Руководитель и подчинённые

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1 Рассмотрение и изучение понятий руководитель и подчинённый, их основных функций и обязанностей……………………………………………...5

1.1 Руководитель, его функции и обязанности……………………………….5

1.2 Перечень качеств, которыми должен обладать руководитель, и классификация моделей управления подчиненными…………………………8

1.3 Подчиненные, их функции и обязанности…………………………………10

Глава 2 Руководитель и подчинённый в гостинице «Престиж»……………..12

2.1 Анализ работы  гостиницы «Престиж»…………………………………….12

2.2 Функции руководителей в отеле «Престиж»………………………………14

2.3 Манеры руководства подчиненными в гостинице «Престиж»…………...19

Заключение………………………………………………………………………23

       Список литературы……………………………………………………………..25

       Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В процессе деятельности компании возникает  необходимость взаимодействия подчиненных  и руководителя. Люди не могут успешно  выполнять свои задачи, если они  не добьются должного взаимодействия отдельных лиц и групп, от которых  зависит их деятельность. Управление коллективом - дело творческое и зависит  от той личности, которой это дело доверено, от его темперамента, мировоззрения, компетентности, масштабности мышления, коммуникативности и.т.п. У каждого руководителя вырабатывается свой, присущий лишь ему стиль руководства, который зависит от личных качеств. Стиль руководства в значительной мере зависит от уровня культуры и ценностной ориентации. Повышение роли персонала в деятельности компании обусловливает актуальность изучения вопросов взаимодействия подчиненных и руководителя.

Цель данной курсовой работы - изучить и проанализировать вопросы взаимодействия руководителя и подчиненных.

Цель достигается путем решения  следующих задач:

- изучить вопросы руководитель, его функции и обязанности;

- рассмотреть перечень качеств, которыми должен обладать руководитель, и классификация моделей управления подчиненными;

- проанализировать вопрос подчиненные, их функции и обязанности;

- дать анализ работы  гостиницы «Престиж»;

- рассмотреть функции руководителей в отеле «Престиж»;

- проанализировать 

Объект исследования - гостиница «Престиж». Предмет исследования - взаимоотношения руководителей и подчиненных.

Работа состоит из двух глав. Первая глава - теоретическая. В ней рассматриваются теоретические вопросы взаимодействия руководителей и подчиненных, функции. Во второй главе проводится анализ деятельности предприятия, рассматриваются функции и характеристики подчиненных и руководителей, изучается вопрос их взаимодействия и влияния этого взаимодействия на организацию.

В процессе работы использовались следующие  источники:

- периодические издания;

- интернет-источники - фирменные сайты гостиниц; аналитические статьи на сайтах кадровых агентств информируют об опыте взаимодействия менеджеров и подчиненных - из этих источников получена информация о методах мотивирования в гостиницах;

- учебники, монографии - дают представление  об обязанностях и функциях  руководителей и подчиненных  в современных гостиницах;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Рассмотрение и изучение понятий руководитель и подчинённый, их основных функций и обязанностей

 

1. Руководитель, его функции и обязанности

Руководителем считается  лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в установленных рамках выполнять все его требования. Сам руководитель может брать на себя функции исполнителя лишь для того, чтобы разобраться в специфике работы.

Суть обязанностей руководителя состоит в организации работы подчиненных. Это особый вид творческой деятельности, причем по мере роста  сложности объекта управления и  занимаемой должности, требования к  творчеству увеличиваются.

Должностные права и обязанности  руководителя находятся в тесной зависимости от тех задач, которые  ему предстоит решать в процессе своей работы.

В процессе управления руководитель осуществляет ряд функций, т.е. обязательных видов деятельности (обязанностей), среди которых необходимо выделить следующие: административная, стратегическая, экспертно-консультативная, инновационная, представительская, коммуникационная и социальная.

Административная функция  является одной из наиболее значимых в деятельности руководителя. В переводе с латинского «администратор» буквально означает «управитель», человек, выполняющий управленческую работу.

Традиционно специалисты  склонны разделять управленческий процесс на пять этапов: планирование, организация, руководство людьми, мотивация  и контроль. Считается, что именно через них проходит в своей  работе каждый управленец. Поэтому в административную функцию входит пять подфункций:

- планирование, в процессе которого руководитель определяет этапы выполнения задания, намечает, как достичь единых рабочих целей, предполагает возможные варианты решения потенциальных проблем;

- организационная, связанная с созданием необходимых условий деятельности, - распределение среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов, инструктирование и др.;

- кадровая, заключающаяся в организации подбора необходимых работников, их ориентации, профессионального обучения, обеспечения необходимым инструктажем и т.п.;

- стимулирующая, предполагающая действия, направленные на убеждение и воодушевление исполнителей, их поощрение за успешно выполненную работу, наказание за провинности;

- контрольная, заключающаяся в оценке промежуточных и конечных результатов деятельности организации, проведение ее необходимой корректировки.

В основе стратегической функции лежат планирование и прогноз возможных событий в сфере деятельности не только конкретного руководителя, но и всей организации в целом в процессе разработки стратегии и составления планов.

Экспертно-консультативная  функция имеет как минимум три основных направления развития деятельности руководителя:

-в связи с реализацией им профессиональной компетентности;

-в связи с действиями по оптимизации организационного процесса, который выражается в передаче части руководящих полномочий подчиненным;

-в связи с контролем работы подчиненных, осуществляемым в форме консультирования, проведения собеседования, публичного сообщения результатов и др.

