Понятие и цель исследований систем управления

В рамках аналитического  исследования  необходимо осуществлять   идентификацию и, по возможности, контроль  переменных  в  ходе  проведения  исследования. Это дает исследователю системы управления шанс  рассмотреть  важные (критические) переменные  или причинно-следственные связи  между  характеристиками  изучаемых  объектов  или  явлений. Зная данные характеристики, менеджер может легко интерпретировать их.  

Переменная является свойством, отличительной чертой любого объекта, который может меняться и принимать разные значения, которые можно отследить и/или измерить.

Прогнозный тип исследования отличается от аналитического тем, что с помощью него не только объясняется события в конкретной  ситуации, но  и  формируются прогнозы  вероятности  появления подобной ситуации в каком-то другом месте или времени. Прогнозное исследование преследует цель сделать обобщение на основании анализа и предупредить конкретное явление, опираясь на предполагаемые, общие связи.

Таким  образом, решение  проблемы организации в системе управления  в процессе проведения  конкретного  изучения  может стать приемлемо  и применяться к подобным проблемам в других местах, при условии что в ходе исследования были получены достоверные, надежные  решения, основанные  на  четком  понимании  существенных связей  и  причин.

Процесс сбора информации может осуществляться по-разному, в зависимости от бизнес-задач и предмета исследования. Различают две группы методов.

Количественные  методы включают в себя сбор и анализ численных данных и их статистическую  обработку. Они объективны  по  природе и  фокусируются  на  измерении явления.

Качественные методы более субъективны по природе и включают в себя изучение и осмысление с целью выявления смысла социальной деятельности.

К качественным методам исследования системы управления можно отнести:

- наблюдение;

- эксперимент;

- сравнение;

- абстрагирование;

- анализ и синтез;

- моделирование;

- исторический и логический  и др.

Наблюдение - это активный  познавательный  процесс,  который опирается на работу  органов  чувств  человека  и  его  предметную  материальную деятельность. Это самый простой вид исследования, выступающий, как правило, в качестве одного из элементов в составе других эмпирических методов. Наблюдение как средство познания дает в форме совокупности эмпирических утверждений первичную информацию об окружающей среде21.

Наблюдение — это  система  фиксации  и  регистрации  свойств  и  связей  изучаемого объекта  в  естественных  условиях  или  в  искусственном, специально  организованном эксперименте.

В зависимости от степени вовлеченности участника в трудовой процесс можно говорить о том, что исследователь выполняет одну из четырех ролей:

- чистого участника (полный участник);

- чистого наблюдателя (полный наблюдатель);

- участвующего наблюдателя (участник  как наблюдатель);

- наблюдающего участника (наблюдатель  как участник).

Для того чтобы быть плодотворным методом исследования, наблюдение должно удовлетворять ряду требований, важнейшими из которых являются:

- планомерность;

- целенаправленность;

- активность;

- систематичность.

Эксперимент — это  опытное  исследование  воздействия  отдельного  фактора (или нескольких факторов) на интересующую исследователя переменную. (Переменная — это свойство, отличительная  черта  любого  объекта, которая  может  меняться  и  принимать разное значение, которое может быть отслежено и/или измерено).

Сравнение — один  из  наиболее  распространенных  методов  исследования. Недаром говорится, что «все познается в сравнении». Сравнение позволяет установить сходство и различие явлений действительности. В результате сравнения устанавливается то общее, что  присуще  двум  или  нескольким  объектам, а  выявление  общего, повторяющегося  в явлениях, как известно, есть ступень на пути к познанию закономерностей и законов.

Для  того  чтобы  сравнение  было  плодотворным, оно  должно  удовлетворять  двум основным требованиям:

1) сравниваться должны лишь такие  явления, между которыми может  существовать определенная объективная  общность;

2) для  познания  объектов  их  сравнение  должно  осуществляться  по  наиболее важным, существенным (в  плане  конкретной  исследовательской  задачи) признакам.

