Разработка маркетинговой стратегии развития организации на примере ООО “Антарес”

На тему: Разработка маркетинговой стратегии развития организации на примере ООО “Антарес” 
 
Аннотация 
         Данная дипломная работа посвящена разработке маркетинговой стратегии развития ООО «Антарес», расположенного в Красноярске. 
 
         Раздел 1 «Маркетинг как философия производства»» Содержит анализ литературных источников посвященных, рассмотрению теоретических аспектов маркетинга, классификации услуг, анализ потребителей и их потребностей, сегментации рынка услуг по пошиву одежды, особенностям стимулирования сбыта в данной отраслевой группе, влияние рекламы как основного элемента коммуникационного воздействия на потребителя. 
 
         Раздел 2 «Характеристика и анализ деятельности ООО  Антарес» посвящён анализу деятельности организации,  влиянию факторов внешней и внутренней среды изучению  основных проблем имеющихся в организации.  
 
         Раздел 3 «Маркетинговая стратегия развития ООО Антарес»» содержит рекомендации для преодоления имеющихся проблем и формирование конкурентных преимуществ. 
 
         Раздел 4 «Экономический анализ деятельности ООО «Антарес» содержит расчет показателей эффективности предлагаемых мероприятий. 
 
         Раздел 5 «Правовая часть» включает в себя правовое регулирование заключения договора  
 
Раздел 6  «Безопасность жизнедеятельности» посвящен факторам, оказывающим вредное воздействие на человека при работе с компьютером. Внимание обращается на способы, позволяющие свести это воздействие к минимуму. 
 
         Результаты данной работы могут быть использованы руководством ООО «Антарес» в своей работе. 
 
    
 

Оглавление 
 
Введение …………………………………………………………………………4 
 
1    Маркетинг как философия производства ………………………………….7 
 
 1.1 Понятие маркетинга, особенности маркетинга услуг…………………….7 
 
 1.2 Процесс управления маркетингом ………………………………………...9 
 
 1.3 Окружающая среда маркетинга и сегментирование рынка …………….11 
 
 1.3.1 Методы разработки маркетинговой стратегий ………………………..14 
 
 1.3.2 Целевой сегмент, позиционирование товара ………………………….18 
 
 1.4 Реклама как элемент системы маркетинговых коммуникаций ………...22 
 
 1.4.1 Стимулирование сбыта …………………………………………………25 
 
 1.5 Маркетинговые исследования ……………………………………………27 
 
2    Характеристика и анализ деятельности ООО «Антарес» ……………….30 
 
 2.1 Общая характеристика и организационная структура управления ……30 
 
2.2 Анализ потенциальных закащиков ООО «Антарес» ……………………34 
 
2.3 Анализ персонала ООО «Антарес» ………………………………………38 
 
2.4 Характеристика основных конкурентов………………………………….41 
 
2.5 Анализ внешней и внутренней среды методом SWOT-анализа ………..44 
 
3  Маркетинговая стратегия развития организации …………………………51                                                               4  Экономический анализ деятельности ООО ……………………………….60 
 
4.1 Оценка эффективности работы ООО «Антарес» ………………………..60 
 
4.2 Эффективность внедряемой услуги ………………………………………65 
 
5  Правовая часть ………………………………………………………………69 
 
6  Безопасность жизнедеятельности ………………………………………….72 
 
Заключение …………………………………………………………………….85 
 
Библиографический список …………………………………………………...87 
 
Приложения А …………………………………………………………………89 
 
Приложение Б ………………………………………………………………… 90  
Введение 
 
На современном этапе во всех развитых странах действует смешанная экономическая модель хозяйствования, которую принято называть рыночной, так как она основывается на принципах рыночной  экономики. 
 
         Маркетинг – одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких как коммивояжёры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, управляющие по новым и марочным товарам и т.п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался доступным и хорошо представленным; как рекламировать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений [14, с.45]. 
 
За последние годы произошли значительные изменения в маркетинге в связи с усилением конкуренции на мировом рынке, насыщение многих рынков товарами заставляет компании много финансовых средств и сил тратить на продвижение товаров и создание уникальных, принципиально новых товаров. Потребитель даже не подозревает, какие мощные силы приведены в движение, чтобы удовлетворить самые изысканные его запросы. 
 
Ведущие европейские и российские компании уделяют значительное внимание научно-исследовательской деятельности. Все больше приходит осознание необходимости концентрации усилий на специальные сегменты рынка, чтобы предотвратить ненужные затраты, снизить степень неизбежного риска, спланировать на перспективу и максимизировать воздействие [3, с. 36]. 
 
Объективной закономерностью современного развития мировой цивилизации является приоритет социальных аспектов, совокупность явлений, тенденций и пропорций, формирующихся в социальной сфере. Зарождение рыночных отношений в России благотворно повлияло на развитие услуг по пошиву одежды. 
 
