Отчет по практике на производственном предприятии

Казуальные исследования предприятие планирует проводить для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей и понимания поведения потребителей.

На нынешнем этапе предприятие стремится использовать при проведении конкретного маркетингового исследования все типы исследований в любой последовательности. Поскольку на основе описательного исследования может быть принято решение о проведении разведочного исследования, результаты которого могут быть уточнены с помощью казуального исследования.

Маркетолог, занимающийся маркетинговыми исследованиями, имеет профильное образование и стаж работы на крупном заводе Челябинска. Менеджеры по продажам и бухгалтера, участвующие в процессе сбора данных для маркетингового исследования, не имеют опыта работы в сфере маркетинга, но хорошо владеют данными, которые предоставляют маркетологу и являются специалистами в своей области. Их можно привлекать как экспертов для оценки собранных данных.

Качество методологий исследования можно оценить, как удовлетворительное, поскольку:

- системность  в сборе данных только налаживается: определена информация, которую  нужно собирать систематически, но порядок сбора и обработки  данных не определен;

- планирование осуществляется на хорошем уровне – с детализацией по реализуемой номенклатуре, но не по всем клиентам;

- способы  сбора информации: с бухгалтерских  регистров (фактические данные о  продажах и расходах для ретроспективного  анализа), обратная связь – заявки  с сайта (для составления/корректировки планов);

- контроль  реализации планов осуществляется, но не в полной мере: выясняется  выполнение/невыполнение плана, но  не выясняется и не устраняется  причины (в случае невыполнения  плана).

Для анализа маркетинговой информации используется MS Excel, куда выгружаются данные из 1С и собираются данные из электронной почты. Планируется создать регламент для систематизации сбора и обработки данных, и проведения автоматизации сбора данных и составления отчетов, но это пока на стадии разработки.

 

4. Главные проблемы организации информационного обеспечения маркетинга на предприятии

 

Главная проблема организации информационного обеспечения – определение параметров исследования исходя из его целей. Проблемы возникают на каждом этапе алгоритма принятия решений, который приведен на рисунке [14]:

Рисунок 4.1 - Укрупненный алгоритм принятия маркетинговых решений.

 

Подготовленное в соответствии с рисунком 4.1 решение должно содержать информацию о среде и параметрах маркетинга, которые необходимы для разработки программы действий в тех или иных условиях рынка.

 

5. Индивидуальное задание

 

На основании результатов исследования системы маркетинга на данном предприятии, я полагаю, что решением проблемы внутренней отчетности и поддержки решения станет внедрение интернет-магазина для запасных частей, узлов и агрегатов на платформе 1С Битрикс [41].

Технологическая платформа 1С-Битрикс позволяет собирать необычайно функциональные и разнообразные веб-решения.

Существуют тысячи систем управления сайтом (CMS), но в России наиболее успешная и популярная платформа для создания интернет-магазинов — это 1С-Битрикс.

Три главные причины, по которым эксперты рекомендуют 1С-Битрикс:

№1. Cтандарт отрасли

1С-Битрикс — это наиболее  популярная и функциональная CMS для  создания интернет-магазинов в  России.

На этой платформе работает более 85 тысяч сайтов, из них около 20 тысяч — это интернет-магазины.

Многие крупнейшие магазины работают на 1С-Битрикс: sapato.ru, eldorado.ru, mts.ru, svyaznoy.ru, sochi2014.com и другие.

№2. Независимость от исполнителя

У 1С-Битрикс самая большая сеть партнеров в российской ИТ-отрасли — около 10 тысяч.

Любой из партнеров поможет вам установить и настроить сайт на 1С-Битрикс, а также будет его поддерживать.

Важно отметить, что это — количество компаний; количество сертифицированных специалистов измеряется десятками тысяч.

№3. Масштабируемость

В линейке «1С-Битрикс: Управление сайтом» есть восемь редакций, четыре из которых подходят для создания интернет-магазина.

Разброс стоимости показывает разницу функционала этих редакций: от «Старта» за 4 900 руб. до «Бизнес веб-кластера» за 249 900 руб.

Важно знать, что существует техническая возможность наращивания функционала сайта: начав с самой младшей редакции, вы можете постепенно увеличивать функциональность сайта вместе с ростом вашего бизнеса.

