Разработка технологии контроля на предприятии

Министерство образования и науки РТ

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

 «Нижнекамский индустриальный техникум»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

на тему: «Разработка технологии контроля на предприятии»

 

 

Выполнил: студентка гр. 338

Байгазина А.И.

Проверил: преподаватель

Самсонова Л.А.

 

 

 

 

 

г. Нижнекамск, 2014 г

Содержание

 

Введение………………………………………………………………….....	3
Глава 1. 1.1 Контроль как функция менеджмента, понятие контроля….	5
1.2 Цели, задачи и виды  контроля ………………………………………..	7
Глава 2.Технология контроля …………………………………………….	14
Глава 3. Характеристики эффективного контроля……………………….	22
3.1 Рекомендации науки  о поведении по проведению  эффективного контроля……………………………………………………………………….	24
Глава 4. Контроль на туристическом предприятии «TUI»……………....	26
Заключение………………………………………………………………….	30
Список используемой литературы………………………………………...	32
Приложение………………………………………………………………..	33

 

 

Введение

 

Почему необходим контроль? Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали предприятие. Контроль очень важен, если вы хотите, чтобы предприятие функционировало успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура предприятия определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякого предприятия. Это и дало основание Питеру Друкеру заявить: «Контроль и определение направления - это синонимы». Поддержание успеха. Равно важной является положительная сторона контроля, состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным в деятельности предприятия. Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, то есть, отвечая на вопрос «На сколько мы продвинулись к поставленной цели?», руководство предприятия получает возможность определить, где предприятие добилось успеха, а где потерпела неудачу. 

Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всего предприятия. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование предприятия и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства. В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений предприятия, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. В связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений в одном из звеньев может потребовать принятия срочных решений, касающихся оперативной деятельности конкретного подразделения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1

1. Контроль как функция менеджмента, понятие контроля

 

Деятельность любого руководителя обращено в будущее. Он планирует достичь намеченную цель в какое - то время, точно зафиксированное как день, неделя или месяц, год или более отдалённый момент в будущем. В течение этого периода возможны неблагоприятные изменения, которые в той или иной степени окажут воздействие на всю организацию в целом. Таким изменениями могут быть:

- появление на рынке  более сильных конкурентов;

- работники могут отказаться выполнять  свои обязанности в соответствии  с планом;

- работники могут совершать ошибки  при выполнении ими своих обязанностей  и т.д.

Все эти изменения могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного первоначально.

Контроль — одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального функционирования последней (измерение достигнутых результатов и соотнесение их с ожидаемыми результатами). На основе данных контроля осуществляется адаптация системы, то есть принятие оптимизирующих управленческих решений.

Средством, при помощи которого руководство организации определяет, правильны ли его решения и не нужна ли корректировка действий при достижении целей организации, является функция контроля.

Необходимость контроля обусловлена следующими причинами: изменчивость и неопределенность внутренней и внешней среды.

Планы и организационные структуры организации - лишь модели желаемого. Но в реальной жизни множество обстоятельств могут препятствовать тому, чтобы задуманное реализовалось. Изменения законов социальных ценностей, технологий, условий конкуренции и других переменных величин окружающей среды могут превратить планы, вполне реальные в момент их формирования, через некоторое время в нечто совершенно недостижимое. Для того чтобы подготовиться к возможным изменениям и отреагировать на них должным образом, организации используют функцию контроля, как способ оценки воздействия на них этих перемен.

Необходимость предупреждения возникновения кризисных ситуаций. Ошибки и проблемы, возникающие при анализе ситуации внутри организации могут переплетаться, накладываться на ошибки в оценке внешней среды. Эта совокупность ошибок может стать критичной для выживания организации. Чтобы избежать этого и осуществляется функция контроля. Однако не менее важным является применение контроля для поддержания успеха, достигнутого организацией.

Сопоставляя реальные результаты с планами, руководство получает возможность определить, где организация потерпела неудачу, а где добилась успехов. Таким образом, контроль позволяет определить область деятельности, наиболее перспективной для расширения фирмы.

Для эффективного выполнения своей роли (как функции обратной связи), контроль должен быть всеобъемлющим.

Руководитель любого уровня должен осуществлять контроль в сфере своей деятельности как составную часть своих должностных обязанностей.

Таким образом, функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы, скорректировать действия руководства и предупредить возникновение кризисных ситуаций.

 

 Контроль как функция управления. Понятие эффективности управления

Контроль - это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

 

2. Цели, задачи и виды контроля

 

Под контролем понимается система наблюдения и проверки процесса функционирования и фактического состояния управляемого объекта, реализуемая со следующими целями:

1. Оценка обоснованности и эффективности принятых управленческих решений.

2. Оценка результатов реализации этих решений.

3. Выявление отклонений в функционировании объекта:

• от принятых решений,

• от установленных правил и норм.

4. Разработка мер по преодолению выявленных отклонений.

5. Разработка мер по корректировке управленческих процессов с целью профилактики деструктивных отклонений.

6. Устранение препятствий для оптимального функционирования объекта.

Таким образом, контроль является процессом, обеспечивающим достижение системой поставленных целей путём сравнения фактического состояния системы с желаемым.

 

Элементы контроля

Контроль (как и любая стадия управления) характеризуется следующими элементами:

1. субъект контроля — тот, кто осуществляет контроль,

2. субъект принятия решений по результатам контроля,

3. объект контроля — то, что подлежит контролю,

4. предмет контроля — набор вопросов и критериев, согласно которым организуется контроль,

5. цель контроля,

6. задачи контроля,

7. принципы контроля,

8. методы контроля,

9. технология контроля,

10.  процесс контроля.

 

Виды контроля

Контроль необходим везде, где существует система, предназначенная для выполнения определённых задач и достижения определённых целей. Управленческий контроль (то есть контроль в деятельности организаций) может осуществляться по множеству различных направлений:

• технический контроль,

• энергетический контроль,

• экологический контроль

• санитарный контроль,

• финансовый контроль и т. д.

Необходимость контроля

Обоснование необходимости контроля в управленческой деятельности:

1. Исчезает неопределённость : никакое планирование, даже самое тщательное, не может учесть всех возможных осложнений и обстоятельств. Мероприятия контроля выявляют их и дают возможность корректировать программу действий.

2. Появляется возможность предотвращения кризисов : никакая организация функционирования объекта не страхует от ряда мелких ошибок и упущений. Если их вовремя не исправлять, их количество может превысить некую «критическую массу». Мероприятия контроля позволяют выявить и исправить их, не дожидаясь кризиса.

3. Выявляются не только деструктивные, но и конструктивные явления : контроль позволяет выявить эффективные решения, определить перспективные направления деятельности.

 

Функции контроля

1. Выявление отклонений от требований нормативных актов различных уровней.

2. Анализ причин отклонений (в том числе, кадровых).

3. Коррекция, то есть разработка предложений по устранению выявленных нарушений.

4. Профилактика, то есть разработка мер по недопущению таких нарушений в дальнейшем.

5. Правоохрана, то есть привлечение к ответственности лиц, допустивших нарушения.

Наиболее распространенным заблуждением неопытного менеджера является уверенность в том, что принятое им решение будет выполнено подчиненными автоматически, без особых усилий с его стороны. Управленческое решение может остаться нереализованным, если менеджер не осуществит некоторую организационную работу, не прибегнет к реализации таких управленческих функций, как регулирование и контроль действия работников предприятия. Опытные, эффективно работающие менеджеры уже на стадии выработки решения ставят перед собой следующие организационные вопросы: