Понятие и сущность принципов менеджмента в современной практике управления

Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания внесли существенный вклад в теорию управления. Математическая школа характеризуется использованием в менеджменте исследований операций и моделирования.

Кибернетика стимулировала внедрение  математических методов и вычислительной техники в сферу управления производством.

Основные направления деятельности школы:

1. развитие математических методов оптимизации;
2. разработка математических моделей для конкретных организаций;
3. математическое моделирование процессов функционирования организаций.

В последнее время сформировалось несколько направлений совершенствования менеджмента. С одной стороны, происходит систематизация всего комплекса знаний в области менеджмента, а с другой – разработка новых принципов управления. Например, «теория хаоса» – это представление менеджмента как механизма, малейшие изменения в котором ведут к принципиальным изменениям в управляемом объекте. Небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении управляемой системы. При этом кажущиеся случайными изменения на самом деле складываются в закономерный рисунок, и его последствия можно предсказать. Согласно принципам этой теории, руководителю следует абстрагироваться от небольших, кажущихся случайными изменений и сосредоточиться на выявлении общей тенденции. Менеджер предсказывает наиболее вероятные последствия и принимает соответствующие правильные решения. Системный подход заключается в том, что организация предстает как система элементов, ориентированных на достижение определенных целей. Предприятие рассматривается как открытая система.

2. Классификация современных принципов управления

В основе любой системы  теоретических понятий должна лежать их классификация. К классификации  принципов управления в настоящее  время также существует несколько  различных подходов.

Наиболее оптимальной  является классификация принципов  управления посредством их деления  на три группы. Согласно указанному способу классификации вся существующая совокупность принципов управления подразделяется на три основных группы. К первой группе относятся общие принципы управления, касающиеся системы управления в целом. Ко второй группе – принципы управления, относящиеся к отдельным компонентам системы управления. Принципы, входящие в третью группу регламентируют порядок и правила управления конкретными видами деятельности.

В системе общих принципов  управления на современном этапе  основное место занимают принцип научной обоснованности управления, принцип системного подхода к решению управленческих задач, а также принципы оптимальности, гибкости, демократизации, регламентации и формализации управления.

Основным в системе  общих принципов управления по праву  можно считать принцип научной  обоснованности управления. Научный подход к менеджменту требует сплошного, комплексного изучения всей совокупности факторов, влияющих на эффективность функционирования организации, с последующим применением полученных знаний в практике управления.

Вторым, не менее важным принципом  менеджмента является принцип системного подхода к решению управленческих задач. Системный подход требует, чтобы  руководители рассматривали организацию  как совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно  взаимодействующих друг с другом элементов, таких как: люди, структура; задачи и технологии, которые ориентированы  на достижение различных целей.

Принцип оптимальности управления устанавливает требование достижения целей управления с минимальными затратами времени и средств.

С вышеназванным принципом  неразрывно связан принцип гибкости управления, практическая реализация которого позволяет обеспечить своевременную адаптацию организации к изменяющимся условиям внешней среды или ее быструю перестройку в соответствии с новыми целями функционирования.

С возрастанием роли социальных факторов в менеджменте на первый план вышел принцип демократизации управления, который содержит требование об удовлетворении интересов собственников, руководителей, трудового коллектива и отдельных работников организации на справедливой основе.

Согласно принципу регламентации  все процессы, происходящие в системе управления, должны быть жестко регламентированы. Иными словами в любой организации должна быть разработана развернутая система правил и норм, определяющих порядок функционирования как организации в целом, так и ее отдельных структурных подразделений.

Принцип формализации предусматривает  формальное закрепление норм и правил функционирования организации, в виде приказав, указаний и распоряжений руководителя, а также в виде положений  о конкретных структурных подразделениях и должностных инструкций.

Применение принципов  регламентации и формализации позволяет  упорядочить процесс функционирования организации, сделать его более  планомерным и рациональным⁸.

Немало важными принципами являются и принципы приоритета, принципы соответствия, принципы формирования процесса организации.

Э.А. Смирнов считает, поскольку  любая материальная система проходит в своем развитии статистические и динамические этапы жизненного цикла, то ей присущи:

1)  принципы приоритета;

2)  принципы соответствия;

3)  принципы формирования  процесса организации.

 Рассмотрим следующие  принципы более подробно.

Принцип приоритета цели сводится к тому, что в системе цель-задача-функция наивысший приоритет будет иметь цель, потом задача и наконец, функция.

Принцип приоритета функций  над структурой при создании организации осуществляется реализацией определенного набора целей через формирование набора задач, функций и набора производственных и управленческих звеньев и структур.

Принцип приоритета структур над функциями в действующих  организациях означает, что в организациях постепенно отлаживаются взаимосвязи между элементами структуры, лишние постепенно отмирают, а недостающие постепенно появляются. При этом остается небольшой выбор новых наборов функций.

Принцип приоритета субъекта управления над объектом при создании структурного подразделения сводится к тому, что при создании организации учредители должны подбирать вид деятельности, необходимый персонал, местоположение на свое усмотрение.

Принцип приоритета объекта  управления над субъектом для  действующих организаций означает, что управленцы организации должны подбираться под конкретные структурные подразделения с учетом установленных требований.

Принцип соответствия между  поставленными целями и выделенными  ресурсами означает, что каждой поставленной цели должен соответствовать набор материальных, финансовых и людских ресурсов, которые необходимы для выполнения задач.

Принцип соответствия распорядительства  и подчинения сводится к тому, что у каждого работника должен быть один линейный руководитель и любое количество функциональных.

К принципам соответствия относят еще принцип эффективности производства и экономичности, принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации производства и управления, принцип прямоточности, принцип ритмичности, принцип пропорциональности.

В формировании процесса организации  используются следующие принципы: устойчивость — создание необходимых запасов, компенсирующих возможные отклонения от целей вследствие возникшей ситуации; изменчивость — создание запасных вариантов при заранее предусмотренных возмущающих воздействий; непрерывность — процесс связан с постепенными изменениями в выполнении операций; цикличность — процесс постоянной корректировки выполненных операций; однократность — процесс однократного прохождения по всем этапам к достижению поставленной цели⁹.

В качестве современных принципов  менеджмента можно также рассматривать систему принципов, предложенную Т. Питтерсом и Р. Уотэрменом:

1) ориентация на достижение  успеха- под этим принципом понимаются  постоянный поиск наилучших путей  развития предприятия, умение  выбрать правильное направление  деятельности и сконцентрироваться  на нем, умение вырабатывать  адекватные методы разрешения  возникающих у фирмы проблем;

2) ориентация на потребителя-  этот принцип означает: ясно и  четко осознавать интересы своего  потребителя, с уважением и  пониманием относиться к запросам потребителей своей продукции, побуждать каждого сотрудника фирмы к инновациям и постоянному совершенствованию продукции;

3) предприимчивость- этот  принцип базируется на культивировании  в фирме: индивидуальной инициативы всех сотрудников, решительных, но взвешенных действий персонала на основании прогноза последствий, ответственности работников за свои действия;

4) производительность- данный  принцип может быть достигнут  следующими действиями: поддержка стремления сотрудников создать интересную профессиональную жизнь, постоянное обучение персонала, ориентация сотрудников на регулярные изменения, связанные с динамикой рынка, отождествление сотрудников с фирмой, когда каждый работник — это «свой человек» для коллектива;

5) связь с жизнью- этот  принцип опирается на объективные  экономические законы и реальную оценку производственной ситуации, выработку простых и понятных критериев оценки деятельности каждого работника и фирмы в целом, регулярный анализ и необходимую корректировку целей и задач, укрепление связей организации с внешним окружением, ориентацию деятельности организации на интересы своих потребителей и общества в целом, умение учиться на ошибках, своих и чужих;

6) верность своему делу- она формируется на основе  общечеловеческих ценностей, миссии (философии) организации, социального  партнерства и взаимной выгоды, создания атмосферы общности  интересов, фирмы и персонала;

7) простота структуры и  управления- это достигается за  счет предпочтения «плоских» структур перед «высокими» как в собственно фирме, так и в руководстве ею, децентрализации управления и делегирования «вниз» значительной части властных полномочий, широкого привлечения сотрудников к процессам творческого поиска и принятия управленческих решений;

8) сочетание свободы и  ответственности- этот принцип  подразумевает баланс полномочий, свободы действий и персональной  ответственности работников, корректную по форме, но твердую по содержанию требовательность к исполнению своих обязанностей и соблюдению профессиональной культуры, заботу о персонале со стороны фирмы, сознательную дисциплину и трудолюбие работников.

Несмотря на теоретический  вид, принципы менеджмента весьма практичны. Опора на них в своей деятельности помогает менеджерам достигать максимального успеха при минимальных затратах времени и усилий¹⁰.

Таким образом, принципы менеджмента  весьма разнообразны, однако главный  акцент сегодня уделяется человеческому  фактору, когда управление основывается на стимулировании работников, создании в организации атмосферы взаимного доверия и понимания.

 

 

2. ПРИМЕНЕНИЕ  ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ  ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «ЗЕЯ»

 

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика

Фирменное наименования предприятия  на русском языке: полное - Муниципальное  предприятие «Гостиничное хозяйство» гостиница «Зея», сокращенное МП гостиница «Зея».

Предприятие является коммерческой организацией, не наделенной правом собственности на имущество, закрепленное за ней собственником. «Гостиничное хозяйство» является муниципальным предприятием, основанным на праве хозяйственного ведения. Место нахождения предприятия Амурская область город Благовещенск.

Предприятие является юридическим  лицом по Гражданскому праву Российской Федерации с момента его государственной  регистрации «Гостиничное хозяйство» имеет самостоятельный баланс. Предприятие имеет открытый в установленном  порядке расчетный счет и другие счета. Несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Гостиничный комплекс «Зея» - это современная  гостиница с комфортными номерами и широким спектром предлагаемых услуг, это современная трехзвездочная гостиница тихая, уютная с высоким уровнем сервиса и обслуживания. Ее строительство было обусловлено необходимостью обслуживания больших туристических групп, прибывающих по линии внутреннего и въездного туризма. Миссия- «Мы сделаем все, чтобы у нас в гостях Вы чувствовали себя как дома».

С развитием международного разделения труда, расширением международных связей, совершенствованием туристического бизнеса значительно расцвел и гостиничный бизнес. Наряду с этим усиливается конкуренция между гостиницами, совершенствующими сервис и разрабатывая новые и привлекательные для клиентов формы обслуживания. На рынке гостиничных услуг города Благовещенска сложилась следующая ситуация: одни отели чувствуют себя на рынке гостиничной индустрии уверенно, другие закрыты на реконструкцию, третьи находятся в состоянии спада. В постоянно изменяющихся условиях немногие гостиницы могут составить достойную конкуренцию.

С течением времени многое изменилось: изменилось количество туристов, прибывающих в Благовещенск, изменились цели приезда гостей, открылось достаточно большое количество новых гостиничных комплексов, которые могут составить конкуренцию на рынке предоставляемых услуг, но гостиница "Зея" сумела сохранить лучшее, накопленное за годы работы, и не потеряла своих клиентов.