Шпаргалка по "Менеджменту"

Коммуникации  на предприятии (или внутренние коммуникации) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные.

Вертикальные  же, в свою очередь, делятся на восходящие и нисходящие.

Горизонтальные  коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня.

Подобные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Вертикальные  коммуникации – это обмен информацией  между сотрудниками разных рангов, например между руководителем и  подчиненным.

Восходящие коммуникации – это процесс передачи любой  информации от исполнителей к руководителю. Такой вид передачи информации чаще всего осуществляется в виде каких-либо отчетов.

Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным, например, передача сотрудникам указаний.

При внешних  коммуникациях – здесь обмен информацией происходит между предприятием и внешней средой. От эффективности организации данного процесса зависит успех работы фирмы. Чем качественнее отлажена такая структура на предприятии, тем продуктивнее это предприятие работает. Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.

Невербальные  коммуникации представляют собой общение  с помощью мимики, жестов, взглядов. Такие способы общения сами по себе используются довольно редко, особенно если речь идет о каких-то деловых переговорах.

Но хороший  психолог всегда по выражению лица своего собеседника сможет прочитать  его настоящее отношение к  обсуждаемому вопросу. Очень часто  в процессе общения невербальные символы могут дополняться вербальными.

Вербальные коммуникации – это процесс общения, который  наиболее нам знаком. Процесс общения  при помощи слов, которые могут  быть как письменными, так и устными.

При работе предприятия  особое значение имеет письменная форма, так называемый до-

49 Коммуникационный Процесс, Виды Коммуникаций.

Коммуникационный  процесс – это обмен информацией  между двумя или более людьми.

Основными целями коммуникационного процесса является обеспечение понимания и передача информации, являющейся предметом общения.

Но сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в подобном обмене людей. Понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности практически невозможно без представления об участниках, стадиях и элементах коммуникационного процесса.

В настоящее  время в процессе обмена информацией  выделяют четыре базовых элемента:

1) отправитель  – лицо, собирающее информацию  и передающее ее;

2) сообщение  – собственно сама информация;

3) канал –  средство передачи информации;

4) получатель  – лицо, которому предназначена информация.

В процессе обмена информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных  между собой этапов:

1) зарождение  идеи;

2) кодирование  и выбор канала;

3) передача;

4) декодирование.

Коммуникации  осуществляются в равной степени и при отправке сообщения кому-либо, и при его получении.

При отправлении  сообщения мы стараемся вложить  определенный смысл в слова. При  получении сообщения каждый понимает его по-своему и в соответствии с этим даем соответствующий ответ.

Считается, что коммуникация была осуществлена эффективно, если собеседники, обсуждавшие какую-то тему или ситуацию, пришли к взаимопониманию и сделали общие выводы.

Само зарождение идеи является начальным этапом коммуникационного  процесса. Именно здесь отправитель информации принимает решение о том, что идею или какое-либо сообщение необходимо сделать предметом обмена.

На этом этапе  большое значение уделяется формированию и формулировке сообщения.

Коммуникации  на предприятии делятся на два  вида: вертикальные и горизонтальные, а вертикальные, в свою очередь, – на восходящие и нисходящие.

Горизонтальные  коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня, например линейными  руководителями, которые не подчиняются  друг другу.

Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю. Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным.

Процесс коммуникаций очень важен для эффективной  деятельности любой организации, а  мастерство общения – неотъемлемая часть профессионального менеджера.

50 Контроль  В Менеджменте.

Контроль –  это главная функция управления, которая воспринимается как принуждение и ограничение. Функция контроля, которую выполняет менеджер, состоит в обеспечении подчинения кому-то или чему-то.

Предварительный контроль осуществляется перед началом  выполняемой работы (проверка качества сырья, готовности оборудования и др.). Выявление и устранение на начальном этапе значительной массы препятствий в дальнейшем способствует снижению количества брака в производстве. Различают три направления проведения предварительного контроля:

1) при подборе  персонала, когда работодатель выдвигает ряд жестких требований, которым должен соответствовать кандидат. Это касается, прежде всего, профессиональных навыков (квалификации);

2) при разработке  материально-технической базы, когда  работа строится на основе  существующих стандартов (ГОСТов, ОСТов, ТУ и др.), предъявляемых к качеству сырья, продукции и техническим характеристикам оборудования;

3) при решении  финансовых вопросов, когда составляется  бюджет предприятия с указанием  всех доходов и расходов, а  также бизнес-плана на основе  текущей деятельности предприятия.

Текущий контроль проводится в ходе выполнения работы (в процессе производства). Такой  контроль проводится с целью выявления  недостатков в процессе выполняемой  работы и позволяет устранять  возникающие недоработки и причины, вызывающие их.

Недостаток этого  вида контроля – его дороговизна, что может привести к увеличению цены на готовую продукцию.

Итоговый контроль проводится по результатам деятельности предприятия. Его основной целью  является выявление недоброкачественной  продукции на этапе ее окончательного производства, с тем чтобы предотвратить выход на рынок некачественной продукции.

Все перечисленные  выше виды контроля осуществляются в  три этапа.

1. Установление  планируемых показателей. Это  этап контроля, на котором ставятся  определенные цели и задачи, которые необходимо решить для достижения той или иной цели.

2. Сопоставление  планируемых результатов с действительными.  На этом этапе осуществляется  сравнение планируемых показателей  реально полученными в результате  завершения работы.

При несовпадении сравниваемых показателей определяется уровень отклонений от заданных параметров, который может быть отрицательным  и положительным.

