Отчет по практике на предприятии ООО «Трейд-Телеком»

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Общая характеристика предприятия……………………………………...5
2. Анализ организационной структуры предприятия………………………6
3. Анализ межличностного конфликта на предприятии……………………9
4. Исследование уровня конфликтности на предприятии………………...16
5. Рекомендации по снижению конфликтности…………………………...23

Заключение…………………………………………………………………….....28

Список использованных источников…………………………………………...30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В данной преддипломной практике затрагивается тема управления конфликтами в ООО «Трейд-Телеком», занимающейся предоставлением услуг подвижной радиотелефонной связи.

Вряд ли можно взаимодействовать с окружающими, без проблем и противоречий в отношениях. Сегодня никому не надо доказывать, что проблема, связанная с изучением конфликтов имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. Любому из нас случалось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты обнаруживаются во взаимоотношениях между людьми и имеют первостепенное значение в жизни каждого человека, коллектива, семьи, государства, общества и человека в целом. Поэтому и стала актуальной проблема изучения, управления и разрешения конфликтов не только как негативного явления, которые являются причиной возникновения споров, но и позитивных его качеств, способствующих развитию организации.

Целью преддипломной практики является сбор информации для написания дипломной работы, а также закрепление и углубление теоретических знаний по управленческим и экономическим дисциплинам, получение практических навыков управленческой деятельности. Приобретение навыков самостоятельной работы по анализу и планированию деятельности предприятия. Развитие творческой инициативы с целью решения задач по дальнейшему улучшению планирования и повышения эффективности деятельности предприятия.

Данная работа выполнялась во время прохождения преддипломной практики на предприятии ООО «Трейд-Телеком».

Основными задачами практики являются:

- Изучение организационного построения системы управления, ее основных составляющих и их роли в достижении поставленных целей, а также обязанностей, прав и ответственности служащих;

- Изучение общих, частных и вспомогательных функций управления на примере одного из подразделений предприятия, офиса продаж и обслуживания абонентов, ХМАО, г. Советский, далее по тексту ОПиО, г. Советский.

- Ознакомление с информационно - коммуникационными, организационно - распорядительными и контрольно - учетными операциями в процессе управления.

- Изучение организационных потоков на предприятии, ознакомление с основными видами документов (организационных, распорядительных, справочно-распорядительных, по личному составу и других).

- Выяснение основных видов конфликтов в коллективе и выявление способов их устранения.

Материалами для анализа служили: справочно-распорядительная документация предприятия, должностные инструкции работников предприятия, информационная база расположенная на корпоративном портале предприятия, нормативные документы и другие источники.

Подготовка к написанию отчета включает сбор материалов для анализа. На этом этапе ставится задача составить базу выпускной квалификационной работы, состоящую из документации предприятия, различных методик изучения конфликтности в трудовом коллективе, собственных наблюдений, материалов и информации используемых в работе предприятия.

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия

Сотовая связь в Свердловской области начала активно развиваться с середины 1990-х годов. Компания «Екатеринбургская сотовая связь», работавшая под маркой «Би Лайн», была одним из основных операторов сотовой связи региона. В 2002 году «Би Лайн» начал самостоятельную деятельность, а «Екатеринбургская сотовая связь» была вынуждена создать новую торговую марку МОТИВ.

В состав телекоммуникационной группы «Мотив» помимо ООО «Екатеринбург-2000» (сотовая связь и доступ в Интернет) входят ООО «Европейско-Азиатские магистрали» (внутризоновая связь), ООО «Мобифон-2000» (спутниковая, международная и междугородная связь), а также ЗАО «Пермская телефонная компания», владеющее лицензиями на оказание услуг местной телефонной связи в Пермском крае. Также направлениями деятельности группы являются организация IP-VPN, предоставление Контакт-Центра на аутсорсинг.

Ведущим направлением деятельности «МОТИВ» является направление сотовой связи. Мобильная связь МОТИВ работает на территории 1100 населенных пунктов Свердловской области, в 85 % из них МОТИВ предоставляет услуги мобильного Интернета по технологии EDGE HiG. На 17 сентября 2013 года услугами сотовой связи «МОТИВ» пользуются 2 332 102 абонентов в Свердловской области, 31 176 абонентов в Курганской области, 34 026 абонент в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре и 18 0207 абонентов в Ямало-Ненецком автономном округе.1

19 апреля 2011 года компанией  были выиграны лицензии стандарта GSM-1800 в Курганской области, Ханты-Мансийском АО - Югра и Ямало-Ненецком АО. По условиям конкурса в течение первых трёх лет с даты принятия решения о выдаче лицензии оператор должен покрыть все населенные пункты, численность населения в которых 500 и более человек. Начать предоставление услуг сотовой связи в новых регионах МОТИВ планировал в течение 2 лет с момента выдачи лицензий. Однако, на новые территории оператор пришёл с опережением графика. Так, в коммерческую эксплуатацию в Курганской области сеть была запущена 1 сентября 2012 года, в ХМАО - 22 октября 2012 года, в ЯНАО - 1 ноября 2012 года.

