Отчет о производственной практике в Банковской группы «Смоленский Банк»

• обзоры данной услуги и, или ее аналогов с оценкой их возможной эффективности;
• исследование и прогнозирование спроса на новую услугу;
• анализ эффективности оказываемых услуг банка, исходя из целесообразности их развития в перспективе;
• обобщение предложений функциональных подразделений банка и его филиалов о совершенствовании работы с клиентами, исходя из их потребности;
• рекомендации по внедрению конкретной слуги или модификации действующей.

   На основе рекомендаций коммерческая служба банка принимает решение о продвижении или модификации конкретной услуги и приступает к разработке бизнес-плана (смотри приложение№) внедрения (корректировки) банковской услуги.

Бизнес-план предназначен прежде всего  для обоснования экономической  целесообразности внедрения или  развития услуги.

   Услуга должна удовлетворять спрос, предоставлять какую-то выгоду определенного вида и качества. Расширить круг услуг, которые банк мог бы реализовать с оптимальной выгодой для себя и клиентов.

   Этап II. Создание банковской услуги включает в себя:

• маркетинговое обследование рынка с расчетом возможных объемов предоставления новой услуги клиентам и контрагентам;
• анализ потребности в дополнительных функциях, кадровых изменения и технической оснащенности служб банка и на этой основе координация, подготовка приказов, распоряжений и их реализация;
• обеспечение оптимальных затрат на создание услуги исходя из возможного спроса и дохода на внедряемую услугу;
• подготовка методического и нормативного материала и обучение сотрудников банка его применению в работке с клиентом;
• определение стимулов сотрудников банка при создании и внедрении услуги.

   Этап III. Внедрение банковской услуги включает в себя прежде всего: рекламу; стимулирование сбыта; пропаганду; личную продажу, осуществляемые через комплекс коммуникаций.

   То есть услуга в реальном исполнении, что определяется таким показателем и факторами, как реальный уровень качества и наличие (или отсутствие) маржи. Это реальный набор услуг который банк предлагает и продает своим клиентам, включающий все виды сервисного обслуживания, как, например, дополнительное кредитование, особые условия при оформлении некоторых банковских услуг, таких как лизинг, факторинг, трастовые операции.

Таким образом, услуга получает общественное признание, которое обуславливает возможность развиваться и приносить прибыль.

   Этап IV. Анализ результатов внедрения новой услуги состоит из:

1) Анализа клиентской базы услуги: динамика количества пользователей  (общее число пользователей, число  вновь привлеченных клиентов, число  пользователей, отказавшихся от  услуги); территориальное распределение  пользователей (динамика клиентов  в территориальном разрезе); динамика  структуры клиентской базы (юридические,  физические лица, форма собственности); анализ финансового состояния  клиентуры банка (ликвидность,  оборачиваемость, привлечение средств,  прибыльность);

2) Анализа объемов предоставления  услуги: динамика объема предоставления  услуги (по юридическим, физическим  лицам, формам собственности,  территории); динамика объема сопутствующих  услуг;

3) Анализа затрат на предоставленные  услуги: динамика используемых трудовых  ресурсов (общая численность занятых,  занятых непосредственно работой  с клиентом, занятых на вспомогательных  операциях, фонд оплаты труда); динамика технического обеспечения  (численность, стоимость приобретения и эксплуатации); динамика эффективности затрат (соотношение затрат к объему предоставления услуги по филиалам банка);

4) Расчет по эффективности внедрения  новой услуги с предложениями  по ее дальнейшей перспективе.

   Эффективное предоставление банковских услуг - это основное направление деятельности любого банка. Для того, чтобы получить прибыль и существовать, банковское учреждение должно произвести свою услугу, определить её цену и выйти с ней на рынок. Иными словами, банковская услуга - это продукция, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен - это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами или ценными бумагами - эквивалентом денег.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Изучение  системы стратегического планирования на предприятии

Оценка перспектив развития предприятия

   В соответствии с намеченными  планами развития, Смоленский Банк  в 2012 году планирует качественно  и количественно развивать корпоративный  и розничный бизнес, сеть платежных  терминалов, филиальную сеть, инвестиционное направление, а также межбанковский бизнес.

   При увеличении клиентской  базы Банк заинтересован не  в простом развитии продаж, а в выстраивании долгосрочных отношении с клиентами. Для успешного достижения этой цели продолжится оптимизация продуктовой линейки Банка, развитие программ лояльности, повышение качества обслуживания, укрепление бренда Банка.

   В части корпоративного  и розничного бизнеса основой  развития станут:

• совершенствование клиентской базы путем предоставления полного спектра услуг и качественного обслуживания клиентов;
• продвижение сложных высокотехнологичных продуктов;
• проведение гибкой процентной и маркетинговой политики;
• расширение географии присутствия Банка, прежде всего, в Смоленском

и Московском регионах.

   Банк имеет репутацию  надежного и высокопрофессионального  участника на рынке межбанковских  кредитов и конверсионных операций. Смоленский Банк настроен на  дальнейшую диверсификацию портфеля  ценных бумаг для поддержания  достаточного уровня ликвидности,  снижения принимаемых рисков  и повышения доходности активов.  Банк продолжает развивать инструменты снижения рисков, возникающих в связи с проведением операций на финансовых рынках, в том числе валютного, процентного и рыночного.

Для Смоленского Банка информационные технологии являются важным фактором сохранения конкурентных преимуществ  и повышения качества клиентского  обслуживания. Совершенствование системы  управления Банка осуществляется на основе использования современных  информационных и телекоммуникационных технологий. В 2012 году работы в сфере  IT будут направлены на совершенствование качества предоставления 1Т-сервисов.

В 2012 году Банк продолжит активную экспансию на банковский рынок, в  качестве универсальной кредитной  организации, сохраняя и укрепляя свои позиции, осваивая и развивая новые  направления бизнеса.

¹ Приложение 1

² Приложение 2