Совершенствования системы управления персоналом в ООО «Аверс»

Состав и особенности контингента потребителей.

Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет. С точки зрения личных характеристик- это различные возрастные группы покупателей с разным уровнем дохода.

Общая оценка ассортиментной, ценовой и рекламной политики предприятия.

Ассортимент товаров - совокупность их видов и разновидностей и, объединенных или сочетающихся по определенному признаку. Основными группировочными признаками товаров являются, производственный и потребительский.

При разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга предприятия ООО «Аверс» принимали во внимание следующую истину: больший эффект достигается при использовании нескольких рекламных средств, нежели при использовании одного и того же рекламного средства несколько раз. Основная цель, которую при этом ставили перед собой маркетологи заключалась в увеличении объема продаж, за счёт предоставления рынку информации об изменении цены, о новинках, о новой марке или о новых применениях хорошо известного рынку товара. О принципах действия товара.

В качестве рекламных средств были задействованы информационные стенды, реклама в газетах и журналах.

Характеристика основных конкурентов и факторов внешней среды.

Основная цель любой фирмы- получение прибылей. Основная задача системы управления маркетингом- обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, и от действий её посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий. Силы, действующие в рамках микросреды фирмы управляющие по маркетингу не могут замыкаться только на нуждах целевого рынка. Они должны принимать в расчет все факторы микросреды.

Основными конкурентами ООО «Аверс» являются магазины, реализующие компьютеры и комплектующие к ним, системы противопожарной сигнализации. В зависимости от личных предпочтений покупатель выбирает тот или иной вид товара. В микрорайоне, где находится исследуемый магазин, располагается специализированное предприятие «Компьютерный мир» в котором покупателю предлагается широкий ассортимент продукции. Данный магазин имеет более широкую специализацию и располагается в более проходимом месте. Однако обслуживание в нем производится через прилавок, что в свою очередь замедляет процесс продажи товаров и предполагает отсутствие полной свободы выбора у покупателей. Таким образом данный конкурент выигрывает по показателям месторасположения и широты ассортимента, однако он не является ценовым конкурентом и характеризуется некачественным обслуживанием.

Основными конкурентными преимуществами исследуемого предприятия являются:

1. Расчет потребителей со средним и высоким достатком.

2. Подтвержденное  качество реализуемых товаров.

3.Своевременное  и полное информирование покупателей  о специфике использования товаров.

4. Система  скидок постоянным покупателям.

5. Разнообразие  и полнота коллекций.

6. Возможность  для тестирования потребительских  качеств товаров.

7. Возможность  подбора товара по каталогу.

8. Возможность  обеспечения крупных заказов  от организаций.

К субъектам внешней микросреды ООО «Аверс» следует отнести:

-финансово- кредитные организации

«Аверс» сотрудничает с банком: ОАО «Сбербанк».

-поставщики(сроки поставок, уровень брака, размер скидок): ООО «Систем-сервис», ООО «Ультрастар», ООО «Алпро».

- конкуренты: ООО «Вентор», ООО «Просторъ».

- потенциальные  покупатели(физические и юридические лица)

Анализ активов предприятия и источников их формирования на основе показателей баланса:

В условиях современной рыночной экономики главным для предприятия является обеспечение прибыльности, рентабельности работы фирмы и его позиции на рынке.

Объективная оценка финансового состояния предприятия является важнейшей задачей экономической работы. Анализ финансового состояния организации подразделяется на внутренний и внешний. Внутренний анализ может строится с привлечением многих специалистов. Внешний опирается на официальную бухгалтерскую отчетность и универсальную методику.

Анализ финансового состояния опирается на годовую бухгалтерскую отчетность. Главным источником информации для анализа финансового состояния предприятия является бухгалтерский баланс.

Оценку финансового состояния предприятия начинают с общей характеристики средств предприятия и источников их образования, показываемых в бухгалтерском балансе. При этом проводят вертикальный и горизонтальный анализы.

