Совершенствование нематериальной мотивации персонала в ООО «Т.Б.М.Урал»

2.1.1. Миссия и цели деятельности.

Миссией предприятия «Т.Б.М.» является:

«Мы не просто продаём товар – мы обеспечиваем бережливое производство окон, дверей, стеклопакетов и мебели через организацию регулярных и своевременных поставок качественных комплектующих».

Ценности Компании "ТБМ":

1. Ориентация на потребности  клиента

Вникать в потребности клиента

Превосходить ожидания клиента

Оперативно удовлетворять потребности клиента

Обеспечивать высшее в отрасли качество товаров и услуг

Предоставлять самый широкий в отрасли выбор товаров

2. Сотрудники – основная ценность  и движущая сила Компании:

• Единство целей сотрудников и компании
• Уважение к личности каждого сотрудника
• Справедливая оценка вклада каждого сотрудника
• Возможность самореализации и развития
• Постоянная забота  о сотрудниках – обязанность каждого руководителя Компании

3. Интеллектуальное и профессиональное  лидерство:

• Самый компетентный в отрасли персонал
• Постоянное самосовершенствование и обучение
• Развитие и внедрение передовых технологий
• Творческий подход и новаторство
• Постоянное накопление и применение корпоративного знания

4. Приоритет интересов дела, главенство  измеряемого результата:

• Приверженность и преданность делу Компании
• Ясность общей цели и результата для каждого
• Правильный процесс определяет правильный результат
• Каждое рабочее место приносит пользу для клиентов и сотрудников

5. Бережливое обеспечение как  основа бережливого производства:

• Оптимизация всей цепочки поставок от поставщика до клиента
• Включение клиентов и поставщиков  в процесс бережливого обеспечения
• Экономия времени клиентов и поставщиков
• Обеспечение надежности и регулярности  поставок
• Минимизация интегральных затрат в цепочке от производителя комплектующих до клиента

6. Командный дух, доброжелательность  и сотрудничество:

• Мы одна большая семья
• Постоянное информирование коллектива о поставленных целях и их достижении
• Достижение результата в команде, передача знаний коллегам
• Взаимовыручка и коллективизм
• Здоровый доброжелательный климат в коллективе

Видение 

Ведущая мультинациональная сетевая компания, создающая и продвигающая  товары и услуги для производителей окон, дверей, стеклопакетов и мебели, обеспечивающая своим клиентам, поставщикам и сотрудникам наибольшие преимущества и возможности.

Общая характеристика Компании

1. Персонал 

• Компания ТБМ – это в первую очередь команда единомышленников
• Сила Компании ТБМ заключается в силе коллектива ее сотрудников
• Активная, эффективно действующая команда профессионалов, динамично развивающихся, ориентированных на общий результат
• Сотрудники имеют оплату труда и социальный пакет в соответствии с их квалификацией и вкладом в общий результат
• Стремление к росту профессионального и культурного уровня поощряется и поддерживается Компанией
• Компания создает условия, побуждающие всех сотрудников полностью раскрывать творческие способности, обеспечивает хорошие условия труда, поддерживает в семьях своих сотрудников атмосферу социальной защищенности и  уверенности в завтрашнем дне.

 

2.  Управление капиталом  торговой марки (бренда)

• Марка ТБМ олицетворяет эффективный менеджмент, высокое качество товаров и сервиса, большие перспективы для сотрудников
• Портфель собственных торговых марок формируется для обозначения качественных товаров, лучшего сервиса и программного обеспечения
• Портфель марок передовых поставщиков формируется для создания оптимального выбора для клиента

3. Польза, создаваемая для  клиентов 

• Оптимальное сочетание уровня цен, качества товаров и услуг
• Лучшее в отрасли качество поставок и услуг, ориентированных на бережливое производство
• Самый широкий ассортимент товаров
• Наиболее развитая и близкая к потребителю сеть филиалов и торговых представителей
• Оптимальная цепочка поставок от поставщика до клиента с минимальными интегральными затратами
• Возможность повышения профессионального уровня персонала клиентов
• Консультации и техническая поддержка со стороны лучших специалистов в отрасли
• Преимущественное инвестирование прибыли в развитие основного бизнеса  

