Психологические факторы при поиске принципиально новых решений

 

 
Методы, приемы индивидуальной работы

 
Прием “Ожидание вдохновения”.

 

При решении трудных задач, когда не удается сконцентрировать усилия, целесообразно чередовать напряженную интеллектуальную работу с расслаблением, отключением сознания от задачи. Однако перед сном следует вновь вспомнить о задаче и думать о ней, пока не уснешь. Утром или даже ночью, подчас неосознанно, проснувшись, можно встать и решить сложную задачу. Прием базируется на “просоночных состояниях”, возникающих в период засыпания (метод Э. Куэ) и позволяющих “ставить задачи” своему мозгу. Психотехнология учитывает, что с переходом к естественному сну и “отключением” сознания бессознательное человека как бы программируется на решение какой-либо важной (актуальной) задачи. Этот прием близок к методу самопрограммирования человека.

Однако, данный прием подойдет далеко не каждому. У многих людей появляется бессонница, когда они долго размышляют или пытаются решить какую-либо проблему перед сном. Мозговая деятельность работает активнее, нежели обычно в данное время суток. И пока человек размышляет, думает, в мозг не поступает сигнала о том что нужно засыпать и поэтому появляется бессонница или плохой сон у человека.

 
Мыслительная технология: “Метод Меттчета”.

 

Рекомендуется использовать следующие “режимы мышления” для создания, контроля и применения образа мышления при решении проблемы: 
• стратегические схемы (действовать в соответствии со стратегией, создавать ее);

• образы (представлять проблему в виде схем, рисунков); 
• в параллельных плоскостях (наблюдать за своими мыслями во 
время их пересечения); 
• с разных точек зрения; 
• в основных элементах (варианты решений, суждений, понятий, 
тактик, отношений, препятствий). 
Технология может быть использована для организации индивидуального мышления лица, принимающего решения, а также для повышения эффективности его совместной работы с персоналом.

 

 
Аналитический прием: “Метод ликвидации безвыходных ситуаций”.

 

Используя данный способ, можно моделировать принятие различных управленческих решений, последовательно исключая факторы, приводящие к нежелательным прогнозируемым последствиям. Достигается это за счет варьирования решений: приспособить, модифицировать, усилить, ослабить, заменить, переделать, объединить использовать что-то по-другому.

 

Можно двадцать раз и различными способами ребенку объяснять, что розетка - это опасно, но лучше один раз сделать безопасные розетки, которые невозможно открыть ребенку и тем самым ситуацию предупредить. Этим методом пользуются фирмы, которые изготавливают щелочные едкие препараты или лекарства: крышки на таких препаратах ребенок открыть просто не сможет. К такому приспособлению , вполне вероятно, пришли производители упаковок препаратов, используя метод  «ликвидации» и «эмпатии».

2. Применение методов на примере объекта исследования

2.1 Описание ситуации

 

В качестве объекта исследования возьмем вымышленную компанию «Праздничек», которая находится на рынке услуг с 2011 года, основной деятельностью которой является организация детских праздников.

В 2012 году владелец компании «Праздничек» И.И.Иванов принял решение поменять концепцию развития компании для привлечения новых клиентов.

 

В данной ситуации можно воспользоваться рядом методов поиска принципиально новых управленческих решений, с целью увеличения количества клиентов компании «Праздничек».

В данном разделе будет проведен анализ каждого из методов, и в итоге анализа будет сделать вывод, в котором будет описан самый подходящий метод.

 

2.2 Метод аналогии

 
Для поиска новых решений полезна аналогия – использование аналогичных ситуаций, причем главным образом не в похожих задачах, а в далеких областях, не имеющих, как представляется с первого взгляда, ничего общего с решаемой задачей. Многие инженерные решения представляют собой аналоги объектов или процессов в живой природе. Считается, что одним из величайших изобретений человека является колесо с осью, потому что ему нет аналогов в живой природе. 
 
Особенно эффективна аналогия, когда мысль о ее наличии и возможности использования возникает неожиданно, как прозрение, при взгляде на совершенно иное по природе явление, в беседе на отвлеченные темы, при чтении художественной литературы. Так делаются многие открытия. Чаще всего такой случай возникает, когда человек увлечен решением сложной задачи, непрерывно о ней думает. По-видимому, при отвлечениях подсознательно продолжаются поиски решения, что позволяет его увидеть в совершенно новой обстановке. 

