Совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ООО «Полидент»

·  проверить гипотезу взаимосвязи между независимыми и зависимыми переменными: например, снижением цены на услуги ресторана и увеличением спроса на них.

Третий этап – разработка плана исследования. Создание проекта  исследования является, возможно, самой  важной стадией процесса маркетинговых  исследований. Проект исследования —  это общий план проведения маркетинговых  исследований; он определяет потребности  в различных данных и процедуру  сбора, обработки и анализа этих данных. Со стороны исследователя  разработка плана требует больших  способностей. Эта стадия включает не просто выбор определенных методов  проведения маркетинговых исследований, а разработку в рамках маркетинговых  исследований специфических задач.

На этом этапе также  определяется потребность в информации, тип требуемой информации, источники  и методы ее получения.

Четвертый этап – сбор информации с использованием первичных и  вторичных данных. Сбор первичных  данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос); подготовка орудий исследования (анкеты, механические устройства); составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора связи  с аудиторией (телефон, почта и  личное интервью). Остановимся на опросе, так как он является одним из основных методов маркетингового исследования.

Опрос может последовать  в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. При сборе первичных  данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований – это анкеты и механические устройства.

Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом  числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Как правило, это самый  дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов встают четыре крупные проблемы. Некоторых из опрашиваемых может  не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в  контакт придется повторять. Другие, возможно, откажутся участвовать  в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно. Пристрастным может оказаться  и тот, кто собирает информацию.

Пятый этап – анализ собранной  информации начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование, представление в матричной форме). Это позволяет перевести массу  необработанных данных в осмысленную  информацию. Далее проводится статистический анализ (рассчитываются средние величины, частоты, коэффициенты регрессии и  корреляции, анализ трендов и т.д.).

Шестой этап – представление  основных результатов. Полученные в  результате проведенного исследования выводы оформляются в виде заключительного  отчета и представляются руководству  предприятия.

Проведение маркетинговых  исследований сопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организационных  усилий, во многом определяющих эффективность  самого процесса исследований.

Проведение маркетинговых  исследований может быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирм активно используют результаты маркетинговых  исследований, выполненных специализированными  организациями. Это обусловлено  недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, а также стремлением фирм выполнить  исследования в сжатые сроки.

Таким образом, проведение маркетинговых  исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и  своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

Опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости  такого рода затрат, которые при  успешном выполнении всегда окупаются  увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его  производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе  рынка и нацеленной на решение  задач по успешной реализации продукции.

 
2. РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГОВОГО  ИССЛЕДОВАНИЯ В ФОРМЕ ОПРОСА

2.1 Краткая характеристика  предприятия

Исследуемое Общество с ограниченной ответственностью «Полидент» – стоматологическая  клиника, которая создана в соответствии с законодательством и зарегистрировано в реестре юридических лиц  Борисовским райисполкомом от 5 апреля 1996 г. № 264.

В сфере стоматологических  услуг города Борисова ООО «Полидент» занимает видное место. ООО «Полидент» предоставляет услуги терапевтического и ортондонтического профиля  следующего типа: все виды протезирования; лечение корневых каналов с помощью  современных технологий в одно посещение; ультразвуковое снятие зубных отложений, грязевой массаж, солевые полоскания, аппликации фито средствами; лечение  пародонтоза по индивидуальным схемам; лазеро- и светолечение; косметическая  реставрация зубов; профессиональная гигиена; отбеливание зубов; исправление  прикуса у детей и взрослых.

Также предоставляются услуги по изготовлению специальных капп для  отбеливания зубов в домашних условиях; изменение цвета, формы  зубов, устранение косметических дефектов, восстановление разрушенных зубов  с помощью реставрационных материалов, виниры, безметалловая керамика.

Основные показатели деятельности ООО «Полидент» за 2009-2010 гг. представлены в таблице 2.1.

В соответствии с данными  таблицы 2.1 выручка от реализации услуг  за анализируемый период обнаруживает устойчивую тенденцию к росту: увеличение показателя в 2010 г. по сравнению с 2009 г. составило 1136 млн. руб. или 15,3 %, в 2010 году предприятие реализовало услуг  на 8567 млн. руб.

Себестоимость проданных  товаров, продукции, работ, услуг (включая  коммерческие расходы) также увеличивается  с 7053 млн. руб. в 2009 году до 7987 тыс. руб. в 2010 году, т.е. на 934 млн. руб. или 13,2 %.

Из данных таблицы 2.1 следует, что прибыль от реализации, рассчитываемая как разность между выручкой от реализации и себестоимостью продаж (включая  коммерческие и управленческие расходы), составила в 2009 году 378 млн. руб. В 2010 году по сравнению с 2009 годом прибыль  от реализации увеличилась на 202 млн. руб. или на 32,3 % и составила 580 млн. руб.

Таблица 2.1 – Основные показатели деятельности ООО «Полидент» за 2009-2010 г.г.

Затраты на рубль выручки  от продаж снижаются на протяжении анализируемого периода с 0,949 руб. в 2009 году до 0,932 руб. в 2010 году, т.е. в 2010 году на каждый рубль выручки от реализации предприятие имело 93,2 коп. затрат и 6,8 коп. прибыли. Наблюдаемое снижение показателя обусловлено тем, что  темпы роста выручки от реализации превышают темпы роста себестоимости  продаж.

