Содержание деятельности руководителей по обеспечению мотивации персонала

Торговым представителям предлагалось реализовывать технологию ведения и развития клиентов.

Консультанты выделили основные аспекты деятельности и поведения, на которых сотрудники должны были сконцентрироваться, для того чтобы обеспечить увеличение ассортимента продукции компании.

Коммерческий директор, как  считали консультанты, должен был  уделять особое внимание расширению ассортимента, увеличению количества новых поставщиков.

Для супервайзеров приоритетной являлась качественная организация работы торговых представителей.

Важнейшими аспектами  деятельности торговых представителей были названы соблюдение стандартов обслуживания и развитие существующих клиентов.

Рассмотрим приемы мотивации, разработанные для сотрудников.

Было предложено обеспечить следующие льготы для коммерческого директора: выплата разового бонуса за привлечение нового поставщика, предоставление уникальных условий контракта, оплата командировочных и представительских расходов, доплата за компетентность, выплата прогрессивного процента от оборота в зависимости от выполнения плана продаж, выплата вознаграждения по итогам работы за год («тринадцатой» зарплаты).

Супервайзерам, по мнению консультантов, необходимо было производить доплату  за компетентность, ежемесячный процент  от оборота, вознаграждение по итогам работы за год («тринадцатую» зарплату).

Торговых представителей предлагалось обеспечивать бонусом за положительную дельту, доплатой за компетентность.

Пятая задача – организация  работы на прибыль

Консультанты выделили следующие  должностные позиции, представители  которых влияют на выполнение пятой  задачи: генеральный директор, коммерческий директор, супервайзер, торговый представитель. Они должны были реализовывать перечисленные  ниже виды деятельности.

Генеральному директору вменялось в обязанность  формирование стоимости, проведение полугодового и годового стратегического собрания сотрудников компании.

К компетенции коммерческого директора были отнесены разработка системы скидок, выполнение нормы рентабельности, управление дебиторской задолженностью, проведение полугодового и годового стратегического собрания сотрудников компании.

Супервайзеры должны были информировать торговых представителей о структуре ценообразования, объяснять торговым представителям суть политики скидок, повышать экономическую компетентность своих подчиненных.

Торговые представители должны были выполнять личные планы продаж, реализовывать товар по установленной цене и пользоваться строго определенной системой скидок, добиваться расширения заказов, способствовать повторным заказам, качественно вести отчетность.

Важнейшие аспекты деятельности и поведения сотрудников. 

Коммерческий директор в первую очередь должен заниматься эффективной организацией работы отделов, осуществлять качественное ведение отчетных документов, работать на прибыль, своевременно принимать действенные управленческие решения, проявлять лидерские качества, заботиться о поддержании высокого профессионального уровня сотрудников.

Супервайзеры должны концентрироваться на организации качественной работы своего отдела, на выполнении отделом плана продаж, оказании помощи торговым представителям в осуществлении продаж («двойных визитов»), поддержании профессионализма команды, проявлении лидерских качеств.

Основными обязанностями торговых представителей были названы увеличение доходности компании (рост числа продаж), умение рассказать клиенту о конкурентных преимуществах продукции компании, аккуратность ведения документации и отгрузки, соблюдение нормы рентабельности и стандартов обслуживания, умение работать в команде.

Для сотрудников были разработаны  следующие приемы мотивации.

Для коммерческого директора: доплата за компетентность, вознаграждение по итогам работы за год («тринадцатая» зарплата), штраф за некачественное ведение отчетных документов, штраф за дебиторскую задолжность.

Супервайзерам было предложено производить доплату за компетентность, вознаграждение по итогам работы за год («тринадцатую» зарплату), штраф за некачественное ведение отчетных документов, оплачивать дорожные расходы и телефонные переговоры.

Торговых представителей мотивировали при помощи выплаты прогрессивного процента от каждого заказа (выполнение плана зависит от размера полученной прибыли, а не от количества проданных товаров), бонуса за положительную дельту, доплаты за компетентность, оплаты дорожных расходов и телефонных переговоров, сохранения процентных ставок при повторном заказе, штрафа за некачественное ведение отчетной документации.

Результаты внедрения  системы мотивации 

После внедрения системы  мотивации необходимо было оценить  ее результативность. Это было сделано  в разные временные промежутки. Что  позволило представить себе целостную  картину изменений, произошедших в  компании. 

 

1-ая неделя

В первое время после объявления о введении системы мотивации  и проведения презентации можно отметить, что сотрудники стремились прояснить все вопросы, связанные с внедрением системы мотивации, уточняли свои должностные обязанности и принципы системы оплаты труда. Большой интерес был проявлен к параметрам нематериальной мотивации.

На этом этапе руководителю было очень важно как можно лучше объяснить каждому сотруднику, каковы его обязанности, за что именно он будет получать константную и переменную части оплаты труда и какие задачи должен решать. Можно сказать, что новая система мотивации была принята с энтузиазмом и побудила сотрудников к активным действиям. 

 

1-ый месяц

К первой зарплате, рассчитанной по новой системе, прилагалась распечатка начислений, в которой было четко  указано, сколько и за что было выплачено денег в этом месяце, какие списания (штрафы, авансы, НДФЛ и т.п.) были сделаны. Сотрудники отметили удобство новой системы. Они говорили, что подобная система удобна, поскольку дает возможность все посчитать самостоятельно. Отмечалась также возросшая прозрачность и прогнозируемость зарплаты.