 

 

 

В качестве примера использования метода аналогии можно взять ситуации:

 

Отказаться от проведения детских праздников и в дальнейшем организовать, например, только свадьбы. Для этого необходимо создать и написать новые сценарии данного формата мероприятия. Закупить новые костюмы и реквизит. Договориться с артистами и ведущими. Наладить контакт с несколькими ресторанами, барами и кафе, а также наладить сотрудничество с ЗАГСами. Получить навыки организации свадеб на специализированных курсах и/или форумах.

Но данный шаг является очень рисковым, принимая во внимание только ту информацию, которой мы владеем. Следовательно, используя метод аналогии, Иванов может заменить свой род деятельности на другой, оставаясь в той же области, но здесь возникает вопрос: «Целесообразно ли начать заниматься свадьбами или деловыми мероприятиями, или юбилеями, не имея большого опыта, клиентской базы и нужных материалов?»

В результате использования метода аналогии, Иванову остается только рискнуть всем наработанным, ради неизвестного. Что может сложиться для него как положительным, так и негативным образом.

 

 

2.3 Метод инверсии.

 

Второй метод, которым может воспользоваться руководитель компании «Праздничек», называется инверсией.

 

Найти новый эффективный метод, новое решение помогает так называемая инверсия. Она заключается в том; что известное решение какой-либо проблемы надо попытаться изменить на прямо противоположное. Не один век баржи тянули бурлаки, затем мощные буксиры. Между тем оказалось, что гораздо эффективнее их толкать, жестко закрепив буксир сзади баржи. Аналогично этому авиаконструкторы привычно располагали двигатели в передней части самолета, чтобы они тянули его вперед. Между тем расположение двигателей в хвосте, толкающих самолет вперед, дало определенные преимущества. В пишущих машинках буква через красящую ленту прижимается к бумаге, оставляя отпечаток. Хорошее быстродействие выходных печатающих устройств ЭВМ удалось получить при прямо противоположном действии – бумага прижимается к букве. Перечень таких примеров удачных решений с помощью инверсии можно продолжать очень долго. 

В качестве примера использования метода инверсии можно взять ситуации:

 

 Иванов решает воспользоваться методом инверсии и заниматься не детскими праздниками, которые дарят его клиентам радость жизни, ощущение продления детства, смех, улыбки и счастья, а прямо противоположными мероприятиями – ритуальными услугами и организацией похорон.

Психологически, данный шаг будет самым тяжелым из всех предложенных. Ведь перестроить своё мышление, грубо говоря, с белого на черное, очень тяжело.

Также ему придется изучать данную сферу мероприятий со всех её сторон, что почти  для каждого человека будет нелегко. Имея наработанную клиентскую базу, Иванов И.И. конечно сможет ей воспользоваться, но клиенты скорее всего отреагируют на его новый вид деятельности и спектр услуг не лучшим образом.

Следовательно, используя метод инверсии, Иванов опять же рискует своим делом и клиентской базой и психологическим состоянием. Ведь резко поменять свой вид деятельности на прямо противоположный, прежде всего, основанный на эмоциональном восприятии, может грозить здоровью самого руководителя.

 И в результате можно  сказать, что Иванову не стоит  использовать метод инверсии  в его ситуации.

 

4. Метод эмпатии.

 
Другое явление, полезное при генерировании новых идей, особенно при разработке организационно-административных систем, называют эмпатией. Под этим понимают отождествление личности одного человека с личностью другого, проникновение его в чувства другого лица. В обыденной жизни это явление используют, когда просят: "войди в мое положение" или "представь себя на моем месте". Эмпатия требует от человека умения войти в образ, мыслить и чувствовать себя другим человеком. Для этого нужна природная одаренность и нескованность, некоторое специальное обучение и тренировка. Надо уметь думать не о себе, а о другом, аналогично тому, как хороший рыбак думает не о том, какой вкусной будет для него уха после рыбалки, а будет ли вкусным для рыбки червяк, насаживаемый на крючок. Наиболее простым случаем является отождествление разработчиком организационно-административной системы управления себя с сотрудником будущей системы или ее клиентом. 
 
