Понятие личности и личностного потенциала сотрудника

 

В настоящее время под управлением Аптечной сети 36,6 находится 1026 аптек в 29 регионах России.

БЕ Москва БЕ Урал БЕ Поволжье БЕ Юг БЕ Северо-Запад БЕ Западная Сибирь

Количество аптек 329   В том числе брендовых 224

Основные показатели

20 381млн. руб.	Консолидированные продажи  за 2010 г.  составили 20 381 миллионов рублей
983аптеки	983 аптеки находятся под управлением Компании  в 29 регионах России (на 30.06.11)
7500сотрудников	В Компании работает более 7500 высококвалифицированных  сотрудников и сильная менеджерская команда с опытом  работы в отрасли более 10 лет

 

Производство Компании основывается на базе трех заводов ЗАО «Верофарм». «Верофарм» является одной из лидирующих российских компаний-производителей воспроизведенных лекарственных средств -препаратов и копий популярных лекарств, у которых закончился срок патентной защиты - дженериков (Generic), а так же онкологических препаратов, витаминов и медицинских пластырей. Общий ассортимент продукции «Верофарма» охватывает широкий спектр фармакологических областей, фармацевтический портфель превышает 250 наименований. По итогам 2003г. Верофарм занимает 4-е место по объему производства и продаж среди российских компаний-производителей.

Уникальное предложение  покупателю является долгосрочным конкурентным преимуществом Компании «36,6» и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и уникальное предложение покупателю формируют доверие к  брэнду компании.

Аптечная сеть «36,6» первой в России предложила своим покупателям открытый формат торговли с красивым интерьером и приветливым персоналом. Покупатель не только имеет прямой доступ к товарам, информации о продукции, ее назначении и качестве, но и в любой момент может обратиться за профессиональным советом провизора. Кроме того, строгий контроль за качеством поставляемой продукции позволяет уберечь  покупателя от подделок в аптеках «36,6».

Широкий ассортимент в более чем 30 категориях товаров для здоровья и  красоты, новинки и эксклюзивный товар,  позволяют сделать покупателю стоящую покупку. С ростом продаж растут возможности улучшения условий закупки. В свою очередь, это позволяет предлагать товары посетителям по конкурентным ценам.

Аптечная сеть «36,6» открывает аптеки в лучших местах на самых оживленных улицах городов России. Часы работы аптек и персонала установлены в зависимости от ритма покупательской активности. Каждый год все большее число покупателей предпочитают делать покупки в аптеках 36.6, просто потому что это удобно, «по пути», и там можно легко и быстро найти и купить все, что нужно и хочется.

В Компании работает более 7500 высококвалифицированных сотрудников и сильная менеджерская команда с опытом 
работы в отрасли более 10 лет.

В аптеках «36,6» покупатели всегда могут получить заботливый и профессиональный совет консультантов и приобрести необходимые высококачественные средства по доступным ценам. Руководство компании стремится к обеспечению единого уровня оказываемых услуг во всех филиалах сети не зависимо от их расположения: не важно пришел ли покупатель в аптеку в Москве или в Мурманске – стандарты обслуживания клиентов должны быть едины.

В компании возникла необходимость  организовать единую для всех территориально распределенных сотрудников систему  информирования, сбора информации, обучения и контроля. Для решения  этой задачи руководство Аптечной сети «36,6» приняло решение о внедрении комплексной системы дистанционного обучения WebTutor компании WebSoft. Использование этой системы позволило сети «36,6» не только организовать процесс дистанционного обучения сотрудников, но и добиться:

-управления эффективностью деятельности  операционных подразделений компании;

- предоставления и получения  актуальной обратной связи по  ключевым проектам;

- сопровождения и передачи в регионы очных тренингов;

- простого и быстрого модифицирования  и комбинирования электронных  учебных материалов и тестов;

-  оперативного донесения информации  до сотрудников аптек по новым  продуктам и оценки усвоения  знаний;

- оперативного информирования  персонала обо всех изменениях  в кадровой политике компании

- автоматизации процедуры оценки  персонала 

На базе системы WebTutor в компании появились:

- Банк Знаний (хранилище тренинговых материалов, информации по продуктам и др.);

- Цикл онлайн-обучающих мероприятий;

- Системное обучение и оценка базовым управленческим навыкам;

- Мотивационный опросник (для определения психологического портрета сотрудников).

С помощью редактора электронных  курсов Websoft Courselab, без помощи внешних разработчиков, были созданы электронные интерактивные учебные курсы.

Более 7000 высококвалифицированных  сотрудников и сильная менеджерская команда с опытом работы в отрасли  более 12 лет работает в компании.

 Система дистанционного обучения  WebTutor компании WebSoft позволила Аптечной сети «36,6» оперативно обучать, информировать и оценивать персонал в 29 регионах России, а также легко и быстро собирать необходимую информацию и обратную связь от сотрудников, что, безусловно, способствовало повышению управляемости сети.

По словам Антона Шагвалеева, менеджера по внутрикорпоративным коммуникациям: «С внедрением системы WebTutor мы получили дополнительные возможности не только в областях обучения, оценки и развития персонала, но и в областях адаптации персонала, развития корпоративной культуры, внутренних коммуникаций, хранения, категоризации и поиска информации, получения обратной связи от сотрудников». Например, сравнительно недавно с помощью Портала был проведен масштабный опрос в интересах исследования мотивационной среды компании, который позволил нам лучше понять, на что ориентированы работники нашей сети в каждом регионе». В Компании 36,6 система работы с кадрами направлена на текущую деятельность организации. Принцип работы с персоналом основывается на тех же самых постулатах, которые были на тот момент, когда в компании было 10, 50 и 100 аптек. Никаких изменений с точки зрения управления персоналом в компании не произошло.

Отдел кадров занимается исключительно  делопроизводством кадровой работы, а именно оформлением приема и  увольнения сотрудников. Также персоналом занимается руководитель аптечной сети, четыре менеджера, отдел качества продаж (два менеджера) и непосредственно  заведующие аптек[21].

2.2 Использование личностного потенциала сотрудников в системе управления персоналом

 

В связи с тем, что нет  четко выраженного отдела персонала, то набором персонала занимаются разные отделы. Объявления о наборе персонала публикуются в СМИ  отделом кадров, а с кандидатом проводит собеседование отдел качества продаж или менеджеры аптечной сети. Также подбором персонала зачастую занимаются сами заведующие аптек. В настоящий момент компания не испытывает серьезных трудностей с набором персонала по причине кризисной ситуации на рынке труда и большим количеством свободной рабочей силы, а также в связи с наличием договоров о сотрудничестве с фармацевтическими колледжами. Три года назад компания приняла решение проводить набор персонала в регионах России, в связи с этим в регионы направляются сотрудники офиса с целью набора кандидатов. Новым сотрудникам для проживания предоставляется общежитие, различные льготы для обустройства на новом месте жительства. В компании формально существует двухмесячный испытательный срок. В компании нет формально зафиксированного института наставничества: если новый сотрудник удовлетворяет всем требованиям и может работать на кассе, то уже на второй день он может работать самостоятельно.

В компании разработаны должностные  инструкции. В самом общем виде обязанности сотрудников регламентируются приказами Минздрава РФ, текст  которых имеется в каждой из аптек  «36,6». В аптеках в основном работают женщины. Мужчины составляют менее 1%. Средний возраст сотрудников 35-40 лет. График работы – 2 через 2, с 09.00 до 21.00. В зависимости от проходимости, в смену работают 2 до 5 сотрудников. На сегодняшний день текучесть кадров составляет 0,15%, что является крайне низким показателем для фармрынка.

Компания никак не отслеживает  эффективность работы персонала, о  чем говорит отсутствие крайне эффективного для розничной сети метода «Тайный  покупатель», а также каких-либо аттестационных проверок.

В компании регулярно проводятся тренинги по конкретным препаратам, которые  организуются самими компаниями-производителями. Тренинги проходят на базе представительств или в специально арендуемых помещениях. Существует система стимулирования сотрудников по повышению квалификации, что выражается в оплачиваемом отпуске  на период учебы.

В штате самой компании есть специалист – тренинг-менеджер, в обязанность которого входит регулярно  с октября по апрель проводить  тренинг под названием «Тренинг продаж. Эффективные продажи». Тренинги посещают только те сотрудники, которые желают профессионального развития.

Материальная мотивация  сотрудников заложена в начислении заработной платы, которая состоит  из окладной части и премиальных. По уровню заработной платы среди  служащих аптек компания занимает одну из ведущих позиций в городе. Так, например, фармацевт компании получает от 20000 до 30000 рублей, что является крайне высоким показателем по отрасли. Моральный климат в коллективе поддерживается на высоком уровне. Проводятся различные корпоративные мероприятия, направленные на создание дружеской атмосферы в коллективе.

Основа любой компании – это персонал. И это достаточно хорошо понимают в Компании «36,6». Высшее руководство компании внимательно относится к своим сотрудникам, вникает и интересуется проблемами, которые приходится решать персоналу, но и требует выполнение полученных указаний, без обсуждений и комментариев. Законопослушность проявляется как в торговле качественными препаратами, проходящими вторую (внутреннюю) сертификацию, так и в отношениях с работниками. Легальные зарплаты, премии и даже давно забытые «подъемные» способствуют стабильности коллектива и уважению к руководству.

Существующая организационная  культура определяет принятие решений  работниками в отсутствии документированных  правил. Просьбы выполнить работу, не прописанную в должностной  инструкции, никогда не вызывают возражений.

Видимыми результатами разработанной  корпоративной культуры в организации  можно считать следующие моменты:

Культура дисциплины. Своевременность  прихода на работу и выполнение своих  обязанностей.

Наличие ритуалов. Например, традиция предновогоднего награждения  членов коллектива с вручением грамот и ценных подарков, которые пригодятся в работе. В компании проводятся конкурсы между работниками. Например, лучший фармацевт года. Победителей отправляют на яхте генерального директора в путешествие. Конкурсу много лет, за его прохождением и итогами наблюдает весь коллектив.

Часть корпоративных мероприятий  напрямую не связана с торговлей. Это конкурс детского рисунка  для детей работников, десятикилометровый забег в сентябрьском марафоне и  многое другое. В компании существуют ритуалы, способствующие вхождению  в коллектив новых работников (в виде тренинга), ритуалы единения в виде коллективных поездок в  города Пушкин, Тихвин, Коневец.

Вдохновителем и движущей силой в организации культурных мероприятий являются собственники компании, а их исполнение, зачастую на добровольных началах, лежит на менеджерах среднего звена.

В качестве символов компании можно рассматривать единый стандарт оформления розничных точек (аптек), наличие формы у фармацевтов, провизоров и вспомогательного персонала. Они привлекают внимание потребителей и подчеркивают важность низового персонала[21].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Работа над курсовой позволила сделать следующие выводы:

- под личностью понимается совокупность индивидуальных социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать;

- личностный потенциал сотрудника представляет собой совокупность его возможностей и способностей к выполнению трудовой деятельности;

- важнейшей чертой личности является характер – устойчивый индивидуальный склад человека, совокупность наиболее ярко выраженных психических свойств, определяющих индивидуальное поведение;

- темперамент представляет собой устойчивое сочетание свойств нервной системы, обуславливающее типичные проявления личности на психологическом и социально-психологическом уровнях;

- концепция управления персоналом представляет собой систему теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управление персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций;