Шпаргалка по "Менеджменту"

Цель – это  результат, который стремится достигнуть организация (или человек). В процессе управления руководитель разрабатывает цели организации и сообщает о них исполнителям. Цель – это мощный фактор. У каждой организации существует большое количество целей.

В качестве целей  на предприятиях торговли могут возникать увеличение объема товарооборота, увеличение каналов сбыта продукции, увеличение доли на рынке и т. д.

Структура организации  – это взаимоотношения уровней  управления и функциональных областей, позволяющие наиболее эффективно достигать  целей организации. Структура основывается на делегировании полномочий. Работа закрепляется за теми работниками, которые могут лучше выполнить эту работу.

Задачи –  это серия работ или часть  работы, которая должна быть выполнена  установленным способом в заранее  оговоренные сроки. Имеется предположение, что если все задачи организации будут выполняться определенным способом в установленные сроки, то деятельность организации будет успешной.

Люди – это  кадры организации, которые создают  его продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат. От них зависит то, чем по сути является организация. Организации всегда пытаются воспользоваться различными способностями своих сотрудников при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. В этом и заключается использование выгоды от специализации.

На любое предприятие  влияет также внешняя среда. Различают  факторы прямого воздействия  и косвенного воздействия внешней  среды.

К факторам прямого  воздействия относят:

1) закон;

2) поставщиков;

3) конкурентов;

4) потребителей;

5) профсоюзы.

К факторам косвенного воздействия относят:

1) состояние  экономики;

2) научно-технический  прогресс;

3) политику;

4) социально-культурный  фактор;

5) международный  фактор. Руководитель предприятия  не в силах изменить внешнюю среду. Следовательно, он должен изучать ее и приспосабливаться к ней. Он должен знать, что внешняя среда имеет следующие характеристики:

1) сложность,  так как она характеризуется  большим числом факторов, на которые  организация должна в какой-то  степени реагировать;

2) подвижность  – скорость, с которой происходит  изменение в окружающей организацию  среде;

3) неопределенность, поскольку, если информации мало  или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной.

33 Законы  И Принципы Функционирования Организаций.

Деятельность  организации подчиняется законам, следственным взаимосвязям явлений, т. е. если происходит одно событие, то оно  всегда влечет за собой определенный эффект.

Законы можно  подразделить на два вида: естественные и искусственные.

1. Естественным  законам подчиняется все живое  на Земле, в том числе и  человек как часть природы.

2. Искусственные  законы создаются самим человеком  и регулируют его деятельность  как социального существа.

Принципы организации  – общие правила формирования систем в природе и обществе, обеспечивающие их упорядоченность и целесообразность функционирования.

К общим принципам  организации относятся:

1) принцип совместимости.  Осуществление такого принципа  обеспечивает создание единства  составляющих производственный процесс элементов;

2) принцип актуализации. Здесь происходит выявление всех  возможных функций системы и  взаимосвязей между ее элементами;

3) принцип мобильности.  Сознательная поддержка развития  системы, повышение организованности;

4) принцип сосредоточения. Подчинение функций каждого элемента системы основной, главной ее функции.

Частные принципы организации:

1) принцип специализации  – сужение номенклатуры продукции  и в соответствии с этим  ограничение разновидностей выполняемых  технологических процессов;

2) принцип параллельности  – одновременное выполнение ряда  технологических операций. Выполнение  одной и той же операции  на нескольких рабочих местах;

3) принцип прямоточности  – рациональность передачи продукта  с одной технологической машины  на другую;

4) принцип пропорциональности  – вырав-ненность всех технологических  и транспортных машин по производительности, а производственных участков  и цехов – по производственной  мощности;

5) принцип непрерывности  – полная ликвидация или сокращение  до минимума перерывов между последовательными технологическими операциями и стадиями;

6) принцип ритмичности  – работа предприятия в плановом  ритме;

7) равномерность  – выпуск в равные промежутки  времени одинакового количества  продукции или выполнение одинакового  объема работ;

8) автоматичность  – организация производства, при  которой обеспечиваются минимальные  затраты труда;

9) принцип надежности  – обеспечение бесперебойного  взаимодействия всех производственных  процессов.

34 Жизненный  Цикл И Типы Организаций.

Этапы жизни  организации следующие: она зарождается, потом развивается, добивается определенных успехов, ослабевает и прекращает свое существование. Каждый день возникают новые организации, и одновременно с возникновением одних другие организации исчезают навсегда.

На сегодняшний момент существует два варианта деления жизненного цикла организации. Первый вариант включает в себя:

1) этап предпринимательства  – этап становления организации.  На этом уровне только начинает  формироваться ее жизненный цикл  будущей продукции, цели определены нечетко;

2) этап коллективности  – этап, на котором развиваются  инновационные процессы, сформированные  на предыдущем этапе, здесь  определяется сама миссия организации.  Структура организации и процесс  коммуникации четко не определены;

3) этап формализации и управления – этап, на котором строится наиболее четкая структура организации, формируется сеть различных правил. Стабильность протекающих внутри организации процессов постоянна. Главными становятся органы по выработке и принятию решений;

4) этап выработки структуры – этап, характеризующийся увеличением выпуска продуктов и расширением рынка оказания услуг. Здесь уже происходит выявление новых возможностей развития. Процессы в организации становятся наиболее комплексными и отработанными. Решения принимаются уже децентрализованно; 5) этап упадка – этап, где более усиливается конкуренция, уменьшается спрос на продукцию или услуги организации. На таком уровне увеличивается потребность в работниках, которые обладают наиболее ценными специальностями. Новые руководители пытаются задержать упадок.

Второй вариант  выделения жизненного цикла организации  включает такие этапы, как:

1) рождение. На  таком этапе необходимо полностью  нацелиться на достижение целей;

2) детство. Наибольшее  количество провалов происходит именно в течение первых лет после возникновения организации. Необходимо поддерживать высокий темп возрастающего успеха;

3) отрочество. Это  так называемый переходный период  роста организации. Координация  проводится ниже оптимального  уровня;

4) расцвет сил. Важна организация сбалансированного роста. Структура, координация, стабильность и контроль должны иметь такое же значение, как и инновации, совершенствование всех частей и децентрализация;

5) полная зрелость. Организация вполне может действовать  сама по себе. Темпы роста организации замедляются. Возникают слабости организации;

6) старение. Этот  этап наступает, если руководство  организации не осознавало на  предыдущих этапах необходимость  обновления;

7) обновление. Начало  этому этапу может положить  новая команда руководителей.

35 Управление  Качеством.

В соответствии с ИСО 8402 «качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся  к его способности удовлетворять  установленным или предполагаемым требованиям».

Впервые термин «качество» подверг анализу Аристотель еще в III в. до н. э. Под качеством он понимал различие между предметами по признаку «хороший – плохой».

Качество продукции  в последнее время приобрело  большое значение в связи с  интеграцией рынка, научно-техническим  прогрессом и постоянно возрастающими требованиями потребителей.

Параметров, определяющих качество товара, великое множество, и для каждого они различны. В связи с этим возникла необходимость  такого течения в менеджменте, как  управление качеством. Это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции и ее взаимодействием с внешней средой.

Во всем мире стали разрабатываться системы  качества продукции, которых на настоящий  момент насчитывается уже несколько  сотен.

Их общая задача – выпуск товаров, соответствующих  требованиям потребителей по всем параметрам.

Качество включает в себя внутренние и внешние компоненты.

Внутренние компоненты качества – это характеристики выпускаемого изделия. К ним относятся срок службы, отсутствие дефектов, технические  характеристики, дизайн и т. д.

Внешние компоненты качества – это соответствие изделия  потребностям потребителя и конкурентоспособность.

В нашей стране разработка систем качества началась только с середины ХХ в., но все они, как позже выяснилось, оказались  малоэффек-тивыми, так как уделялось слабое внимание мотивации работников.

С 1997 г. начали разрабатываться  системы качества в соответствии с требованиями международной организации  по стандартизации ИСО.

Эта организация  начала свою деятельность в 1946 г.

Внедрение сертифицированных систем качества дает предприятию значительные преимущества перед рынком.

Основополагающим  принципом любой системы качества является постоянное совершенствование  качества продукции, так как иначе  затраты на нее будут бессмысленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей.

Руководство отдела качества подробно описывает систему  по всем элементам деятельности фирмы  в целом. В ней содержатся структурная  и функциональная схемы отдела (службы) качества.

В настоящее  время наибольшее распространение (как во всем мире, так и в России) получили такие системы качества, как QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Management).

36 Управление  Рисками.

Риск сопровождает любую деятельность организации  или фирмы, так как обстановка постоянно изменяется, создаются условия неопределенности. Для наибольшей точности определения возможности наступления подобного случая собирают объективную информацию, основанную на математических или статистических методах анализа.

Такая информация используется страховыми компаниями, которые на основе статистических данных рассчитывают размер взносов и страхового вознаграждения по каждому виду страхования.

Риск – это  вероятность возникновения убытков  или недополучения каких-либо доходов.

Это угроза потери своих ресурсов или части ресурсов.

Естественно, на определенном этапе возникает так  называемая ситуация риска. Современная  рыночная среда невозможна без риска.

Ситуация риска  – это определяемая степень вероятности  того или иного варианта обстоятельств  либо условий, способствующих или препятствующих осуществлению данного действия.

Условия развития рискованной ситуации заключаются:

1) наличии неопределенности;

2) необходимости  альтернативы;

3) возможности  оценить вероятность осуществления  выбираемых альтернатив.

Методы управления риском: 1) избежание риска – отказ от осуществления мероприятия, которое по тем или иным причинам может быть связано с риском;

2) снижение степени  риска – сокращение вероятности  и объема потерь;

3) принятие риска  – оставление всего риска или его части за предпринимателем.

Если на предприятии  недостаточно развита система коммуникации, то уровень риска деятельности предприятия  возрастает. Это приводит к сбору  неточной информации, на основе которой  разрабатываются и осуществляются управленческие решения. Для снижения вероятности потерь принимаемого управленческого решения следует собрать всю доступную информацию (как первичную, так и вторичную).

Вторичная включает в себя информацию, которая когда-то уже была собрана. Получить такую  информацию можно из архива предприятия, бухгалтерских балансов, отчетов, различных приказов и т. д.

Внешняя информация включает сведения, получаемые из окружающей среды (это различные выставки, ярмарки), а также из рекламы, всевозможных публикаций. Плюсы вторичной информации заключаются в ее быстроте получения и доступности.

Первичная информация собирается только в том случае, если сведения из вторичных источников не дают объективной  картины ситуации. Процесс сбора  такой информации идет целенаправленно. Способ является дорогостоящим. Требуется много материальных затрат, времени. Собранные сведения используются в качестве вторичной информации.

37 Стратегическое  Управление Организацией.

Термин «стратегическое  управление» появился в 1960—1970-х  гг. Необходимость введения стратегического менеджмента объясняется тем, что управляющим нужно соответствующим образом своевременно реагировать на происходящие в нем изменения.

Стратегия – это модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации  и распределения ресурсов организации. Стратегия – это генеральная программа действий организации, установление приоритетов, ресурсов и последовательности шагов для достижения стратегической цели.