          Бытовое обслуживание населения является одной из составных частей непроизводственной сферы. Основное значение бытового обслуживания – создание условий для полного удовлетворения потребностей населения в бытовых услугах во всем разнообразии их видов, обеспечивающих снижение внерабочего времени населения на организацию быта, повышение производительности труда, реальных доходов общества, экономию материальных ресурсов и т.п.[18, с.56]  
 
Услуги по пошиву одежды - одна из старейших отраслевых групп бытовых услуг. В то время как ряд отраслевых групп только еще начинал развиваться, спрос на услуги пошива одежды уже стабилизировался и доля таких услуг в общем, объеме реализации услуг была весьма значительна 
 
          Тема маркетинговой стратегии предприятий России в литературе проработана не полностью, так как  наша страна недавно перешла от плановой экономики к рыночной. Характерные для недавнего прошлого России организационные структуры со строго фиксированными функциями подразделений и обязанностями работников оказываются абсолютно непригодными для уже новых условий. Теперь необходимы гибкие самонастраивающиеся структуры, не сопротивляющиеся трансформации внешней среды, а изменяющиеся одновременно с ней. Трудности российского предприятия обусловлены его взаимодействием с огромным количеством самых разнообразных объектов – акционерами, клиентами, партнерами, органами власти, банками, населением, конкурентами, средствами массовой информации, страховыми и инвестиционными компаниями, пенсионными фондами [9,с.78]. Можно сказать, что мы продвигаемся в неизведанное пространство, отсюда трудности с отсутствием готовых рецептов, четких систем действий, необходимостью постоянного поиска нестандартного, оптимального для конкретных обстоятельств решения.  
 
Объектом маркетингового исследования в данной работе, является система организации деятельности ООО «Антарес», в условиях обусловленных весьма противоречивыми и трудно прогнозируемыми  процессами в экономике, политике и социальной сфере. 
 
Предмет исследования дипломной работы: изучение рынка; сегментация, выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке; реклама и стимулирование сбыта, как продвижение товаров и услуг; формирование стратегического плана предприятия. 
 
Цель работы – разработка маркетинговой стратегии развития ООО «Антарес». 
 
-       провести анализ литературы посвященных маркетингу и стратегическому развитию организаций;  
 
-       изучить методы, используемые для анализа состояния организации и при разработке ее  маркетинговой стратегии развития; 
 
-       собрать и проанализировать информацию о состоянии изучаемого ателье; 
 
-       на основе полученных данных о  состоянии отрасли и  ООО «Антарес» разработать для него маркетинговую стратегию развития; 
 
-       доказать экономическую эффективность, предложенных мероприятий; 
 
-       изучить нормативно-правовые акты, регулирующие заключения договоров. 
 
Актуальность темы заключается в том, что в последние годы бизнес по пошиву одежды стал одним из наиболее рентабельных и перспективных видов малого бизнеса в России и в г. Красноярске в частности. Только в Красноярске, по данным комитета по статистике администрации Красноярского края в отраслевой гриппе  по пошиву и ремонту одежды, заняты 14 тысяч человек. 
1 Маркетинг как философия производства 
 
 1.1 Понятие маркетинга, особенности маркетинга услуг  
 
Маркетинг- это вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд и потребностей по средством обмена [20, с.23]. 
 
Маркетинг, как порождения рыночной экономики, является в определенном смысле философией производства, полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Организации рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.  
 
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [20, с.75]. 
 
Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют своё значение. Речь скорее идёт о том, что они становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», т.е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.  
 
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, пожарной охраной, почтой, школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, страховыми компаниями, юридическими фирмами, фирмами по ремонту и фирмами  - торговцами недвижимостью [9, с. 98]. 
 
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Определим услугу следующим образом: услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а, может, и не быть связано с товаром в его материальном виде. 
 
Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. 
 
1. Неосязаемость. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть. Попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.  
 
Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных мер. Во-первых, он может повысить осязаемость своего товара. Специалист по пластическим операциям может нарисовать, как будет выглядеть лицо пациентки после операции. Во-вторых, он может не просто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. В-третьих, для повышения степени доверия поставщик может придумать для своей услуги марочное название. В-четвертых, доля создания атмосферы доверия поставщик может привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость. 
 
2. Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. 
 
3. Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Для обеспечения контроля качества фирмы услуг могут провести два мероприятия. Во-первых, выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов. Во-вторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации. 
 
4. Несохраняемость. Услугу невозможно хранить. Причина, по которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента [8,c.97]. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не проблема, ибо легко заблаговременно должным образом укомплектовать организацию. А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы. 
1.2  Процесс управление маркетингом 
 
Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определённых задач организации, таких, как получение прибыли, рост объёма сбыта, увеличение доли рынка и т.п. В своём наиболее популярном образе управляющий по маркетингу предстаёт как специалист, изыскивающий столько клиентов, сколько нужно для реализации всего объёма продукции, производимой фирмой в данный момент. Однако это – слишком узкое представление о круге его задач. Управляющий по маркетингу занимается не только созданием и расширением спроса, но и проблемами его изменения, а иногда и сокращения. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом – это управление спросом [20, c.124]. 
 
Концепции управлением маркетингом: 
 
1.     Концепция совершенствования производства 
 
Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. 
 
2.     Концепция совершенствования товара 
 
Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики,  следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара. 
 
3.     Концепция интенсификации коммерческих усилий 
 
Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. 
 
4.     Концепция маркетинга 
 
Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. 
 
5.     Концепция социально-этичного маркетинга 
 
Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом [21,c.76]. 
 
Цели системы маркетинга: 
 
1.     Достижение максимально возможного высокого потребления. 
 
2.     Достижение максимальной потребительской удовлетворённости. 
 
3.     Предоставление максимально широкого выбора. 
 
4.     Максимальное повышение качества жизни. 
1.3 Окружающая среда маркетинга и сегментирование рынка 
   Фирма и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентур конкуренты и контактные, аудитории функционируют в рамках макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми опасностями. Эти силы представляют собой те самые «не поддающиеся контролю» факторы, за которыми фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать[5,c.98]. 
 
Маркетинговая среда формируется из множества действующих на компанию извне субъектов и факторов, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами. Маркетинговая среда содержит как возможности, так и угрозы для деятельности компании.  Руководство преуспевающих компаний осознает необходимость постоянно следить за изменениями  в маркетинговой среде и приспосабливаться к ним. К сожалению, очень многие компании этого не делают. Они игнорируют важнейшие изменения или сопротивляются им до тех пор, пока не становиться слишком поздно. Их стратегия, структура, методы и культура все меньше соответствует изменившейся ситуации.  
 
Маркетинговая среда.  Совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами. Маркетинговая среда подразделяется на микросреду и макросреду. Микросреду образуют факторы, тесно связанные с компанией и непосредственно воздействующие на ее отношения с клиентами, - сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, потребители и контактные аудитории [12,c.24]. Макросреда представлена общими внешними факторами, оказывающими влияние на микросреду в целом, - демографическими, экономическими, природными, технологическими, политическими и культурными.  
 
Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля над исполнением маркетинговых мероприятий. 
 
Системы маркетинговой информации: 
 
1. Система внутренней отчётности. У любой фирмы существует внутренняя отчётность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности.  
 
2. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации – набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. 
 
Во-первых, они обучают и поощряют своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них. 
 
Во-вторых, фирма поощряет дистрибьюторов, розничных торговцев и прочих своих союзников передавать ей важные сведения. 
 
В-третьих, компании покупают сведения у сторонних поставщиков внешней текущей информации. 
 
В-четвёртых, ряд фирм имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации [13,c.46]. 
 
Какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Деятелю рынка необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров, одного или нескольких сразу, в попытках отыскать наиболее полезный подход к рассмотрен структуры рынка. Сейчас мы рассмотрим основные географические демографические, психографеские и поведенческие переменные, которыми пользуются при сегментировании потребительских рынков.  
 
Сегментирование по географическому принципу. Сегментирование по географическому принципу предполагает разбивку рынка на разные географические единицы: государства, штаты, регионы, округа, города, общины.   
 
Сегментирование по демографическому принципу. Сегментирование по демографическому принципу заключается в разбивке рынка на группы на основе таких демографических переменных, как пол, возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религиозные убеждения раса и национальность.  
 
Сегментирование по психографическому принципу. При психографическому сегментировании покупателей подразделяют на группы по признакам принадлежности к общественному классу, образа жизни и/или характеристик личности.  
 
Образ жизни. Образ жизни оказывает влияние на заинтересованность людей в тех или иных товарах. Продавцы марочных и обычных товаров все чаще прибегают к сегментированию рынков по признаку образа жизни потребителей.  
 
Тип личности. Переменные характеристики личности также используются продавцами в качестве основы для сегментирования рынка. Производители придают своим товарам личностные характеристики, соответствующие личным характеристикам потребителей.   
 
Сегментирование по поведенческому принципу. При сегментировании на основе поведенческих особенностей покупателей делят на группы в зависимости от их знаний, отношений, характера использования товара и реакции на этот товар. Многие деятели рынка считают поведенческие переменные наиболее подходящей основой для формирования сегментов рынка.  
 
Поводы для совершения покупки. Покупателей можно различать между собой по поводам возникновения идеи, совершения покупки или использования товара.  
 
Искомые выгоды. Одна из действенных форм сегментирования - классификация покупателей на основе тех выгод, которых они ищу в товаре. 
 
Статус пользователя. Многие рынки можно разбить на сегменты не пользующихся товаром, бывших пользователей, потенциальных пользователей, пользователей-новичков и регулярных пользователей.   Интенсивность потребления. Рынки можно также разбивать по группам слабых, умеренных и активных потребителей товара. Активные пользователи часто составляют небольшую часть рынка, однако на их долю приходится большой процент общего объема потребления товара.  
 
Степень готовности покупателя к восприятию товара. В любой данный момент времени люди находятся в разной степени готовность к совершению покупки товара [12,c.76].  
 
Отношение к товару. Рыночная аудитория может относиться к товару восторженно, положительно, безразлично, отрицательно или враждебно. 
1.3.1 Методы разработки маркетинговой стратегии 
 
         Процесс планирования маркетинговых стратегий включает в себя: 
 
         - анализ текущего и будущего положения фирмы и среды; 
 
         - выработку целей и стратегии для их достижения; 
 
         - определение инструментов, позволяющих наиболее эффективно с точки зрения достижения целей реализовать избранные стратегии. 
 
         Важнейшим в стратегическом планировании является планирование целей, которое опирается на анализ текущего и будущего положения предприятия [11,c.124]. 
 
         Цели организации касаются ее долгосрочной ориентации на какой-либо вид деятельности и соответствующее место на рынке. 
 
         Цели организации могут меняться, если: 
 
- фирма выходит на рынок с новым продуктом или услугой; 
 
- прекращается реализация прежних товаров или услуг; 
 
- расширяется или сужается область деятельности посредством приобретений или продаж. 
 
         После определения целей фирмы можно переходить непосредственно к процессу стратегического планирования маркетинга, который включает, прежде всего, планирование целей маркетинга. 
 
         Цели маркетинга определяются как в количественных показателях (продажи в рублях, процент роста прибыли, доля рынка и т.д.), так и 
 
в качественных понятиях. 
 
         Исследования показывают, что: 
 
         - для промышленных фирм  наиболее важны маркетинговые цели, связанные с долей прибыли, долей рынка, усилиями торговых менеджеров, разработкой новой продукции, продажей основным потребителям и политикой ценообразования; 
 
         - для фирм потребительских товаров – связанные с долей прибыли, стимулированием продаж, разработкой новой продукции и политикой ценообразования, усилиями торговых агентов и расходами на рекламу ; 
 
         - для сервисных фирм – связанные с усилиями торговых агентов, рекламными темами, обслуживанием потребителей и стимулированием сбыта [10,c.98]. 
 
