Разработка управленческого решения

 

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В условиях современного рынка и достаточно жесткой конкуренции, когда практически все организации обладают схожими современными технологиями огромное влияние на успех фирмы в конкурентной борьбе и достижение поставленных целей играет такой фактор, как высокоэффективное принятие правильных и рациональных управленческих решений и именно на всех уровнях руководства на предприятии. 1

Управленческое решение можно определить как целенаправленное воздействия на объект управления, которое основано на анализе достоверных данных, характеризующих определенную управленческую ситуацию, а также определение цели действий и программы достижения этой цели. 2

Принятие решений является одной из основных и наверное самой ответственной функцией, которую выполняет руководителем предприятия или подразделения в процессе своей работы. Необходимость каждодневного принятия решения пронизывает все сферы деятельности менеджера. Именно поэтому понимание сущности принятия управленческих решений особенно важно для всех, кто каким-либо образом близок к управлению. Ведь на предприятии от своевременности и адекватности принятых управленческих решений зависит эффективность деятельности и компании в целом.

В нашей России долгое время не отводилось места обучению управленческого персонала умению качественно эффективно принимать решения. Это происходило из-за существования административно-командной системы, где основные решения принимались на высоком уровне министерств и ведомств. На низших уровнях целью было только претворять их в жизнь.

В условиях переходного периода к рыночной экономике существенно увеличилась ответственность все руководителей при принятии управленческих решений на всех уровнях. Это связано в первую очередь с тем, что каждое принятое решение может существенно повлиять на положение какого-либо предприятия, и теперь уже нет вышестоящих органов, которые это контролируют.

На сегодняшний день при высокой интенсивности развития экономики руководителям часто приходится осваивать неизведанные пути и существенно рисковать. Решения по управлению различными процессами в организациях теперь стали отличаться сложностью их выработки, а также высокой ответственностью. Именно поэтому особую важность приобрело умение топ-менеджера, а также руководителей других уровней вырабатывать и реализовывать эффективные управленческие решения, учитывая неизбежные риски для предприятия. Все это обуславливает актуальность темы данной курсовой работы.

          Целью данной работы, при принятии управленческого решения, является: кадровой службе, в срок с 15 сентября до 1 ноября 2013 года, найти и пригласить на работу специалиста, который возглавит отдел по работе с гражданами, т.к. там отсутствует какая-либо дисциплина, сотрудники выполняют свою работу крайне неудовлетворительно. Эта задача поставлена начальником военного комиссариата г. Томска.

Классификация данного решения:

 

1. По аспектам  решения 
- социальное 
- организационно-техническое 
2. По уровню принятия решения 
- внутрифирменное 
3. По значимости целей 
- тактическое 
4. По направленности воздействия 
- внутреннее 
5. По масштабу воздействия 
- частное 
6. По продолжительности воздействия 
- долгосрочное 
7. По степени прогнозируемости решения (возможность корректировки) 
- корректируемое 
8. По рангу управления 
- решение высшего ранга  
9. По функциональному содержанию решения 
- прогнозируемое 
- организационное 
- регулирующее 
10. По методу разработки решения 
- неформализованное 
11. По причине возникновения 
- ситуационное 
12. По уровню определенности 
- принятое в условиях определенности 
13. По числу критериев, по которым принимается решение: 
- многокритериальное 
14. По степени сложности 
- стандартное 
15. По частоте принятия решения 
- эпизодическое 
16. По степени регламентации 
- алгоритмизированные 
17. По способу принятия решения 
- индивидуальное  
18. По способу фиксации

- недокументированное 

           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

           

 

 

 

               1. Теоретические основы принятия управленческих решений.

1.1. Сущность управленческого решения.

 

Вообще управленческое решение можно определить как результат управленческой деятельности менеджмента любого уровня предприятия. Принятие решений – это основа управления организацией. Принятие и выработка управленческих решений является особо творческим процессом в деятельности топ-менеджеров предприятия, а также руководителей любого другого уровня. 3

Принятие управленческого решения включает следующие элементы:

• постановка цели;
• изучение существующей проблемы на основе полученной информации;
• обоснование и выбор критериев результативности и возможных последствий принимаемого  управленческого решения;
• обсуждение разнообразных вариантов решения проблемы;
• формулирование оптимального управленческого решения;
• принятие управленческого решения;
• конкретизацию деталей управленческого решения для его исполнителей.