Телекоммуникационная группа МОТИВ, он же ООО «Трейд-Телеком» - один из ведущих представителей телекоммуникационной сферы Уральского федерального округа и Пермского края. Среди направлений деятельности МОТИВ - сотовая связь, фиксированная связь, зоновая связь, междугородная и международная связь, доступ в Интернет, передача данных, услуги Контакт-центра на аутсорсинг, строительство виртуальных частных сетей и другие актуальные телекоммуникационные услуги.

Приоритетом ТГ МОТИВ является высокий уровень качества связи и обслуживания абонентов. Абоненты и пользователи ценят МОТИВ за надежность и высокое качество связи, за ценовую доступность, качественный и удобный сервис, а также за широкий выбор тарифов и услуг, разработанных с максимальным учетом всех пожеланий абонентов.

2. Анализ организационной структуры предприятия

В ООО «Трейд-Телеком» используется бюрократическая структура управления, а конкретнее такая ее разновидность, как линейно-функциональная система управления.

Линейно-функциональная структура управления, состоит из:

- линейных подразделений, осуществляющих в организации  основную работу;

- специализированных обслуживающих  функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства.

Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ: быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей; стабильность полномочий и ответственности за персоналом. единство и четкость распорядительства; оперативное принятие и выполнение решений;

Но также линейно-функциональная структура имеет и ряд недостатков: дублирование функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности; медленное принятие решений; нежелание руководителей брать на себя ответственность за принимаемые решения; возникновение внутрипроизводственных барьеров, ограничивающих рамки заинтересованности функциональных подразделений в эффективном развитии производства; разногласия между линейными и функциональными службами; противодействие линейных менеджеров работе функциональных специалистов; неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами.2

Таким образом, отмечаемые недостатки лежат не в плоскости конкретной линейной организационной структуры управления, а в плоскости организации работ компании, и могут быть устранены заменой части бюрократических элементов. Организационную структуру ООО «Трейд-Телеком» можно представить в виде схемы (см. приложение 1).

Исследованиям подвергся, филиал компании Мотив, офис продаж и обслуживания абонентов, который находится в Ханты-Мансийском автономном округе, в г. Советский, далее по тексту ОПиО. В связи с открытием нового ОПиО, был сформирован и обучен новый персонал, в количестве 7 человек. По итогам подготовки кадров, были выявлены сильные и слабые стороны потенциальных сотрудников, на основании этого, вакантные должности распределились следующим образом: 1 - администратор офиса, 4 - специалиста-кассира, 2 - специалиста по подключению. Все специалисты попадают под одну возрастную категорию от 18 до 30 лет. Так, 18 марта 2013 года, ОПиО начал свою работу.

 На начальном этапе  работы, все сотрудники офиса  считались стажерами, по истечению  трех месяцев работы, была проведена  проверка персонала, по итогам  которой, специалистам офиса присваивались категории, если вдруг специалист показывал слабые результаты, он оставался в статусе стажера еще на 3 месяца, далее соответственно.

Прямой руководитель сети продаж филиала, находится в городе Нягань, непосредственным руководителем ОПиО, считается, администратор офиса. У всех специалистов ОПиО имеются должностные инструкции (см. приложение 2). Премия специалистов определяется ключевыми показателями эффективности работы (см. приложение 3).3 Под премированием следует понимать ежемесячное денежное вознаграждение работникам сверх размера их окладов, установленных штатным расписанием. Размер премии определяется по результатам работы специалиста за отчетный период (один календарный месяц). Оценку эффективности работы сотрудника проводит его непосредственный руководитель. Непосредственный руководитель (администратор ОПиО):

- отвечает за выполнение  и предоставление результатов  плановых показателей по офису  за расчетный период;

- отвечает за своевременное  предоставление результатов по  ключевым показателям эффективности работы за месяц;

- организует и контролирует  ведение учета необходимых данных, как в целом по офису, так  и по работе каждого подчиненного  сотрудника;

- несет ответственность  за достоверность данных, предоставляемых  для расчета премий;

- непосредственно оценивает работу подчиненных соответственно результатам работы, заполняя бланк оценки руководителем (см. приложение 4).

Должностные лица, предоставляющие данные для расчета премии, несут персональную ответственность перед руководством Компании за достоверность и полноту сведений.4

3. Анализ межличностного конфликта на предприятии.

Типология конфликтов в ООО «Трейд-Телеком» может быть различна. Это межличностные конфликты, межгрупповые, конфликты между личностью и группой и т.д.

Следует учитывать, что все виды конфликтов, возникающие в различных системах трудовой организации, взаимосвязаны. Возникнув в одной системе отношений, конфликт затрагивает и другие, так как носителями всех видов отношений являются одни и те же люди. Они как бы аккумулируют в «общую копилку» свои неудовлетворённости. Поэтому успех в деле предупреждения и разрешения конфликтов в организации во многом зависит от того, насколько точно и своевременно будут выявлены все источники социальной напряжённости5

Для анализа конфликтов возникающих в ООО «Трейд-Телеком» необходимо отметить особенность построения структуры управления компании.

Условно компанию ООО «Трейд-Телеком» можно разделить на два объекта - это офис компании и розничные торговые точки.