Способы коммуникации и обмена информации в организации

Обмен  информацией  возможен  не  только  посредством   речи,   но   и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности  составляют средства невербальной коммуникации.

В современной  социальной психологии  предлагается  полная  схема  всех знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации. Основные  из  них следующие:

• оптико-кинетическая;
• пара и экстралингвистическая;
• организация пространства и времени коммуникативного процесса;
• визуальный контакт.

Совокупность  этих  средств  призвана  выполнять  следующие   функции: дополнение  речи,  замещение  речи,  репрезентация  эмоциональных  состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков  включает  в  себя  жесты,  мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система  предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое  свойство  общей моторики  различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы  имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Паралингвистическая и  экстралингвистическая  система  знаков  (иногда обозначаемая как просодика) представляет собой также «добавку» к  вербальной коммуникации.

Паралингвистика – это система вокализации, т.е. качество  голоса,  его диапазон, тональность.  Эти  характеристики  голоса  способствуют  выражению эмоционального  состояния  коммуникатора  (гнев  сопровождается  увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков;  печаль,  напротив,  -  спадом  силы, высоты, звонкости голоса), а  также  некоторых  характеристик  его  личности (энергичности,  решительности  либо  неуверенности).  Тембр   голоса   часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика  –  включение  в  речь  пауз,   других   вкраплений, например,  покашливания,  плача,  смеха,  наконец,  сам  темп  речи.  паузы, например, подчеркивают особую значительность  предлагаемого  текста,  иногда они  значат  больше,  чем  сам  текст.  Все   эти   проявления   увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством  дополнительных  речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает  также особой знаковой  системой,  несет  смысловую  нагрузку  как  компонент коммуникативной  ситуации. Так например, размещение партнеров  лицом  друг  к другу способствует  возникновению контакта,   символизирует   внимание   к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.[7,c. 78]

Проксемика   как    специальная    область,    занимающаяся    нормами пространственной и временной организации общения,  располагает  в  настоящее время большим  экспериментальным  материалом.  В  настоящее  время  проблемы проксемики  включены  в  особую  область  психологии,  получившую название «экологическая психология» или  «психология  среды». Среди  прочих  проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров  по  коммуникации, приближения  к  собеседнику,  особенности  «персонального  пространства»   и др. [8,c. 528

Следующая   специфическая знаковая    система,    используемая    в коммуникативном процессе, - это контакт  глаз»,  или  визуальное  общение. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическим феноменом  в области   зрительного   восприятия   –   движением   глаз.  В    социально- психологических   исследованиях   изучается   частота   обмена    взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.

Визуальный  контакт выполняет многочисленные функции:  информационный поиск,  стремление  скрыть  или  обнаружить  свое  «Я»,  сигнализировать о готовности  поддержать  и  продолжить   общение,   демонстрировать степень психологической близости и пр. Как  и  все  невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. И так же, как другие средства невербальной  коммуникации,  его  проявления  варьируются  в различных культурах. Так, мера допустимости пристального взора  –  «глаза  в глаза»  -  различается,  например, в Великобритании и Японии,  различное значение придается такому явлению, как мигание.

Для всех четырех  систем невербальной коммуникации  встает  один  общий вопрос  методологического  характера.  Каждая  из  них  использует   свою собственную  знаковую систему, которую можно  рассмотреть как  определенный код. Как уже отмечалось, всякая информация должна  кодироваться, при  чем так,  чтобы  система  кодификации  и  декодификации   была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью  эта  система кодификации более или менее общеизвестна, то при  невербальной  коммуникации важно в каждом случае определить,  что  же  можно  здесь  считать  кодом  и, главное, как обеспечить, чтобы другой партнер  по  общению  владел  этим  же самым кодом. В противном случае  никакой  смысловой  прибавки  к  вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

2. Коммуникативные  барьеры

В  условиях  человеческой  коммуникации  могут  возникать   совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком - либо канале коммуникации или с   погрешностями кодирования  и декодирования, а носят социальный или психологический характер.

С одной  стороны,  такие  барьеры  могут  возникать  из-за  того,  что отсутствует общее понимание ситуации общения, вызванное не просто  различным языком,  на  котором  говорят  участники   коммуникативного   процесса,   но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это  могут быть  социальные  (политические,  религиозные,  профессиональные)  различия, которые не только порождают разную  интерпретацию тех же  самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще  различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. такого  рода  барьеры порождены объективными социальными причинами,  принадлежностью различным  культурам,  и  при   их появлении особенно отчетливо выступает  включенность  коммуникации  в  более широкую  систему  общественных  отношений.  Коммуникация   в   этом   случае демонстрирует ту свою характеристику, что она  есть  лишь  сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации  осуществляется  и при наличии этих барьеров:  даже  военные противники  ведут переговоры.  Но  вся   ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или  вследствие индивидуальных психологических особенность общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого,  присутствие у кого - то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в  силу  сложившихся между общающимися  особого  рода  психологических  отношений:  неприязни  по отношению  друг  к  другу,  недоверия  и  т. д.  Не  случайно  в  современной социальной психологии специально разрабатывается проблемы лжи и  доверия.  В этом случае особенно четко выступает  та  связь,  которая  существует  между общением и отношением.