         Далее в ходе ситуационного анализа организация определяет маркетинговые возможности и проблемы, с которыми она может столкнуться. 
 
         Ситуационный анализ ищет ответы на два общих вопроса: каково нынешнее положение фирмы? В каком направлении она движется? 
 
С этой целью изучают окружающую среду, оценивают способности организации использовать предоставляемые возможности, определяют сильные и слабые стороны фирмы в сравнении с конкурентами и оценивают реакцию конкурентов на ту или иную стратегию компании. Иногда, несмотря на все усилия компании, ситуационный анализ показывает, что слабые стороны нельзя преодолеть и фирма должна прекратить выпуск той или иной группы товаров. 
 
         Стратегия маркетинга – принципиальные долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей [25,c.75]. 
 
         Выбор стратегии ограничивают внешние и внутренние условия. 
 
         Для описания стратегии можно использовать следующие стратегические определяющие, причем основная определяющая дает стратегии свое имя: 
 
         - пространственное выделение рынка (локальный, региональный, национальный); 
 
         - знакомство с рынком (старый рынок, родственный рынок, новый рынок); 
 
         - объем обработки рынка (один сегмент, несколько сегментов, высь рынок); 
 
         - способ обработки рынка (дифференцированный, недифференцированный); 
 
         - концентрация на одном из инструментов маркетинга (цена, качество); 
 
         - первичная цель (сбыт, рентабельность); 
 
         - отношение к конкурентам (агрессивное, нейтральное); 
 
         - отношение к темпам роста (быстрый рост, умеренные темпы, сокращение производства). 
 
         Для выбора стратегий маркетинга разработаны определенные матрицы. 
 
         Матрица Бостон-Консалтинг-Групп (БКГ), или матрица «Доля рынка-рост рынка» была разработана американской консультационной фирмой «Бостон Консалтинг Групп» в конце 60-х годов [39, c.88]. 
 
         Организация  описывается  с  помощью  Портфолио-анализа,  т.е.  как  совокупность стратегических производственных единиц (СПЕ). 
 
 СПЕ – независимые друг от друга сферы деятельности  организации,  характеризуемые   четкой   рыночной   задачей  и  обладающие определенными конкретными продуктами. 
 
 Матрица образована характеристиками – доля рынка, рост рынка. По позиции в матрице различают четыре основных типа СПЕ. 
 
         1) СПЕ, расположеннее в правом верхнем углу матрицы, получили название «знаки вопроса». Речь идет о продуктах, находящихся в начальной фазе жизненного цикла. Они обещают высокие темпы роста, но имеют небольшую долю рынка. Поэтому с помощью наступательных стратегий и больших инвестиций стараются добиться увеличения доли рынка.  
 
Поддержка этих продуктов необходима и потому, что и в будущем нужны продукты, приносящие большую прибыль. 
 
         2) СПЕ, расположеннее в верхнем левом углу, «звезды», находятся в фазе роста жизненного цикла товара. «Звезды» приносят определенную прибыль, которая, однако, может уходить на укрепление их собственной позиции на рынке. При замедлении роста «звезды» превращаются в «дойных коров». 
 
         3) «Дойные коровы» - это продукты, достигшие фазы зрелости. Большая доля рынка обеспечивает высокую прибыль, приносимую этими продуктами. 
 
         4) «Хромовые утки (собаки)» относятся к фазе насыщения и дегенерации товара. Они не имеют не большой доли рынка, ни высоких темпов роста. Пока они приносят прибыль, рекомендуется инвестировать ее в «знак вопроса» или «звезды». При наступлении опасности, что эти СПЕ попадут в зону убытка, имеет смысл исключить их из Портфолио организации [25,c.34]. 
 
         Преимущества модели : 
 
         - возможность мысленного структурирования и наглядного представления стратегических проблем организации; 
 
         - пригодность в качестве модели для генерирования стратегий; 
 
         - простота использования. 
 
         Недостатки: 
 
         СПЕ оцениваются только по двум критериям; 
 
         невозможно точно оценить продукты, находящиеся в средней позиции (на практике таких – большинство). 
  1.3.2 Целевой сегмент, позиционирование товара 
 
Целевой сегмент рынка - один или несколько сегментов, отобранных для маркетинговых исследований и обслуживания. При этом организация должна с учетом выбранных целей определить сильные стороны конкурентов, размер рынков, отношения с каналами сбыта, прибыль и свой образ фирмы. Вопрос охвата рынка можно решить одним из способов:  
 
 Во-первых, можно прогнозировать различия сегментов; 
 
Во-вторых, можно сконцентрировать усилия и ресурсы производителя на сегменте рынка; 
 
Третий способ заключается в охвате рынка нескольких сегментов и выпуске  для каждого из них своего товара.  
 
          Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности различных сегментов рынка, на котором предстоит выступать продавцу, После этого фирме необходимо решить: сколько сегментов следует охватить и как определить самые выгодные для нее сегменты. Рассмотрим обе эти проблемы по очереди. Три варианта охвата рынка:       
 
         Недифференцированный маркетинг. Возможно, фирма решится пренебречь различиями в сегментах и обратиться ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением. В этом случае она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее. Она разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему числу покупателей. Она полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Она стремится придать товару образ превосходства в сознании.  
         Недифференцированный маркетинг экономичен. Издержки по производству товара, поддержанию его запасов и транспортировке невысоки. Издержки на рекламу при недифференцированном маркетинге также держатся на низком уровне. Отсутствие необходимости в проведении маркетинговых исследований сегментов рынка и планирования в разбивке по этим сегментам способствует снижению затрат на маркетинговые исследования и управление производством товара; 
 
         Дифференцированный маркетинг. В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение. Предлагая разнообразные товары, она надеется добиться роста сбыта и более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых ею сегментов рынка. Она рассчитывает, что благодаря упрочению позиции в нескольких сегментах рынка ей удастся идентифицировать в сознании потребителя фирму с данной товарной категорией. Более того, она рассчитывает на рост повторных покупок, поскольку именно товар фирмы соответствует желаниям потребителей, а не наоборот. К практике дифференцированного маркетинга прибегает все большее число фирм.        
 
