Разработка системы управления ПБОЮЛ «Чайка»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

 

 

Кафедра мировой экономики и государственного управления

 

 

Курсовая работа

 

«Разработка системы управления ПБОЮЛ «Чайка»»

 

 

 

 

 

Выполнил: Колпаков Денис  Сергеевич.

Группа: У-10-3

Факультет: Государственное и муниципальное управление.

 

Проверила: Хохлова Наталья Сергеевна.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Иркутск 2012

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

Раздел 1. Исходные данные для проектирования

1. Характеристика организации
2. Характеристика внутренней среды организации
3. Характеристика внешней среды

4. SWOT-анализ организации
5. Вывод и постановка проблемы

Раздел 2. Разработка системы  управления (разработка организационного проекта создания организации)

2.1.Миссия и цели  организации

2.2.Основные технологии, используемые для достижения целей

2.3.Разработка стратегии  организации и планирование ее  реализации

2.4.Разработка организационной  структуры

2.6. Разработка системы  контроля

Раздел 3. Управленческие решения по практической реализации предлагаемых разработок

Заключение……………………………………………………………………..27

Список литературы…………………………………………………………….29

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Целью данной курсовой работы является закрепление и обобщение  изученного теоретического материала по дисциплине “Теория управления”, приобретения опыта самостоятельной работы в реальных условиях и применение своих знаний на реальной организации для оптимизации ее работы.

В настоящее время, в  связи с переходом экономики  к рыночным отношениям и грядущим вступлением России во Всемирную Торговую Организацию, повышается самостоятельность предприятий и требование к их профессионализму. Мне было интересно взять «молодую» организацию, руководство которой, не имея каких-либо специальных знаний, действуя по большей части интуитивно, построила механизм управления не эффективно. Поэтому я ставлю перед собой задачу, постараться из непроизводительной организации сделать производительную. Важная роль в реализации этой задачи отводится анализу деятельности организации, правильной постановки ее проблем. С  помощью этого вырабатывается стратегия и тактика развития, обосновываются планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, выявляются резервы повышения эффективности производства, оцениваются результаты деятельности организации, его подразделений и работников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 1. Исходные данные для проектирования

1.1.Характеристика  организации

 

Магазин «Чайка»  зарегистрирован  физическим лицом Колпаковой Светланой Сергеевной в 2009 году налоговой инспекции Куйтунского района и был оформлен в такой организационно-правовой форме как Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица (ПБОЮЛ) или неофициально ИП. Выбор данной формы собственности был обоснован следующими причинами: предельно простая регистрация, простота бухучета, свободное распоряжение выручкой. Фактически магазин является семейным бизнесом супругов.

Магазин «Чайка» имеет  большой ассортимент товаров  и разделен на два независимых отдела, расположенных в одном здании. Первый отдел занимается продажей продовольственной продукции, посуды, игрушек, канцелярии, бытовой химией, подарков и сувениров. Второй отдел распространяет электрику, сантехнику, строительные товары и ткани для пошива штор. Так же в здании магазина сдается под аренду помещение для ателье по пошиву штор, что является хорошим предпринимательским решением – клиенты ателье имеют возможность в одном месте подобрать себе  материал, получив при этом консультацию и пошить шторы.

Для продажи товара и  его показа магазин оснащен новым  торгово-технологическим оборудованием. Наибольшее количество торговой площади продовольственного отдела занимают холодильное оборудование, горки пристенные, прилавки, витрины, торговые весы. В отделе электрики находятся горки пристенные, прилавки, витрины, так же имеется мотальный станок для мотки провода. Горки пристенные имеют высоту более 2.5 метров и обеспечивают хорошую видимость, а внизу горки имеются небольшие шкафчики позволяющие хранить товарные запасы. В магазине эффективно используются прилавки – витрины с целью хорошего просмотра товаров, также под столом много свободного места для хранения товаров, а это не маловажно при большом ассортименте. Имеется складское помещение в здании магазина. Так же имеется помещение для обеда, отдельное помещение, где хранится вся документация, установлен компьютер и проходит обслуживание клиентов по переводу денежных средств.

Общая площадь магазина составляет 168 м², площадь продовольственного отдела 55 м², электрики 53 м². Складские помещения 30 м². Площадь ателье 17.3 м². Помещения для работы с клиентами по переводам 6,3 м². Продажа товаров осуществляется традиционным методом, через прилавок.

Режим работы магазина. Часы работы продуктового отдела с 9⁰⁰ ч. до 20⁰⁰ ч. без перерыва на обед, без выходных.  Часы работы отдела штор и электрики с 10⁰⁰ ч. до 19⁰⁰ ч. В выходные с 10⁰⁰ ч. до 4⁰⁰ ч.  Магазин в ночное время остается под сигнализацией.

Численность персонала  магазина составляет всего 5 человек. Техничка, трое продавцов отдела продуктов  и один продавец отдела электрики, которого иногда замещает супруг Светланы – Сергей. Сергей электрик 4 разряда, имея стаж работы 16 лет, заработал прекрасную репутацию в Куйтуне. Он в любое время дает квалифицированную консультацию клиентам магазина по вопросам связанным с электрикой.

Работа продавцов состоит в следующем:

· консультация клиентов по стоимости  и различным характеристикам  продукции предприятия;

· ознакомление клиентов с ценами на товары;

· демонстрация продукции;

· упаковка;

· прием у покупателей денег;

· выдача покупок.

Основными целями деятельности предприятия на данном этапе его развития являются следующие:

· получение прибыли;

· повышение финансовой независимости и устойчивости работы;

 

- А значит характер  ее деятельности является коммерческим.

