Социально-психологические основы подготовки управленческих решений

Следовательно, качество и  эффективность решений наряду с  организационно-технологическими аспектами  тесно связаны с психологическими аспектами.

Исследование психологических  особенностей человека и его возможностей в принятии и реализации решений представляют большой интерес с точки зрения психологии управления и получения информации о групповом и индивидуальном поведении людей в организациях.

При подготовке и принятии решений используются современные  научные и технические средства, методы исследования операций, системный  анализ, моделирование, электронно-вычислительная техника. Для коллективных решений  особое значение имеет совокупный коллективный интеллект субъекта управления, принимающего решения. Однако следует подчеркнуть  творческий характер процесса подготовки и принятия решений, первостепенную роль личности человека, его управленческого  интеллекта, профессионализма, воли и  других личных и профессиональных качеств.

 

Любое решение связано  с человеком, его творческой индивидуальностью, с мотивацией к деятельности каждого. Без учета этого решение, даже самое обоснованное, не может быть принято, а тем более реализовано. Субъект управления, принимая решение, организуя его исполнение, руководствуется незыблемым принципом — решение должно быть “спроецировано” на человека, коллектив, организацию, затрагивать их коренные интересы, мотивировать их к деятельности. Поэтому важно принять все меры к тому, чтобы решение было принято людьми и они осознали его необходимость. Конечно, может сложиться такая ситуация: решение правильное, даже инновационное, но сознание людей не готово к его восприятию, в нем преобладает приверженность к старым решениям, действуют стереотипы прошлого, эмоции преобладают над здравым смыслом. Но и в таком случае субъект управления проводит работу по инновированию сознания, постепенно добивается внедренческого эффекта средствами разъясняющих и обучающих технологий по изучению и инновированию общественного мнения.

Принятие решения можно  определить как процесс неслучайного выбора действий. Осуществить выбор  — значит отдать предпочтение (в  каком-то отношении) одному по сравнению  с другим. Результатом процесса принятия решений является само решение. В сущности, решение — это такое ощущение субъекта, что процесс решения закончен и в результате этого он уже знает, как должен действовать, не только знает, что хочет в данной ситуаций, но и приблизительно представляет, каким образом намерен достигнуть этого. С психологической точки зрения принятие решения — “волевой акт формирования последовательных действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования информации в ситуации неопределенности”.

В зависимости от того, в  какой степени знаком с ситуацией  субъект управления, принимающий  решение, различают решения:

 

— уверенности (детерминистские  решения, когда известна ситуация и  имеющие в ней место причинные  зависимости);

— риска (вероятностные решения, когда не известен хотя бы один из моментов, но известна и может быть подсчитана его или их вероятность, если такого рода случаи часто имеют место);

— неуверенности (стратегические решения, когда принимающему решение ни один из указанных моментов не известен).

М. Вудкок и Д. Френсис различают управленческие решения в зависимости от относительной трудности проблем, требующих решения. Они выделяют и рассматривают четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.

Уровень первый — рутинный. Принимая рутинные решения, руководитель ведет себя в соответствии с определенной программой, почти как компьютер, распознающий ситуации и поступающий  заранее предсказуемым образом. Его главная функция в том, чтобы “почувствовать” и идентифицировать ситуации, а затем взять на себя ответственность за начало определенных действий.

Уровень второй — селективный. На этом уровне руководитель оценивает  достоинства целого круга возможных  решений и старается выбрать  из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме.

Уровень третий — адаптационный. На этом уровне руководитель ищет новое  решение известной проблемы. Успех  зависит от его личной инициативности и способности прорыва в неизвестное.

Уровень четвертый — инновационный. На этом уровне руководителю необходимо найти способы понимать совершенно неожиданные и непредсказуемые  проблемы, решение которых зачастую требует развития в себе способности  мыслить по-новому.

Полезно выделить также решения  единоличные (принимаемые руководителем  единолично) и коллегиальные (принимаемые  руководителем с привлечением подчиненных). Причем в зависимости от “удельного веса” единоначалия и коллегиальности в принятии решений выделяются пять типов принятия решений:

— единоличное принятие решений без предварительных  консультаций с сотрудниками и последующего их информирования;

— единоличное принятие решений с последующим информированием  подчиненных;

— единоличное принятие решений с предварительными консультациями в коллективе;

— принятие совместных решений  с сотрудниками;

— полная передача подчиненным  функции принятия решения.

Чтобы квалифицированно принимать  решения, человек должен обладать определенными  личностно-деловыми качествами.

Исследования показывают, что есть руководители, которые, обладая  этими качествами, не владеют искусством принимать решения. В связи с  этим представляют интерес те психологические  условия, соблюдение которых позволяет  преодолеть этот недостаток:

— прогностическое воспроизведение  путей решения стоящих задач, соотнесение их с реальными условиями  реализации;

— составление подробного информационного описания “слагаемых”, необходимых для принятия решения  и возможных действий по его реализации;

— умелое оперирование своими знаниями, постоянное использование  профессионального опыта и интуиции;

— активное подключение  специалистов к разработке конкретных предложений по выработке решения, осуществление выбора наиболее обоснованных путей, осваивание этих идей под углом  зрения своей концепции решения;

— основательная волевая  подготовка, внутреннее преодоление  “борьбы мотивов” в пользу принятия решения, которое меньше сопряжено  с риском, обладание высоким чувством ответственности;

— критическая оценка эффективности  путей реализации выработанного  решения, “открытость” к новой информации, помогающей скорректировать принятое решение, а также к критическим  замечаниям, преодоление желания  в получении данных, подтверждающих правильность принятого решения, хотя обнаружено, что оно имеет ряд  недостатков.

Полезно будет также выделение  типов принятия решений в зависимости  от сочетания таких психологических  качеств, как продуктивность мышления и его критичность. Первое качество (обозначим буквой П) проявляется  в способности построения гипотез, вариантов, нестандартных предложений  и т. п. Второе качество (обозначим  буквой К) обнаруживает себя в склонности к тщательной проверке предлагаемых проектов и гипотез. О людях с  этим качеством говорят, что они  ничего не принимают на веру, тщательным образом все взвешивают. “Семь  раз отмерь, один раз отрежь”, —  это сказано именно о них. Различают:

— импульсивное решение, выражаемое формулой П > К, — т.е. процессы построения гипотез значительно преобладают над их проверкой;

— рискованное решение (П ³ К) — процессы построения гипотез доминируют над их проверкой, но это доминирование не является значительным;

— уравновешенное решение (П = К) — процессы построения гипотез уравновешиваются их проверкой;

— осторожное решение (П £ К) — проверка гипотез в основном преобладает над процессами построения;

— инертное решение (П < К) — контроль гипотез значительно преобладает над их построением.

 

Немаловажное значение для  принятия решений имеет такое  качество, как решительность, то есть способность человека самостоятельно принимать ответственные решения  и неуклонно реализовывать их в деятельности. Она особо заметно  проявляется в сложных ситуациях, когда поступок связан с известным  риском и необходимостью выбора из нескольких альтернатив. Решительность  означает также способность смело  брать на себя ответственность за принятое решение.

Для принятия каждого решения  есть свой подходящий момент, или, иначе  говоря, ситуация, наиболее благоприятствующая данному решению. Упуская этот момент, мы усложняем свое положение. В древности  такой “решающий” момент изображали в образе бегущего человека с волосами спереди и лысиной на затылке: когда он приближается, его можно  схватить за волосы, но когда он пробежал, как ухватить за лысину?

Для различных решений  продолжительность подходящего  момента оказывается неодинаковой — от долей секунд до нескольких месяцев или даже лет. Например, принятие решений в экстремальной (аварийной, опасной для жизни) ситуации может  совершиться в доли секунды, принятие же решения о выборе доктрины общественного  развития возможно в течение нескольких лет.

Есть множество разнообразных  методов принятия решений, которые  делятся на три группы: 1) общие  методы принятия решений; 2) групповые  методы принятия решения; 3) методы воздействия  на принятие решений — к ней  относятся методы, которыми пользуются, чтобы склонить партнера к принятию нужного варианта решения.

Словом, существует много  приемов и методов принятия и  реализации эффективных решений. Их набор и комбинация во многом зависят  от сложившейся проблемной ситуации, где необходимо не только искусство  управления, но и знание общих принципов, наработанных веками технологий, открытых наукой закономерностей.

 

Естественным стремлением  является предпочтение чего-либо лучшего  по сравнению с хорошим, что означает применение критерия оптимальности. Поэтому везде, где оптимизация решений не наталкивается на особые трудности, люди стремятся к оптимальным решениям, а где это слишком сложно, они ограничиваются удовлетворительными решениями.

Оптимизация решения является возможной, когда, во-первых, количество вариантов, среди которых выбирают, не слишком велико. Во-вторых, оптимизация  бывает облегчена, когда имеется  только один критерий выбора, поддающийся  количественному выражению, либо когда  количественные показатели нескольких равнозначных критериев являются соизмеримыми.

Когда люди оказываются в  ситуации принятия важных управленческих решений, они не могут себе позволить  поиск решений путем “проб  и ошибок”, ибо цена этих ошибок может быть слишком велика. Лучше  понести значительные расходы на разработку решений, чтобы уменьшить  риск ошибки.

 

2.2 Приемы достижения социально-психологической согласованности при подготовке управленческого решения

 

  В процессе подготовки  и реализации управленческих  решений руководитель может ощутить  противодействие или взаимодействие  потенциальных исполнителей и  потребителей решения. Эта реакция  зависит от социально-психологической проработки управленческого решения, задача которой заключается в обеспечении согласованности потребностей и интересов управляющей и управляемой системы, достижения требуемого уровня социальной справедливости.

  Социально-психологическая  согласованность может быть отражена  в тексте управленческого решения  как его составная часть либо  создана в процессе подготовки  и реализации этого решения как внешняя аура. Для первого варианта в текст управленческого решения, наряду с констатирующей и распорядительной частями, вводят социально психологическую часть. Таким образом, текст управленческого решения несколько расширится. При втором варианте руководитель формирует социально - психологическую согласованность за счет дополнительных мероприятий организационного, экономического, социального и психологического характера. Например, руководитель убеждает исполнителей в актуальности управленческого решения или сам принимает активное участие в подготовке управленческого решения.

  Согласованность реализуется  за счет использования  социологических  и психологических методов управления при реализации управленческого решения. Рассматриваемые методы основаны на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива. Напомним, что для человека — это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и самопроявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт.