Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2014 в 14:52, курсовая работа
Конфликты в жизни отдельных сотрудников и организации в целом играют значительную, очень часто негативную роль. Они могут вызывать большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и д.т. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. Важно направлять конфликтную ситуацию в конструктивное русло. Однако конфликт может быть нужен, необходим для развития организации, помогать решить руководителю различные социальные задачи в организации.
Введение ……………………………………………………………………………3
1.Теоретическая часть
1.1 Понятия, сущность конфликта и его структура……………………………...6
1.2 Причины конфликтов………………………………………………………….10
1.3 Основные этапы конфликта………………………………………..…….........13
1.4 Позитивные и негативные функции конфликта………….. …………….......14
1.5 Методы разрешения конфликтов……………………………………………..18
2. Практическая часть
2.1 Краткая характеристика предприятия……………………...……………… ..25
2.2 Характеристика выборки и методов исследования ………………………...27
2.3 Результаты исследования ……………………………………………………..29
2.4 Сильные и слабые стороны действующей системы профилактики и
разрешения конфликтных ситуаций……………………………………………...32
3. Рекомендации по профилактике и устранению конфликтных ситуаций в
ООО “Завод ВЕНТИЛЯТОР”……………………………..………………….…..36
Заключение ……………………………………………………………………...…38
Библиографический список…………………………………