Межличностные методы предусматривают необходимость выбора
адекватной формы влияния на этапах возникновения
конфликтной ситуации или развертывания
конфликта для коррекции стиля индивидуального
поведения его участников с целью предотвращения
ущерба личностным интересам. Наряду с
традиционными стилями конфликтного поведения,
к которым относятся приспособления (уступчивость),
отклонения, противоборство, сотрудничество
и компромисс, стоит обратить внимание
на принуждение и решение проблемы.
Принуждение означает попытки человека
заставить принять ее точку зрения любой
ценой. Тот, кто пытается это сделать, не
интересуется мнением других. Лицо, которое
использует такой подход, обычно ведет
себя агрессивно и для влияния использует
власть.
Стиль принуждения может быть влиятельным
в ситуациях, когда руководитель имеет
значительную власть над подчиненными.
Недостатком стиля следует считать подавление
инициативы подчиненных, создание большой
вероятности недооценки важных факторов,
поскольку представлена лишь одна точка
зрения. Подобный стиль может вызывать
возмущения, особенно у молодой и образованной
части персонала. Решение проблемы означает
признание возможности расхождения во
взглядах, готовность ознакомиться с иными
точками зрения для достоверного выяснения
причин конфликта и выбора метода действий,
приемлемого для всех сторон. Тот, кто
пользуется таким стилем, не старается
добиться своей цели за счет других, а
скорее находит оптимальный вариант преодоления
конфликтной ситуации. В сложных ситуациях,
где разнообразие подходов является существенным
признаком для принятия здравого решения,
появление конфликтных мнений, следует
поощрять и управлять ситуацией, используя
стиль решения проблемы.
Управление конфликтом через решения
проблемы осуществляется в следующем
порядке: Определение проблемы в категориях
целей, а не решений.
Выявление решения, приемлемого для обеих
сторон-конфликтерив.
Акцентирование внимания на проблеме,
а не на личных чертах стороны-конфликтера.
Обеспечение атмосферы доверия, увеличение
взаимного влияния и распространения
обмена информацией.
Создание позитивного взаимного отношение
участников конфликтной события, выявление
симпатии и выслушивания мнения другой
стороны, а также сведение к минимуму проявления
гнева и угроз.
Переговоры выполняют определенные функции,
охватывая многие аспекты деятельности
работников. В качестве метода решения
конфликтов переговоры представляют собой
набор тактических приемов, направленных
на поиск взаимоприемлемые решений для
сторон-конфликтерив.
Для организации переговорного процесса
необходимо обеспечить выполнение следующих
условий: наличие взаимозависимости конфликтующих
сторон; отсутствие значительного различия
в возможностях (полномочиях) участников
конфликта; соответствие стадии развития
конфликта возможностям переговоров;
участие в переговорах сторон, которые
могут принимать решения в определенной
ситуации.
Соответствующие агрессивные действия
как методы для преодоления конфликтных
ситуаций являются крайне нежелательными.
Применение этих методов приводит к разрешению
конфликтной ситуации силой с использованием
насилия. Однако бывают ситуации, когда
разрешение конфликта возможно только
такими методами.
В практике управления конфликтами выделяют
три направления: уход от конфликта, подавление
конфликта и собственно управление конфликтом.
Каждый из названных направлений реализуется
с помощью специальных методов.
Преимущество отхода от конфликта заключается
в том, что решение принимается, как правило,
оперативно.
Отход применяется
в случаях:
значительных потерь от развертывания
конфликта;
банальности проблемы, лежащей в основе
конфликта;
важности других проблем, требующих своего
решения;
необходимости охлаждения страстей;
необходимости выиграть время для сбора
необходимой информации и ухода от принятия
немедленного решения;
подключения других сил для разрешения
конфликта; наличия страха перед противоположной
стороной или конфликтом, что надвигается.
Уход от конфликта не следует применять
в тех случаях, когда проблема, лежащая
в его основе, очень важна, или при наличии
перспективы довольно длительного существования
данного конфликта.
Разновидностью метода ухода от конфликта
является метод бездеятельности. При использовании
этого метода развитие событий отдается
на откуп времени, идет по течению, стихийно.