Произведем анализ использования  основных средств на предприятии. Размер основного капитала оценим на основе анализа показателя среднегодовой  стоимости основных средств. Из данных таблицы 2.1 следует, что среднегодовая  стоимость основных средств ООО  «Полидент» в 2009 году составляла 669,5 млн.руб., в 2010 году – 750,5 млн. руб. В 2010 году по сравнению  с 2009 годом увеличение составило 81 млн. руб. или 12,1 %.

Увеличение стоимости  основных средств обусловлено расширением  деятельности предприятия: в 2009 году ООО  «Полидент» открыло два дополнительных стоматологических кабинета, а также  были расширены услуги предоставляемые  клиникой, для чего приобретено современное  оборудование.

Эффективность использования  основных средств предприятия характеризуют  показатель фондоотдачи. Фондоотдача  – показатель оказания услуг, приходящейся на 1 рубль стоимости основных фондов. В 2009 году на 1 рубль стоимости основных фондов приходилось 11,1 руб. выручки  от реализации. В 2010 году фондоотдача  увеличилась на 0,4 руб. или на 2,8 % и составила 11,41 руб. выручки от реализации.

Для анализа эффективности  использования оборотных средств  предприятия рассчитаем и проанализируем динамику показателей оборачиваемости  оборотных средств. Как следует  из таблицы 2.1 в 2009 году оборотные средства предприятия составляли 1425 млн. руб. В 2010 году предприятие дополнительно  вовлекает в оборот оборотный  капитал и оборотные средства увеличиваются до 1546 млн. руб. В 2010 году по сравнению с 2009 годом оборотные  средства увеличивается на 121 млн. руб. или 8,5 %.

За 2009-2010 гг. наблюдается  рост показателя оборачиваемости оборотного капитала. В 2009 году оборотный капитал  совершал 5,21 оборота за год, в 2010 году – 5,54 оборота. Соответственно продолжительность  оборота в днях сокращается с 70,45 дней в 2009 году до 64,98 дней в 2010 году.

Анализ основных показателей  использования основных и оборотных  средств предприятия выявил неоднозначную  тенденцию их динамики. Рост рентабельности оборотного капитала и увеличение коэффициента оборачиваемости оборотного капитала означают повышение эффективности  его использования. В то же время  основные средства предприятия используются недостаточно эффективно, о чем свидетельствует  снижение фондоотдачи.

Численность работающих на предприятии постоянно увеличивается: с 17 чел. в 2009 году до 21 чел. в 2010 году, что  обусловлено расширением деятельности предприятия.

Эффективность использования  трудовых ресурсов выражается в уровне производительности труда. Из данных таблицы 2.1 следует, что производительность труда за анализируемый период обнаруживает устойчивую тенденцию к снижению: в 2009 году она составляла 437,12 млн. руб./ чел., в 2010 году на каждого работающего  приходилось 407,95 млн. руб./ чел. В 2010 году по сравнению с 2009 годом производительность труда снизилась на 29,17 млн. руб./ чел. или на 6,7 %.

Фонд оплаты труда ООО  «Полидент» составил в 2009 году 330 млн. руб., в 2010 году увеличился на 156 млн. руб. или 47,3 % и составил 486 млн. руб. Средняя  заработная плата за анализируемый  период увеличивается с 1618 тыс. руб. в 2009 году до 1930 тыс. руб. в 2010 году.

Анализ показателей производительности труда показал, что ООО «Полидент» недостаточно эффективно использует трудовые ресурсы. Наблюдаемая тенденция  соотношения темпов роста производительности труда и заработной платы свидетельствует  о том, что на данном предприятии  снижается производительность труда, в то время как заработная плата  растет. Эта тенденция оказывает  отрицательное влияние на использование  трудовых ресурсов и свидетельствует  об экстенсивном типе роста предприятия.

Рентабельность продаж составила 5,09 % в 2009 году и увеличилась до уровня 6,77 % в 2010 году, что обусловлено более  высокими темпами роста прибыли  от продаж по сравнению с выручкой то продаж. Рентабельность продаж характеризует  эффективность рыночной деятельности предприятия. Увеличение рентабельности продаж означает повышение рыночной эффективности деятельности предприятия.

Рентабельность основной деятельности (рентабельность продукции) характеризует сумму прибыли  от продаж, приходящуюся на каждый рубль  затрат на производство и сбыт продукции. В 2009 году на 1 рубль затрат предприятие  получало 5,36 коп. прибыли от реализации, в 2010 году показатель увеличился до 7,26 коп. или на 1,9 %. Рост показателя обусловлен ростом прибыли от реализации.

Таким образом, в целом  за 2009-2010 гг. эффективность использования  капитала предприятия, эффективность  основной и рыночной деятельности ООО  «Полидент» повышается, о чем свидетельствует  рост показателей рентабельности.

Основным видом деятельности ООО «Полидент» является оказание стоматологических  услуг населению. Проведем анализ динамики стоимости услуг, оказываемых предприятием, которые представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Динамика стоматологических услуг, оказанных  ООО «Полидент» за 2009–2010 гг.