4. Польза, создаваемая для  поставщиков

• Увеличение доли рынка и укрепление брэндов стратегических и приоритетных поставщиков
• Выработка и осуществление совместной рыночной стратегии продвижения торговых марок поставщиков
• Наиболее развитая и эффективная сеть сбыта для поставщиков
• Четкое выполнение договорных обязательств
• Содействие в бережливом производстве за счет совместного планирования, информационной и логистической интеграции
• Возможность создания совместных производств 

      Наше кредо в обслуживании клиентов:

"Мы экономим время и деньги  наших клиентов за счет оптимальной  организации комплексных поставок  качественных комплектующих, помогаем  снизить себестоимость продукции и сделать ее наиболее конкурентоспособной".

Клиенты компании "Т.Б.М." получают следующие преимущества:

Широкий ассортимент:

Торговая программа компании "Т.Б.М." насчитывает около 20 000 артикулов комплектующих для производства окон, дверей, стеклопакетов и мебели.

Качество поставок:

Клиенты компании "Т.Б.М." всегда обеспечены товаром массового спроса, расположенным на собственных складах филиальной сети "Т.Б.М.". Существует возможность оперативной поставки и изготовления определенных видов продукции под заказ.

Доставка товара:

Для удобства клиентов компания "Т.Б.М." осуществляет бесплатную доставку товара на основании Положения о доставке и в соответствии с графиком доставки.

Выездная сервисная служба технических консультантов:

Лучшие специалисты компании всегда готовы оказать помощь в решении производственных вопросов, а также предоставить необходимую техническую консультацию.

Менеджеры выездной службы в начале сотрудничества проводят шеф-монтаж фурнитуры и комплектующих, а также обучение сотрудников компании-клиента на производстве.

Программное обеспечение: "Навигатор Т.Б.М."

Клиентам компании "Т.Б.М." предоставляется бесплатная программа подбора комплектующих, монтажных элементов и подготовки заявок "Навигатор Т.Б.М.". Программа включает в себя прайс-лист с индивидуальными ценами, чертежи и изображения товаров, содержит полную информацию о торговой программе "Т.Б.М.".

Быстрое обслуживание в офисе и на складе:

Компания "Т.Б.М." гарантирует подготовку и предоставление счета клиентам в течение 2 часов после получения заявки. Одним из главных преимуществ сервиса "Т.Б.М." является быстрое обслуживание клиентов на складе: время сборки одной позиции (артикула) в счете занимает до 2 минут. После сборки товар передается клиентам в удобной упаковке, обеспечивающей его сохранность во время транспортировки.

Электронная торговля:

Для удобства клиентов, имеющих доступ к Интернету, через Интернет-портал компании "Т.Б.М." организована электронная торговля, которая позволяет существенно сократить время обслуживания наших клиентов, и предоставляет им существенно большее количество сервисных возможностей

Индивидуальный подход к клиентам:

Компания "Т.Б.М." применяет гибкую ценовую политику и индивидуальный подход к каждому из своих клиентов.

Предоставление технической и справочной информации о товарах

Клиенты "Т.Б.М." обеспечиваются справочной и технической литературой, получают каталоги продукции по направлениям в печатном виде, а также всегда могут использовать электронные версии каталогов на сайте. Для работы с конечными потребителями клиентам "Т.Б.М." предоставляются рекламные материалы.

В разделе "Новости" сайта клиенты всегда получают необходимую информацию о новинках в торговой программе "Т.Б.М.", подписавшись на рассылку новостей, эта информация поступает по электронной почте на личный адрес.

Обучение сотрудников компаний-клиентов:

Высокопрофессиональные сотрудники компании "Т.Б.М." проводят обучение сотрудников компаний-клиентов на производстве и в офисе клиента. Совместно с техническими консультантами производителей специалисты компании "Т.Б.М." проводят для клиентов семинары по актуальным тематикам в учебных центрах и офисах "Т.Б.М.", а на сайте доступны статьи и учебные фильмы.

