Проблемы многокритериального выбора управленческих альтернатив

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф.Горбачева»

 

Филиал КузГТУ в г. Новокузнецке

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ: ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

ТЕМА: Проблемы многокритериального выбора управленческих альтернатив

 

Выполнила: студентка

гр. МУб-111

Максимова А. С.

                                                                             Руководитель:

ст. преподаватель

Соколова О. В.

 

Курсовая работа                                               Курсовая работа

допущена к защите                                          защищена с оценкой«_________»

__________________                                         ________________

Подпись руководителя                                           Подпись руководителя                                        

 

«_____»____________2013                             «_____»____________2013

 

 

Новокузнецк 2013 
СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………………………………………….………3

Глава 1 Теоретические аспекты проблемы многокритериального выбора управленческой альтернативы……………………………………………………...5

1.1 Методология разработки управленческого  решения …………………..5

1.2 Многокритериальные задачи принятия решений…………………….8

Глава 2 Анализ деятельности отдела «Управление по учету и приватизации жилых помещений Администрации города Новокузнецка» …12

2.1 Общая характеристика «Управление  по учету и приватизации жилых  помещений администрации города Новокузнецка»……………………………..12

2.2 Анализ текущей деятельности  отдела «Управление по учету  и приватизации жилых помещений  Администрации города Новокузнецка»…..15

2.3 Особенности многокритериального  выбора управленческого решения  в «Управлении по учету и  приватизации жилых помещений Администрации города Новокузнецка»…….......................................................................................21

Глава 3 Применение методов многокритериального выбора для решения проблем в деятельности «Управление по учету и приватизации жилых помещений Администрации города Новокузнецка»…………………………….24

Заключение……………………………………………………………...........28

Список использованных источников……………………….......................30

 
Введение

 

Принятие решений – центральный момент управления. Он присутствует в планировании (процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств их достижения), в организации (решение, направленное на объединение различных видов ресурсов и совместной деятельности людей), оперативном управлении, мотивации, контроле и пр.

При разработке управленческих решений важно правильно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора наиболее эффективного, соответствующего целям организации.

Правильная оценка способствует достижению поставленных целей, в то время как ошибочная оценка и как следствие неверно принятое решение затрудняют или вообще делают его невозможным.

На стадии оценки и выбора альтернатив в процессе принятия управленческого решения часто руководители сталкиваются с такими проблемами, когда альтернативы оцениваются по нескольким показателям эффективности или качества, описывающих различные свойства объектов, предъявляемых для выбора. Эти свойства называются атрибутами альтернатив, а возникающие проблемы – многокритериальными или многоатрибутными задачами принятия решений.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что многокритериальный выбор альтернатив является комплексом критериев для обеспечения эффективного решения поставленных задач.

Объект исследования – «Управление по учету и приватизации жилых помещений администрации города Новокузнецка».

Предмет исследования – проблема многокритериального выбора управленческой альтернативы в «Управление по учету и приватизации жилых помещений администрации города Новокузнецка».

Цель данной курсовой работы состоит в том, что в практике все большее значение приобретают многокритериальные методы, которые во многих случаях обеспечивают получение более достоверной экспертной информации.

Поставленная цель определяет следующие основные задачи курсовой работы:

1) изучить теоретические аспекты  проблемы многокритериального выбора  управленческой альтернативы;

2) проанализировать текущую деятельность  «Управление по учету и приватизации  жилых помещений администрации  города Новокузнецка» в сфере принятия управленческих решений и выявить проблемы;

3) предложить методы многокритериального  выбора для решения проблем  в «Управление по учету и  приватизации жилых помещений  Администрации города Новокузнецка».

Методы исследования - сравнительный анализ, статистический метод, анализ научно-публицистической и учебной литературы.

 

 

Глава 1 Теоретические аспекты проблемы многокритериального выбора управленческой альтернативы

 

1.1 Методология разработки  управленческого решения

 

Основными составляющими любой организации являются: люди, входящие в ее состав; задачи, для решения которых создана данная организация; управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.

При принятии решения менеджер использует весь имеющийся у него опыт профессиональной работы, знания, результаты анализа конкретной ситуации. Эффективное управленческое решение, как правило, является сплавом профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений является одновременно и наукой, и искусством.

Основу системы методов, используемых при разработке управленческого решения, составляют общенаучная методология (предусматривающая системный и комплексный подход к решению проблем), моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический подход, социальное измерение.

Системный подход используется как способ упорядоченья управленческих проблем, посредством которых осуществляется их структурирование, определяются цели, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и взаимозависимости элементов системы, факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение.

Основу комплексного подхода составляет рассмотрение проблем управления в их взаимосвязи и взаимозависимости с использованием методов исследования других наук, изучающих эти же проблемы. Комплексный подход является формой междисциплинарной интеграции и кооперации деятельности по принятию решения.

