Совершенствование управления организационными конфликтами как средство повышения эффективности функционирования организации

Применяемые в этих случаях приемы включают как «джентльменские», так и далекие от них формы воздействия на противоположную сторону. Здесь могут иметь место и кулуарные переговоры, и политика «разделяй и властвуй», и подкуп. Нередки проявления прямого обмана, создания различного рода дополнительных препятствий в форме скрытого или открытого сопротивления «секретным действиям», провоцирования актов саботажа, распространения среди работников негативных настроений по отношению к руководству и т.п.

Суть метода быстрого решения в том, что решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением [35]. Это становится возможным в случаях острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения, вызванного, в частности, сложившейся ситуацией; существенного изменения одной из сталкивающихся в конфликте сторон своей позиции под влиянием аргументации другой стороны или же в связи с получением новой информации; взаимного желания конфликтующих сторон участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений; когда конфликтная ситуация не является остро противостоящей интересам сторон; уверенности сторон в том, что скорое решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом надлежит, умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял его убеждения. Конфликт – это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо появились какие-то существенные разногласия.

Подводя итоги первой главы, следует отметить, что под конфликтами понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Например, люди могут не соглашаться друг с другом в оценке тех или иных явлений, иметь различные взгляды по тем или иным вопросам, а вместе с тем дружно и согласованно работать. Несогласие может не вести к конфликту.

Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство личности и т.п. Вполне естественно, что такие противоречия вызывают не только размышления, завершающиеся оценками, но и определенные эмоции, такие, как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх и т.п. Эмоции подогревают человека, толкают его на борьбу. Вот почему при определенных противоречиях возникает противоборство.

Отсюда следует определить конфликт как такое противоречие между людьми, которое характеризуется противоборством. Каждая из конфликтующих сторон или личностей считает себя правой и решительно вступает в борьбу за свои интересы. Конфликты возникают на почве противоположности интересов и социальных установок людей. Конфликт требует обязательного решения, без чего немыслима нормальная работа и жизнь социальной группы, коллектива.

 

 

Глава II Исследование конфликтных ситуаций в организации МУП «КУЯГАНСКИЙ МАСЛОСЫРЗАВОД»

 

2.1 Общая характеристика деятельности  и системы управления организацией МУП «Куяганский маслосырзавод»

 

Организация, на базе которой осуществлялся эксперимент МУП «Куяганский маслосырзавод» расположена по адресу Алтайский край, Алтайский район, с. КУЯГАН, ул. ЗАВОДСКАЯ, д. 12. Основная сфера деятельности организации – МУП «Куяганский маслосырзавод» является «Производство сыра» Уже двенадцать лет компания МУП «Куяганский маслосырзавод» работает на российском рынке, и за эти двенадцать лет отрасль фактически была создана с нуля. МУП «Куяганский маслосырзавод» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации): Производство пищевых продуктов, включая напитки. Производство молочных продуктов. Переработка молока и производство сыра. Производство сыра (Основной вид деятельности)

Миссия компании – «Применение инновационных технологий‚ для сохранение качества и пользы продукции» В настоящее время компания МУП «Куяганский маслосырзавод» сосредоточена на технологическом и организационном развитии‚ призванном обеспечить своевременное и качественную поставку продукции потребителям. Организационная структура «Куяганского маслосырзавода» приведена на рисунке 2.1.

 

Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия позволяет дать общую оценку работы организации, не раскрывая внутреннего содержания каждого фактора, повлиявшего на формирование отдельных показателей, а также дать возможность непосредственно ознакомиться с масштабами деятельности, ее особенностями (таблица 2.1).

 

Таблица 2.1 – Анализ основных техника – экономических показателей деятельности МУП «Куяганский маслосырзавод»

Показатели	Ед. изм	2012 г	2013г.	2014 г.
Выручка от реализации услуг	Тыс руб	95689	105258	182842
Среднесписочная численность работников	Чел	98	111	112
Среднегодовая выработка одного работающего	Т.р.	854,37	939,8	1662,2
Затраты на оплату труда	Т.р.	4490	4940	6050
Издержки обращения	Т.р.	90818	99900	158860
Заработная плата на 1 руб выручки	Руб	0,047	0,046	0,033
Прибыль от реализации,	Т.р.	4871	5358	23981
Рентабельность %	%	5%	5%	13,1
Чистая прибыль (после налогообложения)	Т.р.	3090	3217	7390

 

В 2013 г. прибыли от реализации было получено на 4173 тыс.р. больше чем в 2012 г. Рост прибыли произошел за счет увеличения объема услуг на 77584 тыс.р., которое обеспечило увеличение прибыли на 2370 тыс.р.

