Совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ООО «Полидент»

Условия оплаты поровну для 28% опрошенных пациентов являются не очень важными или не важными. В целом за каждый вариант ответа, кроме варианта «совсем не важно», высказалось практически одинаковое количество респондентов.

Ответы на восьмой пункт  анкеты об оценке важности комфорта при  предоставлении услуг ООО «Полидент» представлены в таблице 3.8.

Таблица 3.8 – Анализ важности комфорта

	Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Комфортность, дизайн кабинетов	5- очень важно;	6	15
	4- важно;	9	22,5
	3- почти не важно;	13	32,5
	2- не важно;	11	27,5
	1- совсем не важно	1	2,5

Комфорт и дизайн кабинетов  является практически не важным для 33% – трети респондентов. Однако большинство опрошенных пациентов  – 38% – считают комфорт и дизайн интерьера важным или очень важным при оказании стоматологических  услуг.

Ответы на девятый пункт  анкеты об оценке важности используемого  оборудования при предоставлении услуг  ООО «Полидент» представлены в таблице 3.9.

 

Таблица 3.9 – Анализ важности используемого оборудования

	Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Используемое оборудование	5- очень важно;	5	12,5
	4- важно;	7	17,5
	3- почти не важно;	18	45
	2- не важно;	10	25
	1- совсем не важно	0	0

Почти не важно для большинства  респондентов (45%) тип используемого  оборудования. И только для 30 % опрошенных пациентов данное условие является важным (17,5 %) и очень важным (12,5 %).

Ответы на десятый пункт  анкеты об оценке важности географического  расположения ООО «Полидент» представлены в таблице 3.10.

Таблица 3.10 – Анализ значения географического расположения

	Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Географическое расположение	5- очень важно;	14	35
	4- важно;	14	35
	3- почти не важно;	9	22,5
	2- не важно;	2	5
	1- совсем не важно	1	2,5

Географическое расположение кабинета в той или иной степени  важно в общем для 70% опрошенных. После анализа данных таблиц 3.8 и 3.10 получим ответ на седьмой поисковый  вопрос.

Для потребителей все рассматриваемые  характеристики по степени важности, хотя и близки к среднему значению, делятся как бы на две подгруппы: с важностью ниже среднего значения, к которой можно отнести разнообразие услуг, условия оплаты, комфорт и  тип используемого оборудования. Ко второй подгруппе, имеющей уровень  важности для потребителя выше «4»  баллов можно отнести качество обслуживания, географическое расположение, поведение  персонала, сроки выполнения и гарантия (имеющая наивысшую степень важности – 4,4). При этом стоимость услуг  имеет строго средний уровень  важности – 3,5 балла.

Таблица 3.11 – Пол  опрашиваемых респондентов

Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
мужской	22	55
женский	18	45
Всего	40	100

Среди опрошенных респондентов оказалось 45% женщин и 55% мужчин.

3.2 Рекомендации  по совершенствованию маркетинговой  деятельности предприятия

Таким образом, в результате проведенного маркетингового исследования в стоматологической клинике  ООО «Полидент» можно дать следующие  рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности предприятия:

1.  Разнообразие стоматологических услуг позволяют привлечь в качестве пациентов людей с разным уровнем дохода, их широкий ассортимент удовлетворит пациентов с разным уровнем запросов. В не зависимости от уровня дохода цена стоматологических услуг остается по-прежнему важной составляющей при выборе стоматологической клиники, а также услуги в зависимости от уровня цен.

Поэтому руководству клиники  необходимо рассмотреть вопрос о  внедрении дисконтной программы  с предоставлением системы накопительных  скидок в зависимости от общей  суммы всех оплаченных услуг. Это  позволит как удержать старых пациентов, так и привлечь новых при проведении соответствующей рекламной компании и информировании населения о  данной возможности. Кроме того, можно  использовать стратегию неокругленных  цен, при которой у пациента возникает  большее доверие к клинике.

