Специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение_____________________________________________________ стр.3

Глава 1 Научно-теоретические аспекты профессиональной деятельности менеджера____________________________________________________ стр.5

1.1 Профессиональные компетенции менеджера: определение, классификация, условия формирования_________________________ стр.5

1.2 Требования к личностным качествам менеджера_____________ стр.10

Глава 2 Специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы ___________________________________________стр.19

2.1 Профессиональные компетенции и требования, предъявляемые к личностным качествам менеджера по туризму___________________стр.19

2.2 Анализ деятельности менеджера туристического агентства «SunTravelClub» _____________________________________________ стр.25

Заключение__________________________________________________стр.30

Список  литературы __________________________________________стр.32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность выбранной темы курсового исследования – «Менеджер: требования к профессиональной компетенции и личностным качествам» - не вызывает сомнений, потому что в современных условиях глобальной конкуренции профессиональные компетенции и личностные качества менеджеров становятся одним из факторов, определяющих преимущества в конкурентной борьбе.

Вся история развития бизнеса свидетельствует о том, что значительный рост и развитие успешных компаний во многом определялись вкладом отдельных личностей руководителей, индивидуальные качества и компетенции которых и позволяли достигать успеха.

На современном этапе развития экономики понятие «менеджер» укоренилось в нашей жизни и заменило смысл слов «руководитель», «директор», «управленец», которые есть синонимы по отношению друг к другу.

Деятельность менеджера в управлении состоит в том, чтобы вывести компанию на уровень отличной компании, а не просто посредственной. Руководитель не в силах один осуществлять управление компании, и здесь на помощь приходит менеджер, с его функционалом и личностными характеристиками.

Именно поэтому современные компании могут и должны указывать в составе требований к профессиональным компетенциям менеджеров и индивидуально-личностные характеристики. Это обеспечит соответствие ожиданий компании и возможностей потенциальных руководителей, эффективное распределение рабочих ресурсов. Особое значение в этой связи приобретает определение требований профессиональных компетенций менеджера в части личностных качеств, которое должно осуществляться с особой тщательностью, осторожностью и учетом всех профессиональных аспектов.

Вышесказанное определили цель курсового исследования – определить компетенции и личностные характеристики, необходимые для успешной профессиональной деятельности менеджеров.

Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:

- изучены научно-теоретические аспекты профессиональной деятельности менеджера;

- рассмотрены профессиональные  компетенции и требования к  личностным качествам менеджера;

- определена специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы;

- раскрыты профессиональные компетенции и требования, предъявляемые к личностным качествам менеджера по туризму;

- проанализирована деятельность менеджера туристического агентства  «SunTravelClub» (г.Костанай).

Предметом курсового исследования являются профессионально значимые компетенции и личностные качества, влияющие на эффективность работы менеджера туристской фирмы.

Объектом исследования является туристская фирма «SunTravelClub» (г.Костанай).

Курсовая работа состоит из введения, основной части, в которую входят две главы, заключения, списка литературы.

 

 

Глава 1 Научно-теоретические аспекты профессиональной деятельности менеджера

1.1 Профессиональные компетенции  менеджера: определение, классификация, условия формирования

 

Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования фирмы1. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.

Есть пять базовых операций в работе каждого менеджера, какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и роста фирмы.

Во-первых, менеджер, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей.

Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей; разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности - на управляемые трудовые задачи. Менеджер группирует эти совокупности и задачи в организационную структуру. Он выбирает людей для управления этими совокупностями и для задач, которые нужно выполнить.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные работы. И делает это с помощью специфических приемов, через кадровые постановления об оплате, о назначениях, повышениях и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни, вовсе не сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами.

В-четвертых, важный элемент в работе менеджера - измерение. Он устанавливает единицы измерения - мало есть факторов столь важных для успеха фирмы. Добивается, чтобы у каждого человека были показатели, сфокусированные на работе всей фирмы и в то же время на работе конкретного индивида и помогали ему её делать. Менеджер анализирует, оценивает и интерпретирует результаты. Как и во всех других областях работы, он сообщает о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

Наконец, в-пятых, менеджер способствует росту компетенции людей, включая себя самого2.

Для качественного выполнения должностных обязанностей каждый менеджер должен обладать определенным набором качеств, знаний и навыков, которые в научной литературе принято называть компетенциями.

Термин «компетенция» возник в 1596 году. Однако только в последние десятилетия значение этого понятия и его значимость для управления и образования стали расти.

Компетенции – это характеристики, необходимые для успешной управленческой деятельности3.

Любая управленческая деятельность состоит из определенного набора задач. Количество компетенций должно соответствовать количеству задач, входящих в профессиональные обязанности менеджера.