Издержки обращения за год по сравнению с 2012 г. увеличились на 5896 тыс.р., а их уровень к обороту снизился на 0,8%.

Фирмой была получена балансовая прибыль 7390 тыс.р., на 4173 тыс.р. больше чем в 2011 г., при этом уровень рентабельности повысился на 0,98% и составил 4,04%. Это свидетельствует о повышении эффективности работы в 2013 г. по сравнению с 2012 г. В сравнении с 2012г., в 2013г. балансовая прибыль увеличилась на 279 тыс.р., при этом уровень рентабельности повысился на 0,1%.

Необходимо отметить, что за период с 2012 г. по 2013 г. наблюдался рост производительности труда. Это прямое следствие увеличение объема реализации услуг.

Проанализируем структуру кадрового состава предприятия.

Рассмотрим численность персонала за последние 3 года в таблице 2.2 и на рисунке 2.2.

 

Таблица 2.2 – Динамика изменения численности персонала МУП «Куяганский маслосырзавод»

	2012	2013	2014	Отклонение (2010 к 2008), чел	Темп роста , %
	Чел	%	Чел	%	Чел	%
Общая численность	98	100	111	100	112	100	27	24%

 

Рисунок 2.2 Динамика изменения численности персонала в 2012 - 2014 гг

 

За последние три года общая численность предприятия возросла на 14% с 98 до 112 работников. На протяжении всех лет наибольшую численность персонала составляют женщины, их доля в общей численности персонала возросла с 60 до 79 работников.

Увеличение общей численности персонала обусловлено ростом объемов услуг, который за последнее три года значительно увеличился, что объясняется увеличением спроса на предлагаемые услуги.

Все сотрудники МУП «Куяганский маслосырзавод», за исключением технических работников, имеют высшее образование, у 8 сотрудников по два высших образования разного профиля.

	Стаж работы			Общий итог
	до 1 года	от 1 до 5 лет	С момента образования
Количество, чел	21	58	33	112
Структура, %	19%	52%	29%	100%

В 20… году на работу в МУП «Куяганский маслосырзавод» принято всего 21 сотрудник, из них 4 принят на должности руководителя и 17 на должности

консультантов.

Рассмотрим состав сотрудников по стажу работы в МУП «Куяганский маслосырзавод» Данные сведены в таблицу 2.3 и наглядно раскрыты на рисунке 2.3.

 

Таблица 2.3 – Структура сотрудников по стажу работы

 

 

Рисунок 2.3 – Состава служащих по стажу работы

 

Как видно из аналитических данных, в МУП «Куяганский маслосырзавод» только треть работников работает с момента основания, большую группу составляют работники, проработавшие в МУП «Куяганский маслосырзавод» 1 года, их 19%, следующая по численности группа – те, кто отработали более 1 года, но менее 5 лет - 52%, тех. Кто работает с основания в МУП «Куяганский маслосырзавод» менее трети – 29%. Учитывая, что за последний год в МУП «Куяганский маслосырзавод» увеличилась численность на 1 рабочее место, часть новых работников пришли на вакантные места, таких – 20. Рассмотрим процесс движения персонала предприятия (табл. 2.4, рис. 2.4).

 

Таблица 2.4 – Динамика движения персонала МУП «Куяганский маслосырзавод» в 2012-2014 гг.

Показатель	2012		2013		2014		Отклонение 2014 к 2012 г	Темп роста, %
	Чел	%	Чел	%	Чел	%
Общая численность	98	100%	111	100%	112	100%	14	12,5%
Принято за год	21	21,4%%	18	16%	21	19%	-	0%
Уволено за год	8	8%	17	15,5%	20	18%	12	40%
Коэффициент текучести кадров	29,6%			27,9%		36,6%		+7%