Отчет по практике в ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион»

 

 

Рис. 3. Изменение численности работников ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион»

Деление  персонала  ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион»  по  категориям работников представляет  собой  наиболее  общую  форму  функционального  разделения  их труда (табл. 7).

В ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион» большую часть трудовых ресурсов занимают высокообразованные работники предприятия, точнее в 2013 году их численность составляет 105 чел, это на 2 чел. больше, чем в 2011г. что является хорошим показателем для предприятия.

Таблица 7

Качественная характеристика трудовых ресурсов

Показатели	2011 год	2012 год		2013 год			Измене-ние
	коли-чество	коли- чество	% к 2011 г.	коли-чество	% к 2011 г.	% к 2012 г.	коли- чество
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Число работников всего, чел.	189	192	101,6	191	101,1	99,5	+2
2. В том числе:
- с высшим образованием	103	105	101,9	105	101,9	100	+2
- со средним профессиональным  образованием	48	49	102,1	49	102,1	100	+1
- с начальным профессиональным  образованием	38	38	100	37	97,4	97,4	-1
2. Стаж работы:
- до 5 лет	36	36	100	35	97,2	97,2	-1
- от 5 до 10 лет	121	124	102,5	124	100	100	+3
- свыше 10 лет	32	32	100	32	100	100	0
3. В возрасте:
- до 30 лет	58	61	105,2	60	103,4	98,3	+2
- от 30 лет до 50 лет	112	112	100	112	100	100	0
- старше 50 лет	19	19	100	19	100	100	0
4. Женщины	59	61	103,4	60	101,7	98,3	+1
5. Мужчины	130	131	100,8	131	100,8	100	+1

 

Высококвалифицированные работники улучшают трудовую деятельность всей организации.

 

Положительной чертой является и то, что на предприятии стаж наиболее большего числа работников составляет от 5 и свыше 10 лет, это говорит о том, что на предприятии сложенный рабочий коллектив. Что в свою очередь, повышает эффективность работы. Не очень хорошей чертой является неравномерное распределение должностей по половому признаку: женщин на предприятии значительно меньше, чем мужчин, хотя качество производства от этого не ухудшается, значит, мужская половина хорошо справляется со своей работой, их численность увеличилась на 1 по сравнению 2013 и 2011 гг. Преобладание мужского пола связано ещё и с тем, что на предприятии большинство работы связано с тяжёлым физическим трудом. Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.

Положительная тенденция - увеличение численности работников с высшим образованием и со средним профессиональным, а также уменьшение персонала не имеющих профессионального образования. Отрицательный момент: мало работников в возрасте до 30 лет, потому что молодые работники могут принести новые идеи и за счёт своей жизненной энергии увеличить объём продаж за счет хозяйственной деятельности ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион».

Эффективность использования основных фондов измеряется показателями фондоотдачи и фондоемкости, проведем анализ изменения этих показателей за период 2011-2013 г.г. (табл. 8).

Анализ эффективности использования основных фондов (табл. 8) свидетельствует о том, что снижение фондоотдачи говорит о снижении эффективности использования основных фондов, что в свою очередь подтверждается показателем фондоемкости, который имеет тенденцию к увеличению.

 

 

 

 

Таблица 8

Показатели эффективности использования основных фондов ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион»

Показатели	2011	2012		2013			Изменение
	тыс. руб.	тыс. руб.	% к 2011	тыс. руб.	% к 2011	% к 2012	тыс. руб.
1. Объем продаж, тыс. руб.	130510	144705	110,9	183966	140,9	127,1	+53456
2.Среднегодо-вая стоимость  ОПФ, тыс. руб.	94126,5	103553,5	110,0	104744	111,3	101,1	+10617,5
3.Численность работников, чел.	189	192	101,6	191	101,0	99,5	+2
4. Фондоотдача	1,39	1,39	100	1,76	126,62	126,62	+0,37
5. Фондоемкость	0,72	0,72	100	0,57	79,17	79,17	-0,15
6.Фондовоору-женность	498,02	539,34	108,29	548,39	1,10	101,68	+50,37

 

Среднегодовая стоимость ОПФ за анализируемый период имеет тенденцию к значительному приросту на 10617,5 тыс. руб.  Стоимость основных фондов, приходящихся на одного работника, увеличивается, ее прирост составляет 50,37% за период 2011-2013 гг., по-видимому, это связано со снижением темпов роста производительности труда.

Анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион» показал, что за три исследуемых периода выручка от продаж заметно увеличилась, но оборотные средства и стоимость общего имущества уменьшилась. Однако уменьшение заемных средств, свидетельствует о том, что организация обладает достаточным запасом финансовой устойчивости и практически не зависима от внешних финансовых источников.

Оценка экономического потенциала деятельности ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион» показала, что предприятие имеет достаточное количество работников для выполнения целей предприятия. Как правило, цель формальной структуры коллектива – сделать управление людьми эффективным, а поведение их контролируемым и предсказуемым. Такая структура образует каркас отношений в организации, придаёт им необходимую устойчивость, позволяя облегчить  и рационализировать процесс целедостижения. Важно для главного руководителя, в нашем случае это генеральный директор, распределить должностные обязанности так, чтобы каждый из рабочих на предприятии знал своё дело, знал, как достичь поставленной цели, но следить за каждым работником лично, очень тяжело, поэтому назначаются руководители отделов и цехов предприятия, что видно из организационной структуры предприятия, а они в свою очередь, управляют непосредственно своим отделом. Так и в ООО «Первая экспедиционная компания Южный регион», организационная структура составлена правильно и каждый работник выполняет свою функцию и работу в организации, это даёт эффективность в работе.

