Процесс принятия решений

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

Дисциплина: «Теория менеджмента»

Процесс принятия решений

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ          3

1. ЭТАПЫ И ПРОЦЕДУРЫ ПРОЦЕССА  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 5 

1.1 Понятие «управленческое решение»      5

1.2 Процесс принятия управленческого решения    8

2. ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ПРИНЯТИЕ

РЕШЕНИЙ           16

2.1 Свойства качественных решений      16

2.2 Условия и факторы качества  решений      18

3. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРОЦЕССА  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ  22

3.1 Характеристика предприятия и его организационная структура 22

3.2 Организация оплаты труда на предприятии     24

3.3 Разработка управленческого решения по совершенствованию

форм и систем оплаты труда на предприятии     28

3.4 Расчет экономической эффективности от принятия

управленческого решения        31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ          36

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Процессы принятия  решений,  понимаемые  как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство  решений  принимаются не задумываясь,  так как существует автоматизм поведения,  выработанный многолетней практикой. Есть решения,  которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. 

И,  наконец, существуют проблемы выбора,  решая которые, человек испытывает мучительные раздумья.  Как правило,  эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся  характер  и  связаны  с  рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что принятие решений - составная часть любой управленческой функции, необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения, именно поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Целью курсовой работы является исследование принятия управленческого решения на предприятии.

На основе поставленной в курсовой работе цели были определены следующие задачи:

- исследовать сущность и природу  принятия управленческих решений;

- выявить факторы, оказывающие  влияние на управленческие решения;

- оценить качество и эффективность  управленческих решений;

- рассмотреть процесс принятия  управленческого решения;

- разработать управленческое решение  на предприятии ООО «Росдорстрой»;

- произвести расчет экономической эффективности от принятия управленческого решения.

В курсовой работе объектом исследования является предприятие, которое занимается ремонтом и содержанием автодорог - общество с ограниченной ответственностью «Росдорстрой».

Информационной базой для написания данной курсовой работы послужили план по труду, бухгалтерская, статистическая и финансовая отчетность «Отчет по труду», данные табельного учета и отдела кадров, план экономического и социального развития предприятия, расчетная ведомость, платежная ведомость, а так же пояснительная записка по итогам производственно-хозяйственной деятельности ООО «Росдорстрой».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ЭТАПЫ И ПРОЦЕДУРЫ ПРОЦЕССА  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

 

1.1 Понятие «управленческое решение»

 

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества  альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор  не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта  ЛПР при выборе решения, так  как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:1

- поиск и нахождение наиболее  эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

- конечный результат постановки  и выработки УР.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его  происхождения. К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1. всестороннюю обоснованность решения;
2. своевременность;
3. необходимую полноту содержания;
4. полномочность;
5. согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды.

Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения - строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления.2

Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления - постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования. Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Согласованность с принятыми ранее решениями означают также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

 

1.2 Процесс принятия управленческого решения

 

Существует много  подходов  к  выделению  различных этапов  и стадий процессов принятия решения. Большинство  различий возникает по вопросу о включении в процесс стадии, связанной с выполнением решения. Выполнение решения является частью процесса принятия  решения. Во многих иностранных источниках весь процесс принятия решения в организации рассматривается как функция проблемы, альтернатив и выполнения решения. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы: сбор информации, выяснение актуальности, определение условий при которых эта проблема будет решена.

2. Составление плана решения: разработка  альтернативных вариантов решения, сопоставление вариантов решения  с имеющимися ресурсами, оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям, оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности, составление программ решения, разработка и составление детального плана решения.

3. Выполнение решения: доведение  решений до конкретных исполнителей, разработка мер поощрений и наказаний, контроль за выполнением решений.

Первая стадия рассматриваемого процесса состоит  в признании  необходимости решения и  включает следующие этапы: признание проблемы; формулирование проблемы; определение критериев успешного решения. Каждое новое решение в управлении возникает  на основе ранее сделанного решения,   действие  по  которому либо  завершилось,  либо  отклонилось от первоначально выбранного варианта. Отклонение ситуации от заданного состояния в процессе принятия решения обнаруживается   менеджером не  сразу.  На практике это отклонение представляет  собой  разрыв между целями организации и способами их достижения.

Быстрота выявления  этого  расхождения  зависит  от  двух факторов:  способности системы  управления делать это в режиме саморегулирования; опытности и индивидуальных характеристик менеджера. Если исходить   из  того,  что  решение  -  это  организационная реакция на возникшую  проблему,  то  этап изучения  ситуации  направлен на признание или не признание существующей в  организации  проблемы. Процесс здесь будет проистекать по-разному для структурированных и   неструктурированных   проблем.

В  первом  случае признание проблемы будет происходить достаточно   прямолинейно.  Если производственное задание  выполнено на 70%,  то для ее руководителя совершенно очевидно, что  проблема существует и проблему надо решить. Во втором случае признание проблемы само становится  проблемой.  Это  случается тогда,    когда    имеется    неясная   и  неадекватная информация о развитии и  тенденциях  в  организации и  в  ее  внешнем  окружении.  Примером такого решения может быть введение новой  продукции на рынок на основе информации, полученной из отдела маркетинга. Признание или  не  признание проблемы во многом  зависит от уровня ее восприятия. При этом возможны ошибки, связанные со следующими обстоятельствами:

- проблема вам дана  кем-то  сверху  и  у  вас  нет выбора  кроме как «признать» ее;

- желательно быстрое решение  возникшей  проблемы  и не остается  достаточно времени на ее признание;

- допустимо  низкого  качества   решение   и   выше названная проблема может повторится;

- проблема хорошо знакома и  к ней  вероятней  всего применяется  старое решение;

- эмоции развиваются до высокого  уровня и  ведут к «аббревиатурному» поиску в признании  проблемы;

- нет предыдущего опыта по проблеме и ее  признание может не состояться;