В рамках нового этапа НТР  все большее значение приобретает  инновационная функция, тесно связанная с предыдущей. В процессе ее реализации руководитель направляет разработку и внедрение новых видов продукции и услуг, создает условия для соответствующей перестройки организации и системы управления ею, постоянно знакомится с новинками и дает необходимые консультации подчиненным. Осуществляя представительскую функцию, руководитель в той или иной мере представляет свой коллектив на разных уровнях внутриорганизационной иерархии как по горизонтали (например, отношения со смежниками), так и по вертикали (отношения с вышестоящим руководством, администрацией). Эта сторона представительства выражается в умении руководителя отстаивать интересы своего коллектива (коллектива подразделения). Кроме этого, представительская функция может реализовываться в активности руководителя за пределами его организации, т.е. во взаимоотношениях с другими организациями. Во всей этой деятельности руководитель является своеобразным «лицом коллектива»

В век информации все большую  роль играет коммуникативная функция, включающая большой диапазон действий, затрагивающих человеческий фактор: прием на работу, проведение совещаний, прием посетителей, ответы на письма и телефонные звонки, распространение деловой информации, проведение переговоров и др.

Все возрастающее значение человеческого фактора в жизни организации выводит на одно из первых по значению мест социальную функцию. Вы-полняя ее, руководитель создает в организации благоприятный морально-психологический климат, атмосферу комфорта, поддерживает существующие традиции и стандарты поведения и формирует новые, помогает подчиненным в трудную минуту.

Таким образом, в процессе управления руководитель осуществляет ряд функций,: административная, стратегическая, экспертно-консультативная, инновационная, представительская, коммуникационная и социальная.

 

2. Перечень качеств, которыми должен обладать руководитель, и классификация моделей управления подчиненными

 

Качества руководителя можно условно  разделить на две группы. Первая группа - его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и  приёмы управленческой деятельности.

Вторая группа - интеллектуальные и личностные качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер. Эта группа качеств обладает двумя особенностями. Во-первых, она  является фундаментом, на котором строится профессиональная, управленческая компетентность руководителя. Во-вторых, она гораздо  труднее, чем первая, поддаётся коррекции: изменить стиль мышления или характер несравненно сложнее, чум усвоить  методику принятия решений или технологию управления.

Одно из основных психологических  качеств руководителя - его мышление. В процессе практической деятельности руководитель должен уметь мыслить:

- проблемно и перспективно, заранее  определяя возможные трудности  и способы их преодоления;

- системно, охватывая все стороны  дела и влияющие факторы;

- практически и обоснованно, отличая действительные факторы от субъективных мнений, реальное от желаемого или кажущегося;

- консервативно, нешаблонно, сочетая  преимущества накопленного опыта  с оригинальными, новаторскими  методами руководства;

- оперативно, то есть быстро реагируя на изменения обстановки, самостоятельно принимая наиболее рациональные решения в условиях дефицита времени;

-последовательно и целеустремлённо,  добиваясь поставленной цели, отделяя  главное от второстепенного, не утопая в текучке;

- самокритично, проявляя способность  трезво оценивать свои действия, максимально использовать положительный  опыт других, совершенствовать профессиональные  знания и навыки.

Существует два подхода к  изучению стилей: традиционный и современный. К традиционному подходу относятся  «одномерные» стили управления. «Одномерные» стили, характеризуются одним каким - то фактором, к ним относятся: авторитарный, демократический и либерально-попустительский.

В рамках «одномерных» стилей управления можно рассматривать две модели. Классическая модель классификации  стилей руководства, предложенная К. Левиным  и альтернативная ей модель классификации  стилей Лайкерта. Модель К. Левина основана на том, что главная роль при классификации стилей руководства была отдана свойствам личности и особенностям характера руководителя. В модели Лайкерта в эту основу положен ориентир руководителя либо на работу, либо на человека. Обе рассматриваемые модели относятся к поведенческому подходу, который создал основу для классификации стилей руководства. Эффективность руководства согласно этому подходу определяется тем, как относится менеджер к своим подчиненным.

В современных условиях успех дела предопределяется не только характером отношений между руководителем  и подчиненным и степенью их свободы, которая им предоставляется, но и  рядом других обстоятельств. Выражением этого являются «многомерные» стили  управления, которые представляют комплекс взаимодополняющих, переплетающихся подходов, каждый из которых независим от других.

Таким образом, существуют одномерные и многомерные стили управления руководства над подчинёнными.

 

 
1.3 Подчиненные, их функции и обязанности

 

Подчиненные — это  должностные лица, находящиеся в  подчинении старших по должности. Ими могут быть: заместители руководителя, подчиненные ему руководители, рядовые исполнители.

Обязанности подчиненного, как и руководителя, могут быть официальными и неофициальными. Официальные  обязанности изложены в должностных  инструкциях и в общем виде сводятся к следующему.

Прежде всего, подчиненные  должны добросовестно, с полной отдачей  и на самом высоком уровне выполнять  порученное им дело; в пределах своей компетенции принимать самостоятельные решения по проблемам, которыми они занимаются; регулярно информировать руководителя о результатах, возникающих трудностях и проблемах и при необходимости советоваться с ним, не перекладывая, однако, на его плечи собственную работу.