Перечень барьеров, возникающих в ходе речевой коммуникации, достаточно велик. Так,  выражением  сопротивления  принятию  информации  (а  значит,  и оказанному влиянию) может быть отключение  внимания  слушающего,  умышленное снижение  в  своем   представлении   авторитета   коммуникатора   (например, демонстрируемое  студентом  на  скучной,  по  его  мнению,  лекции).  Задача коммуникатора в данном случае – суметь каким-то образом  привлечь  внимание, подтвердить свой авторитет. Другая группа барьеров обозначена  как  «барьеры непонимания»  -  умышленное  или   неумышленное   «непонимание»   сообщения: фонетическое (плохая артикуляция говорящего,  слишком быстрый темп  речи); семантическое   (использование   незнакомых   терминов,   так    называемого «новояза»,    жаргона);    стилистическое    (неудачное    структурированное информации, замысловатые конструкции фраз,  повторы);  логическое  (неумение выстроить последовательную  аргументацию).  Соответственно  всякий   оратор должен  обладать  умением преодолевать  каждый   из   названных   барьеров, совершенствовать   манеру   подачи   материала,    достигать    адекватности преподносимой информации актуальной ситуации общения.

При невербальном общении возникает проблема  интерпретации  поведения.  По сравнению с  речью  интерпретировать  различные  невербальные  проявления весьма  сложно.  Это  обусловлено  не   только   значительными   культурными различиями, но и такими характеристиками невербального  поведения,  как  его зависимость   от   ситуации   (контекста),   многозначность, спонтанность, ненамеренность, что обусловлено    индивидуальными психологическими характеристиками партнеров, их полом, возрастом, принадлежностью к разным субкультурам в одной культуре и т.п. Столь  же  трудным  является  и  умение распознать  согласование  и  рассогласование   вербальных   и   невербальных проявлений  (когда слова звучат  одни,  а   жесты,   мимика,   тональность свидетельствуют совсем  о другом).  Из-за  этой  актуальной  проблемой при интерпретации невербального поведения является  проблема  доверия/недоверия. Конечно, известную помощь при интерпретации  невербального  поведения  может оказать внимательное  изучение  обратной  связи,  подаваемой  партнерами  по общению. Но вряд ли  в  каждом  коммуникативном  акте  каждый  из  партнеров способен  хорошо  ее  фиксировать,  поэтому  в  целом  искусство  адекватной интерпретации – достаточно сложное дело, следствием  чего  является  немалое количество драматических событий в человеческой жизни.[9,c. 254]

1.2 Структура  коммуникационного процесса

1. Адресант (коммуникатор) – инициатор коммуникации, осуществляет определенные, запланированные коммуникативные подходы;

2. Адресат (реципиент) – объект/субъект коммуникации, получатель информации/сообщения, обладает коммуникативными ожиданиями;

3. Знаковые системы/коды, с помощью которых сообщение передается в том виде, в котором оно наиболее удобно для восприятия и понятно адресату;

4. Цель и задачи коммуникации/предмет коммуникации/контекст коммуникации/функции коммуникации;

5. Сообщение – определенное содержание, имеющее смысловые значения, выраженное с помощью вербальных и невербальных средств, заключенное в определенную форму; 6. каналы коммуникации (личный опосредованный);

7. Шум, барьеры в коммуникации/обратная связь/эффективность коммуникации

Коммуникация  представляет собой сложный процесс, основными компонентами которого являются:

1. Субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель 
   сообщения (коммуникатор и реципиент);
2. Средства коммуникации - код, используемый для передачи в знаковой форме (слова, картинки, ноты и т. д.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммутатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т.д.);
3. Предмет коммуникации (какое-то явление, событие и т.п.) и отражающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.д.);
4. Эффект коммуникации - последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях. [62]

Глава 2. Коммуникативные особенности управления в организации

2.1 Организационная характеристика предприятия

Переход к рыночной экономике, рост конкурентной борьбы выдвинули  на первый план в качестве ключевого  фактора успеха человеческий фактор. Основная цель компании МУК «ОКЦ», функционирующих  в рыночной среде, - удовлетворение потребностей потребителей. Но сегодня потребитель рассматривается в двух аспектах:

• внешний потребитель, для которого производятся продукция и услуги. Его удовлетворенность связана с теми выгодами, которые он получает в процессе приобретения и потребления продукции;
• внутренний потребитель - это персонал организации, который также ищет выгоды от потребления "продукции", но в качестве продукции выступает процесс и результат труда. В соответствии с тем, как организован его труд и каков уровень достижения цели, зависит степень удовлетворенности персонала (внутреннего потребителя).

Организационная структура приложена в приложении

Муниципальное учреждение культуры МБУК «Лкит» Виды деятельности

• Сувениры, предметы культового и религиозного назначения, похоронные принадлежности - розничная торговля
• Пищевые продукты незамороженные в неспециализированных магазинах - розничная торговля
• Информационные технические носители с записями и без записей - розничная торговля
• Рестораны и кафе
• Кино - прокат
• Концертные и театральные залы
• Танцплощадки, дискотеки, школы танцев
• Спортивные мероприятия - организация, подготовка и проведение

Структура центролизованной клубной системы (ЦКС) основана на взаимодействии полупрофессионального труда организаторов в лице штатных работников, педагогов, режиссеров с одной стороны, а с другой деятельности всех участников – и детей, подростков, молодежи и взрослых.

В штате работает 35 человек, 15 из которых – творческие работники.

Клуб предоставляет населению выбор досуговых занятий: работает два детских кружка (спортивный и шахматный), проводятся разнообразные мероприятия: игровые программы, концерты, дискотеки и др. В клубе имеется современная световая и звуковая и видео-аппаратура. А так же компьютер, с его помощью записываются высококачественные музыкальные фонограммы, озвучиваются мероприятия, изготавливаются цветные мини-афиши и пригласительные билеты. Имеется также выход в интернет, что позволяет усовершенствовать деятельность благодаря новой информации.