 

Раздел 3.  Индивидуальное задание

 

В современных рыночных условиях главным ресурсом любой организации является персонал. Для того чтобы выяснить степень эффективности работы персонала, необходимо проанализировать климат в коллективе, степень выполнения должностных обязанностей работника, его отношение к работе, удовлетворение заработной платой и т.д. Для того, чтобы начать анализ коллектива предприятия ООО «ПЭК Южный регион», мы изучили мнение клиентов данного предприятия, посредством анкетирования (приложение 5).

В опросе приняло участие 50 человек, из которых – 32 мужчины и 18 женщин. Возраст опрашиваемых потребителей мы разделили на 3 типа: от 20 до 35 лет – 21 чел., 35-50 – 26 чел и более 50 лет – 3 человека.

Основная часть анкеты содержит 10 вопросов нацеленных на исследование мнения потребителей о компании и предпочтения улучшения ее работы.

На вопрос «Довольны ли Вы услугами компании в целом» ответы опрошенных сложились следующим образом (рис 4)

Рис.4  Процент удовлетворенности респондентов услугами компании «ПЭК Южный регион» в целом

 

По результатам ответов, видно, что большинство опрошенных довольны работой компании – 48 %, нейтрально на этот вопрос смотрят 5 человек, что составляет 10 % опрошенных, скорее всего это можно обусловить тем, что потребителей устраивает то, что они имеют от данной компании, либо в какой то мере не довольны, но не хотели бы об этом говорить, и все же 16 человек ответило, что не довольны услугами компании, но пояснить отказались.

Следующий вопрос мы направили на изучение систематического пользования услугами данной компании. (рис. 5)

Рис. 5 Ответ респондентов на вопрос « как часто вы пользуетесь услугами компании ПЭК»

 

По итогам исследования этого вопроса можно сделать вывод, что клиентская база предприятия имеет постоянного потребителя, который пользуется услугами около раза в месяц и чаще – 43 человека.

Не маловажным вопросом данного исследования является вопрос «Как давно Вы используете услуги компании «ПЭК Южный регион»?». Из рисунка 6 видно, что у предприятия клиентская база имеет значительное число постоянных клиентов.

Рис. 6 Время сотрудничества с компанией «ПЭК Южный регион»

 

Чтобы точнее знать удовлетворение потребителей услугами предприятия в разных сферах мы составили табличный вопрос рис. 7.

Рис.7 Удовлетворение потребителей услугами предприятия в некоторых сферах

Из приведенной диаграммы видно, что большинство потребителей относительно удовлетворены услугами предприятия в данных сферах. Например, в вопросе о цене довольными оказались 37 чел., недовольных 6 и очень недовольных 5 человек. В сфере обслуживания и в скорости доставки мнения разделились практически одинаково, возможно это явная проблема для предприятия, которую необходимо решать, т.к. в нынешнее время, потребители, имея разнообразие рынка, критично относятся к плохому обслуживанию и предприятие может потерять большое количество клиентов. Хотя, если анализировать следующий раздел вопроса, то практически все респонденты ответили, что их потребности удовлетворены.

Следующий исследуемый вопрос конкурентоспособности предприятия (рис. 8).

Рис. 8 «Как бы вы оценили услуги компании ПЭК в сравнении с аналогичными предложениями на рынке?»

 

Из рисунка 8 следует, что предприятие довольно таки конкурентоспособно в глазах потребителя, 9 человек считает, что компания гораздо лучше конкурентов, 12 – чем то лучше, так же 15 человек считает что компания предоставляет услуги на ровне с конкурентами и лишь 4 человека считают, что конкуренты преобладают над компанией.

Последующий вопрос исследования заключается в следующем «Будете ли Вы и дальше использовать услуги компании «ПЭК Южный регион»?» (рис.9)

Рис. 9 Дальнейшее использование услуг компании «ПЭК Южный регион» потребителями

Из рисунка 9 явно видно, что определенно большая часть респондентов намеренны и дальше пользоваться услугами предприятия, их количество составило 25 чел. из опрошенных, 15 человек колеблются в решении данного вопроса, они могут, как продолжать сотрудничество с компанией, так и увеличить число отказавшихся от компании, которое уже составляет 3 человека из опрошенных.

В наше время существует несколько способов приобретения услуг транспортной компании: телефон, интернет, факс и др. Важно знать, какой способ клиент выберет наиболее предпочтительным. (рис.10)

 

Рис.10 Предпочтения респондентов к использованию услуг компании «ПЭК Южный регион»

 

Большее количество опрошенных клиентов (31 человек) предпочитает телефон, это может обуславливаться тем, что клиентам наиболее удобно непосредственно общаться с сотрудниками и решать те или иные вопросы по предоставлению услуг данной компанией. В таком случае, необходимо иметь квалифицированный и компетентный персонал, и тщательно следить за выполнением его соответствующих должностных обязанностей.

На вопрос «Есть ли трудности или проблемы при использовании услуг компании «ПЭК Южный регион»?», ответы распределились следующим образом. (рис. 11)

 

Рис.11 Трудности клиентов возникшие при использовании услуг компании «ПЭК Южный регион»

 

10 человек из опрошенных  имеет частые проблемы в сотрудничестве  с компанией, 17 респондентов сталкиваются  с проблемами или неудобствами, но редко, 15 человек ответило, что  проблем никаких не имеют, возможно  их просто устраивает то, что  они получают, и 8 человек затруднились  ответить на данный вопрос. В  данном вопросе анкеты, респондентам  предлагалось уточнить род возникающих  проблем. Проанализировав ответы, мы  обобщили их в несколько категорий: