Проблемы, возникающие при принятии управленческого решения

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

 «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Институт экономики и  управления

 

Кафедра налогов и налогообложения

Процент выполнения работы
	Номер учебной недели

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

по дисциплине

«Менеджмент»

Тема

Проблемы, возникающие при принятии управленческого решения

 

Выполнил:  

______________________

(подпись)

Руководитель

                                                                                       ______________________

        (дата и  подпись) 

 

Оглавление

Введение 3

1. Понятие, функции и классификации управленческих решений 5

2. Проблемы при принятии управленческого решения 11

3. Анализ и характеристика   деятельности предприятия ООО  ”Ренессанс кредит” 13

3.1 Общая характеристика 13

3.2  Организационная   структура  управления   персоналом предприятия ООО  ”Ренессанс кредит” 15

3.3 Методы  подбора персонала,  реализуемые   в ООО ”Ренессанс кредит” 23

3.4 Рекомендации  по системе  мотивации  персонала   в ООО ”Ренессанс кредит” 26

Заключение 36

Список литературы 40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Среди множества проблем  современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление  управленческого решения, представляющего  собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта – не чисто  академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое  неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют  и возрастающие масштабы потерь в  результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Управление появилось  вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь  какой-либо общей цели, возникала  задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них  должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становления  общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко  изменилась. Рыночные отношения владели  всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от  управляющих требовался  высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли  собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

Менеджером можно назвать  человека только тогда, когда он принимает  организационные решения или  реализует их через других людей. Принятие решений - одна из составных  частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений  пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто  хочет преуспеть в искусстве  управления.

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается  повысить эффективность организаций  путем увеличения способности руководства  к принятию обоснованных, объективных  решений в ситуациях  исключительной сложности с помощью моделей  и количественных методов.¹

Целью данной работы является изучение проблем, возникающих при принятии управленческих решений.

• рассмотреть понятие, функции и классификации управленческих решений;
• определить проблемы, возникающие при принятии управленческого решения;
• рассмотреть анализ и характеристику ООО « Ренессанс кредит»
• рассмотреть  организационную  структуру  управления персоналом

предприятия   ООО «Ренессанс кредит»

• дать рекомендации  по  системе  мотивации  персонала

в  ООО   «Ренессанс  кредит»;

1. Понятие, функции и классификации управленческих решений

Управленческие решения  связаны с выполнением управленческих функций,  в том числе с планированием,  организацией,  координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения,  деловой беседы,  инструкции и др.  Тем не менее,  не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим  (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими  ресурсами  (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• формирование системы  управления компании (методология, механизм);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними  и внешними коммуникациями.

Управленческое решение  –  это творческое,  волевое  действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании,  состоящее в выборе цели,  программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин  «управленческое  решение»  употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые,  материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР   принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании.  Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью,  наладить систему контроля,  выделить необходимые ресурсы,  в том числе информационные,  обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу. 16

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств,  уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими,  информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.  

Таким образом,  управленческое решение –  это результат анализа, прогнозирования,  оптимизации,  экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.  Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации,  их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган,  несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.²

Функции управленческих решений:³

• направляющая (несмотря на то, что решения принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, они конкретизируются в многообразных задачах);
• координирующая (отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества);
• мотивирующая (реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления), экономических стимулов (премии), социальных оценок (творческая самореализация, самоутверждение личности). 
   Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:⁴
• по функциональному содержанию;
• по характеру решаемых задач (сфере действия);
• по иерархии управления;
• по характеру организации разработки;
• по характеру целей;
• по причинам возникновения;
• по исходным методам разработки;
• по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

• решения плановые;
• организационные;
• контролирующие;
• прогнозирующие. 
   Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции

управления, однако, в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией. 

Другой принцип классификации  связан с характером решаемых задач:

• экономических;
• организационных;
• технологических;
• технических;
• экологических и прочих.

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а  с рядом задач, в той или  иной степени имея комплексный характер.

По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения  на уровне всей системы; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные  решения, которые затем доводятся  до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант. 
 В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения:

• единоличные;
• коллегиальные;
• коллективные. 
   Предпочтение способа организации выработки управленческих решений зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д. 
   По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:
• текущие (оперативные);
• тактические;
• стратегические. 
   По причинам возникновения управленческие решения делятся на:
• ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;
• по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;
• программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;
• инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;
• эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ). 
   Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческих решений. К их числу можно отнести:
• графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);
• математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;
• эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей. 
   По организационному оформлению управленческие решения делятся на:
• жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;
• ориентирующие, определяющие направление развития системы;
• гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;
• нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе. 
   Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. 
   Указанная классификация помогает выявить типовые решения, характеризующиеся определённым набором признаков, и разрабатывать для них типовые процессы обоснования, принятия и организации выполнения. Такая типизация процессов позволяет определить круг решений, разрабатываемых в определённых подразделениях аппарата управления и принимаемых на различных иерархических уровнях, состав используемой с этой целью информации, типичные методы обработки информации, систему оформления принятых решений, процессов их контроля и стимулирования выполнения.⁵