Более сложны так называемые деловые игры, получившие широкое распространение за рубежом и в некоторых областях управления в нашей стране, в частности в строительстве. Участники деловой игры распределяют между собой "роли" сотрудников некой системы управления: директора, начальников различных отделов и цехов, а также заказчиков и поставщиков. Получая вводные условия, они начинают управлять жизнедеятельностью предприятия, которое в игре моделируется комплексом программ, решаемых на ЭВМ. Этот комплекс программ имитирует реакцию отдельных участков или всего предприятия в целом на решения, принимаемые участниками игры. Эта реакция анализируется участниками, которые принимают новые решения, каждый раз получая поощрительные или штрафные очки, пока не становится ясной степень эффективности управляющих воздействий каждого участника игры. Необходимым условием успешного проведения игры является как можно более полное вхождение каждого ее участника в образ того сотрудника, роль которого он исполняет. 
 
Деловые игры успешно используют в процессе обучения администраторов, в меньшей степени - для оценки степени подготовленности и квалификации участников и лишь иногда – для моделирования новых ситуаций и поиска решений. 
 
Большое значение при поиске принципиально новых решений имеет хорошо развитое чувство воображения, элементы фантазии. Полезно представить себе идеальную ситуацию, когда сняты ограничения на ресурсы, есть возможность использовать технические средства с любыми возможностями, в том числе реально не существующие. Довольно часто решения, найденные для такой идеальной системы, в большей или меньшей степени могут быть реализованы и в обычной. Иногда таким способом удается выяснить, что небольшие изменения некоторых ограничений, в принципе возможные и допустимые, позволяют применить найденные новые, более эффективные решения. 

Таким образом, можем предположить, что так как Иванов занимается творческой деятельностью, он скорее всего и сам является творческой личностью. Это условие нам помогает при использовании метода эмпатии.

Основными действиями Иванова должны быть размышления и попытки «войти в положение» его клиентов. Он должен понять их желания и потребности. Также исследовать рынок на новые детские программы, понять какие мультфильмы или какие новые герои у детей; и создать интерактивные программы с участием новых героев детей. Для этого нужно будет закупить новые костюмы, реквизит, прописать новые сценарии, договориться с площадками, разослать новые предложения клиентской базе, промониторить конкурентов и добавить что-нибудь необычное в программу.

В результате можно сказать, что данный метод более эффективен в нашей ситуации, нежели методы аналогии и инверсии. Так как процент увеличения количества заказов и клиентов явно возрастет, если Иванов правильно поймет желания и потребности своих клиентов, и не ошибется с любимчиком детей.

 

5. Систематизированные исследования.

 

Для поиска новых решений в сложных ситуациях оказываются полезными систематизированные исследования. Под этим понимают выделение нескольких основных составляющих, направленных на решение задачи. В итоге «отбрасываются» не эффективные способы, суммируются способы, которые могут дать «выхлоп» и принимается принципиально новое решение.

Данный метод требует много времени, анализа и использования всех методов при поиске новых решений. Но этот метод может быть полезен для Иванова и его компании. Используя все методы, он выявит лучший вариант действий для роста его компании и воспользуется им.

В результате можно сказать, что данный метод дает точность и правильность решения, благодаря глубокому анализу сложившейся ситуации и возможных ее исходов. Но систематизированные исследования подразумевают большую трату такого ресурса как время, что может неблагоприятно повлиять на компанию «Праздничек».

 

 

 

 

 

6. Метод мозговой атаки.

 

Для коллективного поиска новых решений полезен метод, получивший название мозговой атаки или мозгового штурма. Он заключается в том, что группе специалистов дается задание – найти решение сложной задачи. Каждый участник группы может высказывать любые идеи в этом направлении, независимо от возможности их реализации, в том числе разрешается выдвигать идеи, кажущиеся фантастическими, нелепыми, совершенно нереальными. Какое-либо осуждение выдвинутых идей, тем более их критика в любой форме, не допускаются. Высказанные идеи можно только подхватывать - развивать, дополнять или выдвигать новые. Необходимо, чтобы все мысли высказывались свободно, поток их был интенсивным, одна следовала за другой без пауз. 
 