Шесть месяцев после внедрения  системы мотивации

В течение полугода консультанты постоянно поддерживали  внедрение и функционирование системы мотивации, а по прошествии шести месяцев ситуация в компании изменилась в соответствии с пожеланиями, высказанными сотрудниками компании. Трудно провести четкую параллель между внедрением системы мотивации и произошедшими изменениями. Поскольку система мотивации рассчитана на годовой цикл, реальные результаты можно будет отследить через полтора года после внедрения. По прошествии шести месяцев можно было отметить лишь некоторые положительные тенденции развития компании. Они рассмотрены ниже.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АНТИКОРРУПЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ВЛАСТИ И УПРАВЛЕНИЯ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

 

Применение всех технологий борьбы с коррупцией в Белгородской области должно включать в себя комплекс политико-идеологических, правовых, организационно-технических, социально-экономических мер:

К комплексу политико-идеологических мер можно отнести:

− меры, направленные на обеспечение прозрачности принятия решений государственными органами всех уровней и органами местного самоуправления;

− правовое воспитание и культурно-просветительскую работу для осознания обществом ущерба от коррупции, признания государством и обществом того, что коррупция - это угроза национальной безопасности.

Среди конкретных мер можно  выделить следующие:

− четкое разграничение функций принятия решений, реализации решений, контроля, предоставления услуг между соответствующими органами;

− сокращение прямого вмешательства государственных и региональных органов в экономику, прежде всего в части, касающейся разрешительных функций;

− информационная поддержка антикоррупционнных мер, публикация соответствующих материалов, доступно изложенных в наиболее доступных для населения источниках;

− обеспечение доступа любого гражданина к необходимой для его деятельности и не являющейся секретной административной информации;

− формирование положительного образа российского чиновника и государственной службы, повышение престижа государственной службы;

− активное привлечение региональных общественных организаций, средств массовой информации, ассоциаций журналистов, профсоюзов.

В рамках правовых мер наиболее четко реализуется работа с текущим  законодательством по приведению его  в соответствие с нормами антикоррупционной  политики.

Правовые меры противодействия  коррупции должны предполагать следующее:

− противодействие коррупции должно основываться на совершенствовании экономического законодательства и законодательства о государственной службе;

− ориентация законодательства на борьбу, главным образом, с коррупцией, а не с коррупционерами;

− введение дисциплинарной или административной ответственности (а при определенных условиях - и уголовной) за совершение деяний, создающих условия для коррупции либо коррупционных правонарушений;

− уменьшение у чиновников возможности выбора вариантов поведения, прописанного в их должностных инструкциях;

− ограничение иммунитетов высших должностных лиц, для обеспечения расследования и привлечения к ответственности виновных в совершении коррупционных преступлений;

− рассмотрение вопроса об установлении в качестве основной меры наказания за коррупционное действие запрещения работать в государственных организациях и потери всех социальных льгот, которые предоставляет государственная служба;

− введение персональной ответственности должностных лиц в сфере распоряжения средствами и имуществом;

− продолжение наращивания действенной системы финансового контроля;

− совершенствование взаимодействия органов государственной власти со средствами массовой информации и общественными организациями в вопросах обеспечения достоверной и всесторонней информации о деятельности органов государственной власти;

− конфискация имущества как мера наказания преступников, которая могла бы явиться источником доходов, необходимых для обеспечения достойного уровня жизни граждан.

Система организационно-технических мер может предусматривать создание единой службы, занимающейся антикоррупционной политикой, улучшением материального обеспечения государственных служащих, проведением взвешенной кадровой политики, в том числе особой работой по подготовке и приему граждан на государственную службу.

Среди конкретных мер можно  выделить следующие:

− создание независимого органа для проведения антикоррупционной политики на уровне Белгородской области;

− проведение непредвиденных проверок деятельности государственных служащих, в том числе особым независимым органом;

− создание благоприятных условий для граждан, которые обращаются с жалобой на того или иного чиновника;

− обеспечение режима конфиденциальности для предотвращения утечек важной информации, которой можно воспользоваться в коррупционных целях;

− введение процедуры пересмотра комплекса антикоррупционных мер каждые 3 года;

− одной из наиболее действенных форм воспитания государственных служащих, особенно впервые принятых, должна стать пропаганда высших ценностей нашего общества и неприятия любых, даже самых безобидных проявлений коррупции;

− существенное увеличение денежного содержания государственных и муниципальных служащих;

− организация системы поощрений, при которой чиновнику было бы выгодно и в материальном, и в моральном планах вести себя честно и эффективно;

− создание системы возмещения вреда, который причинен лицам в результате коррупционных деяний, для чего организовать специальный фонд, куда перечисляется определенный процент от жалования чиновника.

В рамках социально-экономических  мер представляется необходимым  выполнение следующих действий:

− уменьшение наличного оборота, расширение современных электронных средств расчета, внедрение современных форм отчетности, которые облегчают контроль за движением средств, затрудняют возможности дачи взяток в наличном виде, что особенно важно для борьбы с низовой коррупцией;

− коммерциализация части социальных (в том числе коммунальных) услуг, ибо введение в этой сфере конкуренции превращают коррумпированный рынок дефицитных услуг в нормальный рынок услуг;

− введение реальной зависимости системы предоставления основных услуг населению от самого населения через его влияние на формирование эффективного местного самоуправления;