Психологические факторы при поиске принципиально новых решений

 
Рекомендации для руководителя: 
• должен стимулировать мысль, а не подсказывать идею решения 
проблемы; 
• в вопросах должна быть минимальная информация; 
• при постановке серии вопросов необходимо: 
— снижать уровень проблемности задачи; 
— задавать вопросы, логически увязанные, интересные по форме, побуждающие к возникновению неожиданных взглядов на решаемую проблему; 
• необходимо стимулировать как эмпирическое, аналитическое (аксиоматическое), так и диалектическое (творческое) мышление; 
• проблему следует разбить на подпроблемы, этапы решения. Рекомендации для членов группы (аппарата управления): 
• запоминать наиболее характерные вопросы и стараться систематизировать их; 
• ставить перед собой вопросы: 
— упрощающие проблему; 
— позволяющие осмыслить ее с новой неожиданной стороны; 
— стимулирующие использование имеющихся знаний и выработанных навыков; 
— разделяющие проблему на подпроблемы; 
— побуждающие к самоорганизации, самоконтролю. Рекомендуется поэтапная постановка вопросов, стимулирующая 
решение проблемы и повышающая ее определенность. Последовательность   действий

. Необходимо выяснить:

• что неизвестно; 
• что дано; 
• в чем состоит условие; 
• возможно ли удовлетворить условие; 
• достаточно ли условие для определения неизвестного (или нет, 
или чрезмерно, или противоречиво); 
• сделать чертеж (рисунок); 
• ввести подходящие обозначения; 
• разделить условие на части; 
• постараться записать их.

 
Формирование идеи и разработка плана решения: 
• как найти связь между данными и неизвестными; 
• известна ли какая-нибудь родственная задача; 
• нельзя ли ею воспользоваться; 
• нельзя ли использовать метод ее решения; 
• не следует ли ввести какой-либо вспомогательный элемент, чтобы воспользоваться прежней задачей; 
• нельзя ли сформулировать задачу иначе, проще; 
• нельзя ли придумать более доступную задачу, более общую, более 
частную, аналогичную; 
• нельзя ли решить часть задачи, удовлетворить части условия; 
• нельзя ли извлечь что-нибудь полезное из данных; 
• все ли данные и условия использованы; 
• приняты ли во внимание все понятия, содержащиеся в задаче.

 

 

 
Осуществление плана. Реализуя план решения, контролируйте свои шаги: 
• ясно ли Вам, что предпринятый план правилен; 
• сумеете ли Вы доказать, что он правилен.

 
Контроль и самоконтроль полученного решения. Нельзя ли: 
• проверить результат; 
• проверить ход решения; 
• получить тот же результат иначе; 
• проверить правильность полученного результата; 
• в какой-нибудь другой задаче использовать полученный результат; 
• решить задачу, обратную этой.

 
Метод свободных ассоциаций.

 

Отмечено, что на этапе генерирования идей при использовании новых ассоциаций повышается результативность творческой деятельности за счет возникновения новых идей. В процессе зарождения ассоциаций устанавливаются неординарные связи между элементами решаемой проблемы и прежним опытом лиц, привлеченных к коллективной работе. Данный метод и технология его исполнения учитывает особенности деятельности мозга человека, вырабатывающего новые идеи при возникновении новых ассоциативных связей. Так, если члены группы предлагают слово, понятие, то оно может стать базисом для установления ассоциативных связей.

 

Например, у некоторых людей слово, услышанное случайно, чей-то образ, картина, мелодия рождают идею, способствующую решению проблемы. Так, издателю одного журнала предстояло уменьшить его себестоимость. Мучительно раздумывая, он пытался найти экономичное решение. Случайно взяв орфографический словарь, он обратил внимание на слово “бумага”, и сразу возник вопрос: “Заметит ли покупатель и подписчик, что бумага будет более дешевая?”. Зафиксировав внимание на слове “газета”, издатель подумал: “А почему не напечатать хотя бы один номер журнала на газетной бумаге?”. Слово “картон” ассоциировалось у него с вопросом: “Может быть, и обложку сделать из более дешевого картона?” и т. д. Издатель схватил ручку и начал выписывать слова, давшие целую программу действий.

 
Рекомендации для руководителя:

• не спешить решать задачу (проблему), а попытаться неоднократно ее переформулировать, посмотреть на нее с другой стороны; 
• предлагать слово, понятие, попытаться “вызвать” какой-то образ, который может стать стимулом для образования неожиданных свободных ассоциаций, способствующих возникновению идеи решения проблемы; 
• на начальных этапах генерирования идей на основе образования ассоциаций критика запрещена; 
• смена слов, понятий, картин, образующих ассоциации, должна происходить быстро.