К числу методов, используемых как на эмпирическом, так и на теоретическом уровнях исследования, относятся: 1) абстрагирование; 2) анализ и синтез; 3) индукция и дедукция; 4) моделирование; 5) исторический и логический методы; 6) идеализация; 7) формализация; 8) аксиоматический метод.

Абстрагирование  носит  в  умственной  деятельности  универсальный  характер, ибо каждый  шаг  мысли  связан  с  этим  процессом  или  с  использованием  его  результата. Сущность этого метода состоит в мысленном отвлечении от несущественных свойств, связей, отношений, предметов и в одновременном выделении, фиксировании одной или нескольких интересующих исследователя сторон.

Анализ — краеугольный камень познавательного процесса, наиболее продуктивный его элемент. Он  предполагает  расчленение  целого  на  составные  элементы, то  есть выделение признаков объекта, для изучения их в отдельности как части единого целого. Чтобы  выделить  признаки  объекта, расчленить  целое, необходимо  знать, каковы  эти признаки, на какие элементы их должно расчленить. Следовательно, анализ возможен лишь  тогда, когда  исследователь  подготовлен  к  тому, чтобы  охватить  объект  в  его целостности. Полный  охват  фактов  дает  возможность  не  только  объективно, верно оценить тенденцию явления, но и различные факторы, которые определяют его развитие, способствуют или препятствуют этому развитию.

Анализ и  синтез  выступают  как плодотворные  методы  исследования  лишь  тогда, когда  они  используются  в  тесном единстве.

Моделирование — особый и весьма универсальный метод исследования. Как известно, в  процессе  исследования  модель  выступает, прежде  всего, в  качестве  источника информации об оригинале и служит средством ее фиксации22.

«Модельное» исследование имеет следующую структуру:

1.  Постановка задачи.

2.  Создание или выбор модели.

3.  Исследование модели.

4.  Перенос знания с модели  на оригинал23.

Очень важными методами исследования являются исторический и логический, которые применяются  для  исследования  сложных  развивающихся  объектов. Эти  методы используются только там, где так или иначе предметом исследования становится история объекта. Сущность исторического  метода  состоит  в  том, что  история  изучаемого  объекта воспроизводится  во  всей  своей  многогранности, с  учетом  всех  нюансов. Применение исторического метода позволяет получить представление об эмпирической истории объекта.

Логический метод исследования — это метод воспроизведения в мышлении сложного развивающегося (или  развивавшегося) объекта  в  форме  исторической  теории. Можно сказать, что он позволяет получить представление о «теоретической истории» объекта.

Для  этого  могут  использоваться  самые  разнообразные  познавательные  операции  и методы, однако  было  бы  неправильно  отождествлять  с  ними  логический  метод, являющийся  особым  способом  воспроизведения, реконструкции  в  сознании  истории развивающейся системы.

Восхождение  от  абстрактного  к  конкретному  представляет  собой  всеобщую  форму движения познания, закон отображения действительности в мышлении. Согласно этому методу  процесс  познания  как  бы  разбивается  на  два  относительно  самостоятельных этапа:

На  первом  этапе  происходит  переход  от  конкретного  в  действительности  к  его абстрактным  определениям.  Объект  расчленяют на составные части, описывают  при  помощи множества понятий и суждений.

Второй этап процесса познания и есть восхождение от абстрактного к конкретному. Суть его  состоит  в  движении  мысли  от  абстрактных  определений  объекта  к  конкретному  в познании. На  этом  этапе  как  бы  восстанавливается исходная  целостность объекта, он воспроизводится во всей своей многогранности — но уже в мышлении24.

Для  исследовательских  целей систем управления широко  используются  так  называемые  идеальные объекты, которые  не  существуют  в  действительности. Мысленное  конструирование объектов такого рода и называется идеализацией25.

Процесс  конструирования  идеального  объекта  обязательно  предполагает абстрагирующую  деятельность  сознания. Полученные  в  результате  сложной мыслительной деятельности идеальные объекты играют в исследованиях большую роль. Они  позволяют  значительно  упростить  сложные  системы, благодаря  чему  возникает возможность применить к ним количественные методы исследования.