При переходе на следующий уровень вы оплачиваете только разницу в стоимости между редакциями.

У 1С-Битрикс есть и другие преимущества:

— Интеграция платформы 1С-Битрикс с торговыми конфигурациями «1С:Предприятие» обеспечит обмен данными интернет-магазина с «1С» (каталог товаров, прайс-лист, остатки на складе, заказы).

— Интернет-магазин на базе 1С-Битрикс работает совместно с бесплатной CRM Битрикс24.

— Разработка мобильного приложения iPhone/Android на «1С-Битрикс» экономически выгодна и занимает несколько недель, а не месяцев.

— Ваше приложение публикуется в App Store и Google Play и доступно для скачивания миллионам потенциальных клиентов.

— Надежность и безопасность платформы проверена на 85 000 веб-проектах, из которых более 20 000 проектов — интернет-магазины.

В поставку продукта версии 14.0 входит новый универсальный интернет-магазин для всех типов товаров: одежда, продукты питания, лекарства, стройматериалы и т.д. Готовый интернет-магазин, включенный в продукт, оснащен более удобным и расширенным функционалом. Адаптивный интерфейс нового решения «из коробки» позволяет использовать магазин на любом устройстве: компьютере, планшете или телефоне. Дизайн подстраивается под гаджет покупателя, сохраняя всю функциональность. С новой версией можно создавать любые интернет–магазины: продуктов питания, лекарственных средств, стройматериалов и т.д. И продавать в них любые товары в любых единицах измерения. Это стало возможным благодаря внедрению в интернет–магазин концепции единиц измерения. Единицы измерения в новой версии поддерживаются во всех компонентах интернет–магазина и торгового каталога.

В интернет–магазине поддерживаются Острова Яндекса, которые «привязываются» к разделам торгового каталога и начинают работать на вас. Убирается ручная рутинная работа по настройке SEO магазина и заменяется автоматическими операциями. Уникальные мета–описания товаров создаются по шаблонам. Изображения товаров получают осмысленные наименования. Автоматически формируются списки страниц магазина для поисковых роботов

В новой версии продукт интегрирован с внешней поисковой системой, основанной на Sphinx. Новая поисковая система с поддержкой морфологии и релевантности полнотекстового поиска распространяемая по лицензии GNU GPL. Мощный поисковый движок Sphinx хранит таблицу индексов, быстрее и детальнее индексирует сайт, позволяет посетителям комфортней и быстрее находить информацию, в том числе и товары в вашем интернет–магазине.

В мобильном приложении для администрирования интернет-магазина появились новые возможности, облегчающие отгрузку, контроль и отслеживание заказов. Теперь вы можете быстро добавить товар и отгрузить заказ по штрих-коду с помощью обычного мобильного устройства. Если товар не отгружается, вы видите причины этого. Интернет–магазин сообщает — шлет push–уведомления — о новых заказах, о каких-то изменениях в заказах. Новый сервис «Инспектор сайтов» помогает отслеживать нужные параметры. Владелец всегда в курсе происходящего в его интернет-магазине. Теперь он сразу узнает о том, что пора продлевать срок действия домена, SSL–сертификата или ключа системы управления вашим сайтом. Новый облачный сервис «Инспектор сайта» периодически проверяет доступность и работоспособность вашего сайта и сообщает обо всех неполадках — шлет push–уведомления или e-mail. Инспектор сайта мониторит 4 параметра, очень важных для работы любого веб-проекта, и особенно интернет-магазина. Теперь можно более правильно, логично и удобно предложить клиентам свой товар. В новой версии значительно переработана логика и функциональность представления детальной страницы товара. Новая карточка товара формирует максимально полное представление о товаре, его свойствах и особенностях. И это повышает шанс, что покупатель купит товар. Теперь есть возможность  по-новому — более удобно и функционально представить клиентам списки товаров в своем интернет-магазине. Дизайн всех списков изменен и улучшен. Акцент - на самом важном для покупателя. В новых списках — минимум лишней информации для клиента. Внимание покупателя концентрируется например, на том, что это новый товар, который продается со скидкой. Ничего лишнего и отвлекающего. У покупателей стало намного больше вариантов выбора доставки. При заказе товара они могут воспользоваться самыми современными и быстрыми почтовыми сервисами - такими, как доставка первым классом или через Почтоматы по всей России. Расширена географическая область — теперь расчет доставок возможен для территорий Украины и Казахстана. В новой версии значительно доработан функционал использования служб доставки. В арсенале магазина — новые обработчики и механизм расчета наложенного платежа. Все изменения в интернет-магазине отразились на новой корзине. Теперь покупатель может изменить свой выбор находясь в корзине, непосредственно перед заказом (цвет, размер товара и т.д.). Это стало возможно благодаря поддержке в корзине «глубоких» изменений в SKU. Оформляя заказ, покупатель может выбрать один из подарков, которые визуально выводятся и предлагаются в корзине. Это следствие поддержки «правил работы с корзиной». Теперь корзина пересчитывается на глазах у клиента, стоит ему изменить вариант SKU, количество товара или применить купон. Кнопка «Пересчитать» упраздняется. В версии 14.0 сделаны новые шаги по дальнейшему развитию складского количественного учета. Вести этот учет с использованием нового функционала стало намного удобней. Теперь складской учет поддерживает SKU и единицы измерения. Документы складского учета формируются с учетом нововведений, они стали понятнее и логичнее, вид их можно настроить под свой магазин. Многие инструменты складского учета, такие как поддержка множественности одиночного штрихкода у товаров, доработаны и улучшены. Например, вам не нужно вручную снимать резервирование товара, потому что в новой версии это делается автоматически.

