Способы манипуляции в управлении персоналом в МБОУ СОШ №2 г. Тайшета

Институт развития работников образования

Дистанционное образование

Дополнительное профессиональное образование 

 

 

  

 

 

 

Дипломная работа по теме: «Способы манипуляции в  управлении персоналом в МБОУ СОШ  №2 г. Тайшета»                                                                              

 

 

  

 

 

                                                                                                                                      

Выполнила: Батурина Ирина  Анатольевна                                                                                                                                                                 

Научный руководитель:   

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

 

г.Иркутск

2012                  

 

Оглавление              

Введение

Глава 1. Теоретические  основы управления и манипулирования

1.1 Управленческое  общение: понятие, принципы и  функции

1.2 Управление  и манипулирование. Виды манипулирования

Глава 2. Анализ процессов и методов манипулирования  в школе

2.1 Манипулирование  в менеджменте

2.2 Манипулирование в сфере организации в соотношениях руководитель - подчиненный 

Глава 3. Исследование психологического климата коллектива и личности руководителей МБОУ СОШ №2 г. Тайшета  

3.1 Характеристика  МБОУ СОШ 2 г. Тайшета. Система  управления в организации  

3.2 Изучение психологического климата в коллективе для выявления особенностей личности руководящего персонала  

3.3 Способы манипулирования  персоналом как элемент управления.

Заключение

Список использованной литературы

Глоссарий 

 

Введение

Актуальность. В настоящее время в число приоритетных проблем отечественной психологической науки входят проблемы межличностного взаимовлияния, в том числе в сфере профессиональной деятельности. Особый акцент в исследованиях данного направления делается на манипуляции, психологический смысл которой заключается в скрытом управлении личностными структурами другого человека с целью получение выгоды для себя, как управленца. Школа постепенно переходит на коммерческие отношения, что с моральной позиции является, возможно, вопросом спорным. Но современный взгляд на жизнь направляет «управленца» развивать именно такие взаимоотношения.

Манипуляции есть во всех процессах, какие бы мы не вспомнили: планировании, контроле, организации, переговорах, купле-продаже, инновациях, оценке персонала, командообразовании, рекламе…

Манипуляцию определяют по разному. К примеру, Е.В. Сидоренко  дает определение: манипуляция - это  преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к переживанию  определенных состояний, принятию решений  и побуждению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

Е.Л. Доценко  считает, что манипуляция - это вид  психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его  актуально существующими желаниями. Он же дает метафорическое определение: "Манипуляция - это действия, направленные на "прибирание к рукам" другого человека, помыкание им, производимые настолько искусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением".

Г. Грачев и И. Мельник считают, что психологическая  манипуляция - это процесс использования  различных специфических способов и средств изменения (модификации) поведения человека или целей, желаний, намерений, отношений, установок, психических состояний и других его психических характеристик в интересах субъекта воздействия, и которые могли бы не произойти, если бы адресат знал в достаточном объеме данные, относящиеся к ситуации, в частности какие способы применялись по отношению к нему, или в каких целях они использовались.

Цель  исследования - провести анализ манипуляций и управления в школе.

Задачи  исследования:

Рассмотреть теоретические  основы управления и манипулирования.

Проанализировать  процессы манипулирования в школе.

Определить особенности манипулирования в соотношении руководитель-подчиненный.

Провести исследование психологического климата в МБОУ СОШ №2 г Тайшета.

Объект  исследования - способы манипулирования в управлении педагогическим персоналом школы.

Предмет исследования - коллектив и руководители МБОУ СОШ №2 г. Тайшета".

Гипотеза: при использовании способов манипулирования подчиненными наряду с распространенными приемами управления персоналом позитивно влияют на социально-психологический климат коллектива школы.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и матрицы терминов.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Абакумова О.Г., Стародубов В.И., Сидоров П.И., и других.

Глава 1. Теоретические основы управления и манипулирования

1.1 Управленческое  общение: понятие, принципы и  функции

Посредством общения  человек взаимодействует с разными  людьми, в разных средах, в том  числе и производственной. В общении  происходит всесторонний обмен деятельностью и ее результатами, выполняются цели, формируются общие установки и настроения, вырабатываются привычки и традиции, формируется стиль поведения. Формы общения многообразны. Специфической формой является управленческое общение. В процессе управленческого общения осуществляется взаимодействие руководителя с людьми, происходит обмен информацией, в целях согласования и изменения их действий в определенном направлении. Данный вид общения является условием организации производства и достижения целей.

Выделяется следующие  формы управленческого общения:

"субординационное" - это общение между руководителем  и подчиненными, в основе которого  лежат отношения подчинения, регулируемые  административно-правовыми нормами;

"служебно-товарищеское" - общение между руководителями -коллегами, в основе - отношения координации, согласования, регулируемые административно-моральными нормами;

"дружеское" - общение между руководителями, между руководителями и рядовыми  работниками, в его основе - отношения  симпатии и регулируются они морально-психологическими нормами (Чеховских И.А. Управление персоналом. В вопросах и ответах. - М.: Эксмо, 2009. - с. 37..)

Для производственного  управления характерно вертикальное и  горизонтальное проявление форм управленческого  общения. На уровне управления школой по вертикали наиболее представлено субординационное общение, а по горизонтали используются две другие формы. В масштабе малой группы субординационная форма малоэффективна, лучше использовать товарищескую. Руководитель, выбирая ту или иную форму общения, должен учитывать различные факторы: уровень управления, социально-психологические условия взаимодействия и индивидуальные характеристики людей.