Возникает своеобразный психологический настрой на генерацию новых идей, коллективное творчество заставляет каждого участника мыслить гораздо интенсивнее, чем в одиночку. Результат группы оказывается больше, чем мог бы быть получен как сумма результатов ее участников. Такой психологический настрой возникает только при соблюдении некоторых условий: группа должна быть не слишком большой и не слишком маленькой, оптимальный состав 6–8 человек; участники группы должны иметь примерно одинаковый уровень подготовленности и образования; в составе группы не должно быть начальника или неформального лидера и ряд других. 
 
Эффект интенсивной генерации новых идей возникает вскоре после начала работы группы и продолжается в пределах часа. Все высказанные идеи фиксируют. После окончания генерации идей начинается второй этап – их анализ и критика. Этот этап напоминает предыдущий с той разницей, что группе дается задание раскритиковать все идеи, высказанные на первом этапе. Допускаются любые возражения, пусть даже несуществующие или легко опровергаемые, можно только их развивать или выдвигать новые, но нельзя спорить и доказывать справедливость рассматриваемой идеи. Те предложения и идеи, которые выявлены в результате обоих этапов мозговой атаки, оказываются, как правило, наиболее плодотворными, результативными и очень часто принципиально новыми.

 

Метод мозгового штурма является очень популярным и одним из самых эффективных методов. Во время мозгового штурма группа людей работает над разработкой решения какой-либо проблемы или ситуации. И каждый участник мозгового штурма высказывает свои мнение и мысли, даже самые безумные. Все высказывания участников записываются и в итоге они приходят к одному самому оптимальному решению методом исключения.

В нашей ситуации изначально не прописан размер компании и количество сотрудников. Поэтому предположим что компания «Праздничек» является средним предприятием, в котором работают 20 сотрудников. Используя эту информацию, мы понимаем, что  действия Иванова таковы:

Он собирает команду из 6-8 сотрудников для проведения мозговой атаки. Сотрудников в команду он выбирает самостоятельно, учитывая все их личностные и профессиональные качества.

В итоге проведения мозгового штурма будет выявлено множество способов решения проблем, которые будут законспектированы.

Какие способы решения предложили сотрудники компании и к какому выводу пришел коллектив, можно только гадать, так как наша компания вымышлена. Но на месте Иванова, я бы выбрала варианты решения проблемы такие:

 

Воспользоваться методом эмпатии и постараться понять требования клиентов;

Воспользоваться услугами рекламы. Какая эффективнее – нужно опять же проводить исследование. Но понимая сферу этой деятельности, лучший вид рекламы это – сарафанное радио, однако чтобы оно работало, нужно иметь хорошую репутацию. Для этого можно делать рассылку с новыми и старыми детскими  программами в детские сады и школы, проводить бесплатные программы с целью анализа реакции публики на мероприятие. Обязательно должен быть сайт компании. Можно участвовать в выставках. Чем больше участия и появления в ивент-сфере компании, тем ярче ее имя, и тем самым, как правило, больше заказов.

Также если правильно делегировать обязанности, и понимать что время есть для освоения новой области, можно взять направление, например, свадьбы, и тем самым расширить свой спектр услуг. Что в лучшем результате, может увеличить компанию, клиентскую базу, прибыль компании, и тем самым решить проблемную ситуацию компании «Праздничек».

 

 

 

 

2.7 Вывод

 

  Проведя работу с компанией «Праздничек» и получив примерные ответы по использованию каждого из приведенных методов на практике, можно сделать вывод о том, что все же в ситуации Иванова, стоит иметь в виду и в дальнейшем воспользоваться двумя методами принятия решений.

Этими методами являются метод эмпатии и метод мозговой атаки. При методе эмпатии, человек понимает желания другого человека. Пусть это сложный, и возможно, не все смогут воспользоваться этим методом на практике, но этот, по моему мнению, один из самых эффективных, особенно в сфере продаж. Ведь продавцу всегда нужно знать что хочет и что нужно покупателю. А если он знает как удовлетворить покупательские способности, то и дело его идет в правильном направлении. В  нашем случае, Иванов является продавцом услуг. И метод эмпатии один из лучших для него.