Отчет по практике в ООО «Навигатор-ТК»

1 Описание хозяйственной деятельности организации ООО «Навигатор-ТК»

 

1. Описание и история организации

 

Данный отчет по учебной практике написан на примере ведущего розничного продавца компьютерной техники и комплектующих на рынке Республики Мордовия – компании ООО «Навигатор-ТК».

ООО «Навигатор-ТК был основан 26 марта 2001 года и специализировался на продаже расходных материалах для компьютерной техники.

С самого основания и до сегодняшнего дня директор ООО «Навигатор-ТК» - Белов Олег Александрович.

Компанией был открыт расчетный счет в Мордовском отделении №8589 АК СБ РФ, № 40702810639010100426, БИК 048952615, к/с 30101810100000000615, так же присвоен ИНН 1326181562 и КПП 132601001.

ООО «Навигатор» является коммерческой организацией. Оно действует на основании Устава (действующий устав от 15 ноября 2009г, см. Приложение А), является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, приобретает гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления своей деятельности. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое по действующему законодательству может быть обращено взыскание. Общество имеет самостоятельный баланс.

Основными видами деятельности Общества являются:

1. Разработка программного обеспечения;
2. Торговля программным обеспечением;
3. Продажа, ремонт и обслуживание компьютерной техники;
4. Монтаж и эксплуатация компьютерных сетей;
5. Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и дизайнерские разработки.

 

Магазин «Навигатор» был открыт 26 февраля 2001 года в г. Саранске по адресу: ул. Советская д.65. Это был единственный магазин в Саранске, в котором можно было найти все: от ленточки или кабеля к принтеру до мощных сетевых станций.

На сегодняшний день «Навигатор» является ведущим официальным партнером в Северо – западном регионе таких лидеров компьютерной индустрии как Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и другие.

«Навигатор» прежде всего отличается самым широким выбором офисной, компьютерной и серверной техники. Кроме того здесь представлен самый широкий выбор расходных материалов от уже забытых многими ленточек для матричных принтеров до картриджей к современным цветным лазерным принтерам. В магазинах всегда можно найти комплектующие, необходимые для модернизации и расширения возможностей имеющихся компьютеров большинства производителей. В ассортименте «Навигатора» покупатель всегда может найти как недорогие и популярные модели, так и эксклюзивную и высокопроизводительную компьютерную технику. Кроме того, фирма производит компьютеры любой конфигурации, которые отличаются проверенной надежностью и фирменным сервисом, осуществляемым собственным сервис – центром.

В «Навигаторе» проводится контроль качества, опирающийся на опыт и профессионализм множества специалистов. Надежность компьютеров проверена десятками тысяч покупателей.

Также у фирмы есть собственная web-страница в интернете http://navigator13.ru, на которой представлена исчерпывающая информация о фирме и реализуемых ею товарах и оказываемых услугах.

Осуществляется продажа компьютерной техники в кредит. Кредит на приобретение товара предоставляет банк, оформление кредита производится при заказе компьютера или комплектующих. Клиент вносит первоначальный взнос в размере 20 – 30% от стоимости покупки.

Основными потребителями ООО «Навигатор-ТК» являются корпоративные заказчики. Среди потребителей ООО «Навигатор-ТК» как городские, так и региональные покупатели. Это офисы, гостиницы, крупные региональные компании, желающие произвести компьютеризацию в своей фирме.

Доставка продукции по городу составляет 150 – 300 рублей в зависимости от суммы и массы покупки. Доставка продукции, общей стоимостью от 45000 рублей осуществляется бесплатно. Курьерская доставка сложной техники (компьютеры, принтеры, ноутбуки, мониторы, фотоаппараты, КПК, сканеры) осуществляется только после проверки и оформления в магазине в присутствии покупателя. Доставка осуществляется силами собственного транспортного подразделения.

Продажа предполагает самостоятельное ознакомление покупателей с представленными в торговом зале образцами. После осмотра продукции менеджер консультирует покупателей по способу оформления, наполнению, функциональному назначению предполагаемого изделия и т.д. Реализация товара производится либо за наличный, либо за безналичный расчет (банковский перевод для организаций и расчёт по картам для физических лиц).

Специфика деятельности – продажа компьютеров – предполагает, достаточно большую площадь торгово – выставочного зала, в котором помимо моделей компьютеров вниманию покупателя предлагаются все возможные варианты комплектующих и сопутствующих товаров.

 

2. Штатное расписание ООО «Навигатор-ТК»

 

Штатное расписание — это нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера заработной платы в зависимости от занимаемой должности. Штатное расписание отражает существующее или планируемое разделение труда между работниками, описанное в должностных инструкциях. Штатное расписание имеет большое значение для эффективного использования работников. Оно дает возможность сравнивать подразделения по численности сотрудников, квалификации, уровню оплаты. Может быть использовано при анализе трудовой загрузки работников, объёма выполняемых работ, уточнении должностных инструкций, а также при оценке целесообразности существующей структуры организации.

Согласно штатному расписанию от 01.01.2012 (см. Приложение Б), в компании предполагается наличие 31 сотрудника, из них:

Директор – 1чел.

Гл.Бухгалтер – 1 чел.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами – 3 чел.

Водитель – 2 чел.

Технический сборщик – 1 чел

Сборщик электрических машин – 1 чел.

Продавец-консультант – 14 чел.

Технический работник – 1 чел.

Бухгалтер-кассир – 1 чел.

Работник склада – 1 чел.

Продавец-кассир – 5 чел.

Руководство компанией осуществляет Директор Белов О.А., он же является соучредителем ООО (см. Приложение А). Гл.Бухгалтер осуществляет начисление и выдачу заработной платы, а так же сопутствующие  этой должности функции. Водитель осуществляет доставку товара клиентам, а так же прием товара у поставщиков с последующей доставкой его в магазин. Главной задачей технического работника, служит обеспечение чистоты в помещениях. Сборщик технических машин обеспечивает сборку и настройку компьютерной техники любой сложности, как в самом помещении магазина (сборочный цех), так и на клиентской базе.

Продавец-консультант обеспечивает реализацию товара физическим лицам, так же в его обязанности входит ведение кассового журнала. Бухгалтер-кассир обеспечивает своевременное выполнение валютно-кассовых операций, а так же формирует отчет о продажах. Работники склада осуществляют приемку товара от поставщика и передачу его клиенту. Так же в их обязанности входит работа по обеспечению хранения товара на складах.   Особый интерес представляют должностные инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами (см. Приложение В).

 Менеджер по работе с корпоративными клиентами относится к категории специалистов.

В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

- нормативными документами и  методическими материалами по  вопросам выполняемой работы;

- уставом организации;

- правилами внутреннего трудового  распорядка организации;

- приказами и распоряжениями  коммерческого директора и начальника отдела продаж.

На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента. Кандидат на должность менеджера по продажам должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода

Менеджер по продажам должен знать:

- федеральные законы и подзаконные  акты, регламентирующие ведение  предпринимательской и коммерческой  деятельности, в том числе законодательство  субъектов Российской Федерации, муниципальных образований;

- основы ценообразования и маркетинга;

- основы рыночной экономики, конъюнктуру  рынка, особенности и специфику  рынка соответствующего региона;

- основы предпринимательства и  ведения бизнеса, правила и принципы  продаж;

- основы налогообложения;

- ассортимент, классификацию, характеристику  и назначение реализуемой продукции;

- условия хранения и транспортировки  продукции;

- психологию, этику делового общения, правила установления деловых  контактов и ведения телефонных  переговоров;

- порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;

- структуру коммерческой службы  и отдела продаж организации;

- правила работы с компьютером  и эксплуатации офисной техники.

Так же менеджер по работе с корпоративными клиентами отвечает за организацию и ведение продаж:

- поиск потенциальных клиентов;

- работа с впервые обратившимися  клиентами, с последующей передачей  их ведущему менеджеру по продажам  в зависимости от территориальной  принадлежности клиента;

- ведение коммерческих переговоров  с клиентами в интересах организации;

- оперативное реагирование на  информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения  соответствующего ведущего менеджера  по продажам и начальника отдела  продаж;

- выяснение потребностей клиентов  в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом  в соответствии с его потребностями  и наличием ассортимента на  складе организации;

- мотивация клиентов в соответствии  с утвержденными программами  по стимулированию сбыта.

Планирование и аналитическая работа:

- составление ежемесячного плана  продаж;

- анализ статистических данных  продаж и отгрузок клиентов  организации;

- предоставление отчетов ведущему  менеджеру по продажам и начальнику  отдела продаж по итогам работы.

Обеспечение продаж:

- прием и обработка заказов  клиентов, оформление необходимых  документов, связанных с отгрузкой  продукции для клиентов организации, закрепленных за менеджером по  продажам, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими  ведущими менеджерами по продажам  при нахождении их вне офиса;

- информирование клиентов обо  всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на  склад;

- окончательное согласование с  клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки  продукции;

- передача в отдел логистики  заявок на доставку продукции  клиентам;

- участие в разработке и реализации  проектов, связанных с деятельностью  отдела продаж;

- взаимодействие с другими подразделениями  организации с целью выполнения  возложенных задач;

- участие в рабочих совещаниях;

- ведение рабочей и отчетной  документации;

- поддержание в актуальном состоянии  данных о клиенте в информационной  базе клиентов организации.

Так же менеджер по продажам осуществляет контроль:

- отгрузок продукции клиентам;

- финансовой дисциплины клиента  на основе документов, получаемых  от отдела учета в торговле.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что успешная деятельность организации зависит от слаженной работы всех структурных звеньев. Несмотря на внешнюю успешность и стабильность, компания ООО «Навигатор-ТК» имеет и свои проблемы, которые будут изложены в следующей главе.  

 

 

 

2. Анализ деятельности предприятия ООО «Навигатор-ТК»

 

2.1 Анализ внешней среды

 

В мае 2013 года частными маркетологами было проведено исследование Мордовского рынка компьютерной техники.

По данным этих специалистов, структура ПК рынка в Мордовии в 2012 году выглядела следующим образом: 76,4% – настольные компьютеры, 21,4% – ноутбука, 2,2% – серверы стандартной архитектуры.

Согласно данным, объем Мордовского рынка персональных компьютеров вырос за 2012 г. почти на 22%, составив 800 тыс. шт (более 500 тыс. настольных ПК и почти 300 тыс. ноутбуков). Важной тенденцией на рынке ноутбуков стало бурное развитие сегмента ноутбуков в ценовой нише до $1000. Лидером является компания Acer, реализовавшая за год 100 тыс. ноутбуков.

Основными покупателями компьютеров в Мордовии были и остаются корпоративные заказчики. В настоящий момент особенно активно интересуются компьютеризацией своего бизнеса малые и средние компании. Юридические лица приобретают 80 % всех проданных в регионе, однако небольшой по объему Мордовский рынок розничных продаж растет более быстрыми темпами, опережая рост в корпоративном сегменте и сегменте госзаказов в несколько раз.

Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него услуги, обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию – об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные об услугах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как бы принимающим звеном по отношению к поставщикам товаров. В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги.