Стратегия и тактика управления конфликтами в ООО”Завод ВЕНТИЛЯТОР”

Выделим типы конфликтов, имеющих место в ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»:   

1.  Между  работодателями  и  служащими  (внутриличностный).  - самый       

 распространенный.    

 Руководство ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» предъявляет достаточно высокие  требования  к  кадрам (обязательно хотя бы средне специальное образование, стаж работы в данной  сфере, коммуникабельность, владение  компьютером  и  т.п.),  однако,  после успешной  адаптации,  результат  работы   может   не   удовлетворить руководителя.  В ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» такой конфликт разрешается  только  тем, что не справившихся работников заменяют другими.    

2. Межличностные конфликты     

 Как и в любой  другой организации,  в  ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  работают  люди  с различными чертами характера, взглядами  и  ценностями. Иногда  многие  просто  не   в состоянии ладить друг с другом. Такие конфликты  вне  сферы  влияния администрации,  руководство  лишь  может  предложить,  но  никак  не приказать  сосредоточить  внимание  на  решении  проблем,  а  не  на обсуждении личных качеств друг друга;    

 В работе инженеров, механиков, сборщиков и т.д ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  существует индивидуальный план. Составляются  ежемесячные  графики.  Невыполнение их влечет за собой лишение некоторых привилегий (премии, доп.выходных дней), невыполнение  плана (приказов)  - увольнение. Рабочии, чтобы  не  быть  уволенными  стараются  ВСЕМИ методами  выполнять  план, поступая некорректно по отношению к своим коллегам (так называемое «воровство (переманивание) клиентов»). В ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  имеются свои традиции и «кодексы чести», рабочие работающие  не  первый  год  постепенно внедряют более молодых коллег в его принципы (производство).    

3. Между личностью  и группой.  

 Коллектив устанавливает  нормы поведения. Каждый должен  их соблюдать, чтобы быть принятым  неформальной группой. Ни под каким предлогом новый член коллектива не должен его нарушать. Иначе группа его не примет. В процессе адаптации каждый  работник сам для себя выбирает стиль своего поведения и способы разрешения и предупреждения конфликта.     

 Очень часто, на совещании(собрании), обсуждая планы предприятия и дальнейшее развитие его, выслушиваются позиции, дополнения внедрение новых технологий. Чье мнение отличается от мнения коллектива, можно рассматривать, как источник конфликта, потому, что он или  она  идет против мнения группы.  Руководство,  в  основном,  прислушивается  к мнению большинства, но  предложения меньшинства всегда принимаются к рассмотрению. Инициативность поощряется морально и материально.    

 Директор ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа наносит ответный удар - изменяет отношение к руководителю. На фоне такого  конфликта очень страдает производительность труда. Руководитель  вынужден много   времени проводить в объяснениях своих решений, вместо  непосредственного решения производственных вопросов.   

4. Между подразделениями  организации    

ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  состоит из множества подразделений, цехов, отделов, бюро. При выполнении каких либо работ (например приварить доп.оборудование к  центральным воротам ) в основном участвуют несколько цехов, подразделений, несогласованность (раздолбайство) между начальниками подразделений приводят к серьезным конфликтам между подразделениями. 

Конфликт внутри группы. На конкретном примере.(табл.1)

В ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  отдел 84 (табл. 1) Не редко бывают конфликты из-за нарушения связи, начальник  - радиомеханик, радиомонтажник. Задача поставленная начальником сначала адресована на выполнение зам.начальнику отдела, затем он сообщает что надо сделать мастеру, мастер в свою очередь сообщает уже непосредственно своим подчиненным т.е. радиомеханикам и радиомонтажникам.

Такая плохая связь мешает отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Полученная информация очень сильно отличается от той что сказал сам начальник, пропадает важный смысл и последовательность действий, а так же это отражается на работе. У коллектива зарождается конфликт с мастером. Некоторые работники объединяясь в группы самостоятельно узнают задание у зам. начальника отдела что приводит к положительным результатам работы. Эти проблемы могут возникнуть или усугубляться из-за неспособности руководителя разработать до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 

2.4 Сильные и слабые  стороны действующей системы  профилактики и разрешения конфликтных ситуаций    

 Управление конфликтными  ситуациями ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  осуществляют следующие руководители подразделения:      

- руководство (генеральный  директор, финансовый директор, зам.директора  по работе с персоналом). В силу  того, что они осуществляют управляющее  воздействие на персонал, они  являются субъектом управления  конфликтами.     

 Их  управляющее  воздействие направлено на работников, входящих в

различные социальные группы, являющиеся объектом управления конфликтами.      

 По  количественным  и  качественным  параметрам  персонал  ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  соответствует производственным задачам текущего и будущего года. 

Численность работников за 2005-2010 г.    

 Качественный  состав  рабочих  сильно изменился за последние 5 лет:     

- средний техническое  образования 65 %;     

- средний возраст  работающих  43 .лет;     

- средний стаж работы  в фирме 6.4 .лет.

Обучение  и  повышение   квалификации проводятся по регламенту в ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  управленческий персонал на 80% имеет высшее образование:      

- высшее техническое  66,67%     

- высшее юридическое  16,67%     

- высшее экономическое 16,67% 

      

 Эти данные позволяют  сделать вывод о достаточном  уровне профессиональной подготовки  рабочих,  специалистов  и  руководящего  состава для решения производственных задач.      

 Персонал ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР», обладающий необходимыми навыками  и  выполняющий производственный процесс, является необходимым человеческим   ресурсом производства и управления, в том числе управления конфликтами.     

 К физическим ресурсам, необходимым человеку для работы  можно  отнести

информационные ресурсы.      

 Информационные   ресурсы  изложены  в   методических   и   нормативных

материалах по организации  труда всех категорий работников ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  . В  них отражены  особенности  организации  труда  работников  с  учетом  требований научной организации коллективного  труда,  психофизиологических  факторов  и условий  труда.       

 Определение и обеспечение  ресурсами -  постоянная  задача  руководства

организации,  которая решается  путем  планирования, анализа, введения их  в  повседневную  практику. Анализируя методы  воздействия  с   точки зрения их влияния и развития системы  мотивации  труда, мы получили следующие выводы:     

 Организационное воздействие,  оказываемое  на  персонал,  способствует

высокому уровню управления конфликтными ситуациями:         

- хорошо проработанного  устава ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»          

- правил  внутреннего трудового распорядка,  разработанных   в 

соответствии с ГК и КЗоТ РФ;        

- наличие четкой организационной  структуры  управления  и  штатных 

 структур  предприятия и их ежегодная корректировка;         

- наличие четких должностных  инструкций сотрудников с определением  

 функциональных обязанностей  работника и нормированием труда.         

- используются  экономические методы воздействия на персонал,  

 такие, как мотивация  и стимулирования труда     

 В   ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»  применяются   эффективные   виды   распорядительных воздействий. Основанием для такого вывода послужило наличие:        

- четких приказов  директора  ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР» с  указанием  состояния

вопроса, мероприятий, ресурсов и ответственных;      

 Совершенно не используются  такие социально-психологические  методы, как:     

- организация индивидуальной  работы  с  сотрудниками  с  учетом  типа

личности, темперамента (мероприятия по аттестации специалистов);      

- проведение тренингов  и семинаров для руководителей;      

 Необходимо отметить, что в настоящее  время на заводе имеет место 

нервозность и психологический  дискомфорт в коллективе, несмотря  на 

привыкание  к  некоторым  конфликтным  ситуациям. Прежде всего, это 

обусловлено тем, что  на  предприятии очень мало значения  придается

социально-психологическим  методам, значительно больше значения  

придается экономическим  методам.  
  
  
  
  
  
  
  
 

 

 

 

 

 

 

Рекомендации по профилактике и устранению конфликтных ситуаций в ООО «Завод ВЕНТИЛЯТОР»

 1.Создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;

2.  Обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;

3.  Обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;

4.  Необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии. 

5.   Завоевание  авторитета  у  сторон.  Стороны   должны   стремиться   к     

<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439_0020_0028_0