         Концентрированный маркетинг. Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организаций с ограниченными ресурсами. Вместо концентрации усилий на небольшой доле большого рынка фирма концентрирует их на большой доле одного или нескольких субрынков [20, c.235].        Выбор стратегии охвата рынка. При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы:  
 
- Ресурсы фирмы. При ограниченности ресурсов наиболее рациональной оказывается стратегия концентрированного маркетинга. 
 
-  Степень однородности продукции. Стратегия недифференцированного маркетинга подходит для единообразных товаров, таких, как грейпфруты или сталь для товаров, которые могут отличаться по конструкции, например фотокамеры и автомобили, больше подходят стратегии дифференцированного и. концентрированного маркетинга.             
 
-  Этап жизненного цикла товара. При выходе фирмы на рынок новым товаром целесообразно предлагать всего один вариант новинки. При этом наиболее разумно пользоваться стратегиями недифференцированного или концентрированного маркетинга. 
 
 - Степень однородности рынка. Если у покупателей одинаковы  
вкусы, они закупают одни и те же количества товара в одни и  
те же отрезки времени и одинаково реагируют на одни и те же  
маркетинговые стимулы, уместно использовать стратегию недифференцированного маркетинга.          
 
-  Маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты занимаются сегментированием рынка, применение стратегии  дифференцированного маркетинга может оказаться гибельным. И наоборот, если конкуренты применяют недифференцированный маркетинг, фирма может получить выгоды от использования стратегий дифференцированного или концентрированного маркетинга. 
 
         Позиционирование товара на рынке - это представление товара на рынке, обеспечивающее его конкурентоспособность. Позиционирование должно убедить потребителя, что им предлагается именно тот товар, который они хотели бы приобрести. Позиционирование включает комплекс маркетинговых элементов, с помощью которых людям необходимо внушить, что речь идет о товаре, создано специально для них, но оно не должно быть связано с обманом и дезинформацией потребителя. При выборе стратегии маркетинга фирма должна соизмерять свои возможности с потребностями сегментов. Приняв решение о стратегии позиционирования, фирма может заняться детальной проработкой комплекса маркетинга. Если решено позиционировать товар в сегменте как изделие высокой стоимости и высокого качества, фирма должна разработать товар, превосходящий по свойствам и качественным показателям продукцию конкурента. Подобрать розничных торговцев, славящихся своей репутацией благодаря личному техническому обслуживанию, создать рекламу, привлекающую внимание состоятельных покупателей, ограничить деятельность по стимулированию сбыта изящными презентациями и другими мероприятиями [20,c.246].  
Решение о своем конкурентном позиционировании в свою очередь позволяет фирме приступить к детальному планированию комплекса маркетинга.      Решив, на каком сегменте выступать, фирма должна решить, проникнуть в этот сегмент. Если сегмент уже устоялся, значит, в есть конкуренция. Более того, конкуренты уже заняли в рамках сегмента свои “позиции”, И прежде чем решить вопрос о собственном позиционировании, фирме необходимо определить позиции имеющихся конкурентов. С учетом позиций, занимаемых конкурентами, на какое место может претендовать фирма? У нее два возможных пути. Первый позиционировать себя рядом с одним из существующих конкурентов и начать борьбу за долю рынка. Руководство может пойти на это, если чувствует, что фирма может построить снегоход, превосходящий машину конкурента, рынок достаточно велик, чтобы вместить двух конкурентов, фирма располагает большими, чем у конкурента, ресурсами и/или избранная позиция в наибольшей мере отвечает особенностям сильных деловых сторон организации. Второй путь — разработать снегоход, которого еще нет на рынке, например большую быстроходную модель. Фирма завоюет себе потребителей, ищущих снегоходы подобного типа, поскольку конкуренты о и не предлагают. Однако перед тем решение, руководство фирмы должно удостовериться в наличии технических возможностей создания большого быстроходного снегохода, экономических возможностей создания большого быстроходного снегохода в рамках планируемого уровня цен, достаточного числа покупателей, предпочитающих большие быстроходные снегоходы. Если все ответы окажутся положительными, значит, фирма отыскала “брешь” на рынке и должна принять меры к ее заполнению.         Приняв решение о стратегии позиционирования, фирма может заняться детальной проработкой комплекса маркетинга. Если решено позиционировать товар в сегменте как изделие высокой стоимости и высокого качества. Фирма должна разработать товар, превосходящий по свойствам и качественным показателям продукцию конкурента, подобрать розничных торговцев, славящихся своей репутацией благодаря личному техническому обслуживанию, создать рекламу, привлекающую внимание состоятельных покупателей, ограничить деятельность по стимулированию.  
Решение о своем конкурентном позиционировании в свою очередь позволяет фирме приступить к детальному планированию комплекса маркетинга.  
 1.4. Реклама как элемент системы маркетинговых коммуникаций  
 
Реклама (advertising). Любая, оплаченная конкретным спонсором, форма неличного представления и продвижения.  
 
