Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Августа 2014 в 13:25, отчет по практике
Целью практики менеджмента является закрепление полученных теоретических знаний по менеджменту на практике. Задачи практики состоят в следующем: изучение и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач менеджмента организации по месту прохождения практики;
ознакомление со структурой организации, изучение информационной базы; исследование системы управления, ознакомление с работой руководителей; ознакомление с методами управления персоналом, с кадровой работой;
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 5
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОАО «МЕРКУРИЙ» 10
2.1. Общая характеристика системы управления 10
2.2. Организационная структура управления 12
2.3. Характеристика основных функций менеджмента в организации 15
2.4. Стратегическое управление организацией 19
2.5. Система принятия управленческих решений 28
2.6. Управление персоналом в организации 32
2.7. Управление маркетингом 40
2.8. Информационная система управления предприятием 44
2.9. Правовое обеспечение деятельности организации 44
3. Аналитические выводы 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 50
Вторая цель представляет собой отдельную программу, выполнение которой планируется в рамках следующих этапов.
Этап 1. Подготовка общественного мнения. Задача – формирование интереса со стороны населения города к магазину.
Для этого планируется:
Размещение интервью с руководством компании, информационных материалов в печатных и электронных СМИ, целью которых будет рассказ магазине, о его главной особенности – возможности предоставления услуг самого высокого качества населению с практически любым уровнем доходов. Кроме того, как показали исследования, население значительное внимание уделяет именно качеству обслуживания в продовольственных магазинах. Для более чем 55% населения именно квалифицированные и доброжелательные продавцы являются фактором, определяющим решение о повторном посещении магазина. Таким образом, главными тезисами, на которых будет акцентироваться внимание населения в процессе подготовки общественного мнения это:
Кроме того, планируется в рамках реализации данного этапа информирование поставщиков с предложением дальнейшего сотрудничества.
Этап 2. Распространение рекламной информации о магазине. Задача этапа – привлечение максимального количества потребителей.
Особое внимание компания уделяет факту создания интереса к магазину. Важно, чтобы оно приобрело общегородской масштаб, поскольку магазин №42 ОАО «Меркурий» – крупнейший магазин города и в качестве потребителя его услуг руководство видит каждого горожанина. Распространение информации о магазине с использованием электронных СМИ позволит охватить все население города.
В рамках реализации этапа планируется изготовление рекламной видео- и аудиопродукции.
В качестве носителей информации будут использованы телеканалы и радиостанции.
Компания также в настоящее время рассматривает возможность размещения наружной рекламы на территории центральной части города.
Инструментом реализации третьей цели маркетинговой политики является специально разработанная компанией Программа Стимулирования Спроса. Именно реализация этой программы позволит сформировать круг постоянных покупателей услуг – представителей различных групп активности.
Программа включает в себя работу в двух направлениях:
Высокий уровень посещаемости, который должен быть достигнут благодаря реализации этапов, изложенных выше, будет поддерживаться следующим:
Неизменно широким ассортиментом и качеством предоставляемых услуг. Практика работы других магазинов показывает, что покупатель в значительной степени привязан к ассортименту, который предлагает тот или иной магазин, и его изменение может привести к снижению покупательского интереса. Именно поэтому компания в своем постоянном рекламном воздействии будет акцентировать внимание на неизменности ее высоких позиций в сфере ассортимента и качества оказываемых услуг.
Уникальным набором дополнительных услуг, в том числе приему заказов по телефону, обслуживанию покупателей с использованием пластиковых карт, проведением распродаж и презентаций новых продуктов, доставкой заказов на дом или в офис покупателей etc.
Особое внимание компания намерена уделить потребительской группе со средним ежемесячным доходом не ниже 8000 рублей, покупки которой могут составить не менее 80% всех денежных поступлений продовольственного магазина. Для этой группы компания разрабатывает постоянно действующую систему скидок, при которой каждый покупатель, совершивший покупку на определенную минимумом сумму, получает карточку, дающую в момент следующего посещения Универсама возможность бесплатного получения товара на сумму в 5-10 рублей. Это позволит стимулировать покупателей совершать покупки на большие суммы. Особенность этой системы - появившаяся у покупателя возможность к определенному им самим дню собрать достаточное количество карточек, для того, чтобы получить бесплатно товар на значительную сумму. Кроме того, по данным карточкам планируются розыгрыши лотерей.
Компания уверена, что при соответствующей информационной поддержке эта программа будет достаточно популярной и эффективной.
Общая сумма ежемесячных расходов на рекламу и продвижение услуг и торговой марки Универсама составляет 1-2% от товарооборота магазина. Кроме того, в финансовые проектировки заложены дополнительные ежеквартальные расходы в размере 1% от валового объема продаж.
