Совершенствование организации процесса оказания проектных услуг в ОАО «РосАрхитектор"

 

Федеральное агентство  по образованию

Госудасртвенное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

«ГОСУДАСРТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Инстиут управления в промышленности и энергетике

Кафедра управления организацией в машиностроении

 

 

 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

 

по дисциплине «Управление операциями»

 

на тему “ Совершенствование организации процесса оказания проектных услуг в ОАО «РосАрхитектор»

 

 

 

 

 

Выполнил студент

 

Очной формы обучения

 

специальности «Менеджмент организации» - 080507

 

специализации Стратегически менеджмент

 

4 курса 1 группы                  _________                                          Ермолин А.А.

                                               (подпись)              

 

 

Руководитель  проекта

 

к.э.н. профессор _________                                       Зеленцова Л.С.

                                               (подпись)           

 

 

 

Москва 2012 г.

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение …………………………………………………………………………..3

1. Аналитическая часть…………………………………………………………5

1.1 Краткая характеристика организации……………………………………….5

1.2. Характеристика операционной системы организации………………….....8

1.3. Характеристика  системы (процесса) управления операциями……...…..13

2.   Научно-методическая часть………………………………………………...20

2.1. Анализ  бизнес-процессов  организации…………………………………..20

2.2. Формирование сервисного  плана ………………………………………….25

3. Проектная часть…………………………………………………………….34

3.1 Оценка эффективности внедрения программного обеспечения…………37

3.1.1 Постановка задачи проектирования……………………………………..37

3.1.2. Определение экономической эффективности проекта………………...39

Заключение………………………………………………………………………41

Список используемых источников……………………………………………..42

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В качестве объекта исследования в данном курсовом проекте была выбрана организация  ООО «РосАрхитектор» - архитектурно-проектная организация в России, осуществляющая полный спектр услуг по архитектурному, строительному, технологическому проектированию, дизайну и декорированию интерьеров.

Необходимость совершенствования на сегодняшнем этапе бизнес-процессов организационно - технологической  и строительно-проектной деятельности копании обусловлена несколькими факторами, но основными являются следующие: во-первых, все нарастающий объем информации, необходимой для проектирования,  во-вторых, непрерывные изменения рынка.

Актуальность и важность выбранной темы объясняется также  и тем, что конкуренция в архитектурно-строительной области на российском рынке постоянно усиливается. В этих условиях для успешной работы архитекторам необходимо в тот же отрезок времени, что и ранее, выдавать больше проектов и делать их еще качественнее. Задача, которую необходимо было решить с целью повышения производительности работы – найти на рынке такое программное обеспечение, которое поможет сократить сроки проектирования, увеличить нагрузку на каждого архитектора, но при этом облегчить выполнение нетворческих, рутинных задач.

Необходимо принять во внимание, что отсутствие современного программного обеспечения увеличивает  длительность  совершения какой-либо операции и ведёт к неэффективному использованию человеческих ресурсов.

Процессы, связанные с  информационными технологиями, становятся неотрывной частью основных процессов  деятельности предприятия. Для деятельности современного предприятия важно иметь хорошо налаженную информационную взаимосвязь между структурными подразделениями, так как это   напрямую влияет на финансовый результат организации.

Необходимо  найти инструменты, которые позволяют  сделать существующие  бизнес-процессы более эффективными. Процессный подход в управлении помогает выявить узкие места в процессе и помочь выбрать правильную стратегию работы.

Таким образом, целью данного курсового проекта  является разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов в функциональной зоне отдела организационно - технологического проектирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Аналитическая  часть

 

1.1 Краткая  характеристика организации

 

Архитектурно-проектная  организация ОАО «РосАрхитектор» активно работает на рынке архитектурных услуг, начиная с 1995 года. За это время компания прошла путь от небольшого специализированного бюро до комплексной проектной организации, завоевав репутацию надежного партнера и ответственного исполнителя. Компания выполняет полный спектр услуг по архитектурному, строительному, технологическому проектированию, дизайну и декорированию интерьеров — от жилых комплексов, общественных, административных, производственных, специализированных объектов — до загородных домов и интерьеров, выполняются проектные работы для строительства и реконструкции, как в Москве, так и других городах России. Специалисты компании берут на себя разработку архитектурной концепции с учетом всех пожеланий заказчика, выполнение проектной документации с применением современных методов проектирования и новейшего программного обеспечения, авторский надзор и сопровождение проекта на всех стадиях строительства.

Организация выполняет  значительный объем работ на государственных, муниципальных, коммерческих, частных  объектах. Среди выполненных работ: проект комплексной застройки жилого микрорайона в центральной части городе Дубна, проект многоэтажного жилого комплекса в центре городе Дубна, проект многоэтажного жилого комплекса для Объединенного института ядерных исследований, проект коттеджного поселка «Стела», проект таунхауса в коттеджном поселке «Кентавр», проект многофункционального спортивного комплекса «Волна» в городе Дубна, проект здания Центральной почты в городе Кирове, а также проекты офисных зданий, бизнес-центров, и многие другие. Компания имеет положительный опыт участия в тендерах в Московском регионе, и является участником Президентской программы строительства жилья для специалистов Российского центра программирования. Возможности проектной организации позволяют разрабатывать любые, даже самые сложные проектные решения в кратчайшие сроки по приемлемой цене, и успешно работать не только в Москве, но также в других городах и регионах России.

Проектная документация соответствует действующим СНиП, ГОСТ, градостроительным нормативам, федеральным государственным стандартам, инструкциям и техническим условиям, выданными эксплуатационными организациями, обязательным экологическим, санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям. Все виды выполняемых работ лицензированы Госстроем России.

Решение современных  задач в области архитектурно-строительного  проектирования возможно лишь при достижении высокого качества всех проектных разработок. Залог качества предоставляемых  услуг — высокий уровень профессионализма специалистов организации, доскональное знание всех технических процессов, многолетний опыт работы. В рамках обучения персонала, ведущие специалисты компании регулярно проходят курсы повышения квалификации в Московском Государственном строительном университете, Московском университете коммунального хозяйства и строительства, других ВУЗах, имеют соответствующие удостоверения и дипломы. Компания также принимает активное участие в программах подготовки молодых специалистов. В организации регулярно проходят проектную практику студенты российских ВУЗов. Начиная с 2003 года, студенты защищают курсовые, бакалаврские и дипломные работы, магистерские диссертации при участии сотрудников нашей организации в качестве руководителей, консультантов и рецензентов проектов.

 

 

 

 

Миссия компании:

Установление долгосрочных связей с Заказчиками благодаря  оказанию качественных комплексных  услуг при строительстве новых  и реконструкции существующих производственных помещений, заводов, тепловых электростанций и котельных на промышленных предприятиях и объектах ЖКХ.

Управление проектом на всех этапах от проектных разработок до авторского надзора, реализация EPC/EPCM - контрактов.

Принципы деятельности:

Максимальное соответствие реальных процессов в компании требованиям  ГОСТ Р ISO-9001 -2008.

Структурирование внутренних процессов - наличие графиков выполнения работ, еженедельный контроль обязательств, соблюдение технологии проектирования.

Чёткая прогрессивная  система оплаты труда.

Внедрение передовых  технологий проектирования с использованием новых компьютерных программ, современной множительной и вычислительной техники.

Постоянное повышение  квалификации персонала, участие в  семинарах, выставках, техническая  учёба с последующей аттестацией  в поднадзорных органах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Характеристика операционной системы организации

Архитектурно-проектная  организация «РосАрхитектор» специализируется на архитектурном и строительном проектировании, дизайн-проектировании, инженерном и технологическом проектировании. Компания выполняет весь комплекс проектных работ — от первых консультаций и разработки архитектурной концепции — до выполнения рабочей документации в полном или необходимом заказчику объеме. В случае необходимости предоставляются дополнительные услуги по сопровождению проекта, выполнению функций генерального проектировщика, получению необходимых согласований, авторскому надзору за строительством.

В перерабатывающей подсистеме выполняются операции, непосредственно связанные с превращением входных величин в выходные результаты при производстве услуги - это операции по проектированию.

Данная перерабатывающая система относится к типу проектная (единичная) система потому что, конечная продукция уникальна; процесс производства носит единичный характер; все ресурсы перерабатывающей системы в данный момент времени направлены на реализацию одного или небольшого количества проектов.

В анализируемой организации «РосАрхитектор» можно выделить следующие бизнес-процессы:

Основные операции:

• проектирование жилых домов,
• проектирование общественных зданий,
• промышленное проектирование,
• проектирование инженерных систем и испытание инженерных систем.

 

Вспомогательные операции:

• планирование деятельности ОТП,
• проектное управление,
• договорная деятельность,
• бюджетное планирование проекта.

Обслуживающие операции

• маркетинг
• управление персоналом
• финансовый учёт
• бухгалтерский учёт
• строительство проектов

 

Для клиентов предусмотрены следующие виды услуг:

• Проектирование коттеджей и загородных домов, жилых домов и жилых комплексов, специализированных типов жилых домов.
• Проектирование общественных зданий, сооружений и комплексов, офисных зданий и корпоративных объектов, зданий и комплексов для предприятий торговли и общественного питания, административных объектов, культурных, зрелищных, спортивных, оздоровительных учреждений.
• Дизайн-проектирование интерьеров различного назначения.
• Проектирование зданий и сооружений промышленного и производственного назначения.
• Проектирование многофункциональных и специализированных объектов различного назначения.
• Генеральные планы и схемы генеральных планов территорий зданий, сооружений, комплексов.
• Проектирование благоустройства территорий зданий, сооружений и комплексов, озеленение, инженерная подготовка территорий.
• Проектирование объектов транспортного назначения.
• Проектирование инженерных систем и сетей.
• Проектирование реконструкции объектов различного назначения.
• 3D моделирование, подготовка предпроектных предложений с разработкой архитектурных решений фасадов и планировок, эскизные проекты.
• Осуществление функций генерального проектировщика.
• Авторский надзор.
• Согласования проектной документации.

Наиболее значимой функциональной зоной для организации является отдел организационно – технического проектирования (ОТП), так как основными  результатами деятельности фирмы  является архитектурные, промышленные, инженерные проекты и разработки. Для реализации строительства или реконструкции любого объекта необходимо иметь проектную документацию.

Структура организационно-технологического проектирования:

1. Технологическая часть
2. Архитектурно - строительная часть
3. Экономическая часть
4. Проект организации строительства:
• Календарный план строительства
• Строительный генеральный план
• Пояснительная записка