Мы определяем рекламу как любую, оплаченную конкретным спонсором, форму неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг с помощью средств массовой информации – газет, журналов, телевидения и радио. Многие организации используют рекламу для того, чтобы рассказать о себе, своих товарах и услугах или о каких-то своих мероприятиях определенным образом отобранной аудитории в надежде на то, что это сообщение вызовет какую-то ответную реакцию. Реакция может оказаться самой разной, например, у потребителя формируется определенное отношение или мнение по поводу данного товара или марки – это реакция на уровне восприятия. Ответная реакция проявляется в том, что потребители захотят купить рекламируемый товар или увеличить его потребление – такая реакция называется поведенческой. Рекламой пользуются не только производители товаров и услуг. Многие некоммерческие и общественные организации, например благотворительные фонды, музеи, религиозные общины, пытаясь привлечь к себе внимание большего  количества людей, в последнее время активно используют этот инструмент маркетинга. Реклама выступает прекрасным средством информирования и убеждения, независимо оттого, что является ее целью [9,c.68]. 
 
При разработке рекламной программы руководству маркетинговой службы необходимо принять пять принципиальных решений. 
 
Первым шагом в процессе разработки рекламной программы является постановка рекламных целей. Эти цели должны основываться на принятых ранее решениях о целевом рынке, позиционировании товара и маркетинговом комплексе, которые предопределяют основные направления рекламной деятельности в рамках комплексной маркетинговой программы. 
 
Целью рекламы называется конкретная задача по информированию целевой аудитории на протяжении определенного времени. 
 
 Цели рекламы можно классифицировать по тому, стремиться ли реклама, проинформировать, убедить или напомнить. Среди вкладывающих деньги на рекламу не только коммерческие фирмы, но и музеи, фонды и различные общественные организации, стремящиеся разрекламировать свои цели перед различными целевыми аудиториями. Кстати, двадцать четвертой в ряду крупнейших рекламодателей идет некоммерческая организация — правительство СIIIА. В коммерческом секторе четверть всей рекламы в стране приходится на долю сотни ведущих общенациональных рекламодателей. Рекламные доллары поступают в самые разные средства распространения информации: журналы и газеты, радио и телевидение, наружные экспозиции (щиты, плакаты, вывески), “директ мейл”, сувениры (спичечные коробки, записные книжки, календари), транспортные планшеты (в поездах, автобусах), каталоги, справочники, циркуляры. У рекламы множество применений. Ею пользуютсядля формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж) и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительно-пропагандистская реклама).       Организации подходят к проведению рекламы по-разному. В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта, время от времени вступающий в контакт с рекламным агентством. Крупные фирмы учреждают у себя отделы рекламы. Управляющий таким отделом подчиняется вице-президенту по маркетингу. В функции рекламного отдела входят разработка общего бюджета на рекламу, утверждение представляемых агентством объявлений и кампаний, проведение мероприятий по прямой почтовой рекламе, устройство рекламного оформления дилерских заведений и осуществление прочих форм рекламы, которыми рекламные агентства обычно не занимаются. Большинство фирм пользуются услугами сторонних рекламных агентств, поскольку такая организация работы предлагает целый ряд преимуществ.  Постановка задач. Первымшагом в процессе разработки рекламной программы является постановка задач рекламы. Задачи эти могут вытекать из ранее принятых решений овыборе целевого рынка маркетинговом позиционировании и комплексе маркетинга. Стратегия маркетингового позиционирования и подход к формированию комплекса маркетинга предопредёляют, что именно должна сделать реклама в рамках комплексной программы маркетинга. Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса.           Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре. Сродни ей так называемая подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. При выборе средств распространения информации рекламодатель должен принять решение о желательной широте охвата, частоте появления и силе воздействия, которые необходимо обеспечить для решения поставленных перед рекламой задач [11, c.98].           
 
1. Охват. Рекламодателю следует определить, какое число лиц в рамках целевой аудитории должно познакомиться с его рекламной кампанией за конкретный отрезок времени.   
 
2. Частота появления рекламы. Рекламодателю следует также решить, сколько раз за конкретный отрезок времени должен столкнуться с его рекламным обращением средний представитель целевой аудитории.  
 
3. Сила воздействия. Кроме того, рекламодателю следует продумать, какой силой воздействия должен обладать контакт с его рекламой. Обращения по телевидению обычно производят более сильное впечатление, чем обращения по радио, потому что телевидение — это не просто звук, а сочетание изображения и звука. В рамках конкретной разновидности средств рекламы, скажем журналов, одно и то же обращение в одном журнале может восприниматься как более достоверное, чем в другом.  
 
1.4.1 Стимулирование сбыта 
 
Рекламная деятельность дополняется усилиями прочих средств, входящих в состав комплекса маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта и связям с общественностью.                                    Стимулирование сбыта — использование многообразия средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка. К ним относятся: стимулирование потребителей (распространение образцов, купоны, предложения о возврате денег, упаковки, премии, конкурсы, демонстрации); стимулирование сферы торговли (зачеты за закупку предоставление товаров бесплатно, зачеты дилерам за включение товара в номенклатуру, проведение совместной рекламы, проведение торговых конкурсов дилеров); стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы, конференции продавцов)[30, c.90].          К средствам стимулирования сбыта прибегает большинство организаций, в том числе производители, дистрибьюторы, розничные торговцы, торгово-промышленные ассоциации и некоммерческие ведения. Стремительному росту деятельности по стимулированию сбыта, особенно на потребительских рынках, способствовали несколько факторов. Вот некоторые из них. Сегодня высшее Руководство охотнее принимает стимулирование в качестве одного из эффективных орудий сбыта. Все большее число управляющих по товарам обретают умение пользоваться средствами стимулирования сбыта. Все большее число конкурентов начинают заниматься деятельностью по стимулированию сбыта. Посредники требуют все больше уступок со стороны производителей.  Средства стимулирования сбыта можно разделить на способствующие и не способствующие созданию рекламодателю “привилегии у потребителей”.  Средства, способствующие формированию привилегий в глазах потребителей, обычно сопровождают торговое обращение с предложением льготной сделки, как это имеет место при распространении бесплатных образцов, купонов с напечатанным на них торговым обращением, и премий, непосредственно связанных с товаром.    Стимулирование сбыта оказывается наиболее эффективным при использовании его в сочетании с рекламой. Решив прибегнуть к стимулированию сбыта, фирма должна определить его задачи, отобрать необходимые средства стимулирования, разработать соответствующую программу, организовать предварительное опробование и претворение в жизнь, обеспечить контроль за ее ходом и провести оценку достигнутых результатов. 
1.5 Маркетинговые исследования 
 