2.  Несмотря на то, что основными пациентами стоматологической клиники являются люди старше 30-ти лет, необходимо вводить в ассортимент предоставляемых стоматологических услуг и услуги, которые ориентированы в основном на людей молодого возраста (до 30- лет). В частности, такая услуга как зубная инкрустация или СКАЙС(SKYCE), при которой используются ювелирные украшения из драгоценных металлов или искусственных бриллиантов, позволит привлечь новых пациентов, которые впоследствии будут обращаться и за другими услугами.

Поэтому руководству клиники  следует принять решение о  вводе в свой прейскурант услуг  новые виды услуг, которые в отдельности, возможно, не принесут больших доходов, но в целом смогут привлечь новых  пациентов.

3.  В периоды так называемых спадов посещения стоматологической клиники (время отпусков, праздников), когда пациенты в основном обращаются только с острой зубной болью, целесообразно рассмотреть вопрос о проведении рекламных акций, например, при заказе одной услуги – вторая оказывается бесплатно, или со значительными скидками. Причем информировать население необходимо до начала проведения акции, чтобы потенциальные пациенты смогли заранее спланировать посещение стоматологической клиники и приобрести там услугу со скидкой.

4.  Как показали проведенные в данной курсовой работе маркетинговые исследования, качество предоставляемых услуг, гарантии, качество обслуживания имеют важное значение для пациентов с разным уровнем доходов, разного пола, возраста. Хорошее впечатление на имидж фирмы производит вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов пациента, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит пациента в случае необходимости обратиться повторно именно в эту клинику, посоветовать ее своим знакомым, а, как известно, именно круг знакомых в первую очередь формирует мнения людей.

Поэтому при разработке всех видов рекламной информации необходимо делать акцент на наличие самого современного оборудования, квалификацию персонала, качество используемых материалов и  возможность устранить дефекты  в случае их возникновения после  оказания услуги.

5.  Рынок стоматологических услуг города Борисова достаточно насыщен предложением, потому для того, чтобы имя клиники было у всех на слуху, и при появлении срочной необходимости посетить кабинет стоматологического врача у населения возникала ассоциация с именем клиники, рекламные мероприятия необходимо проводить регулярно, охватывая все районы города.

6.  Для создания собственного имиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия: авторучки, брелки, значки, календари и т.д., оформленные с использованием фирменной символики клиники. Эти сувениры можно раздавать всем обратившимся в клинику пациентам в качестве небольших подарков, преподносить на деловых встречах, праздниках.

Эффективным средством восприятия является также наружная реклама. Поэтому  руководству клиники необходимо рассмотреть вопрос об установке  на здании клиники новой фирменной  вывески, указателей проезда к клинике  с использованием неоновой подсветки  способной привлекать внимание людей  и в темное время суток. Сильно обращают на себя внимание рекламные  сообщения в салонах транспортных средств, на бортах автобусов.

Принципиально новым, но набирающим все большую популярность, средством  распространения рекламы является компьютерная реклама. В связи с  этим, можно порекомендовать руководству  клиники создать свою web-страницу, рассказывающую об основных видах оказываемых  услуг и их свойствах, с указанием  цен на каждый вид услуги.

 

3.3 Экономическая эффективность  совершенствования маркетинговой  деятельности

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой  деятельности на предприятии и маркетинговых  мероприятий, которые в последствии  будут реализованы, рассчитаем затраты  на предложенные мероприятия:

1.  Для изготовлении рекламных флаеров (форматом А5), в которых будет содержаться информация с описанием предоставляемых услуг, их характеристик и ценами, а также информация о дисконтной программе с системой накопительных скидок необходимы следующие затраты:

затраты на печать флаеров  – 3000 экз. * 410 руб. =1 230 тыс. руб.;

затраты на распространение  флаеров (услуги почты) 3000 экз. * 35 руб. = 105 тыс. руб.;

Всего затраты на распространение  флаеров составят 1 335 тыс.руб.

2.  Для создания web–страницы потребуются услуги веб-дизайнера, который разработает и создаст эту страницу. В среднем стоимость создания web–страницы обойдется в 3 500 тыс. руб.

