Практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов в организации

В рамках написания дипломной  работы было проведено исследование, направленное на выявление психологических причин конфликтности личности в организации.

Исследование проводилось  в преподавательском коллективе Омского Государственного Университета им. Ф.М. Достоевского , состоящем из 30 человек, из них 19 женщин и 11 мужчин. Возрастной состав членов коллектива: от 38 до 60 лет.

Образование: среднее  специальное и высшее.

Исследование проводилось в два этапа и были применены: метод наблюдения и  метод тестирования.

На первом этапе путем  стороннего наблюдения в естественных условиях была выявлена напряженность  в отношениях.

 В рамках метода тестирования были применены следующие методики: методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению  и методика определения, какой из предложенных способов  урегулирования производственных конфликтов чаще всего используют педагоги Университета.  Значение тестирования не исчерпывается фиксированием реакции на конфликт со стороны данного человека, свойственной ему на момент прохождения теста. Не менее существенно и то, что полученные результаты пригодны для целенаправленной корректировки его отношения к стилям поведения, способам разрешения конфликтов в дальнейшем.

Склонность конкретного  лица в выборе способов разрешения конфликтов выявляется и другими  приемами. В частности, можно прибегнуть к психологическому тесту, который  состоит из 15 вопросов-утверждений - по три вопроса на каждый из пяти стилей конфликтного поведения .

Респондентам было предложено два варианта  тестов ( таб.1 и таб.2 ), и после исследования результатов  сделаны следующие выводы:

1. Преподавательский состав состоит в основном из людей

амбициозных и самодостаточных, которые  настороенны на отстаивание своей точки зрения, даже вопреки здравому смыслу.

2. Такие способы урегулирования конфликтных ситуаций: как

приспособление, компромисс используются достаточно редко. Сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания.

  3.Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов.

    Зачастую, причиной конфликтов в коллективе может быть критика работника,  как со стороны руководителя организации, так и со стороны

сослуживцев.

В процессе исследования респондентами было предложено ответить на вопросы теста по отношению  личности к критике производственного характера. Большинство опрашиваемых к конструктивной критике относятся допустимо, но негативно относятся к публичной критике, отдавая предпочтение критике «с глазу на глаз».

Отношение к самокритике  показало, что большинство респондентов не спешат себя критиковать, так как считают, что охотников поругать и так всегда хватает.

На вопрос; «Можно ли критиковать  начальство?» - 90% ответили, что публично критиковать начальство недопустимо.

Это свидетельствует  о сложившейся практике, когда критика руководителя может негативно отразится на критикующем, в виде неблогосклонного отношения в дальнейшем.

На диаграмме №2 показано соотношение критики с наличием конфликтов в коллективе. 90% всех опрашиваемых утвердительно заявили, что критические замечания, если они высказываются не корректно и задевают личность критикуемого напрямую, могут вызвать  конфликтную ситуацию.

50% высказали мнение, что  тот, кто критикует должен что-то  предложить, иначе он критиковать  не вправе. На вопрос, как строятся отношения с критикующим  человеком в дальнейшем, 45% ответили , что это может привести к межличностному конфликту.

Если подвести итог, то необходимо отметить, что в основном коллектив терпеливо относится  к критике, считает её допустимым элементом управленческой жизни, но не переоценивают её значение. В то же время большинству не чуждо чувство обиды , желание насолить критикам.

 Тест  по  отношению личности к критике    производственного характера

  Данный тест проводится  для  выпускной квалификационной работы

студентки 5 курса   Алексеенко Лилии Рейнголтовны

Выберите один из вариантов  ответов на каждый из предлагаемых ниже вопросов.

1. Считаете ли вы  критику методом изживания недостатков  в работе отдельных лиц или  коллективов?

а) да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива

б) критика лишь осложняет  отношения в коллективе, поэтому  я ее не признаю

в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роль и прибегать к ней часто

2. Как вы относитесь  к публичной критике?

а) считаю публичную критику  действенной формой изживания недостатков

б) полагаю, что лучше  высказать имеющиеся замечания  человеку в кабинете, чем публично на людях

в) предпочитаю «кулуарную критику», то есть критику «за глаза», в неслужебной обстановке, в полушутливой форме

3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?

а) да, конечно

б) не следует подрывать  авторитет руководителя, поэтому  публично критиковать начальство недопустимо

в) можно, но крайне осторожно

4. Как вы относитесь  к самокритике?

а) стараюсь быть объективным  к себе и «своей» службе и, если вижу недостатки, открыто признаю  их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие

б) обычно я знаю недостатки работы «своей» службы и моей лично, но не спешу себя критиковать

в) критиковать себя ни к чему, так как охотников тебя поругать всегда хватает

5. Высказывая критические  замечания, стараетесь ли вы  выражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть личность критикуемого?

а) да, разумеется

б) нет, считаю, что чем  сильнее задета личность критикуемого, тем лучше

в) все зависит от этой самой «личности»: если она уж очень  обидчива — учитываю это, а если нет — особо не церемонюсь

6. Выступая с критическими  замечаниями, стараетесь ли вы  «подсластить пилюлю» указаниями на положительные моменты в деятельности объекта критики?

а) да, обычно стараюсь

б) нет, не вижу в этом необходимости

в) если плохо знаю критикуемого или мне известно, что он обидится, тогда стараюсь

7. Дозируете ли вы  объем критики, стараетесь ли  соблюсти некую «меру критики»?

а) да, я стараюсь критиковать  не более чем за один недостаток

б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, плохо в  деятельности объекта критики

в) стараюсь критиковать  только по существу, не отвлекаясь на частности

8. Вносите ли вы  в ходе критического выступления какие-либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на имеющиеся недостатки?

а) да, я считаю, что  тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он критиковать не в праве, поэтому и стараюсь внести какие-либо предложения

б) нет, я полагаю, что  главное — обнажить проблему, указать  на недостаток, а как его устранить  — дело критикуемой службы или  других компетентных органов и специалистов

в) как правило, предпочтительней конструктивная критика, но если даже и трудно что-либо предложить, все равно нельзя замалчивать недостатки

9. Какова обычно ваша  первая реакция на критику?

а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу слова или  говорю с места       

б) переживаю молча, с  обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если

настаивают, не отказываюсь

10. Какое поведение  характерно для вас при ответе  на критику? 

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во

всем объективна

б) прибегаю к методу «защиты от противного», то есть критикую       критикующего

 в) поскольку критика подрывает  мой авторитет (или авторитет  «моей службы»), пытаюсь защищаться, отвести критику, указать на смягчающие объективные обстоятельства и т. п.

    11. Раздражает ли вас критика?

а) да, как правило

б) не очень

в) смотря кто и как критикует

     12. Появляется  ли у вас чувство неприязни  к критикующему вас человеку?

а) да, как правило

б) нет, крайне редко

в) да, если критика несправедлива  или высказывается в резкой, обидной форме

     13. Как вы  в дальнейшем строите отношения  с критикующим вас человеком?

а) как и прежде

б) стараюсь при случае «ответить  взаимностью» или ущемить его  интересы другим доступным мне способом

в) некоторое время «обхожу» этого  человека, стараюсь не вступать с ним в контакт

     14. Как вы  относитесь к тем, кто сам  себя критикует?

а) считаю их «приспособленцами», «трусишками», «угодниками»

б) нормально отношусь, что тут  особенного

в) советую впредь не торопиться с  самокритикой

     15. Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?

а) да, б) нет, в) не знаю

     16. Вопрос-шутка:  какое высказывание о критике  вам ближе?

а) критика — это  лекарство, ее надо уметь применять  и принимать

б) управленческая деятельность — тоже творчество, поэтому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всяк, кому не лень

в) и на критику существует мода

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                 Таблица 1.

	Отношение к использованию способов
Способ разрешения конфликта		Использую чаще всего	Использую реже всего	Чувствую себя наименее комфортно	Затруднились ответить
УКЛОНЕНИЕ
стараюсь уклониться от участия  в конфликте		70%	20%	10%	___
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
стараюсь выработать решение, удовлетворяющее  конфликтующих		15 %	65%	10%	10%
КОНФРОНТАЦИЯ
активно отстаиваю собственную  позицию		60%	25%	10%	5%
СОТРУДНИЧЕСТВО
ищу пути совместного решения проблемы		40%	40%	20%	____
КОМПРОМИСС
ищу решение, основанное на взаимных уступках		40%	40%	20%	____

 

                                                                                  Таблица 2.

Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов

Способ разрешения конфликтов	Вопросы-утверждения, требующие ответа	Оценка ответа (в %)
Уклонение               Приспособление             Конфронтация           Сотрудничество           Компромисс	1. Мне сложно отстаивать  свою позицию, даже если точно  знаю, что я прав 2.Избегаю напряженных  конфликтных ситуаций 3. Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера 1. Для меня важно  сохранить хорошие отношения,  даже если приходится жертвовать  своими интересами 2. Много времени уделяю  проблемам других и часто забываю  о себе 3. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем 1. Я человек принципиальный  и никогда не меняю своей  позиции 2. Из любого конфликта  выхожу победителем 3. Продолжаю спор до  тех пор, пока собеседник не  примет мою точку зрения 1. Трачу много времени на поиск общих точек соприкосновения 2. Пересматриваю свою  точку зрения, если почувствую  свою неправоту 3. С удовольствием  проявляю инициативу в примирении  сторон 1. Отзываюсь на предложения  других, но сам не склонен проявлять  инициативу 2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же 3. Часто соглашаюсь  на первое же условие, если  оно ведет к урегулированию  во взаимоотношениях	35%             10%       30%          15%       10%

Оценка в баллах выставляется по следующей шкале: не согласен – 1 балл, согласен -- 2, скорее согласен -- 3, больше согласен -- 4 и полностью согласен -- 5 баллов. Если сумма баллов за ответы на три вопроса превышает 10, то предпочтительность способа разрешения конфликтов считается выраженной.