Понятие и цель исследований систем управления

- объяснение нового феномена;

- генерирование нового знания;

- комбинация нескольких из вышеперечисленных  целей8.

В процессе исследование систем управления необходимо:

1)  уточнить  цели деятельности  и  развития  организации и  её подразделений;

2)  выявить  тенденции  развития  организации в её рыночной  среде;

3) выявить  факторы,  обеспечивающие  достижение  поставленных целей (сильных сторон и возможностей организации),  а также тех факторов, которые мешают достижению целей (слабых сторон компании и угрозы рынка);

4)  собрать  необходимые  данные  чтобы  разработать  мероприятия  по совершенствованию действующей  системы управления;

5)  получить необходимые данные  для возможности реализации моделей, методов и средств к условиям  конкретного предприятия9.

Исследование системы управления должно быть всесторонним и точным. Для того, чтобы оно было проведено эффективно с максимальным использованием имеющихся возможностей и ресурсов, то оно должно быть хорошо организовано. Если оно должно обеспечивать согласованный и логичный  путь  к  достоверному  результату, то  оно  должно  быть  систематизировано, а также  использовать  подходящие методы  сбора  и анализа  данных10.

И, наконец, исследование  должно  быть  направленным  на  специфическую  проблему  или  спорный вопрос, которые  иногда  называют исследовательской  проблемой, с тем, чтобы сформулировать  поддающиеся  определению  цели  и  задачи  исследовательской деятельности11.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям  грозит  банкротство  или  кризис,  но  и  когда  организации функционируют  успешно  и  стабильно.

В теории управления можно выделить следующие подходы к исследованию систем управления:

1. Системный подход – представляет  собой методологический подход, который изучает объект как  единое целое. Объектом исследования  является совокупность подсистем, элементов с внутренними и  внешними связями12. Данный подход не заменим в комплексном исследование принимаемых управленческих решений, с помощью него проводиться анализ возможных вариантов их реализации, а затем осуществляется координация усилий по реализации их на практике.

2. Эмпирический подход – этот  подход основан на том, что при исследование объекта применяется уже существующий опыт функционирования и развития данного объекта. Здесь исследуются прошлые аналогичные случаи и разрабатываются некие общие черты и правила действия в похожих ситуациях. При данном подходе необходимо использовать методы аналогий, которые представляют собой анализ уже накопившегося опыта и оценку возможности его использования в конкретных случаях13.

3. Следующим подходом можно выделить  анализ межличностных отношений  и группового поведения – это подход, в основе которого положено изучение внутренних взаимосвязей в организации: изучение групповой динамики (формальной и неформальной), лидерства, горизонтальных и вертикальных связей, системы мотивации, системы  стимулирования, властных отношений. Также отдельно изучается процесс формирования корпоративной культуры и все её составляющие: традиции, ценности, символы, убеждения, правила поведения членов организации (формальные и неформальные).

4. Социотехнические системы –  при данном подходе считается, что человек приспосабливается к технике с целью увеличения её эффективности и производительности, а также уменьшения затрат и сокращения времени, затрачиваемого на производство14.

5. Теория принятия решений и  эффективные коммуникации – подход соответствия информационной и организационной структур. В данном подходе лица, принимающие управленческие решения, обладают всей необходимой информацией. При этом чтобы решение было эффективно, информация  должна обладать свойствами: достоверности; ясности; своевременности; полноты; оперативности; надежности. Также важно, чтобы в организационной структуре были созданы и хорошо функционировали  эффективные коммуникации, для уведомления нижестоящих уровней иерархии о принятых решениях наверху.

6. Моделирование – подход построения  модели организации, в которой  отражаются все подсистемы, элементы, взаимосвязи и закономерности  функционирования организации.

7. Операциональный подход –  подход, в котором выделяются  функции и работы для анализа  процесса управления, оценка трудозатрат и затрат ресурсов.

8. Ситуационный подход – подход  принятия управленческих решений, связанный с подстройкой решений  под изменения окружающей среды. На сегодняшний день наблюдаются  тенденции ускорения изменений  во внешней среде организации, она может становиться всё более неустойчивой к ним, поэтому применение данного подхода становиться всё более актуальным в современных условиях.   В рамках данного подхода анализируется ситуация на рынке, выявляются ее причины и меры по воздействию, которые могут быть использованы для достижения целей исследования в конкретных случаях15.

9. Процессный подход – с точки  зрения данного подхода системы  управления представляют собой  непрерывное выполнение совокупности  взаимосвязанных между собой процессов и общих функций управления16. Процесс исследования – совокупность функций и действий исследователя, направленных на изучение объекта исследования, которые превращают входы (исследуемый объект) в выходы (результат исследования). Процесс исследования регулируется рычагами и ресурсами. Рычаги осуществляют свое влияние на процесс управления посредством методов и методик, требований заказчиков и потребителей, конкурентов, законодательств и т. д.

Исследование систем управления состоит из следующих последовательно проводимых этапов. Рассмотрим каждый из них.

Так, первый этап  исследования системы управления ставить собой целью поставить центральную проблему и выделить подпроблемы (задачи) исследования, а также выделить совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.

Второй этап - закономерное  продолжение первого: на нём необходимо выделить объект и предмет исследования. Объектом исследования обычно выступает система управления организации, а предметом - выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.

На третьем этапе выбирается методология проведения  исследования,  под  которой  понимается  совокупность  целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации17.

Четвертый этап посвящен анализу  ресурсов,  необходимых для проведения исследования:  материальные,  трудовые,  финансовые  ресурсы,  оборудование,  информация. Анализ перечисленных видов ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов.

На пятом этапе выбираются методы проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

Шестой этап предполагает организацию проведения исследований. Здесь определяется порядок проведения исследований,  распределяются  полномочия  и  ответственность. Всё это находит отражение в  регламентирующих  документах (положениях,  должностных инструкциях и т.п.). Здесь же необходимо уточнить или определить технологию  подготовки  и  утверждения  управленческих  решений  при проведении исследований.

На последнем  этапе  фиксируются и анализируются полученные  результаты, а также вырабатываются  отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики,  способствующие  оперативному  и  успешному  разрешению проблемы.  На  этом  этапе  необходимо  предварительно  подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

Все множество различных видов исследований может быть классифицировано согласно следующим признакам:

- цель исследования — причина  проведения исследования;

- процесс исследования — способ  сбора и анализа данных;

- логика исследования — вы  движетесь от общего к частному или наоборот;

- результат  исследования —  решение  конкретной  проблемы  или  вклад  в  общее дело;

- источники информации18.

В  табл. 1.2 перечислены  основные  виды  исследования систем управления  согласно  вышеприведенным классификационным признакам:

Таблица 1.2

Классификация основных видов исследования систем управления

 

Вид исследования	Классификационный признак ИСУ
Изучающий, описательный, аналитический, предсказывающий	Цель исследования
Количественный или качественный	Процесс исследования
Дедуктивный или индуктивный	Логика исследования
Прикладной или фундаментальный	Результат исследования
Первичные и вторичные исследования	Источники информации

 

Далее в главе 2 настоящего исследования будут более подробно описаны выделенные виды исследования систем управления.

Таким образом, исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Необходимость в исследовании систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше.

2 глава Характеристика видов  исследования систем управления

По критерию  усложнения  целей можно выделить следующие 4  типа  исследований:

1. изучающий,
2. описательный,
3. аналитический,
4. прогнозный19.

Первый тип исследования - изучающий – применим в условиях жесткого недостатка информации  для поиска решений поставленной, нет источников, на   которые  можно  сослаться. Цель данного вида исследования – решения, направленные поиск путей, идей или гипотез. Гипотезой называется идея (или  предположение, которые  можно проверить на предмет  причинных  связей  и  обусловленности  методом выведения  логических умозаключений. Последние, которые, в  свою  очередь,  можно проверить  фактически или эмпирическим  путем. Фактическим  доказательством в теории управления называются данные, основанные на наблюдении или опыте. В центре внимания такого исследования стоит нахождение внутреннего  понимания  и  осведомленности  предметной области для более досконального изучения на более поздних стадиях.

Типичными методами, которые используются в данных случаях, бывают: наблюдение и  исторический  анализ, кейсы и другие методы, которые  позволяют  получить  количественные  и  качественные данные. Эти  методологии весьма  гибкие и  имеют достоинства  минимального количества  ограничений  по  видам предпринимаемых управленческих решений или  типам  собираемых  данных. В рамках исследования оценивается, какие  из  существующих  теорий  и  концепций  лучше применить  к проблеме, или в какой области новые теории и концепции должны быть разработаны. Данный вид исследования отличается открытым подходом и  сосредоточенностью сбора широкого круга данных и мнений.

Изучающий  тип  исследования скорее даст руководство и направления последующего исследования, чем даст прямые ответы на  вопросы  по  решению проблемы в системе управления организацией20.

Далее можно выделить описательный  тип  исследования: согласно названию вида исследования, он  описывает  феномены развития системы управления в их настоящем виде и положение. Его  используют  тогда, когда  нужно  получить  информацию  по отдельным характеристикам проблемы или вопроса.

С  помощью  этого  вида исследования можно собрать количественные  данные, которые подвергнутся  статистической  обработке   и последующему  обобщению. Данный вид исследования  проблемы  качественно лучше  изучающего  исследования, так  как здесь предпринимаются  действия с целью выяснить  и  описать характеристики, относящихся  к  делу вопросов.

Аналитический, или  объяснительный, тип  исследования  является  продолжением описательного исследования. С помощью данного вида исследования управляющий описывает, анализирует и – самое главное - объясняет, почему  и  как   произошли те или иные изменения в системе управления. Таким  образом, целью аналитического  исследование является  понимание  феномена системы управления, вскрытие  и  измерение  причинно-следственных  связей  и отношений в нем.