Вертикальный анализ предполагает изучение соотношения разделов и статей бухгалтерского баланса, их структуру.

Таблица 1

Из расчетов в таблице видно какие изменения произошли с имуществом предприятия и источниками формирования имущества. В структуре актива удельные веса не потерпели значительных изменений. Внеоборотные активы по-прежнему составляют 65-66% от общей структуры актива баланса. Большие изменения произошли в пассиве бухгалтерского баланса. Это связано с тем, что краткосрочные кредиты и займы на начало года составляли около 10% от структуры всего пассива, а на конец года, составили 0%. Это связано с тем, что предприятие выплатило все кредиты и займы сроком менее 12 месяцев. А вот удельный вес долгосрочных кредитов и займов возрос. Это говорит о том, что организация имеет достаточно стабильное финансовое положение.

Горизонтальный анализ направлен на изучение и сопоставление различных показателей баланса, числящихся на разные даты. Таким образом изучают динамику показателей бухгалтерского баланса.

Таблица 2

 

При анализе актива баланса можно выделить мобильные активы – это оборотные активы, которые отражают во втором разделе баланса и внеоборотные, которые показаны в первом разделе бухгалтерского баланса.

Оборотные активы наиболее активно участвуют в производственном процессе и в конце оборота приносят предприятию выручку и прибыль. Из таблицы видно, что произошло повышение оборотных активов, особенно самой мобильной части – денежных средств. Это положительно характеризует финансовое положение организации. Для характеристики средств предприятия все оборотные активы принято группировать по степени риска. Минимальным риском обладают денежные средства и краткосрочные финансовые вложения. Из таблицы видно, что за отчетный период произошло существенное увеличение данных активов на 105%.

Малым риском обладают допустимая дебиторская задолженность, нормальные производственные запасы, готовая продукция и товары, которые пользуются спросом. На данном предприятии за отчетный период произошло небольшое снижение запасов на 3,2% и дебиторской задолженности на 4.3%. Средний риск характерен для остатков незавершенного производства и расходов будущих периодов. Высокий риск характерен для недопустимой и просроченной дебиторской задолженности, залежавшихся запасов, неходовых товаров, не находившей сбыта продукции.

Чем больше средств вложено в активы в минимальным риском, тем выше финансовое состояние предприятия.

Таблица 3

Из таблицы видно как изменились строки пассива баланса за отчетный период. Например, долгосрочные обязательства на конец года увеличились на 75,3%. Это означает, что организация взяла долгосрочный кредит. Также обращает на себя внимание увеличение на 24,5% доходов будущих периодов. При изучении структуры пассива баланса важно сопоставит источники собственных средств предприятия и обязательств предприятия, характеризующихся заемными и привлеченными средствами.

В практике анализа широко применяется показатель финансовой независимости (автономии) предприятия. Он определяется как частное от делимого итога третьего раздела баланса и строк 640 и 654к делителю общему итогу баланса.

Определим коэффициент финансовой независимости анализируемого предприятия: 484 958 + 431 040 + 0 = 915 998/1 679 893 * 100% = 54,5%

Коэффициент автономии анализируемого предприятия равен 54,5% – это говорит о финансовой независимости предприятия.

Аналогичную информацию можно получить используя показатель соотношения собственных и заемных средств предприятия. Он определяется:

Итог 4 раздела – (стр.515) + итог 5 раздела баланса – (стр. 640 и 650)

Итог 3 раздела + (стр. 640 и 650)

На анализируемом предприятии коэффициент соотношения собственных и заемных средств будет равен 86,25. Это означает, что на каждый рубль собственного капитала приходится 86 копеек заемного.

Проведя на основе баланса общую характеристику средств предприятия и источников их образования можно говорить о достаточно устойчивом финансовом положении организации, единственное, что обращает на себя внимание – это соотношение собственных и заемных средств, именно на это необходимо обратить внимание руководству организации.