Бездействие является оправданной в условиях
полной неопределенности, когда невозможно
предусмотреть варианты развития событий,
прогнозировать последствия .
Многие специалисты, занимающиеся вопросами
разрешения конфликтов профессионально,
считают, что процесс управления конфликтами
зависит от множества факторов, значительная
часть которых плохо поддается руководящему
влиятельные. Например, к ним можно отнести
взгляды лица, мотивы и потребности индивидов,
групп. Сложившиеся стереотипы, представления,
предрассудки, предубеждения могут иногда
свести на нет усилия тех, кто вырабатывает
решения конфликтной ситуации. В зависимости
от вида конфликта поиском решений могут
заниматься разные службы: руководство
организации, служба управления персоналом,
отдел психолога и социолога, профсоюзный
комитет, забастовкой, милиция, суды.
Решение конфликта представляет собой
устранение полностью или частично причин,
которые породили конфликт, либо изменение
целей и стиля поведения участников конфликта.
Управление
конфликтами предполагает целенаправленное
воздействие:
на устранение (минимизацию) причин, которые
породили конфликт;
на коррекцию поведения участников конфликта;
на поддержку контролируемого уровня
конфликтности.
Существует достаточно много методов
управления с целью предотвращения возникновения
конфликтов:
внутриособистисни методы - методы воздействия на отдельную личность;
структурные методы - методы по профилактике
и устранению организационных конфликтов;
межличностные методы преобразования
стиля поведения в конфликте;
методы воздействия на индивидуальное
поведение и приведения в соответствие
организационных ролей сотрудников с
учетом их функциональных обязанностей
(возможно манипулирование сотрудниками);
методы активизации соответствующих
агрессивных действий, которые применяются
в чрезвычайных случаях, когда исчерпаны
возможности всех предыдущих методов.
стресс – это
комплексный процесс, который включает физиологические, и
психологические компоненты.
Эффективность
преодоления стресса во многом зависит
от психологической готовности противостоять
ему и от умения управлять своими эмоциями
в сложных ситуациях.
Большое
значение для управления стрессами на
личном уровне имеет знание особенностей
собственной психики. Известно, что в зависимости
от личных особенностей, реакция каждого
человека на стресс является весьма специфическим
. В связи с этим выделяют шесть типов личностей,
которые по-разному реагируют на стресс:
честолюбивых тип. К этому типу относятся
люди с сильной потребностью в достижении
успеха. Они энергичны, подвижны, агрессивны
и ориентированы на дело.
Причинами
стресса для них являются перегрузки,
большая интенсивность деятельности и
межличностных отношений, недостаточное
понимание самих себя.
Основными
симптомами стресса являются бессонница,
повышенное кровяное давление, проблемы
с сердцем, чрезмерное курение; спокойный
тип - это беззаботные и спокойные люди,
ориентированные на прошлое, мечтательная
и неактивный. Они отличаются низкой склонностью
к стрессам. Причиной стресса могут стать
люди или требования профессиональной
деятельности, которые нарушают размеренным
течение их жизни; добросовестный тип.
К данному типу относят людей мелочных,
любознательных, педантичных, догматических,
стабильных, консервативных и обязательных.
Они верят авторитетом и подчиняются традициям.
Для них причинами стресса являются люди,
которые нарушают их планы и стереотипы
поведения. Они имеют средний степень
склонности к стрессам, но очень чувствительны
к изменениям их привычной жизнедеятельности;
тип, который не отстаивает - это люди,
которые не могут постоять за себя и отстоять
свои права. Они угождают другим, избегают
межличностных конфликтов, боятся проблемных
отношений друг с другом. Внутреннее напряжение,
возникающее на почве межличностных отношений,
является частой причиной стрессов; Жизнелюбивый
тип. Люди, принадлежащие к этому типу,
сильные, энергичные, Жизнелюбивые, импульсивные,
раскованные. Для них характерным является
частая смена интересов.
Причинами
стресса является рутинная работа и чрезмерное
внутреннее напряжение; тревожный тип
отличается высокой склонностью к стрессу.
Люди этого типа проявляют беспокойство
по поводу возможных неудач, имеют низкую
самооценку. Причинами стресса для них
являются ответственная работа и резкие
изменения в жизни.
По
мнению психологов, преодоления кризисных
ситуаций возможно при условии соблюдения
принципов, на базе которых можно сформировать
систему стратегий восстановления психической
равновесия. К таким принципам относятся:
-
принцип удовлетворения;
-
принцип реальности;
-
принцип ценности;
-
принцип творчества.
Принцип
удовлетворения предусматривает осуществление
психологической защиты на основе выявления
максимальной степени эмоционального
благополучия, возможного в условиях неблагоприятной
ситуации. Механизм реализации этой высокой
степени благосостояния заключается в
когнитивной и эмоциональной инфантильности
человека.
Принцип
реальности нацеливает на трезвый подход
к миру, в котором движение к какой-либо
цели рассматривается не как прямолинейный
процесс подъема на все новые и новые ступеньки,
а предполагает длинные, в том числе обходные
пути и косвенные средства. Психологический
механизм реализации принципа реальности
заключается в основном в способности
к терпению.
Принцип
ценности указывает на необходимость
построения систем различных жизненных
альтернатив на одной ценностные основании,
в результате чего каждая из альтернатив
в рамках данной системы ценностей получает
свою оценку. Этот приоритетный список
оценок и служит инструментом рационализации
той ситуации, которую нужно преодолеть.
Принцип
творчества определяет в значительной
мере самосовершенствования человека,
активное и сознательное созидание человеком
самого себя, причем не только в идеальном
смысле, но и в практическом воплощении
в реальных кризисных ситуациях.
Занятия
по выработке различных стратегий решения
жизненных задач повышают психологическую
устойчивость человека в условиях, требующих
напряжения духовных сил. Главную роль
при этом играют не знания, а гибкость,
которая позволяет своевременно изменять
и тем самым нормализовать поведение.
Современная
жизнь любого человека связано с большими
перегрузки, возникающие в результате
формирования в стране новых социально-трудовых
отношений в условиях становления рыночной
системы хозяйствования и адаптации к
ней работников. Способ противостояния
этим перегрузкой известен - это превентивная
подготовка к новым условиям и новому
режиму деятельности. Для этого надо знать
саму технологию подготовки и конкретные
методы и приемы защиты человека от перегрузок,
от критических ситуаций.
Интересным
и весьма результативным является впервые
представлен в науке подход, обосновывает
взаимосвязь между группой крови человека
и его стрессоустойчивость и специфическими
способами защиты от стресогенных воздействий.
Люди
I группы крови устойчивы к стресогенного
влияния благодаря надактивный иммунной
системе в условиях интенсивных физических
нагрузок.
Люди
со II группой крови устойчивы к стресогенных
факторов, действующих в упорядоченных
структурах жизнеобеспечения и если предпочитают
вегетарианское питание. Лучшим способом
защиты от стресогенных факторов для представителей
этой группы крови будет самоуспокоения.
Представители
III группы крови самой своей природе защищены
от стресогенных воздействий лучше представителей
всех других групп крови. У них мощная
иммунная система. И самым эффективным
способом противостояния стрессам у них
есть переход к творческой деятельности.
Освобождение от тяжелого состояния, связанного
со стресогенним влиянием, происходит
довольно быстро и достаточно надежно.
Этот способ будет тем успешнее, чем больше
представители III группы крови сочетать
умственную активность с физическим.
Стрессы
для представителей IV группы крови иногда
бывают разрушительными. А способ снятия
напряжения - «интеллектуальный, сопровождающийся
физическим живость». Этот способ оказывается
тем результативнее, чем больше у представителя
IV группы крови являются возможностей
вступать в интенсивное общение с близкими
(и не только) людьми, в процессе которого
они реализуют успешно доминантным особенность
своего типа - способность адаптироваться
к любому человеческого окружения.
В
группах людей каждой группы крови самым
действенным способом стрессоустойчивости
является выработка (возможно и волевое)
таких особенностей этих групп, которые
являются наиболее развитыми в их представителей,
наиболее желанными и наиболее результативными.
Уравновешивания организма и психики
человека происходит как за счет желаемой
деятельности, так и за счет получения
хороших результатов.