Моделирование используется там, где решаются сложные задачи, требующие системного и комплексного подхода. Осуществляется моделирование в несколько этапов [21, с. 235]:

– постановка задачи моделирования;

– сбор исходной информации;

– конструирование проблем;

– анализ адекватности проблем;

– качественный и количественный анализ модели и его корректировка;

– практическое использование модели для разработки управленческого решения.

Экспериментирование используется как метод, с помощью которого может быстро решать многие управленческие проблемы. С помощью эксперимента ведется  поиск научно обоснованные нововведения. Эксперимент трактуется как научно поставленный опыт, проводимый на базе разработанной методики, с целью проверки тех или иных гипотез.

Методы социального исследования используются в решении проблем связанных с работниками. Они осуществляются путем сбора и обработки информации о потребителях и интересах организации, о характере взаимоотношений между людьми и группами. Используются интервью, анкетное наблюдения, самонаблюдения и т.д..

Социальные исследования дают информацию, на основе которой можно прогнозировать реакцию персонала на определенное решение.

Все методы разработки управленческого решения делятся на следующие группы [21, с. 239]:

– методы постановки проблем;

– методы решения проблем;

– методы организации выполнения принятых решений.

Многокритериальные выборы альтернатив при разработке управленческих решений имеют место в следующих случаях:

– система, являющаяся объектом рассмотрения, характеризуется набором критериев, большинство которых противоречивы;

– имеется один глобальный критерий – цель. Как правило, это неколичественный критерий, сравнение и выбор альтернатив по которому затруднено. Вследствие чего производится декомпозиция, т.е. разбиение глобального критерия на локальные, по которым сравниваются альтернативы;

– при кооперативном принятии решений, когда каждый субъект пользуется своим критерием.

Существует множество подходов к многокритериальной оптимизации. В разных работах даются разные классификации этих подходов:

1) аксиоматический подход, когда  формируется аксиома, ведущая к  построению функции полезности  и проверяемые при помощи лица  принимающего решение (далее по  тексту ЛПР):

2) методы, в которых ЛПР непосредственно  назначает вид зависимости между оценками:

3) методы, по которым ЛПР поэтапно  определяет компромисс между  оценками различных критериев:

Если все классификации проанализировать и объединить, то можно составить общую классификацию, которая является алгоритмом многокритериальной оптимизации:

1. Выделение множества Парето. Этот  метод заключается в попарном  сравнении альтернатив на основе  выборного бинарного отношения, причем альтернативы лучшие по  всем критериям выделяются в  новое множество, называемое ядром.

2. Числовая оптимизация. Эта методика основана на предположении, что из всех имеющихся критериев можно выделить один главный. В этом случае остальные критерии учитываются ограничений, т.е. задача выбора формируется как задача нахождения условного экстремума основного критерия, при , где i= 1,2…m.

3. Введение супер критерия. Данный  метод предполагает свертку критериев, то есть введение скалярной  функции векторного аргумента. При  определении вида этой функции  можно использовать аксиоматический  подход.

При прямом задании функции наиболее часто встречаются следующие виды свертки:

– максиминная свертка;

– аддитивная свертка

– мультипликативная свертка;

Все методы прямого воздействия предполагают нормирование критериев.

Вводится понятие идеального качества операций, в качестве которого можно выбрать максимально возможную величину критерия, максимально возможный разброс критериев или аналогично методу анализа иерархий нормированное значение можно определить как  или  (компонент вектора приоритетов, если количественные оценки критериев известны.

Поиск альтернативы с заданными свойствами. Используется в случае, если заранее могут быть заданы желаемые значения локальных критериев, которые называются уровнями притязания. Задача в этом случае сводится к приближению к идеальной точке в n – мерном пространстве с использованием какой-либо  числовой мерой близости.

 

1.2 Многокритериальные задачи  принятия решений

 

Критерии эффективности решения – показатели, по которым оценивается качество решения. Это показатели привлекательности (или непривлекательности) альтернатив для участников процесса выбора решения, в частности, для ЛПР. Именно оценка критериев служит базой для выбора наилучшей альтернативы. Например, при выборе банка руководитель предприятия использует такие критерии, как процентная ставка, надежность банка, условия предоставления кредита и прочее. Выбираются на основе целей – желаемых результатов, рассчитываются на основе параметров.

Цели – идеальны, критерии – реальны. Критерии могут быть [21, с. 239]:

– количественными;

– качественными.

Каждой из них соответствует определенный вид критериев эффективности, которые называются критериями оптимальности и критериями пригодности.

Критерий - это способ сравнения альтернатив. Необходимо различать понятия критерий и критериальная функция. Критерием качества альтернативы может служить любой ее признак, значение которого можно зафиксировать в порядковой или более сильной шкале. После того как критерий сформирован, т.е. найдена характеристика, которая будет положена в основу сравнения альтернатив, появляется возможность ставить задачи выбора и оптимизации.

Критерий является отображением ценностей, воплощенных в целях, на параметры альтернатив, допускающие упорядочение. Определение значения критерия для данной альтернативы является косвенным измерением степени ее пригодности как средства достижения цели [20, с. 185].