Отчет по практике на примере компании «Наши Окна»

Компания  «Наши Окна», в лице индивидуального  предпринимателя Уланова Алексея  Геннадьевича (по тексту ИП Уланов А.Г) – это физическое лицо, осуществляющие свою деятельность, не запрещенную законодательством на территории России без образования юридического лица. ИП Уланов осуществляет услуги по высококачественной установке пластиковых изделий из ПВХ – профиля «PLAFEN», алюминиевых балконных рам, алюминиевых и пластиковых дверей, витражей и офисных перегородок в городе Ульяновске и области с августа 2004 года.

«Работать для клиента» - таков основополагающий принцип для данной организации. И это не просто слова. Наряду с  гарантией качества на всю продукцию, компания предлагает удобное сервисное  обслуживание, а так же используем в работе гибкую систему скидок, поощрительные премии и т.п.

Центр продаж конструкций располагается практически  в центральной части района Верхняя  Терраса, что максимально упрощает возможность знакомства с продукцией, и дает возможность без труда  получить всю необходимую информацию по любому возникшему вопросу.

ИП Уланов А.Г осуществляет услуги по установке:

1) Пластиковых  изделий из ПВХ – профиля «PLAFEN»,

Наиболее  совершенный на сегодняшний день профиль, экструдируемый на новейшей производственной линии компании «PLAFEN». Конструкция разработана с учетом широкоохватных маркетинговых исследований, в котором учитывались и мнения не только специалистов, но и потребителей. Визуально мягкие формы профиля подтверждают немедленно выделяющийся образ эксклюзивной продукции, подчеркивающий индивидуальность владельца, формирующий престиж интерьера. Патентованная многокамерная конструкция и специальные элементы системы «PLAFEN» обеспечивают непревзойденную шумоизоляцию и теплоизоляцию. Цены на продукцию «PLAFEN» рассчитываются применительно к реалиям ульяновского рынка. Компания «Наши Окна» искренне считает, что обязана предоставить своим клиентам наилучший продукт за те деньки, которые они в состоянии за него заплатить. При этом, компания не прибегает ни к каким, ухищрениям для того, что бы снизить себестоимость за счет ухудшения качества сырья.

2) Алюминиевых  балконных рам, 

Компания  предлагает «холодные» алюминиевые  балконные рамы из системы профилей марки «PROVEDAL». Кроме того, раздвижные конструкции из системы «PROVEDAL» - один из лучших на российском рынке. Если Вы планируете, остекление балкона или лоджии, на сегодняшний день нет лучшего решения по соотношению цена – качество, чем алюминиевые раздвижные конструкции. Раздвижное остекление практично, оно не требует место на балконе для открывания створок (створки двигаются по направляющим как в шкафах - купе), в одной раме возможно выполнение от 2 – х до 4 – х движущих створок. Надежная система уплотнений не позволит проникнуть внутрь балкона или лоджии воде, ветру и пыли. Представляемые конструкции оснащаются легкими и удобными, но в то же время довольно прочными запорными элементами – защелками. Вся система в целом не требует практически никакого ухода и будет служить вам долгие годы.

3) Алюминиевых  и пластиковых дверей

Пластиковые двери удобно использовать для кухни  и санузла. Цвет их традиционно белый, но у ИП Уланова А.Г можно заказать двери с рифленым или тонированным стеклом, ламинированные под дерево, с декоративным переплетом стеклопакета. В офисных и производственных помещениях применяются двери из специального мощного профиля. Петли, рассчитанные на частое открывание, гарантируют  долгую службу всей конструкции. Гигиенические  сертификаты позволяют использовать пластиковые двери в помещениях, в которых необходимо постоянно  поддерживать чистоту: в школах, больницах  и детских садах.

4) Витражей  и офисных перегородок в городе  Ульяновске и области.

Витраж  – это модно, престижно, эффектно. Его присутствие в интерьере  ставит решающую точку в вопросе  восприятия последнего как единого  целого. ИП Уланов предлагает клиенту  «фальш-витражи» - нанесение на стеклянную подложку цветного рисунка с использованием импортных комплектующих (пленок и  декоративных накладок). Компания может  предложить выполнение витража как  на одном стекле, так и сборку в стеклопакет.

Наиболее  востребованный сегодня вариант  пластикового окна – комбинированный. Одна часть такой конструкции  «глухая», другая – поворотно-откидная. Если окно большое, поворотно-откидных частей может быть две.

Этапы сотрудничества с фирмой:

1) Консультация. На все вопросы, которые волнуют  потенциального покупателя можно  получить исчерпывающий ответ  по телефону или в офисе  продаж.