3.  Для создания собственного имиджа на изготовление фирменных сувенирных изделий – авторучек, брелков, календарей – необходимы следующие затраты:

затраты на создание карманного календаря: 3000 экз. * 150 руб. = 450 тыс. руб.;

затраты на создание календаря  – домик: 1000 экз. * 650 руб. = 650 тыс. руб.;

затраты на создание фирменных  ручек: 1000 шт. * 350 руб = 350 тыс. руб.;

затраты на создание фирменных  брелков: 300 шт. * 1500 руб. = 450 тыс. руб.

Всего затраты на изготовление фирменных сувенирных изделий составят 1 900 тыс. руб.

4.  Для изготовления вывески и информационных указателей с неоновой подсветкой необходимы следующие затраты:

объем вывески и информационных указателей составит 4 кв. метра.; 1 кв. метр стоит 1200 тыс. руб.;

затраты на стоимость самой  вывески: 4 * 1200 тыс. руб. = 4 800 тыс. руб.;

затраты на монтаж и установку  вывески: 4 800 тыс. руб. * 30 % = 1 440 тыс. руб.

Всего затраты на создание вывески и информационных указателей составят 6 240 тыс. руб.

5.  Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

1 335 + 3 500 + 1 900 + 6 240 = 12 975 тыс. руб.

6.  Рассчитаем эффективность, ожидаемую после совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.

Предположим, что разработанные  предложения позволят увеличить  выручку предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем дополнительную выручку:

8567 млн. руб. * 5% = 428,4 млн.  руб.

Кроме того, согласно оценкам  европейских экспертов новая  услуга, предлагаемая клиникой, по зубной инкрустации способна заинтересовать 1-2% населения, поэтому рассчитаем дополнительную выручку от данной услуги.

Население города Борисова составляет 160 тыс. чел. Потенциальными клиентами новой услуги могут  быть:

 

180 000 * 2% = 3 600 чел.

Стоимость услуги по предварительным  расчетам составит 120 тыс. руб., поэтому  дополнительная выручка от предоставления данной услуги составит 432 млн. руб. Данная услуга не требует установки нового оборудования и дополнительных затрат.

Всего дополнительная выручка  предприятия составит 860,4 млн. руб. Дополнительна  чистая прибыль предприятия составит 58,5 млн. руб.

Рассчитаем экономическую  эффективность от внедрения рекомендаций по совершенствованию маркетинговой  деятельности предприятия:

Эффективность = Чистая прибыль / Сумма затрат = 58,5 / 12,975 = 4,5

Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой  деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго  ждать.

 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Опрос – это очень удобный  способ получения необходимой информации. Для проведения опроса лица, проводящие маркетинговые исследования, должны, прежде всего, определяться с выбором  объекта исследования (сколько человек  и каким образом сделать выборку), применяемыми орудиями исследования (порядком составления анкет), а также с  наиболее приемлемыми способами  установления контактов с целевой  аудиторией.

Формулировка главной  цели опроса – это определение  задач, которые должны быть решены посредством  намечаемого опроса. Четкость постановки цели опроса во многом зависит от глубины  проработки изучаемой проблемы, внимательного  ознакомления исследователя со всей имеющейся по данному вопросу  информацией, учета, опыта предыдущих исследований.

Проведя маркетинговое исследование по выявлению потребительской удовлетворенности  и значимости услуг, предоставляемых  стоматологической клиникой «Полидент», мы можем сделать следующие рекомендации по совершенствованию маркетинговой  деятельности:

-  Необходимо рассмотреть вопрос о внедрении дисконтной программы с предоставлением системы накопительных скидок в зависимости от общей суммы всех оплаченных услуг.

-  Введение в прейскурант новых видов услуг, которые в отдельности, возможно, не принесут больших доходов, но в целом позволят привлечь новых пациентов.

-  В периоды так называемых спадов посещения стоматологической клиники (время отпусков, праздников), когда пациенты в основном обращаются только с острой зубной болью, целесообразно рассмотреть вопрос о проведении рекламных акций, например, при заказе одной услуги – вторая оказывается бесплатно, или со значительными скидками.