2.8.
Информационная система
Немаловажную
роль в процессе управления в ОАО «Меркурий»
играют организационно-
Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).
Распорядительные методы реализуются в форме:
Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.
2.9.
Правовое обеспечение
ОАО «Меркурий» (в дальнейшем Общество) имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.
Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество вправе в установленном порядке
открывать банковские счета на
территории Российской Федерации и за
ее пределами.
Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. В печати может быть также указано фирменное наименование общества на любом иностранном языке или языке народов Российской Федерации.
Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.
Общество осуществляет все виды внешнеэкономической деятельности.
Общество может участвовать и создавать на территории Российской Федерации и за ее пределами коммерческие организации.
Общество может на добровольных началах объединяться в союзы, ассоциации, а также быть членом других некоммерческих организаций как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами.
В ходе прохождения практики было выявлено, что ОАО «Меркурий» занимается розничной торговлей продуктов питания.
Розничную торговлю ОАО «Меркурий» представляют 9 успешно действующих магазинов. Цены, установленные в них «ниже среднего» по рынку Лисок.
На предприятии работает 16 человек. В качестве основных методов управления персоналом здесь выступает система заработной платы и премирования.
Немаловажную
роль в процессе управления в ОАО «Меркурий»
играют организационно-
Распорядительные методы реализуются в форме:
Из недостатков ОАО «Меркурий» можно выделить несвоевременные поставки продукции ввиду неразвитости логистических цепей и слабая подготовка кадров.
Для устранения пробелов в уровне подготовки кадров, необходимо организовать обучение, а также стажировки.
Активное развитие сбытовой сети по краю позволит завоевать максимально возможную долю рынка в крае, и при планомерной работе маркетинговых служб, уверенно себя чувствовать на вершине конкурентной иерархической структуры.
Необходимо снижать издержки производства, это позволит значительно увеличить объем финансовых средств, которые необходимо будет распределить на развитие фирмы и персонала.
В организации есть большой минус, это отсутствие маркетингового отдела. В связи с этим у организации отсутствует реклама. Маркетинговый отдел очень необходим данной организации т.к. маркетологи выполняют следующие задачи:
1. Изучение рынка:
· Изучение емкости рынка;
· Изучение конъюнктуры рынка;
· Определение места ОАО «Меркурий» на территории города Лиски;
2. Исследование конкурентов:
· Положение на рынке;
· Ценообразование;
· Материально - техническое обеспечение;
· Торговые отношения;
· Торговый персонал;
· Цели;
· Стратегии;
· Проведение SWOT - анализа;
3. Изучение потребителей:
· Портрет потребителя;
· Тематические предпочтения.
4. Продвижение товаров и услуг ОАО «Меркурий» на рынке города Лиски:
· Выбор стратегии продвижения;
· Продвижение в рамках стратегии (реклама, стимулирование сбыта)
5. Улучшение системы сбыта товаров и услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучив деятельность магазина №42 ОАО «Меркурий», его слабые и сильные стороны, проведя анализ возможностей и угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации. Тем более, что в организации работает высококвалифицированный сплоченный коллектив, который стремиться к достижению своих целей и успешно справляется с задачей.
Нами была предложена стратегия развития предприятия – стратегия развития рынка, возможно, с последующей вертикальной интеграцией. Главная цель разработки этой стратегии – завоевание новых рынков, новых сфер деятельности предприятия с наименьшим риском.
SWOT-анализ просто необходим для выживания предприятия в меняющейся среде и приспособления к ней, использования возможностей и сильных сторон для преодоления угроз и слабых мест.
Инновационная деятельность предприятия заключается в создании на предприятии фонда развития. Средства этого фонда направляются на реконструкцию и техническое перевооружение действующих объектов, финансирования производственных затрат, строительства объектов непроизводственной сферы, их содержание, на установление социальных льгот членам трудового коллектива и другие нужды. Процесс производства спланирован в соответствии с возможностями фирмы – производителя и фирм – поставщиков, и в настоящий момент является наиболее эффективным для неё.
В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики был насыщенным аналитической работой по различным пунктам деятельности ООО «Власта Фарма плюс». Эти сферы деятельности включали в себя не только систему менеджмента, но также и экономические и финансовые вопросы функционирования компании на рынке.
В процессе исследования были изучены:
В ходе написания данного отчета о прохождении практики, автором были проанализированы и исследованы основные вопросы, связанные с системой управления персоналом. В результате анализа выяснилось, что ОАО «Меркурий» – это успешно работающая компания, которая обладает высокими конкурентными преимуществами.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