Освоение проблемы в реализации реинжиниринга

Сущность реинжиниринга бизнес-процессов заключена в замене устаревших форм управления предприятием и направлена на вытеснение старых общественных взаимоотношений, основанных на наемном труде, в пользу различных форм совладения предприятием.
Надо сказать, что попытка осмысления существенно осложнена уже указанным интуитивным подходом к созданию терминологии реинжиниринга бизнес-процессов, «реинжиниринг» - это детище информационных технологий. Методика инжиниринга позволяет нам рассматривать деятельность любого предприятия в программно-алгоритмической сущности, выделяя отдельные бизнес-процессы в командные «процедуры» и «функции». Т.е. деятельность любой организации представляется в виде «программы» со своей входной и выходной информацией. Изменения в стратегии, производственных процессах, структуре и культуре предприятия могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов, или же радикально, в виде крупных скачков. В этой связи соответственно говорят об эволюционной и революционной моделях изменений. Революционные изменения можно представить в рамках реинжиниринга хозяйственной деятельности.

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов
1.2 Основные этапы и принципы реинжиниринга
1.3 Основные проблемы реинжиниринга бизнес-процессов в России
2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «РОСТЕЛЕ-КОМ»
2.1 Краткая характеристика предприятия ОАО «Ростелеком»
2.2 Анализ бизнес-процесса технического обслуживания
в ОАО «Ростелеком»
2.3 Реинжиниринг бизнес-процесса технического обслуживания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