2) Замер.  Что бы определить окончательные  размеры конструкций и стоимость  заказа. Необходимо вызвать замерщика.  Только на основании его работы  фирма может гарантировать отсутствие  проблем в процессе монтажа.

3) Расчет. Окончательный расчет выполняется  с помощью уникальной программы  «СуперОкна 5», позволяющей быстро  и точно рассчитать стоимость  по индивидуальным заказам.

4) Производство. Оконные конструкции из профиля  производятся на оборудовании  последнего поколения «Cincinati Milacron» (Австрия), комплектуется фурнитурой фирмы «ROTO» (Германия).

5) Монтаж. Монтаж осуществляется в соответствии  с ГОСТ 30971 – 2002 «Швы монтажные  узлов примыкания оконных блоков  к стеновым проемам. Общие технические  условия»; руководством по монтажу  оконных и дверных блоков из  ПВХ-профиля «PLAFEN» (ПСК 004-01).

6) Результат.  Пройдет совсем немного времени,  и место старых окон и дверей займут современные конструкции. Измениться облик вашего дома (офиса), а вместе с тем и ваш стиль.

7) Гарантийный сервис. Высококвалифицированное сервисное обслуживание в течение всего гарантийного срока (2 года) производится бесплатно.

Состояние отрасли фирмы можно оценить  как зрелое, т.к. фирма занимается реализацией и установкой пластиковых окон, а данная отрасль четко налажена и, несмотря на тяжелое экономическое положение страны, работает достаточно успешно. Позиция фирмы на рынке оценивается как «на вторых ролях» за счет того, что данная организация сравнительно молода. Исходя из этого, стратегия фирмы заключается в укреплении своих позиций, путем освоения новых рынков, выход в соседние области, занятия «собственной ниши» на рынке, выработке собственного имиджа, индивидуального подхода к потребителям.

Предприятие функционирует по упрощенной системе  налогообложения (УСН) и поэтому  частично освобождается от составления  бухгалтерского баланса. Бухгалтерский  учет ведется на основание книги  доходов и расходов. Единый уплачиваемый налог имеет ставку 6%.

Основная  цель фирмы – получение прибыли. Основная цель службы маркетинга – обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков. Разрабатывая маркетинговые планы, руководитель службы маркетинга учитывает интересы прочих групп внутри самой фирмы.

В микро  среду организации входят:

1) Бухгалтерия  фирмы (следит за доходами и  расходами, помогая службе маркетинга  быть в курсе дел насколько  успешно, идет достижение намеченных  ею целей);

2) Отдел  продаж (решает вопросы и проблемы  наличия и использования средств,  этой службой является сам  предприниматель);

3) Производственный  отдел (несет ответственность  за качество выполненной работы);

Высший  эшелон руководства определяет цели фирмы, ее общие стратегические установки и текущую политику. Управляющие по маркетингу принимают решения, не противоречащие высшему руководству.

К макросреде организации относятся:

1) Поставщики

Маркетинговые требования к поставщикам могут  меняться в зависимости от общей экономической ситуации, конъюнктуры рынка. Поставщики – это хозяйственные единицы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимых для производства конкретных товаров и услуг. Компания «Наши Окна» приобретает ПВХ – профиль для дальнейшего выполнения услуг у ООО «Тат-Профиль». Одним словом, ИП Уланов является дилером ООО «Тат-Профиль». Организация – поставщик продает изделия с определенной скидкой. Скидки регулируются в зависимости от объема. Т.к организация в среднем выполняет заказ на производство ПВХ – профиля в объеме не менее 250 кв.м в месяц то «Тат-Профиль» предоставляет максимальную скидку на конструкции. На адрес ИП Уланов А.Г. фирмы поступает много коммерческих предложений о сотрудничестве, но руководство сотрудничает только с одним производителем, т.к считает, что лучше сконцентрироваться на одном профиле, и выполнять работы только по одному виду, а не распыляться на несколько, тем самым теряя качество выполнения услуг, потому что каждый профиль требует своей технологии.

2) Клиентура.

«Наши Окна»  по большей части работает на потребительский  рынок, так как потребителями  являются отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товар и услуги для личного пользования. Клиентами  организации являются не только жители города, но и прилегающих пригородов областей. Если в начале 90 - х пластиковые  окна и элитные балконные рамы были роскошью, то на данный момент окна – это надежность, теплота и  ют в доме (офисе).

3) Конкуренты.

Влияние на ИП Уланова такого фактора как  конкуренция невозможно оспаривать. Руководство компании четко понимает, что если не удовлетворять нужды  потребителей так же эффективно, как  это делают конкуренты, предприятию  долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а  как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно  продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к  кризисам. Важно понимать, что потребители  — не единственный объект соперничества  организаций. Последние могут также  вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право  использовать определенные технические  нововведения. От реакции на конкуренцию  зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда  и характер отношений руководителей  с подчиненными.