Выявление проблем и формулирование целей исследования. На первом этапе управляющий по маркетингу и исследователь должны чётко определить проблему и согласовать цели исследования. Если от данных исследований ждут пользы, они должны иметь непосредственное отношение к проблеме, стоящей перед фирмой и требующей решения. Сбор информации обходиться слишком дорого, и расплывчатое или неправильное определение проблемы ведёт к непроизводительным затратам. Старинная поговорка гласит: «Хорошо определённая проблема – это уже наполовину решённая проблема». 
 
Отбор источников информации. На втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути её наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно. (Вторичные данные – информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Первичные данные – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели) [20, c.158]. 
 
Методы исследования: 
 
Наблюдение – один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведёт непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. 
 
Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования – вскрыть причинно-следственные отношения путём отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения. 
 
Опрос стоит где-то на полпути между наблюдением и экспериментом. Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент – для выявления причинно-следственных связей, тогда как опрос наиболее удобен при проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворённости и т.п., а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории. 
 
Орудия исследования. При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследования, которыми являются анкеты и механические устройства. 
 
Анкета  - самое распространённое орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Хотя анкета является самым распространённым орудием исследования, в маркетинговых изысканиях находят применение и разного рода механические устройства. Для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением используют гальванометры [23, c. 77]. 
 
Сбор информации. Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ним в контакт придётся повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно или неискренне. И наконец, пристрастным и неискренним может оказаться сам интервьюер. 
 
Анализ собранной информации. Следующий этап маркетингового исследования – извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают такие показатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния. Затем исследователь в надежде получить дополнительные сведения обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.         Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе.

2 Характеристика и анализ деятельности ООО «Антарес»

2.1. Общая характеристика и организационная структура управления организацией

 
Ателье «Антарес», в форме ООО, основано 10. 01  1990 году, до этого времени оно было государственным и называлось ателье «Кедр».   
 
Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. 
 
Общество создано с целью удовлетворения потребностей граждан в услугах, а также с целью получения прибыли и ее использования в интересах участников. 
 
      Ателье оказывает следующие виды услуг: 
 
         - индивидуальный пошив одежды всех видов; 
 
        - пошив форменной одежды; 
 
        - изготовление и ремонт меховых изделий;  
 
       - пошив штор, покрывал, кухонных принадлежностей; 
 
        - раскрой и сметка деталей; 
 
        - ремонт всех видов; 
 
        - обновление одежды; 
 
      В состав учредителей входят 3 человека, работающие в настоящее время в ателье. Это директор, бухгалтер и администратор.  
 
Ателье «Антарес» находится в жилом доме, по адресу: г. Красноярск  
 
ул. Академика Павлова д. 48 , это очень оживленное и проходимое место находящееся рядом с рынком.   Здание также удобно расположено по отношению к автобусным остановкам общественного транспорта.  На входе в ателье размещена яркая вывеска, в витражах салона выставлены модели пошиваемой одежды. Режим работы с 10 ч. до 19 ч. В субботу с10 до 17 ч., выходной воскресенье,  что очень удобно для закащиков, поэтому такой режим  является рациональным. Внешний вид работников непосредственно обслуживающих закащиков аккуратный и чистый, но нарушены правела  закона «О защите прав потребителей», в котором оговаривается обязательное ношение бейджиков.  
 
Уставный капитал ООО «Антарес» составляет 44тыс. руб., что соответствует отчетным данным бухгалтерского учета. 
 
Источником формирования финансовых ресурсов ООО «Антарес» являются прибыль, амортизационные отчисления, а также кредиты и другие поступления. 
 
Структура управления ООО «Антарес» имеет линейный характер.  
 
На мой взгляд, данная организационная структура оптимальная для ООО «Антарес». Она позволяет отработать связи руководитель – подчиненный. В дальнейшем не исключено изменение организационной структуры (при расширение спектра оказываемых услуг она может быть изменена в дивизиональную).   
                  Схема 2.1 Организационная структура организации 
Таким образом, организационная структура ООО «Антарес» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. 
 
Для того чтобы произвести экономическую оценку развития ООО «Антарес»  рассмотрим ряд экономических показателей деятельности организации за 2004 и 2005 годы в динамике. Для этого представим основные экономические показатели деятельности в таблице 2.1.  
Таблица 2.1. Основные технико-экономические показатели ООО «Антарес»        

 
 
Приведенные в таблице 2.1 данные указывают  на увеличение ряда показателей, так  средняя величина внеоборотных активов возросла почти в 4раза, а оборотные активы возросли на 60,5%. Рост оборотных активов произошел за счет роста затрат в незавершенном производстве. Возросли затраты на производство услуг на 134,8%, следовательно снизилась прибыль от продаж  на 20 тыс. В связи с приобретением новых основных средств, растет среднегодовая стоимость ОПФ и увеличивается фондоотдача. Показатели рентабельности снижаются, увеличиваются затраты на 1 рубль товарной продукции. 
Представим данные по выручке в виде графика: 
 
 
 
Как видно из данного графика выручка имеет тенденцию неуклонного роста, что говорит о стабильности данного ателье и популярности среди закащиков.

