Принципы менеджмента и их реализация в практике управления гостиницей

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра управления туризмом

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Менеджмент

на тему:

Принципы менеджмента и их реализация в практике управления гостиницей

Студент

ВШТ, 4-й курс, ДТГ-1 С.А. Дубовик

Руководитель Н.М. Бирицкая

МИНСК 2009

Содержание

Введение

1. Место принципов менеджмента  в системе управления

2. Развитие взглядов на менеджмент  и его принципы

2.1 Школы управленческой мысли

2.2 Современные принципы управления

2.2.1 Классификация принципов управления

2.2.2 Принципы приоритета, принципы  соответствия, принципы

формирования процесса организации

2.2.3 Современные принципы менеджмента  Т. Питтерса и Р. Уотэрмена

3. Современные принципы менеджмента  на примере гостиничного комплекса  «Орбита»

3.1 Анализ принципов менеджмента,  используемых в практике управления  гостиничным комплексом «Орбита»

3.2 Предложения по совершенствованию  использования принципов управления  менеджментом гостиничного комплекса  «Орбита»

3.3 Разработка собственных принципов  управления предприятием гостиничного  хозяйства на основе проведенного  анализа

Заключение

Список использованных источников

Приложение. Классические принципы менеджмента

Реферат

МЕНЕДЖМЕНТ, СУЩНОСТЬ, ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ, РАЗВИТИЕ, ОСОБЕННОСТИ, АНАЛИЗ ПРИНЦИПОВ  МЕНЕДЖМЕНТА, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИНЦИПОВ  УПРАВЛЕНИЯ

Объект исследования - гостиничный комплекс «Орбита».

Предмет исследования - использование принципов менеджмента в индустрии гостеприимства на примере гостиничного комплекса «Орбита».

Цель работы - изучить принципы современного менеджмента и провести их анализ в практике управления гостиничным комплексом «Орбита», а также разработать ряд предложений по совершенствованию использования принципов управления менеджментом предприятия гостиничного хозяйства на основе проведенного анализа.

Методы исследования - метод познания и изложения; метод анализа и синтеза; индуктивный и дедуктивный методы.

Задачи исследования:

- оценить место принципов менеджмента  в системе управления;

- изучить развитие принципов  менеджмента;

- определить особенности современных  принципов управления предприятием;

- проанализировать принципы менеджмента,  используемые в практике управления  гостиницей «Орбита»;

- разработать предложения по  совершенствованию использования  принципов управления гостиницей  на основе проведенного анализа.

Результатом работы является предложение административно-управленческому персоналу гостиничного комплекса «Орбита» собственных рекомендаций по совершенствованию использования принципов управления и разработка некоторых необходимых, на мой взгляд, нововведений, направленных на повышение эффективности управления предприятием гостиничного хозяйства.

Область возможного практического  применения - менеджмент на предприятиях гостиничного хозяйства с целью наиболее эффективной организации управления гостиницей.

Автор работы подтверждает, что приведенный  в ней расчетно-аналитический  материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения  и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Введение

В каждом обществе и государстве  всегда уделялось огромное внимание управлению и регулированию повседневной жизни. Без этого трудно поддержать ее устойчивость и обеспечить развитие. Сейчас, когда наша страна находится  в стадии мучительных поисков  политических и экономических решений, особенно важно, чтобы руководитель любого уровня понимал, что успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т.е. при владении искусством управления.

Теория управления не может дать готовые рекомендации для конкретных жизненных ситуаций, и каждый человек  принимает решения, основываясь  на интуиции и собственном опыте. Но любая импровизация опирается  на глубокое знание законов, научно обоснованных и понятых человеком методов  мастерства. В основе любого вида искусства  лежат продуманные обобщения, возникающие  в процессе творчества. По-настоящему можно понять произведение искусства, только постигнув законы композиции, законы творчества. Знание принципов  управления делает выбор методов  искусства управления более обоснованным и действенным. Таким образом, овладение  базовыми положениями менеджмента -- его принципами, является необходимым условием совершенствования управления общественным и частным производством, улучшения экономической инфраструктуры и подъема народного хозяйства страны.

Объектом исследования курсовой работы является гостиничный комплекс «Орбита».

Цель курсовой работы - на основании  литературных источников изучить принципы современного менеджмента и внести предложения по совершенствованию  их использования.

Задачи курсовой работы:

- проанализировать место принципов  менеджмента в системе управления;

- изучить развитие принципов  менеджмента;

- определить особенности современных  принципов управления предприятием;

- выявить принципы менеджмента,  используемые в практике управления  гостиницей;

- внести предложения по совершенствованию  использования принципов управления  гостиницей;

- разработать собственные принципы  управления на основе уже существующих.

При написания курсовой работы были использованы следующие методы: метод познания и изложения; метод анализа и синтеза; индуктивный и дедуктивный методы.

Немаловажное значение при написании  курсовой работы оказали учебники и  учебные пособия таких авторов  как: Виханский О. С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс», Семенова И.И. «История менеджмента». Брасс А.А. «Менеджмент: основные понятия, виды, функции», Абчук В.А. «Менеджмент», Зайцева Н.А. «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме», а также словари-справочники, интернет источники, методические указания и стандарт СТП БГЭУ от 20-03-2008.

1. Место принципов менеджмента в системе управления

«Управление -- искусство, подобно медицине или инженерному делу, которое должно полагаться на лежащую в его основе науку -- концепции, теории, принципы и методы».-- Гарольд Кунц, президент Международной академии управления.

Понятия «управление», «менеджмент» известны сегодня практически каждому  образованному человеку. Их значимость особенно ясно была осознанна в 20 -30-е  годы нынешнего столетия. Управленческая деятельность превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную  дисциплину. Сегодня очевиден тот  факт, что высокий уровень развития современного мира, по большей части, объясняется успешными методами и принципами управления. В любой  сфере требуется компетентные управляющие, их социальный слой превратился в  весьма влиятельную общественную силу, а профессиональная деятельность часто  является наиболее важным ключом к  успеху.

Представления о роли и месте  управления организацией, о содержании управленческой деятельности, методах  и принципах её осуществления  неоднократно претерпевали существенные изменения с тех пор, как управление стало рассматриваться как особый вид деятельности, осуществляемой в  организации. Взгляды на управление развивались по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась технология производства, появлялись новые средства связи и обработки информации [1, c. 45].

Менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где  люди работали группами и, как правило, в трех сферах человеческого общества: политической - необходимость установления и поддержания порядка в группах; экономической - необходимость в  изыскании, производстве и распределении  ресурсов; оборонительной -- защита от врагов и диких зверей.

Менеджмент представляет собой  науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения  и интеллект людей [2, c. 62].

Сам термин «менеджмент» происходит от древнеанглийского слова “manage” (латинское “manus”) - «рука». Буквально слово manage означало «объезжать лошадей». Будучи связанным с процессом езды, с «управлением» лошадью, смысл слова сохранился в понятии «управление». Оно и определило название целой науки об управлении.

Уже в древних цивилизациях Египта, Греции, Рима и Китая те, которые  командовали войсками, осуществляли внутреннюю политику и занимались организацией религиозной жизни, нуждались в  знаниях о методах эффективного управления. Такие грандиозные сооружения, как египетские пирамиды, свидетельствуют  не только об инженерном мастерстве своих  создателей, но и об их умении планировать  и координировать работу тысяч строителей. Уже греки отделяли чисто технические  знания от искусства управления, которое  они считали особым ремеслом. Административный гений римлян, проявившийся в создании эффективной системы управления, превратил Рим из маленького городка  в столицу огромной империи.

Религиозные организации средневековья, и прежде всего римская католическая церковь, внесли свой вклад в развитие управленческих технологий, создав исключительную по сложности иерархическую структуру, построенную по территориальному принципу. Другие основные элементы современного управления, такие как единоначалие, делегирование полномочий, исполнительная вертикаль и принцип соотношения  линейных и штабных подразделений, впервые появились в военных  организациях. Наконец, промышленная революция, развернувшаяся в XVIII в., характеризовалась  стремительным ростом числа мануфактур, ожесточенно конкурировавших друг с другом. В конечном счете поиски наиболее эффективной стратегии предприятия в этих условиях и привели к возникновению науки управления как академической дисциплины [3, с. 54].

Однако сегодня вместо привычного «управления» часто используется английское слово «менеджмент». Термин «менеджмент» по сути, является аналогом термина  «управление». Но термин «управление» намного шире, т. к. применяется к  различным видам человеческой деятельности (управление автомобилем), различным  сферам деятельности (управление в  неживой природе, биологических  системах, в государстве), к органам  управления (подразделениям в государственных  и общественных организациях, а также  на предприятиях и в объединениях).

Термин «менеджмент» применяется  лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне отдельной организации, функционирующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его  стали применять в США и  в отношении некоммерческих организаций.

Менеджмент это концепции управления в которой приоритет отдается экономическим интересам, ведущую роль играют экономические методы управления людьми. Наука управления имеет в своей основе систему базовых положений, принципов, которые присущи только ей, и при этом опирается на законы, изучаемые другими науками, связанными с управлением. Очевидно, что, прежде чем приступить к изучению социально-психологических аспектов управления и искусству воздействия на личность и коллектив, необходимо рассмотреть фундаментальные основы управления -- его принципы. Само слово «принцип» происходит от латинского principium - начало, основа. В принципах обобщаются все известные современной науке законы и закономерности, а также эмпирический опыт. Основными задачами науки управления являются изучение и практическое применение принципов развития всей совокупности управленческих отношений и различных форм их проявления при определении целей, разработке планов, создании экономических и организационных условий для эффективной деятельности трудовых коллективов. Изучение и овладение этими закономерностями являются необходимым условием совершенствования управления общественным и частным производством, улучшения экономической инфраструктуры и подъема народного хозяйства страны.

Поведение одного из основных и наиболее сложных субъектов управления -- человека также строится на определенных принципах, внутренних убеждениях, которые определяют его отношение к действительности, на нормах нравственности и морали. Принципы управления объективны, т.е. не зависят от воли и желаний отдельных личностей, хотя любая истина познается через сложнейшую систему субъектно-объектных отношений, и в этом основная трудность управления социумом и отдельной личностью. Эти принципы нельзя считать абсолютной истиной, а только лишь инструментом, позволяющим хотя бы немного поднять завесу над сверхсложным миром личности и коллектива и лишь подсказать руководителю, как разумнее воздействовать на контролируемую систему и какую реакцию следует, вероятно, ожидать на управляющее воздействие [1, с. 45].

В наиболее общем виде принципы управления можно определить как изначальные  по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил и закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей  и решению задач [4, с. 31].

Важно выделить два момента:

1) принципы формулируются на  основе законов и закономерностей  развития экономики и организаций  и на основе предшествующего  опыта хозяйствования;

2) принципы имеют смысл только  в том случае, если на их  основе организация может достигать  своих целей [5, с. 122].