Компетенция – это владение кругом вопросов, в котором человек обладает познаниями, опытом, позволяющими судить о чем-либо, определяющими возможности, способности, умения человека в какой-то сфере деятельности.

Термин «компетенция» можно определить и как совокупность знаний, ответственности и личностных характеристик человека, обеспечивающих

эффективность его трудовой деятельности4.

К компетенциям относят и индивидуально-личностные качества и отношение к работе, именно поэтому понятие «компетенция» относимо как к должности, так и к личности менеджера.

Профессиональная компетенция может служить эталоном для собственного развития менеджера.

Профессиональные компетенции используются работодателем как стандарт, в соответствии с которым происходит подбор, расстановка, оценка руководящего состава.

Под профессиональными компетенциями менеджера понимается совокупность необходимых для выполнения управленческих обязанностей и имеющихся у человека знаний, навыков, способностей, деловых и личностных качеств, поведенческих моделей и отношений к работе, компании и лицам, с которыми взаимодействует менеджер, ориентированные на эффективное выполнение управленческих обязанностей5.

Классификация профессиональных компетенций менеджера включает в себя следующие категории (рис.1):

1. по принадлежности менеджера к уровню иерархии:

-   компетенции топ-менеджеров,

-   компетенции руководителей  среднего уровня,

-   компетенции низовых менеджеров.

2. по принадлежности менеджера к организации определенного масштаба:

-   актуальные для малого  и среднего бизнеса,

-   необходимые для управления  на национальном уровне,

-   необходимые для работы  в международном бизнесе.

 

Рис.1 Классификация профессиональных компетенций менеджера

 

3. по области применения:

- общие управленческие (непосредственно  управленческие, необходимые для  руководителей всех уровней и видов деятельности),

-    специальные (необходимые  для определенной сферы деятельности),

- специфические (необходимые для  руководства конкретным предприятием, подразделением, в определенных  ситуациях),

4. по степени актуальности для данной должности:

- ключевые (необходимые для выполнения  должностных обязанностей),

- дополнительные (желательные для  выполнения должностных  обязанностей).

5. по источнику формирования:

- врожденные (относится только  к способностям и возможностям,

определяемым физическими и психологическими факторами),

-  образовательные (полученные  в результате образования и  обучения),

-   опытные (приобретенные в  результате работы),

- адаптационно-корпоративные (формируются под воздействием политики, культуры, норм, требований компании, в большей степени относится к отношениям и ориентациям),

- саморазвитые (формируются в результате  работы личности над собственными  недостатками).

6. по отношению к должности или личности менеджера:

- эталонные (отражающие понимание  компанией идеальных

компетенций),

-   стандартные (достаточные  для выполнения обязанностей),

-   индивидуальные, фактические (имеющиеся у менеджера).

7. по степени взаимосвязи с другими членами коллектива:

-  командные;

-  индивидуальные.

Профессиональные компетенции менеджера, получающие большую значимость в современных условиях, включают себя следующие понятия:

- мобильность, возможность свободного  перемещения (как частные случаи  встречаются требования к кандидатам  на вакантные должности – наличие  водительского удостоверения, загранпаспорта);

- навыки использования современных  технологий (особую значимость приобретают  умения пользования компьютерными, сетевыми технологиями, специализированным  программным обеспечением, Интернет, средствами передачи информации  и т.п.);

- инновационный тип мышления, частными  случаями которого являются креативный  подход к работе, стремление к  совершенству, аналитический склад  ума, рационализаторство и т.д.;

- владение иностранными языками, знания и уважение к традициям  и культурным, национальным, законодательным особенностям других стран,

международным стандартам;

- умение осуществлять мониторинг  и анализировать информацию, поступающую  из внешней среды организации  и вместе с тем, дозировано, с  максимальной дальновидностью осуществлять передачу информации во внешнюю среду;

- преданность корпоративным принципам  и нормам, лояльность по отношению  ко всем сторонам, взаимодействующим  с компанией, социальная ответственность;

- адаптивность (как самостоятельное  качество без привязки к отдельным  аспектам – готовность меняться  самому и менять окружающую 

действительность под воздействием определенных факторов);

- когнитивность, жажда знаний, интерес  к оперативной информации; постоянное обучение, согласующееся с концепцией непрерывного обучения, получающее все большее распространение в мире6.

Непрерывное обучение может осуществляться различными способами: от профессионального образования и обучения до неформальных форм образования и обучения через практику. Необходимость непрерывного обучения вызвана ускоренным развитием технологий и потребностью в постоянном обновлении профессиональных навыков.

Таким образом, развитие профессиональных компетенций современного менеджера предполагает освоение и реализацию комплекса профессиональных знаний и практических навыков, их применение в управленческой деятельности.

 

1.2 Требования к личностным  качествам менеджера

 

Качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера7.