2.2 Анализ потенциальных  закащиков ООО «Антарес»

 
Для более подробного исследования спроса на предлагаемые ателье услуги, рассмотрим статистические данные по региону: объем услуг, уровень доходов  населения, уровень цен. 
Таблица 2.2. Структура объема платных услуг населению (в % к итогу) 
 

 
 
Таблица 2.3. Объем бытовых услуг  на душу населения (рублей) 
 

 
 
 
Из данных таблиц видно, что за рассматриваемый  период произошли изменения в  структуре бытовых услуг населению. Объем услуг  на душу населения возрос более чем в 4 раза. На мой взгляд, это связано с повышением  уровня доходов населения, изменения образа жизни. 
 
Таблица 2.4. Уровень доходов населения (рубли) 

 
 
 
Из таблицы видно, что самый  динамичный рост (в 10 раз) наблюдался у  официально работающих.  Средний  размер    пенсии увеличился в семь раз, а численность населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума снизился на 35 %. 
 
Индивидуальный пошив одежды относится к категории быстрорастущих. Росту числа ателье способствует то обстоятельство, что в обществе стало неприличным появляться неопрятным, неухоженным, состарившимся. Объем данных видов услуг на душу населения возрос приблизительно в 5раз, за рассматриваемый период [27,c.12]. 
 
 В настоящее время Красноярцы все чаще отдают предпочтение одежде, индивидуально пошиваемой в ателье или Доме моды. Высоким спросом пользуются ремонтные виды работ. Однако в целом потребность в этих услугах не удовлетворена. Еще мало ателье для людей со средним достатком, не хватает ремонтных  мастерских [18,с.45].  По результатам социологических опросов более 40% опрошенных считают, что таких организаций недостаточно, особенно ателье по пошиву кожаных, меховых и трикотажных изделий [27, c.13]. 
 
Красноярский рынок услуг индивидуального пошива одежды активно развивается и совершенствуется.  ООО «Антарес» привлекает своих закащиков высоким  качеством оказываемых услуг и большим перечнем выполняемых работ. 
 
Интерес закащиков привлекается за счет: 
 
1) прямых связей с постоянными закащиками; 
 
2) рекламы через местное кабельное телевиденье; 
 
3) высокого качества оказываемых услуг, дружеской атмосферы обращения, открытости; 
 
4) постоянных совершенствованием технологии изготовления заказов. 
 
Для более подробного изучения закащиков было проведено анкетирование (см. приложение А). Анализ анкет дает возможность выяснить потребности  закащиков и, в зависимости от запросов, выработать индивидуальный подход к каждому.  
 
Подобные опросы демонстрируют закащикам ваше неравнодушие к их проблемам; им приятен проявляемый вами интерес к их пожеланиям, а выражаемая вами благодарность за участие в опросе убеждает в уважении к ним. 
 
Анкета – основа вашего контакта с закащиком. В нее следует чаще заглядывать и необходимо ее регулярно обновлять. Анкета поможет создать базу данных. 
 
         Выборка исследования составила 180 человек. Большинство опрошенных регулярно посещают ООО «Антарес». Средняя частота посещения варьируется от нескольких раз в год до 1 раза в два месяца. 
 
 Основными закащиками являются женщины в возрасте от 25 до 40 лет их более 65%, они пользуются услугами ателье один раз в квартал. 
 
В ходе исследования было выделено 3 типа услуг. 
 
1) самые востребованные услуги: наиболее востребованными услугами ООО «Антарес» являются пошив легкого платья (см. график.).  
 
 
 
График 2.1. Самые востребованные услуги  
2) Востребованность 50х50 услуги мелкого ремонта- пользуются услугами часто или иногда; 
 
- никогда не пользуются данными услугами. 
 
3) Непопулярные услуги: не очень востребованными услугами являются услуги по обновлению и крупному ремонту  одежды.  
 
Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, предпочтительным является предоставление скидок на некоторые виды услуг или постоянным закащикам,  внедрение абонементной формы обслуживания на услуги периодического спроса, предоставление подарочного сертификата, внедрение новых видов услуг таких как художественная штопка и штуковка. 
 2.3 Анализ персонала  
ООО «Антарес» 
 
Несомненно, организация сильна своим персоналом. Грамотные руководители и квалифицированные исполнители могут вывести из прорыва даже самое неэффективно работающую организацию, а плохие кадры, наоборот, - разорить процветающее. Поэтому организация должна принимать в штат квалифицированных  мастеров.  Один раз в год  ООО «Антарес»   предоставляет возможность своим закройщикам повышать квалификацию, отправляет на различные семинары и курсы. 
 
Персонал ателье состоит из  человек: 45 человек из них в аппарате управления 3 человека, 4 закройщика, 30 портных работающих в бригадах по пошиву одежды, 3 портных занимающихся изготовлением и ремонтом меховой одежды, 2 мастера занимаются изготовлением штор.  
 
В 2005 году  увеличивается заработная плата  у портных занимающихся ремонтом меховой одежды. В отчетном периоде  на 26,5 % увеличилась заработная плата портных в бригаде, на 27,4 %  портных занимающихся ремонтом. Эти данные приведены в таблице 2.5 
 
Таблица 2.5 Анализ среднегодовой заработной платы.