Можно сказать, что вообще такое понятие, как решение является достаточно многозначным. Под ним понимается процесс или акт выбора, а также возможно и результат выбора. Основной причиной неоднозначной трактовки данного понятия является то, что каждый раз в понятие решения вкладывается разнообразный смысл, который соответствует конкретной ситуации. 4

Принятие решений является составной частью любой управленческой деятельности. Необходимость принятия разнообразных решений пронизывает все в организации. Именно поэтому понимание самой природы управленческих решений является очень важным моментом для всех, кто изучает искусство управления. 5

Управленческое решение можно определить как результат оптимизации, анализа, прогнозирования, экономического обоснования и выбора определенной альтернативы из множества разнообразных вариантов достижения конкретной цели предприятия. 6

Решение как процесс можно  охарактеризовать тем, что он, протекает во времени и обязательно осуществляется в несколько определенных этапов. Решение как результат выбора фиксируется обычно в письменной или устной форме и может включать в себя план или программу дальнейших действий по достижению определенной установленной цели.

Также решение можно определить как некоторый процесс, который складывается из ряда отдельных процедур. Именно его волевой фактор является одним из основных моментов, которые направляют процесс принятия и выработки управленческого решения. В зависимости от этого волевого фактора управленческое решение может быть разным и, соответственно, можно сделать вывод, что оно является неоднозначным.

Процесс принятия управленческого решения также предполагает предварительное осознание целей, задач и средств их достижения.

Осознание можно определить как процесс, базирующийся на информации о средствах и цели действия. Но это не является простым преобразованием информации. Это уже более сложный процесс, который предполагает взаимодействие и увязку средств и целей. Если определенная цель уже задана, то процесс осознания будет состоять в осмыслении и восприятии того, что задано вместе с установлением определенных взаимосвязей между средствами и целью.

Если же цель еще не задана и ее требуется определить, то тогда в осознание включается и волевой акт. Количество возможных целей может быть очень большим, именно поэтому не существует определенного способа выбрать наилучший вариант.

Решение всегда является одним из видов мыслительной деятельности человека, а также проявлением его воли. Его можно охарактеризовать определенными признаками. Перечислим некоторые из них:

1. Возможность выбора из альтернативных вариантов, то есть можно сказать, что если отсутствует альтернатива, то отсутствует и решение;
2. Обязательное наличие цели, то есть абсолютно бесцельный выбор не может рассматриваться как решение;
3. Необходимость волевого акта руководителя при выборе какого-либо решения, так как именно он формирует определенное решение через борьбу определенных мнений и мотивов.

Большой интерес для исследователей представляет именно процесс реализации и принятия управленческих решений как последовательная смена определенных стадий, а также этапов различных действий руководителя, которые вскрывают технологию поисков истины и мыслительных действий. Можно сказать, что только такой подход может позволить понять процесс  управленческого решения, а также основной источник его происхождения.

Также мощным фактором, который активизирует процесс принятия управленческого решения, выступают современные средства вычислительные средства и сети. Использование этих средств от руководителей всех уровней высокой культуры в области программирования, математики, а также технологии использования различных технических средств.

Сегодня в условиях современного рынка управленческие решения чрезвычайно важны, как для какого-либо отдельного человека, так и для всего общества. Процесс принятия управленческого решения, то есть выбора конкретного варианта из альтернативных, всегда будет носить творческий характер.

Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что сегодня под управленческим решением понимают следующее:

• поиск более эффективного и рационального варианта действий руководителя предприятия и всех уровней управления;
• конечный результат выработки и постановки управленческого решения.

В процессе управления современными предприятиями принимается множество самых разнообразных управленческих решений, которые обладают различными характеристиками.

 

1.2. Классификация управленческих  решений.

 

Можно определить некоторые общие признаки, которые позволяют классифицировать управленческие решения. Классификации представлена в таблице 1.1.

Таблица 1.1.

Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Виды управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	традиционные нетипичные
Значимость цели и длительность действия	стратегические тактические операционные
Сфера воздействия	глобальные локальные
Длительность реализации	долгосрочные краткосрочные
Прогнозируемые последствия решения	корректируемые некорректируемые
Метод разработки решения	формализованные неформализованные
Количество критериев выбора	однокритериальные многокритериальные
Форма принятия	единоличные коллегиальные
Способ фиксации решения	документированные недокументированные
Характер использованной информации	детерминированные; вероятностные
Основания для принятия решения	интуитивные;  решения на суждениях; рациональные

 

Рассмотрим данную классификацию управленческих решений более подробно. В таблице рассмотрены следующие классификационные признаки:

1. Первый признак – это степень повторяемости проблемы.

В зависимости от того, как часто повторяется проблема, которая требует решения, все управленческие решения делятся на традиционные, которые уже неоднократно встречались, то есть здесь необходимо только выбрать из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные управленческие решения. Такие решения связаны с генерацией новых альтернатив. 7

2. Вторым признаком является значимость цели. Принятие управленческого решения может преследовать как собственную цель, так и быть средством, которое способствует достижению какой-либо цели более высокого порядка. Исходя из этого управленческие решения, могут быть оперативными, тактическими и, конечно же, стратегическими.

Стратегические решения обычно касаются глобальных проблем. Они принимаются в предприятия и рассчитываются на долгосрочную перспективу. Это наиболее важные управленческие решения.

Тактические решения обычно обеспечивают реализацию именно стратегических задач. Они могут быть рассчитаны не более чем на год.

И, наконец, оперативные решения. Они связаны с осуществлением текущей работы. По длительности они не превышают месяца.

3. Сфера воздействия. Управленческое решение может приниматься с конкретной целью: повлиять на работу предприятия, тогда оно будет глобальным. Результат управленческого решения также может сказаться и на конкретном подразделении предприятия. Тогда решения считается локальным. Такие управленческие решения не затрагивают деятельность всей системы управления, но для коллектива какой-либо подсистемы, они могут носить характер частных управленческих решений.
4. Длительность реализации решения. Реализация управленческого решения может длиться от нескольких часов до нескольких месяцев. Решение считается краткосрочным, если между его принятием и завершением реализации решения проходит сравнительно небольшой срок. В настоящее время возрастает значение и количество именно долгосрочных управленческих решений.
5. Прогнозируемые последствия управленческого решения. Большинство решений в процессе их претворения в жизнь, корректируется с целью устранения различных отклонений или учёта новых появившихся факторов, т.е. оно являются корректируемым. Однако есть и управленческие решения, последствия которых могут быть необратимыми, т.е. они являются некорректируемыми.
6. Метод разработки управленческого решения или алгоритм. Многие управленческие решения являются типичными и повторяющимися, то есть они могут быть с легкостью формализованы и претворяться в жизнь по заранее отработанному алгоритму. То есть можно сказать, что формализованное решение является результатом выполнения определённой заранее последовательности действий.
7. Количество критериев выбора. Если выбор определенной альтернативы проходит только по одному критерию (это характерно именно для формализованных управленческих решений), то принимаемое решение будет однокритериальным. И в обратной ситуации, когда выбранная альтернатива должна подходить по нескольким критериям, управленческое решение будет многокритериальным.
8. Форма принятия решений. Тот, кто осуществляет выбор из имеющихся альтернатив, может быть, например, один человек и тогда его решение будет единоличным. На сегодняшний день в менеджменте все же чаще встречаются сложные проблемы и ситуации, когда управленческое решение требует комплексного анализа и всестороннего, а также участия группы управленцев.
9. Способ фиксации управленческого решения. Преобладающей формой фиксации являются именно письменные или документированные решения. Эта форма решений позволяет вносить упорядоченность и стабильность, без которых сложно построить четкое управление. Однако важное место также занимают и устные или недокументированные управленческие решения, которые в деятельности менеджмента предприятия составляют именно оперативную часть. Такие решения касаются вопросов, которые должны подкрепляться ответственностью за их исполнение.
10. Характер использованной информации. В зависимости от степени достоверности и полноты информации, располагаемой руководителем, управленческие решения могут быть детерминированными или принятыми в условиях определённости или вероятностными, то есть принятыми в условиях риска или неопределённости.
11. Основания для принятия управленческого решения. Одним из видов являются интуитивные решения. Чисто интуитивное решение можно определить как выбор, который сделан исключительно на основе ощущений. Человек, которые принимает такое решение, не занимается оценкой альтернатив и не углубляется в понимание ситуации.