Магазин поддерживает системы оплаты:

— Поддержка протокола «Яндекс.Деньги» 3.0.

— Еще новинки в интернет-магазине.

— Автоматический бэкап.

— Новое ядро D7.

Стоимость обслуживания такого интернет-магазина в год составляет 69900 рублей. Учитывая, что заработная плата работников склада и менеджера по продажам вместе с отчислениями составляет в год (25000+18000)*1,302*12=671832 рублей, экономия составит около 600 000 рублей в год.

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В первой главе проведенного исследования была проведена комплексная диагностика предприятия ООО «ЧЗКМ», в результате которой сделаны выводы:

― конкуренция со стороны поставщиков для организации имеет значительный вес и следует учитывать поведение конкурентов при построении стратегии;

― предприятие увеличило убыток в 2013 году по сравнению с 2012 годом, что связано с вложениями в приобретение новых образцов запасных частей;

― увеличение запасов обусловлено низким качеством работы менеджеров с ассортиментом при продажах;

― увеличение дебиторской задолженности объяснимо умеренной кредитной политикой и слабым контролем этого показателя со стороны менеджмента;

― увеличение кредиторской задолженности может быть следствием замедления оборачиваемости товаров и чрезмерным отвлечением средств в дебиторскую задолженность.

Во втором разделе определены основные характеристики маркетинговой деятельности предприятия:

- цели маркетинговых  исследований предприятия – изучение потенциальных рынков сбыта;

- для проведения  исследования используются методы  анализа документов, методы опроса  потребителей и экспертные оценки.

В третьем разделе определено, что на нынешнем этапе предприятие стремится использовать при проведении конкретного маркетингового исследования все типы исследований в любой последовательности. А также установлено, что качество методологий исследования можно оценить, как удовлетворительное, поскольку:

- системность  в сборе данных только налаживается: определена информация, которую нужно собирать систематически, но порядок сбора и обработки данных не определен;

- планирование  осуществляется на хорошем уровне  – с детализацией по реализуемой  номенклатуре, но не по всем  клиентам;

- способы сбора информации: с бухгалтерских регистров (фактические данные о продажах и расходах для ретроспективного анализа), обратная связь – заявки с сайта (для составления/корректировки планов);

- контроль  реализации планов осуществляется, но не в полной мере: выясняется выполнение/невыполнение плана, но не выясняется и не устраняется причины (в случае невыполнения плана).

В четвертом разделе указано, что проблемы информационного обеспечения маркетинговой деятельности каждом этапе алгоритма принятия решений.

На основании проведенного исследования, в пятом разделе мною предложено внедрение интернет-магазина на платформе 1С Битрикс, который позволит решить проблему внутренней отчетности и поддержки принятых решений.

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

1. Абрютина М.С. Экспресс-анализ финансовой отчетности. – М.: Издательство «Дело и сервис». 2003 – 256 с.
2. Анализ финансовой отчетности: учеб. пособие для студентов, А 64 обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалт. учет, анализ и аудит» / под ред. О. В. Ефимовой, М. В. Мельник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во ОМЕГА-Л, 2006. - 408 с.
3. Бакшт К. А. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 147 с.
4. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. СПб., 2009.
5. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами/ И.А. Бланк – М.: Издательство «Омега-Л»: ООО «Эльга», 2011 – 768 с.
6. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2007. — 944 с.
7. Бочаров В. В. Финансовый анализ. Краткий курс. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2009. — 240 с.
8. Вахрушина М.А. Управленческий анализ: учеб. Пособие для студентов/ М. А. Вахрушина. – 6-изд., испр., - М.: Издательство «Омега-Л», 2010 – 399 с.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. – М.: Гардарика, 2007. – 234 с.
10. Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер с англ. Под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер. 2008. – 560 с.
11. Гришин В.Ю. Интернет и бизнес. Как использовать современные технологии и не остаться в дураках?  - www.seoronin.ru
12. Гузелевич Н. Ю. Фокусы мерчандайзинга. – СПб. : ПИТЕР, 2010. – 160 с.
13. Иванов А.Н. Бесплатная реклама: результат без бюджета. – М.: Альпина Паблишерз. 2010. – 93 с.
14. Келлер К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент. Создание, оценка и управление марочным капиталом, 2-е изд.  Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 704 с.
15. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М., 2008.
16. Котлер Ф. Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание. 12-е изд. : Пер с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2009. – 1072 с.
17. Лапыгин Ю. Н. Бизнес- план: стратегии и тактика развития компании: практ. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. — 2-е изд., испр. — М. : Издательство «Омега-Л», 2009. — 350 с.
18. Линдстром М. Buyology: Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя. – М: ЭКСМО. – 2010. – 153 с.
19. Линдстром М. Вынос мозга! Как маркетологи манипулируют нашим сознанием и заставляют нас покупать то, что им хочется. – М. : Альпина Бизнес Букс. – 304 с.
20. Пожидаева Т.А. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие/ Т.А. Пожидаева. – 3-е изд.. стер. – М.: КНОРУС, 2010- 320 с.
21. Попова Г. В. Маркетинг. Краткий курс. – Питер, 2010. – 100 с.
22. Портер Е. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Е. Портер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 454 с.
23. Просветов И. Тактика выживания: практика действий в жестком конкурентном окружении. - М.: ИД «Секрет фирмы», 2006.— 240 с.
24. Ю. К. Прохоров, В. В. Фролов Управленческие решения - Санкт-Петербург: СПбГУ ИТМО, 2011. - 138 с.
25. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
26. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – РИА «Стандарты и качество», 2007. – 480 с.
27. Селезнева Н.Н., Ионова АФ.. Финансовый анализ. Управление финансами: Учеб. пособие для вузов.— 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006. - 639 с., 2006 - http://knigi-uchebniki.com/finansovyiy-analiz_729/232-informatsionnoe-obespechenie.html
28. Смит Д. Эффект стрекозы: Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях»: Юнайтед Пресс; Москва; 2011. – 134 с.
29. Стратегическое планирование: Учебное пособие. / Под ред. А.Н. Петрова. СПб., 2007.
30. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. - М.: "Издательство ПРИОР", 2008. - 288 с.
31. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. — 7-е изд., испр. и доп. М,: Дело, 2005. — 448 с.
32. Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе/Фляйшер К., Бенсуссан Б. — М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. — 541 с.
33. Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности: Основные положения, исследования и применения / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008.
34. Челябинская область в цифрах. Краткий статистический сборник./ Под ред. Константинова А.В., Назаренко А.В., М.В. Доценко – Ч.: Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Челябинской области, 2013. – 202 с.
35. Чернов Ю. Анализ почерка: Системный подход с приложением в психологии, криминалистике и других областях. М.: Генезис, 2011.
36. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 208 с.
37. HR-брендинг. Как повысить эффективность персонала / Под ред. Р. Е. Мансурова: БХВ- Петербург; СПб; 2011. – 142 с.
38. http://katok-gpk.ru
39. http://uraleks-zavod.ru/catalog
40. http://ooo-cheldizajnmash.rosfirm.ru/