 

 

 

 

 

2.2 Организация торговой деятельности

 

ООО «Аверс» занимает общую площадь 150 кв. м., из них торговый зал- 47 кв. м., административно-бытовые помещения 33кв.м., помещение Интернет-магазина-12 кв.м, помещения для приёмки и хранения товаров- 58 кв. м.

Основные формы продажи в магазине ООО «Аверс»- продажи товаров по образцам и через Интернет-магазин.

Продажа товаров по образцам - это форма обслуживания, при которой покупатель имеет возможность самостоятельно или с помощью продавца выбрать товары по выставленным в торговом зале образцам. и после оплаты покупки в кассе получить товары, соответствующие им, непосредственно в магазине. Это позволяет на сравнительно небольшой торговой площади представить товары в широком ассортименте, а покупателям- самостоятельно и быстро ознакомиться с ними. Товары полностью собраны, их можно осмотреть и увидеть в действии. Продавцы-консультанты оказывают профессиональную помощь в выборе необходимой техники. У каждого образца имеется свой ценник, который содержит следующую информацию:

-Наименование  товара

-Страна  изготовителя

-Цена

-Марка  товара

-Артикул

-Сведения  об основных технических характеристиках

-Дата  поступления товара в продажу

Все претензии покупателя по качеству доставленного товара или отказ от его приемки оформляется в письменном виде. При этом покупатель обязан предъявить товарный (кассовый) чек и технический паспорт или заменяющий его документ.

Основной формирования ассортимента служит ассортиментный перечень основных групп товаров и их разновидностей, которые должны быть в продаже постоянно. Ассортиментный перечень ООО «Аверс» включает в себя следующие группы товаров: компьютерная техника, её комплектующие, системы безопасности, мини АТС, телефоны и прочее.

Разновидности товаров в пределах одной товарной группы образуют развернутый внутригрупповой ассортимент. Компьютерная техника включает в себя следующие группы товаров:

-компьютеры

- сканеры

- принтеры

- мониторы

Комплектующие:

-драйверы

-сетевые  адаптеры

- модемы

-мультимедиа

-программное  обеспечение.

Системы безопасности включают в себя:

- системы  объективной и периметров охраны  малой, средней и большой ёмкости,

- средства  оповещения связи

- системы  охранного и технологического  телевидения

- автоматика  для ворот, шлагбаумы, парковки, ограждения, турникеты.

 

Персонал

Понятие персонала торгового предприятия характеризуется его составом. Рассмотрим персонал торгового предприятия ООО «Гарант».

По функциональному составу всех работников магазина можно разделись на три группы:

1. административно-управленческий  персонал

Сюда относятся работники, выполняющие функции управления: генеральный директор, администратор, бухгалтер, товаровед.

2. торгово-оперативный персонал

В эту группу включаются работники, занятые непосредственным обслуживанием покупателей: продавцы-консультанты, кассиры, контролёры торгового зала.

3. вспомогательный  персонал.

К нему относятся работники, обслуживающие процесс продажи товаров. занятые хранением товаров.

Философия и внутренняя культура организации.

В условиях рынка организационная культура предприятия ориентирована на потребителя, т. е высшей ценностью организации являются требования покупателя.

 

2.3 Анализ системы показателей  по труду и заработной плате  на торговом предприятии ООО «Аверс»

 

Анализ системы показателей по руду и заработной платы целесообразно начать с анализа численности персонала во взаимосвязи в анализом производительности труда, которая характеризует эффективность использования трудовых ресурсов. 

Произведем анализ состава, структуры и движения численности персонала ООО «Аверс» и рассчитаем показатели, характеризующие движение трудовых ресурсов.

Исходные данные для анализа численности персонала предоставлены в приложении 4.

В анализируемом периоде на основании таблице 4 фактическая численность работающих снизилась на 1 человека (на 4,55%).