 
Рекомендации для членов группы (аппарата управления): 
• высказывать, демонстрировать все, что прямо или косвенно вызывает возникновение ассоциаций, идей; 
• фиксировать любые идеи, зарождающиеся у коллег; 
• после наработки идей систематизировать и классифицировать их; 
• посредством критического анализа выбрать наилучшие идеи.

 
Метод инверсии.

 

При поиске идеи решение проблемы часто можно найти, изменив направление поиска на противоположное, противоречащее сложившимся традиционным взглядам, продиктованным логикой и здравым смыслом. Нередко в ситуациях, в которых логические приемы, процедуры мышления оказываются бесплодными, оптимальна противоположная альтернатива решения.

Классический пример инверсии — изобретение ракеты К. Циолковским. Он решил, что придумал пушку, но пушку летающую, с тонкими стенками и выпускающую вместо ядер газы. Метод и технология его исполнения базируются на принципе дуализма (двойственности), диалектического единства и оптимального использования противоположных (прямых и обратных) процедур творческого мышления, диалектического подхода к анализу объекта исследования.

 
Рекомендации для руководителя: 
• побуждать (стимулировать) членов группы к неоднократному переформулированию проблемы в целях осмысления; 
• наряду с прямой задачей выдвигать обратные; 
• добиваться диалектики анализа и синтеза рассуждений; 
• предлагать членам группы в процессе решения проблемы использовать противоположные процедуры.

 
Рекомендации для членов группы: 
• помнить, что инверсия—поиск идей в направлениях, противоположных традиционным взглядам, убеждениям, здравому смыслу, формальной логике; 
• начинать решать задачу с попытки ее переформулировать; 
• ко всякой идее искать контридею; 
• решая задачи, стараться использовать противоположные процедуры, средства.

 
Метод и данная психотехнология позволяют: 
• развивать диалектику мышления; 
• находить выход из безвыходных ситуаций; 
• отыскивать оригинальные решения различного уровня трудности.

 
Применение этой формы работы с людьми требует развитых творческих способностей, базовых знаний, умений и навыков.

 
Метод (способ) личной аналогии.

 

 При решении задач (проблем) иногда осуществляется замена  исследуемого объекта, законы функционирования  которого неизвестны, на аналогичный объект с уже известными свойствами. Обычно используются прямые аналогии, субъективные аналогии, символические и фантастические аналогии. Для лица, принимающего решение, необходимы личные аналогии, когда объекту исследования приписываются свои чувства, эмоции, цели, функции и т. п. Это дает возможность как бы “слиться” с объектом, “прочувствовать”, осмыслить и испытать его минусы и плюсы на себе. В основу способа положено замещение изучаемого объекта (процесса) другим (собой).

Этот психотехнический способ позволяет: 
• развивать воображение, фантазию (образное мышление) и на этой основе получать оригинальные решения проблем; 
• исследовать объекты, не привлекая средства, ресурсы. 
В результате успешной мыслительной работы можно получить 
только идею решения проблемы.

 

 
Метод номинальной группы.

 

Используется для поиска наилучших вариантов решения задач.

 

Условия и требования:

• привлекаются эксперты, хорошо решающие проблему, но ранее вместе не работавшие;

• участники в процессе совместной работы могут генерировать собственные идеи, но впоследствии, с учетом позиции коллег, их пересматривать; 
• состав группы — не более 12—15 человек (минимум — 6—8 человек); 
• эксперты не должны быть связаны служебными отношениями; 
• продолжительность работы группы — 5 ч (с учетом освоения метода); 
• высказанные идеи воспринимаются не только на базе личного отношения к ним, но и с учетом обстановки в группе; 
• происходит взаимное “подпитывание” экспертов, в результате чего идея как бы отделяется от авторов. 

Этапы работы группы.

 
Ведущий: 
1) зачитывает тщательно сформулированное задание экспертам. Эксперты в письменном виде предлагают идеи решения. Процедура длится 20 мин; 
2) предлагает участникам назвать по одной идее и записать их на доске (вывести на монитор компьютера). Каждый эксперт называет одну идею. По кругу перечисляются идеи, при этом исключаются комментарии к ним и их оценки. Происходит индивидуальный анализ каждой идеи всеми участниками; 
3) зачитывает первую идею и предлагает каждому высказать свое мнение по одному из четырех вариантов: 
• оставить идею в списке; 
• уточнить идею, переформулировать, сократить и т. д.; 
• объединить с другой идеей; 
• вычеркнуть (при полном согласии всех членов группы). 
Обсуждение идей должно происходить быстро, без повторов и дискуссий. Это, с одной стороны, углубляет и расширяет сами идеи, а с другой — обучает участников. Индивидуальные знания и опыт становятся групповыми. В итоге эксперты оставляют 12—15 идей. 
4) голосование и ранжирование. Каждому эксперту выдают 8 карточек         (6 карточек, если группа состоит из 6—8 человек) и предлагают отобрать 8 наиболее важных идей. Карточки ранжируются: самая важная получает цифру 8, а наименее важная — 1. Из оставшихся шести идей наиболее важной присваивается ранг 7, наименее важной — 2 и т. д. Оценка осуществляется тайно, что усиливает объективность подходов к определению приоритетов, но поскольку ранее эксперты были ознакомлены с мнением остальных (на третьем этапе), это способствует унификации позиций участников; 
5) подсчет голосов и подведение итогов.

 
Метод синектики.

 

 Дает возможность получить  наиболее оригинальные идеи за  счет “обучения” участников  использованию в процессе “мозговой атаки” методов аналогии, интуиции, абстрагирования, свободного размышления, применения неожиданных метафор, элементов игры, что позволяет привычную проблему в непривычной ситуации решить неожиданно и оригинально.

 
Условия и требования: 
• проблема формулируется в общем (образном) виде; 
• обсуждение следует начинать не с проблемы, а с анализа ее общих 
признаков, характеризующих сложившуюся ситуацию; 
• не рекомендуется останавливаться на одной, даже оригинальной 
идее решения; 
• при затруднениях в решении проблемы следует вернуться к анализу ситуации, в которой возникла проблема; 
• выдвижение идей и их отбор зависят от мастерства, такта, находчивости руководителя, его умения стимулировать творческое 
мышление участников; 
• критический отбор и оценку идей решения проблемы лучше осуществлять поэтапно: 
1) анализ каждой выдвинутой идеи; 
2) группировка и классификация идей; 
3) критический анализ выдвинутых идей; 
4) отбор оригинальных, оптимальных решений. Рекомендации для руководителя: 
• применяются все рекомендации методов «мозговой атаки», аналогии, инверсии, свободных ассоциаций и др.; 
• оптимальный состав группы — 3—15 человек с разными способностями, профессиональными интересами и подготовкой; 
• необходимо побуждать членов группы к многократному переформулированию проблемы; 
• не следует успокаиваться при получении удачной идеи; 
• использовать вопросы типа: Ну и что? Как вы себе это представляете? А что здесь нового? А что, если сделать наоборот?

 

Рекомендации для членов группы: 
• максимально использовать личный опыт, знания, умения; 
• не прибегать к преждевременным, поспешным формулировкам; 
• выдвигая идеи, использовать аналогии, метафоры, инверсию, элементы игры, рассуждения вслух; 
• анализировать объект с различных позиций: внешних и внутренних, научных и житейских, в различных ситуациях.

 

 
Метод 635.

 

Группа из шести участников анализирует и формулирует заданную (проблемную) ситуацию. Каждый участник заносит в формуляр три предложения по решению задачи (в течение 5 мин) и передает формуляр соседу. Заполняющий формуляр принимает к сведению предложения своего предшественника, а под ними в трех полях вносит еще три собственных предложения. Эти предложения могут использоваться в дальнейшей разработке записанных решений, но могут выдвигаться новые. Процесс заканчивается, когда участники обработали все формуляры. 
Условия: рекомендуемое количество участников — 6. Время на ротационную фазу может увеличиваться на последующих фазах. Технология позволяет получить до 108 (6 · 3 · 6) предложений.

 

 

 

 
Метод Дельфи.

 

Внешне метод реализуется как многоуровневая процедура анкетирования с обработкой и сообщением результатов каждого тура экспертам, работающим изолированно друг от друга. Им предлагаются вопросы и формулировки ответов без аргументации. Например, в ответах могут быть числовые оценки параметров. Полученные оценки обрабатываются с целью получения средней и крайних оценок. Экспертам сообщаются результаты обработки первого тура опроса с указанием расположения оценок каждого. При отклонении оценки от среднего значения эксперт ее аргументирует. 
В дальнейшем (во втором туре) эксперты изменяют свою оценку, объясняя причины корректировки. Результаты обрабатываются и сообщаются экспертам. При отклонениях оценок от среднего значения эксперты комментируют их. Туры повторяются, пока оценки не станут стабильными. 
Итеративная процедура опроса с сообщением результатов обработки и их аргументацией побуждает экспертов критически осмыслить свои суждения. При опросе сохраняется анонимность ответов экспертов, что исключает конформизм (подавление одного мнения другим, более авторитетным).