В социально-психологическом  плане использование разных форм управленческого общения позволяет руководителю усилить "эффект самопрезентации". Происходит это путем преднамеренного включения психологических механизмов образования эмоциональных отношений, возникающих у работников при восприятии руководителя как личности.

Процесс формирования привлекательности человека в психологической науке называется "аттракцией". Руководитель, вызывающий к себе чувство симпатии и доверия, получает возможность более эффективно организовывать людей для достижения результатов (Егоршин А.П. Управление персоналом. - М.: НИМБ, 2007. - с. 85.).

Можно назвать  несколько психологических принципов, обеспечивающих управленческое общение, которыми и должен руководствоваться  менеджер. Прежде всего, способствование  повышению потенциала работника  и роста его профессионального  уровня; создание условий для проявления инициативы; четкое определение должностной компетенции работника, его задач и обязанностей. Далее, делегирование своих полномочий и оказание доверия подчиненным. Подобные установки, с одной стороны, разгружают центральное звено управленческой системы от проблем, решаемых на местах, а с другой - мотивируют подчиненных. И последнее, рациональное использование своего рабочего времени, разнообразных стилей и методов руководства.

Выделяется три  функции управленческого общения: выдача распоряжений, получение обратной информации и выдача оценочной информации. То есть, руководитель вступает в управленческое общение для того, чтобы отдать распоряжения, указания, что-то посоветовать; получить "обратную связь" от подчиненного о выполнении задания и дать оценку выполненного. Выдача распорядительной информации осуществляется наиболее часто по сравнению с другими функциями и оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. От того, каким образом руководитель отдает распоряжения, зависит качество исполнительской деятельности.

Качество управленческого  общения можно определить как "достижение в процессе управленческого взаимодействия изменения действий подчиненных  в заданном направлении". На качество общения оказывает влияние множество факторов. Одни непосредственно связаны с личностью руководителя:

психологические особенности личности: наличие коммуникативных  способностей, протекание психических  процессов и состояний (усталость, возбуждение, стресс и т.д.);

владение средствами общения: вербальными (психотехника речи, дикция, темп) и невербальными (умение пользоваться жестами и мимикой);

стилевые особенности  взаимодействия с другими людьми: манера общения (уважительная, пренебрежительная, доброжелательная и т.д.), стиль общения (творчески-продуктивный, дистанционный, подавляющий, требовательный и т.д.);

адекватное восприятие ситуации взаимодействия и соответствующие  реакции на партнеров по общению;

умение организовать пространство общения: правильное размещение участников диалога, выбор дистанции общения (личная, интимная, социальная, публичная);

владение механизмами  взаимопонимания: идентификацией, стереотипизацией, рефлексией, обратной связи, эмпатией (Стародубов В.И., Сидоров П.И., Коноплева  И.А. Управление персоналом организации. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. - с. 116).

Другие факторы  связаны с условиями протекания управленческого общения. Прежде всего, это основные механизмы, с помощью  которых руководитель может влиять на поведение подчиненных. Первым механизмом является формальная власть, которая дается руководителю его должностной позицией в организации, а также власть, основанная на авторитете, заработанная личными качествами, знаниями. Этот способ влияния сравнительно прост: приносит немедленные результаты, дает руководителю уверенность в себе, в своем положении. Но есть и недостатки: данный механизм влияния может спровоцировать сопротивление подчиненных, ухудшить социально-психологическую атмосферу в коллективе и, зачастую, не помогает в формировании желаемой организационной культуры (ценностей, норм и эмоций) (Харченко К.В. Социология управления. От теории к технологии. - Белгород: Белгородская областная типография, 2008. - с. 97).

Следующий механизм влияния - это манипуляция, обычно применяется  в отсутствии формальной власти, поэтому чаще используется подчиненными. Манипуляция отличается от проявления властных полномочий тем, что, во-первых, скрывает свои цели; во-вторых, требует больше сведений о личности, в которых не нуждается власть; в-третьих, результаты этого влияния приходят медленнее; а также данный механизм сложно применять (Чеховских И.А. Управление персоналом. В вопросах и ответах. - М.: Эксмо, 2009. - с. 49).

Другой способ влияния - сотрудничество. Основная идея этого механизма заключается  в том, что человек, вступая в сотрудничество, принимает на себя обязательства перестраивать свое поведение. Ценность данного способа заключается в том, что он дает человеку свободу, самостоятельность в принятии решения о своей новой форме поведения.

Применять этот механизм нелегко, да и результаты проявляются не сразу, но со временем сотрудничество весьма выгодно для организации.

Фактором успешности управленческого общения, также  является осознание руководителем  того или иного типа "отношений  взаимозависимости". Под отношениями взаимозависимости следует понимать специальные отношения, возникающие в результате решений различных противоречий между организацией и индивидами. Их суть заключается в согласовании интересов организации и работника, то есть, отношения взаимозависимости - это механизм посредничества индивида и организации. Данный механизм может выступать, с одной стороны, как саморегулируемый, связанный с культурными феноменами, и в частности, с организационной культурой. С другой стороны, как управляемый механизм, связанный с принципами и методами управления.

1.2 Управление  и манипулирование. Виды манипулирования