Нормативную базу деятельности магазина составляют:

1. Разрешение об открытии торговой точки администрацией пгт. Куйтуна;
2. Разрешение на открытие данной точки от пожарной охраны;
3. Выполнение санитарных норм предоставленных сан. эпидемстанцией;
4. Требования своевременной уплаты налогов и отчетности согласно налоговому кодексу РФ;
5. Трудовой кодекс РФ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Характеристика  внутренней среды организации

 

Анализ внутренней среды  представляет собой управленческое обследование организации с целью  определения сильных и слабых сторон.

Изучая внутреннюю среду фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.

Рассмотрим функциональную организационную структуру управления данной организации:

 

Эта организация с  системой подразделений составленных по продуктивному принципу, каждый из отделов организации отвечает за определенную группу товаров.

К преимуществам данной организации с системой подразделений я отнес:

- хорошо развитая связь  руководитель – подчиненный;

- улучшение качества  принимаемых решений, а так  же сокращение времени  этого  процесса;

- уменьшение затрат  на управление;

- появление более четкого  представления об уровне прибыли и результатах деятельности организации;

- способствует обучению  внутри отдела и как следствие  высокой квалификации по своей группе товара.

Недостатки системы  подразделений:

- высокие требования  к квалификации руководителя  и большая возлагаемая на него нагрузка;

- потребность в дополнительной  координации работы подразделений,  связующих их в одно целое;

- Существует опасность  того, что краткосрочные интересы  подразделений могут взять верх  над долгосрочными организации;

- Конфликт между подразделениями вокруг общего ресурса.

- В дальнейшем, если  организация становится большой,  то цепочка команд становится  слишком длинной.

Структура управления для  малого бизнеса весьма типична. Мы видим, что руководство осуществляет прямой контроль над подразделениями. А подразделение несет ответственность за свою собственную прибыль непосредственно перед руководителем. Анализируя организацию, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить. Требования к квалификации персонала низкие, поэтому все сотрудники не имеют высшего образования. На руководителя же ложатся такие обязанности как проверка отчетов, отписывание фактур, оформление безналичного расчета, налоговые операции, оплата коммунальных услуг, закупка и доставка товара, управленческая деятельность.  Речь о делегировании полномочий как правило не идет, продавцы помимо своей основной работы лишь составляют заявку на отсутствующий продукт.

Ассортимент товаров в магазине пополняется и расширяется за счет закупки как на оптовых базах в других городах, так и у местных поставщиков, но все же предпочтение отдается первой схеме, поэтому цены на товары зачастую ниже, чем у конкурентов, в особенности в отделе электрик и это привлекает покупателей. Но ЧП не просто, бездумно увеличило ассортимент за счет дешёвых товаров. Частью миссии является обеспечение в сотрудничестве с поставщиками высокого качества товаров. И можно утверждать, что фирма на сегодняшний день справляется с поставленной задачей.

После проведения анализа  мотивации, с помощью анонимного тестирования, выяснилось, что сотрудники магазина чувствуют не удовлетворение первичных потребностей, в связи с не большой заработной платой и недостаток социальных благ, но очень заинтересованы в развитии общения в коллективе. Персонал не уверен в сохранении рабочего места. Отсюда и возникает текучесть кадров, а так же не соответствие целей персонала и магазина.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.Характеристика  внешней среды

 

Наблюдение за внешней средой помогает получить важные результаты. Оно дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в выгодные возможности.

Магазин не выделил для  себя четкий приоритет качество или  цена, их клиентами являются граждане разного достатка. Возможность оплачивать денежными переводами дает возможность работать с юридическими лицами и делает магазин практически уникальным, т.к. в населенном пункте аналогичные товары и услуги предлагает лишь их главный конкурент магазин «Берег». Открывая тему конкуренции можно отметить, что магазин «Чайка» имеет ряд преимуществ: универсальность – покупатели могут приобрести все в одном месте, от еды и посуды, до монтажной пены; цены в среднем немного ниже, чем у конкурентов; компетентная консультация при покупке электрики и тканей. В преимущества по отношению с конкурентом «Берег» я отношу большую торговую площадь магазина и возможность привезти дефицитный товар под заказ. Главные достоинства магазина «Берег» расположение ближе к центру, наличие «своих» покупателей и большие финансовые возможности. Так же конкурентами являются две оптово розничные базы и появившийся в 2010 году магазин «Строй мастер» - филиал региональной компании. Опасность магазина «Строй мастер» заключается в том, что это единственный конкурент, который осуществляет свою деятельность с помощью профессиональных кадров и имеет довольно низкие цены. Его недостатки малый ассортимент, большая ориентированность на строительное оборудование и перебои с поставкой товара. Среди продовольственных магазинов существует большая конкуренция. С каждым годом конкуренция растет, свою деятельность осуществляют мелкие, организованные индивидуальными предпринимателями магазины.

Но магазина «Чайка»  уже имеется свой штат постоянных клиентов. Во многом, благодаря им, так  или иначе, формировалась товарная политика, укреплялось финансовое положение организации.

Параллельно с этим формировались  прочные связи с поставщиками. За всю историю работы ЧП «Чайка»  не было ни одного нарекания со стороны  поставщиков в адрес фирмы. И на сегодняшний  день  это  существенный «багаж». Со многими поставщиками фирма работает на эксклюзивных условиях: Закупка товаров по самым низким ценам и в без процентную рассрочку, предоставление товаров только хорошего качества и беспрепятственная замена брака.