Система управления ОАО «Трансаэро»» и пути повышения эффективности ее деятельности

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

УЛЬЯНОВСКОЕ ВЫСШЕЕ АВИАЦИОННОЕ  УЧИЛИЩЕ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ИНСТИТУТ)

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ  НА ВОЗДУШНОМ ТРАНСПОРТЕ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА  НА ВОЗДУШНОМ ТРАНСПОРТЕ

 

 

 

Курсовая работа

 

По дисциплине: «Основы менеджмента»

Тема: «Система управления ОАО «Трансаэро»» и пути повышения эффективности ее деятельности 

 

 

 

 

 

 

 Выполнил:

Курсант группы М-10-1

Калюжный С.И. 

 

Проверил:

Преподаватель Муравьева Е.В.

 

 

 

 

Ульяновск

2013 г.

Содержание:

 

Введение……………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические основы авиационных предприятий……………..5

1. Понятие управления в области воздушных перевозок……….............5
2. Методы управления в авиакомпании……………...…………………..11

Глава 2. Анализ ОАО «Трансаэро»………………...………………..…….17

2.1 История и общая характеристика авиакомпании …..……………..…17

2.2 Анализ среды функционирования  предприятия…………………...…19

2.2.1 Анализ внутренней среды……………………………………………20

2.2.2 Анализ внешней среды…………………………………………….…23

2.3 SWOT- анализ деятельности компании……………………………….23

Глава 3. Повышения эффективности  деятельности компании………..…29

3.1 Предложения по улучшению  системы управления авиакомпании и Обоснования по эффективности предложенных решений…………..…...35

Заключение…………………………………………………………………..36

Список литературы………………………………………………………….38

Приложение………………………………………………………………….39

 

 

 

Введение

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что  в условиях сложившейся рыночной экономики требуется непрерывно совершенствующееся и развивающееся  управление системой, особенно в настоящих  условиях сильной динамичности и  изменчивости рынка.

Вовремя принятое решение  – является основой современного и динамичного управления в условиях рынка, где потребителя не ограничивают в его выборе, а наоборот предлагают лучшие и более вариативные услуги. Однако, решение может быть быстрым, но не обязательно верным, и поэтому первоначально оно подлежит исследованию.

Объектом данного исследования является ОАО «Авиакомпания «Трансаэро». Данная авиакомпания является одной из крупнейших в России. По результатам 2012 года авиакомпания «Трансаэро» заняла в рейтинге, составляемым немецким бюро исследований JACDEC (Jet Airliner Crash  Data Evaluation Center), 16-е место в мире и 6-е место в Европе. Она заняла более высокие  позиции, чем многие ведущие авиаперевозчики мира. Безопасность полетов является для «Трансаэро» ее главным  приоритетом. В этой области авиакомпанией накоплен богатейший опыт.

Предметом исследования работы является система управления данной авиакомпании, а также возможные способы  повышения эффективности системы  управления.

Цель исследования: анализ системы управления ОАО «Авиакомпания «Трансаэро», а также поиск и исследование путей повышения эффективности её деятельности и обоснование их актуальности.

Для исследования необходимо поставить  следующие задачи:

• Раскрытие основных аспектов и роли управления;
• Анализ внешней и внутренней среды организации;
• Характеристика системы управления авиакомпании;
• Обоснование путей повышения эффективности системы управления;

 

          При написании курсовой работы  были использовании следующие  методы исследования:

• Анализ;
• Сравнение;
• Синтез;
• Табличное моделирование;
• Накопление и отбор фактов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  основы системы управления авиационных предприятий

«Управление - особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно функционирующую группу.» (П. Друкер)

1.1 Общие положения 

Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формирования и достижения целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов для достижения поставленных целей.

В условиях сложившихся рыночных отношений меняются привычные взгляды на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. На первое место выдвигается самостоятельность, инициатива, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.

Особенностью современного управления является его направленность на эффективное ведение хозяйства в условиях дефицитности ресурсов. Современное управление должно способствовать развитию рынка, товарно-денежных отношений, конвертируемости денег, стабилизации рыночных цен.

Управление есть элемент  и одновременно функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических и др.), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание  режима деятельности, реализацию программы  и цели деятельности.

Под управлением понимают совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и (или) перевод ее в новое более жизненное состояние организации путем разработки и реализации целенаправленных воздействий.

Выработка управляющих воздействий  включает в себя сбор, передачу и  обработку необходимой информации, принятие решений, обязательно включающее определение управляющих воздействий.

Под управляющим воздействием понимается воздействие на объект управления, направленное на достижение цели управления. Следовательно, результатом управляющего является управленческое решение, в основе которого лежит цель.

            Если управление - это воздействие, значит существуют:

• Среда (система управления);
• Средства (механизм управления);
• Действия (процесс управления).

 

Функции

Функции менеджмента являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. Процесс управления (менеджмента) имеет пять взаимосвязанных функций, они представлены на Рис.1

 

Функции в управлении Рис.1

 

Раскроем эти функции  поподробнее.

Планирование — это главная функция управления. Реализуя ее, предприниматель или управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа положения, в котором в данный момент находится фирма, формулирует стоящие перед ней цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы.           

Организация — это формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее работы — персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда и кто, по его мнению, должен это сделать.

Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.           

Контроль - Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

Координация - обеспечивает согласованность действий во времени и пространстве органов управления и должностных лиц, а также между системой в целом и внешней средой. Функция координации играет в управлении производством роль, которую образно можно сравнить с ролью дирижера в оркестре. Именно благодаря ей обеспечивается динамизм системы производства, создается гармония взаимосвязей производственных подразделений, осуществляется маневрирование технологическими и трудовыми ресурсами внутри предприятия в связи с изменением технико-экономических задач.

Объектом функции координирования  является как управляемая, так и  управляющая подсистемы.

 

Принципы управления

В качестве теоретического материала, используются принципы Анри Файоля, рассмотрим данные 14 принципов:

1. Разделение труда- специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность- полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия – там возникает ответственность.
3. Дисциплина- предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.
4. Единоначалие- работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
5. Единство направления- каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
6. Подчиненность личных интересов общим- интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.
7. Вознаграждение персонала- для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизация- как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако, соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.
9. Скалярная цепь – это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начинаю от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, – вниз, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.
10. Порядок- место – для всего, и все – на своем месте.
11. Справедливость– это сочетание доброты и правосудия.
12. Стабильность рабочего места для персонала- высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.
13. Инициатива- означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.
14. Корпоративный дух- союз – это сила. А она является результатом гармонии персонала.

1.2 Методы управления  в авиакомпании и факторы, влияющие  на эффективность системы управления

 

           Методы управления в организации  можно разделить на 4 основные  группы, они представлены на Рис.2

Методы  управления Рис.2

Для полного представления  методов управления, необходимо выявить  их основные черты. Рассмотрим каждую группу более подробно:

 

Экономические методы управления

            Это система приемов и способов  воздействия на исполнителей  с помощью конкретного соизмерения  затрат и результатов (материальное  стимулирование и санкции, финансирование  и кредитование, зарплата, себестоимость,  прибыль, цена). При этом следует  учесть, что кроме сугубо личных  целей участник процесса преследует  и общественные, и групповые цели.

            В качестве основных методов  управления здесь выступает система  заработной платы и премирования, которая должна быть максимально  связана с результатами деятельности  исполнителя. Оплату труда работников  целесообразно связать с результатами их деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

 

Организационно-распорядительные методы управления

            Это методы прямого воздействия,  носящие директивный, обязательный  характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

            К числу организационных методов  относят:

• организационное проектирование;
• регламентирование;
• нормирование.

 

            При этом не указываются конкретные  лица и конкретные даты исполнения.

            При распорядительных методах  (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются  конкретные исполнители и сроки  выполнения.

            Организационные методы основаны  на типовых ситуациях, а распорядительные  относятся большей частью к  конкретным ситуациям. 

Сущность организационного регламентирования состоит в  установлении правил, обязательных для  выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав  фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

            Организационное нормирование включает  нормы и нормативы расходов  ресурсов в процессе деятельности  фирмы.

            Регламентирование и нормирование  являются базой организационного  проектирования новых и действующих  фирм.