Метод  формализации — это  метод  изучения  самых  разнообразных  объектов  путем отображения их содержания и структуры в знаковой форме. Использование специальной символики  является  одним  из  необходимых  и  все  более  прогрессирующих  методов отражения действительности человеком26.

В исследованиях находит применение и аксиоматический метод, который представляет собой один из довольно распространенных способов организации знания. Под аксиоматическим методом исследования понимается такая его организация, когда ряд утверждений принимается без доказательства, а все остальное знание выводится из них по определенным логическим правилам.

Аксиоматизация  упорядочивает  знание, исключает  из  него  ненужные  элементы, облегчает процесс построения всей системы исследования, устраняет двусмысленности и  противоречия. Иначе  говоря, аксиоматический  метод  всесторонне  рационализирует организацию знания27.

Выбор методологии — это очень важный этап планирования любого исследования. От правильности и обоснованности данного выбора наиболее подходящих вариантов сбора данных  зависит  достоверность  ответа  на  поставленный  вопрос  исследования.

Исследователю  особенно  важно  помнить, что  он  должен  обосновать  методы, которые будет использовать, оговорить ограничения и обстоятельства (условия) их применения.

Правильный  и  обоснованный  выбор  методов  исследования  не  дает  гарантии, что принятое по результатам исследования управленческое решение будет правильным. Во многом это будет зависеть от правильности и корректности обработки и интерпретации полученных  данных, а  также  правильного  выявления  причинно-следственных зависимостей при анализе данных о проблемной ситуации или явлении.

В рамках одного исследования могут быть использованы только количественные методы (например, для сбора данных о статистике движения персонала), или  только  качественные  методы (например, при изучении поведения реакции системы управления на тот или иной раздражитель), однако достаточно часто исследования строятся на комбинации количественных и качественных методов.

Виды исследования в рамках данной классификации принято  также делить на общие и специальные.

Большинство специальных проблем и даже отдельные этапы их исследования требуют применения специальных  методов  решения. Такие  виды исследования  имеют  весьма специфический  характер. Они никогда не бывают произвольными, так как определяются характером исследуемого объекта. Чаще всего они используются в диагностике.

Кроме специальных методов, характерных для определенных областей исследований, можно применять общие  методы  исследования, которые  используются  на  всем протяжении исследовательского процесса.

Общие методы исследования делятся на следующие группы:

1. Методы  эмпирического  исследования (наблюдение, сравнение, измерение, эксперимент).

2. Методы, используемые  как  на  эмпирическом, так  и  на  теоретическом  уровне исследования (абстрагирование, анализ  и  синтез, индукция  и  дедукция, моделирование и др.).

3. Методы  теоретического  исследования (восхождение  от  абстрактного  к конкретному и др.)28.

Общие  и  специальные  методы  могут  быть  количественными, качественными  и качественно-количественными.

С точки зрения логики, исследование может быть организовано либо как проверка теории (дедукции), либо как построение теории (индукции).

Дедуктивное  исследование — это  изучение, в  котором  концептуальная  или теоретическая структура развивается и затем тестируется эмпирическим наблюдением; таким  образом, от  общих  умозаключений  приходят  к  конкретным  случаям. Поэтому дедуктивный метод рассматривают как движение от общего к частному. Дедукция ассоциируется с позитивизмом29.

Индуктивное исследование — это изучение, в котором теория строится на наблюдении за  практической  реальностью. Таким  образом, общие  умозаключения  выводятся  из частных случаев. Так как это включает в себя движение от индивидуального наблюдения к  установлению  общих  моделей  и  законов, то  этот  подход  называют  движением  от частного  к  общему. Например, из  отчетов  с  заводов  организации можно  узнать, что производительность  труда  падает  через  два  часа  после  начала  смены, и  поэтому можно сделать заключение, что  уровень  производительности  труда  изменяется  в  зависимости  от продолжительности времени выполнения работы. Индукция ассоциируется с феноменологией30.