Современные проблемы систем коммуникаций в предприятиях

Федеральное государственное  образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

 

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(Финансовый университет)

 

 

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

 

исследовательская работа

 

 

на тему:

 

 

«Современные проблемы систем коммуникаций в предприятиях»

 

 

 

Выполнил:

студент группы ФК 2-4 Березин Р.В.

 

 

Научный руководитель:

к.э.н., доцент

Сорокина С.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2012

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………………………..…3

Глава 1: Коммуникации в системе управления

Коммуникации: понятие, виды, их характеристика………………4

Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика…6

Информации в коммуникационном процессе……………………..8

Межличностные и организационные  коммуникации: понятие, преграды, их характеристика.9

Эффективность коммуникаций в менеджменте………………….11

Глава 2: Характеристика и опыт работы российской фирмы ООО «Агат тур»…………15

Глава 3:Совершенствование в построение систем коммуникаций…………………………25

Заключение……………………………………………………………………………………...29

Список литературы……………………………………………………………………………..31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Тема данной работы: Современные проблемы систем коммуникаций в предприятиях.

Актуальность  исследования: Процесс планирования развития региона должен основываться на объективной оценке его социально-экономических показателей. Именно от наличия подобной адекватной оценки настоящего положения субъекта зависят результаты, которые будут получены в будущем. В связи с этим, одной из наиболее актуальных задач в ходе анализа положения субъекта является задача по изучению социально-экономических показателей региона.

Цель данной лабораторной работы состоит в овладении навыками анализа системы коммуникации в организациях.

Объектом исследования система коммуникаций в организациях

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:

1. Определить сущность и содержание категории «социально-экономическое положение региона»;
2. Найти положительные и негативные тенденции в изменение социально-экономического положения федеральных округов РФ.
3. Провести анализ социально-экономического положения Курганской области

Структура работы:

1 глава: в этой главе  я рассмотрю сущность и содержание  анализа социально-экономического  положения субъектов РФ.

2 глава: это практическая  часть работы. Здесь я провожу  оценку основных социально-экономических  показателей федеральных округов.

3 глава: в этой части  работы я рассмотрю подробнее  социально-экономическое положение  Курганской области.

Заключение: В заключении излагаются основные результаты и способы  решения проблем.

Работу закончу списком  использованной литературы.

 

 

 

 

 

 

 

КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

 

2.1. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика

Коммуникация - это процесс  обмена идеями и информацией между  двумя и более людьми, ведущий  к взаимному пониманию.

Цели коммуникаций:

• Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
• Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
• Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды:

межличностные или  организационные коммуникации на основе устного общения;

коммуникации  на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или  официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре  организации, грядущие перемещения  и повышения, подробное изложение  спора двух руководителей на последнем  совещании по сбыту, кто кому назначает  свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных  коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальные между различными  подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

вербальные (словесные);

невербальные,          призванные осуществить      обмен      информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем  послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

 

2.2. Коммуникационный  процесс, понятие, основные элементы,                      этапы

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией  между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и  понимание информации, являющейся предметом  обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс  представляет собой взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс  обмена информацией включает следующие этапы:

1. Генерировании идеи;
2. Кодирование и выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Декодирование сообщения;
5. Обратная связь.

Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с  менеджерами магазинов вопрос о  состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения  на совещании. В данном случае генеральный  директор - отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии  и улучшении качества торговли - сообщения; совещание — это канал  информации; получатели — менеджеры  магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого  же совещания дают обратную связь  генеральному директору.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных  типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного  процесса.

Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств  и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры  в соответствии с выбранной  сферой   деятельности,   принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных  процедур,  должны устанавливаться            для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного  должностного лица.

 

2.4. Межличностные  и организационные коммуникации, понятие, преграды, их характеристика.

Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие  между людьми.

Организационные коммуникации - это коммуникации, протекающие  внутри организации между ее сотрудниками.

Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.

Организационные  коммуникации  затрагивают  только  одну конкретную фирму и включают в себя часть  межличностных коммуникаций, которые  возникают между сотрудниками данной фирмы.

В тоже время межличностные  коммуникации включают в себя организационные  коммуникации во всех организациях, где возникают соответствующие межличностные коммуникации.

Таким образов, преграды, возникающие  при межличностных и организационных  коммуникациях, по своей сути практически  ничем не отличаются друг от друга.

Коммуникация считается  успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Факторы, уменьшающие возможности  успешной коммуникации, называются коммуникационными  барьерами.

Различают коммуникационные барьеры макро — и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом.

К таким барьерам относятся:

• перегрузка информационных сетей и искажение информации;
• потребность во всё более сложной информации;
• интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся:

• отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);
• отношение адресата к источнику информации;
• восприятие получателем информации многозначных слов;
• отсутствие обратной связи.

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления  людей, отвергающие новые идеи в  силу их новизны, кажущейся с первого  взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными  условиями (стереотипы).

В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается  результативность данного сообщения.

 

 

2.5. Эффективность  коммуникаций в менеджменте

Эффективность    коммуникаций разных видов различна. Данные    зарубежных   исследований    показывают,   что результативность     горизонтальных     связей     достигает    90 %, вертикальных    -    20-25 %,    (т. е.    такое    количество    исходящей    от дирекции     информации    доходит    до    рабочих    и    правильно    понимается    ими).    Другими   словами,    исполнители    способны реализовать    свои   функции,    располагая    лишь   пятой    частью предназначенной     им    информации.

Недостаточную    эффективность   вертикальных   как   восходящих,   так   и нисходящих    коммуникаций   подтверждают   данные   о   том,   что ближайший   начальник   рабочих   (бригадир),   покидая   кабинет   первого руководителя    предприятия,   выносит    только   30%    информации,    а управляющий    цехом   -   около   40%.   Коммуникации    снизу    вверх   ещё более   неэффективны,   так   как   до   начальства   доходит   не   более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных  резервах    в   организации    коммуникаций,   возможностях их   качественного   улучшения.