Численность рабочих, обеспечивающих деятельность, в среднем составляет 13 человек. Управленческий потенциал включает в себя 5 человек высококвалифицированных и грамотных руководителей, специалистов и служащих с высшим техническим и экономическим образованием, а также со средне-специальным образованием.

Анализ  состава численности за последние  несколько лет показывает, численность  персонала с каждым годом растет. При увеличении заказов происходит увеличение численности персонала.

Квалификационный  уровень работников во многом зависит  от их возраста, стажа работы, образования  и т.д. Поэтому в процессе анализа  изучают изменения в составе  рабочих по этим признакам.

 

Таблица 2.1

Качественный  состав трудовых ресурсов предприятия

Показатель	Численность рабочих
	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год
Группы рабочих:
По возрасту, лет
До 20	2	0	0	0
От 20 до 30	2	8	10	10
От 30 до 40	1	1	2	2
От 40 до 50	1	1	1	1
От 50 до 60	0	0	0	0
Старше 60	0	0	0	0
Итого	6	10	13	13
По образованию
Начальное	0	0	0	0
Незаконченное высшее	2	2	2	2
Среднее, среднее специальное	2	6	7	7
Высшее	2	2	4	4
Итого	6	10	13	13
По трудовому стажу, лет
До 1	2	0	0	0
От 1 до 3	1	4	2	2
От 3 до 5	1	4	9	9
От 5 до 10	2	2	2	2
Свыше 10	0	0	0	0
Итого	6	10	13	13

 

Из табл. 2.1 можно сделать вывод, что персонал Компании «Наши Окна» в 2010 году, по сравнению с 2007 годом вырос на 7 человек, а по сравнению с 2009 годом  численность работников осталось неизменной. Персонал компании в основном имеет  средне-специальное образование  – 7 человек, 2 человека имеют незаконченное  высшее образование, а 4 человека - высшее образование. Хороший стаж работы – от 3 до 5 лет имеют 9 человек, а 2 человека имеют стаж работы от 5 до 10 лет, и всего лишь 2 человек имеют сравнительно небольшой стаж – от 1 до 3 лет.

По полученным данным рассмотрим динамику роста численности  персонала ИП Уланова А.Г. (рис. 11).

 

0

5

10

15

20

2007 год

2008 год

2009 год

2010 год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.11Динамика роста численности персонала ИП Уланов А.Г

 

Из вышесказанного можно сделать вывод:

У ИП Уланова  А.Г. установлены связи с основной категорией потребителей; установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками; в организации работает опытный и квалифицированный персонал. Не смотря на экономическую нестабильность и на появление сильных конкурентов у организации так же имеются перспективы на будущее: расширить номенклатуру товаров и услуг; увеличить объемы продаж; выйти на региональный рынок.

 

2.2 Экономическая деятельность  ИП Уланова А.Г

 

Как ни крути, а кризис – это отличный повод  для проведения анализа общей  эффективности всех процессов компании. Рассмотрим развитие и изменение  экономических показателей ИП Уланова  А.Г. как до экономического кризиса в России, так и во время. Проанализируем ситуацию и оценим, к каким именно последствиям может привести финансовый кризис оконный рынок.

SWOT-анализ выявляет сильные и  слабые стороны предприятия относительно  внутренней среды, а также возможности и угрозы со стороны внешней среды.

 

	Положительное влияние	Отрицательное влияние
Внутренняя среда	Сильные стороны: 1. Установлены стабильные связи  с основными потребителями; 2. Установлены стабильные и взаимовыгодные  связи с поставщиками; 3. Перспективность и динамичность  политики, которую проводит ИП Уланов; 4. Наличие опытного и квалифицированного  персонала. 5. Высокая известность организации	Слабые стороны: 1. Отсутствие инвестирования в  маркетинг за исключением минимально  необходимых средств на размещение  рекламы; 2. Узкая интерпретация функции  маркетинга, только коммуникационная; 3. Отсутствие регулярного информирования  сотрудников о результатах их  труда. 4. Мало дополнительных услуг
Внешняя среда	Возможности: 1.Возможности расширения номенклатуры  товаров; 2.Возможности расширения сбытовой  сети; 3.Возможности увеличения объема  продаж; 4.Возможность выхода на новые  региональные рынки; 5.Поиск новых рыночных ниш  (потребителей).	Угрозы: 1. Экономическая нестабильность; 2. Появление сильных конкурентов. 3. Наличие сезонного спада