3. Процесс осуществления  корректирующих мер. Это заключительный  этап контроля, на котором осуществляется работа над ошибками. Предпринимается ряд действий, направленных на улучшение конкретного показателя в будущем.

51 Деловое  Общение.

Деловое общение  – это прежде всего коммуникация, порождающая процесс непосредственного  или опосредованного взаимодействия участников общения. Отсюда можно сделать вывод, что вначале возникает взаимодействие, далее – общественные и психологические отношения между людьми. Поэтому необходимо правильно выбирать и использовать средства коммуникации, а также преодолевать коммуникационные барьеры непонимания.

Существует три  довольно распространенных способа  познания собеседника в общении:

1) идентификация  – отождествление, которое предполагает  уподобление себя собеседнику  и попытку посмотреть на ситуацию  как бы его глазами;

2) симпатия – сопереживание, т. е. постижения собеседника на основе чувств;

3) рефлексия  (обращение назад) – это знание  и понимание собеседника.

Существуют формы  делового общения.

1. Деловая беседа  – устный контакт между собеседниками.  К функциям деловой беседы  относятся решение задач, общение между работниками одной деловой среды, поддержание и развитие деловых контактов.

2. Деловая переписка.  Основная форма – деловое письмо, может быть в виде официального  документа, запроса, предложения  и т. д.

При составлении  делового письма главным требованием является актуальность. Оно должно быть кратким, логичным, убедительным, без излишней солидарности.

3. Деловое совещание  – это дискуссия с целью  разрешения организационных задач,  включает в себя сбор и анализ  информации.

Выделяют следующие виды деловых совещаний:

1) по форме  организации:

а) дискуссионное  совещание – свободный обмен  информацией;

б) диктаторское совещание;

в) кулуарное  является продолжением другого совещания;

2) по целевой  установке:

а) творческое, проводимое с целью поиска новых идей;

б) информационное – отчет о текущей деятельности.

Позиционный подход связан с наличием у собеседников двух альтернатив: уступать и не уступать.

Принципиальный  подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде.

Публичное выступление  – это общение с большой  аудиторией с целью убеждения  ее в каких-либо идеях, выдвигаемых  оратором.

Публичное выступление  делится на три вида:

1) информационное;

2) побуждающее  (например, митинг);

3) убеждающее  – это торжественная речь в честь чего-либо.

Публичное выступление  являются одной из самых важных и  эффективных форм делового общения. Оратор должен обладать не только грамотно построенной речью, но и быть хорошим  психологом, четко следить за мимикой,

52 Сущность  И Классификация Управленческих Решений.

Менеджером можно  назвать человека тогда, когда он принимает организационные решения  или реализует их через других людей. Принятие решений – составная  часть любой управленческой функции.

Управленческое  решение – это некий шаг (часть деятельности менеджера), результатом которого является осуществление действия для достижения цели предприятия. Данное понятие рассматривается как:

1) фиксированный  управленческий акт, постановление,  приказ и т. д.;

2) процесс разработки  и реализации решения по разрешению проблемы;

3) выбор альтернативы  при решении проблемы. Объектом  управленческого решения могут  быть проблемы, связанные с разрешением  каких либо теоретических или  практических вопросов.

Существуют требования, применяемые к управленческим решениям, – всесторонняя обоснованность решений; правомерность; непротиворечивость; своевременность; обеспеченность ресурсами; ясность и лаконичность.

Практически все  управленческие решения можно рассматривать  по нескольким основным критериям:

1) по масштабам:

а) глобальные (обязательные решения);

б) локальные (затрагивают  конкретные структурные подразделения  предприятия);

2) по продолжительности  периода реализации:

а) краткосрочные (период менее 1 года);

б) среднесрочные (период от 1 года до 5 лет);

в) долгосрочные (период от 5 лет и более);

3) по направленности  воздействия:

а) внешние,

б) внутренние;

4) по степени  влияния на будущее организации:

а) стратегические (определяют общие цели, дальнейшего  развития организации);

б) тактические  – разработка определенных методов достижения долгосрочных целей;

5) по функциональному  назначению:

а) регулирующие (метод выполнения тех или иных действий);

б) координирующие концентрируют усилия вокруг проблемы;

в) контролирующие;

6) по обязательности  выполнения:

а) директивные (подлежат обязательному исполнению и принимаются только руководством фирмы);

б) рекомендательные (не являются обязательными для исполнения, так как принимаются совещательными органами фирмы);

7) по степени  запрограммированности:

а) запрограммированные (принимаются на основе уже имеющегося опыта);

б) незапрограммированные (при принятии такого решения нет  конкретного шаблона);

8) по сфере  реализации:

а) в сфере  исследований;

б) в сфере  производства;

в) в сфере  торговли;

г) в сфере  услуг;

д) в сфере  управления персоналом;

9) по способам  принятия:

а) интуитивные;

б) адаптивные;

53 Алгоритм  Выработки, Принятия И Реализации  Управленческих Решений.

Управленческое  решение – это деятельность, требующая  от менеджера ответственности, наличия  профессиональных знаний и навыков, а также информированности в области новых технологий. От результатов принимаемого решения зависит эффективность деятельности всего предприятия.

Решения основывается на анализе текущей деятельности организации с выделением областей, требующих изменений. В таком процессе определяются сущность и актуальность проблемы, требующей решения. В результате анализа формулируется проблема с перечнем причин, вызвавших эту проблему. Только после этого осуществляется постановка цели, предполагающей решение возникшей проблемы. Далее разрабатывается несколько возможных вариантов решения проблемы. В данном случае основным является принцип достижения максимального результата при наименьших затратах.