Послепродажное обслуживание:

Клиенты "Т.Б.М." могут вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Компания "ТБМ" гарантирует быстрое решение вопросов по рекламациям клиентов в срок до 3 дней. (сайт ТБМ)

 

2.1.2. Характеристика организации  ООО «Т.Б.М.Урал»

Организационную структуру организации можно описать следующим образом: во главе организации находится генеральный директор, которому подчиняются все службы.

Организационная структура организации относится к линейно-функциональной. (рисунок 2.1.)

 

Администрация	Генеральный директор
	Заместитель генерального директора
	Финансовый менеджер
	Юрисконсульт
	Инженер-электроник
	Секретарь
Отдел персонала	Менеджер по персоналу
	Инспектор по кадрам
Бухгалтерия	Главный бухгалтер
	Старший бухгалтер
	Бухгалтер
	Бухгалтер-кассир
	Экономист по взаимозачетам
	Экономист по взаимозачетам
Отдел логистики	Менеджер по прогнозированию продаж и управлению товарными запасами
	Менеджер по доставке
	Водитель-экспедитор
	Водитель-экспедитор
Склад	Заведующий складом
	Заместитель заведующего складом
	Комплектовщик (бригадир)
	Комплектовщик (бригадир)
	Комплектовщик
	Комплектовщик (оператор колеровки)
	Комплектовщик
	Комплектовщик
	Водитель-автопогрузчика
	Экономист складского учета
Отдел по продажам	Продукт-менеджер
	Продукт-менеджер
	Продукт-менеджер
	Продукт-менеджер
	Ведущий продукт-менеджер
	Ведущий продукт-менеджер
	Ведущий менеджер по продажам
	Ведущий менеджер по продажам
	Старший менеджер по продажам
	Менеджер по продажам
	Менеджер по продажам
	Менеджер по продажам
	Менеджер по продажам
	Менеджер по продажам
	Менеджер по продажам
	Менеджер по продажам
	Экономист по выписки счетов
Отдел эксплуатации	Уборщица
	Уборщица

 

 

Таблица  2.1.Организационная структура.

           

Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управление труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные звенья управления – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов, в подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Руководители организационных подразделений осуществляют влияние на производственные подразделения формально. Как правило, они имеют право самостоятельно отдавать им распоряжения. Роль функциональных служб зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления организацией в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством, процессом производства.

Данная структура относится к структурам иерархического типа и наиболее эффективна для организаций малого бизнеса. Ее достоинства заключаются в следующем:

    - высокой эффективности  при небольшом разнообразии продукции  и рынках;

    - централизованном контроле, обеспечивающем единство решений  задач организации;

    - высоком уровне использования  мощностей и потенциала специалистов  по функциям;

    - экономичности, достигаемой  за счет однородности работ  и рынков.

К недостаткам данной системы можно отнести:

    - возникновение проблем  межфункциональной координации;

    - ответственность за  общие результаты работы только  на высшем уровне;

    - недостаточная реакция на изменения рынка, достижения в области науки и техники;

    - ограниченные масштабы  предпринимательства и инноваций;

    - увеличение времени  принятия решений из-за необходимости  их согласований.

Руководство деятельностью организации ведет генеральный директор, принимаемый по контракту с Советом учредителей. Он самостоятельно решает вопросы деятельности организации, действует от его имени, имеет право подписи и распоряжается имуществом организации, осуществляет прием и увольнение работников.

Директор несет материальную и административную ответственность за достоверность данных бухгалтерского и статистического отчетов.

В соответствии с рыночной производственной ориентацией организации директор назначает коммерческого директора, ведущего вопросы менеджмента, сбыта, рекламы продукции.

Бухгалтерия ведет финансовые дела, собирает документацию (счета-фактуры, накладные, авансовые отчеты и т.д.), осуществляет расчет заработной платы, отчисление налогов, оплату товаров в которой нуждается организация (бумага, канцтовары, вода, и другое).