Освоение проблемы в реализации реинжиниринга

2. Определение масштаба  и конечных целей проекта, для чего используются средства анализа и моделирования, например, диаграммы потоков данных и методики сравнения текущих результатов деятельности с планируемыми на период после завершения проекта.

3. Планирование  процесса, осуществляемое специалистами, которые работают над проектированием  отдельных процессов. При этом  ставятся такие цели, как сокращение длительности производственного цикла, оптимизация функции, контроля и т.д. Определяется система оценки процесса и контроля за его эффективностью.

4. Определение структуры  организации и кадровой политики. Необходимо конкретизировать инфраструктуру для обеспечения эффективного функционирования новых процессов. Нужно проанализировать и определить организационные и кадровые последствия предлагаемого решения.

5. Технологическая  поддержка, когда формулируются  требования к функциональным, техническим  и эксплуатационным характеристикам  новых технологий и оценивается  их воздействие на работу организации. На основании этого производится выбор технологий, эффективных для данной организации.

6. Определение физической  инфраструктуры, когда выявляются  характеристики помещения, оборудования, (состав, расположение, назначение, функциональные особенности и др.), согласуются планы и проекты помещений и необходимых систем жизнеобеспечения  (энергетическая система, системы водоснабжения, вентиляции и т.д.).

7. Осуществление  внутренней политики предприятия  и оценка влияния действующего  законодательства. Определяются сферы, где для реализации выбранных решений необходимы изменения во внутренней политике.

8. Мобилизация ресурсов  для осуществления проекта, когда  обеспечивается планирование новых процессов для получения максимально быстрой и эффективной отдачи. Составляется окончательный бюджет затрат, оцениваются преимущества и риски. Внедряется стратегия управления процессом изменений для обеспечения успешной реализации проекта.

9. Внедрение. В процессе  реинжиниринга появляется возможность  достижения быстрого успеха при минимальном привлечении ресурсов.

Для проверки действенности выработанных подходов и рекомендаций к разработке новых бизнес- процессов, как уже убедила практика, обычно требуется осуществление пробных проектов, призванных продемонстрировать их жизнеспособность и эффективность. Тем не менее, основу внедрения составляют действия, описанные в плане внедрения.

Осуществление подобных проектов требует немалых усилий. Необходимо создать команду специалистов, в которую должны входить: один из руководителей организации, группы по проектированию каждого процесса, подвергающегося реинжинирингу, группы внедрения, которые могут пересекаться с группами проектирования, а также наблюдательный комитет, необходимый для координации проекта и состоящий из авторитетных представителей организации и внешних консультантов.

В российских условиях стратегическая задача предприятия — посредством осуществления комплексной программы реинжиниринга, включающей качественное совершенствование основных бизнес-процессов с одновременным внедрением новых информационных технологий, добиться модернизации и существенного повышения эффективности бизнеса.

Чтобы не оказаться в плену устаревшей информации, не совершить дорогостоящих ошибок, каждое предприятие обязано иметь надежный инструмент для решения правовых вопросов. Эти вопросы возникают каждый раз, когда предстоит заключить очередной договор с партнером или разработать новый вид услуг. В больших организациях эти процессы обязательно контролируются специальными подразделениями — юридическими службами.

В ходе подготовки контрактов часто участвуют специалисты и других подразделений, которые также должны быть в курсе последних изменений законодательства. Рациональным решением этой задачи с точки зрения реорганизации данного бизнес-процесса представляется использование централизованной правовой информационной службы, к которой имеют доступ все заинтересованные структурные подразделения. Таким инструментом для многих тысяч специалистов в России и за рубежом стала справочная правовая система Консультант, которая активно используется в ряде российских банков [15, с. 45].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ  ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

2.1 Краткая характеристика  предприятия ОАО «Ростелеком»

Открытое акционерное общество «Ростелеком» – крупнейший оператор стационарной связи Российской Федерации, оказывающий широкий спектр услуг связи и обеспечивающий доступ к мировым информационным ресурсам  частным клиентам.

Ростелеком занимает лидирующее положение на российском рынке услуг фиксированной связи и SIP-телефонии (домашний телефон по оптическому волокну). ОАО «Ростелеком» обладает собственной мощной магистральной сетью связи, отвечающей всем требованиям современных рыночных условий.

Для обеспечения своим клиентам беспрепятственного доступа к широкому спектру новых телекоммуникационных сервисов на всей территории страны Ростелеком активно проводит дальнейшее развитие и модернизацию собственной инфраструктуры.

Активная разработка и внедрение инновационных решений позволяют развивать и укреплять технологическое лидерство Компании. Ростелеком - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области Электронного правительства, облачных вычислений, а также в телекоммуникационных продуктах для сфер здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. Кроме того, Ростелеком стал безусловным лидером рынка услуг связи для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

Сегодня «Ростелеком» успешно работает во всех сегментах телекоммуникационного рынка, предоставляя услуги местной и внутризоновой телефонной связи, документальной связи, передачи данных, интеллектуальные услуги,  ISDN, доступ в Интернет по коммутируемым и выделенным каналам, а также обеспечивает кабельное телевидение, проводное и эфирное вещание, предоставляет в аренду каналы связи.

Цель компании ОАО «Ростелеком»:

• развитие позиции как одного из лидеров мобильного рынка в России;
• укрепление позиций как крупнейшего провайдера фиксированного интернета России;
• наращивание позиций на рынке платного ТВ;
• укрепление лидерства в корпоративном сегменте;
• сохранение позиции лидера в традиционной голосовой связи в России, путем запуска ряда инициатив, направленных на минимизацию замещения фиксированной связи мобильной;
• перевод бизнеса на единый бренд.

Стратегия ОАО «Ростелеком»: создание универсального оператора связи, оказывающего весь спектр телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг на всей территории Российской Федерации населению, бизнесу и государству [21].

Придавая большое значение доверию к компании со стороны инвесторов и партнеров, менеджмент ОАО «Ростелеком» постоянно совершенствует корпоративные стандарты раскрытия информации и проводит работу по повышению транспарентности бизнеса. В настоящее время финансовая отчетность ОАО "Ростелеком" ведется в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета и международными стандартами финансовой отчетности.

«Ростелеком» - открытая рыночная компания, ценные бумаги которой обращаются в Российской торговой системе, на Московской межбанковской валютной бирже, размещены на мировых фондовых рынках по программе депозитарных расписок. Доверие инвесторов и эффективность инвестиционной политики позволяют компании привлекать финансовые ресурсы на отечественном рынке заемного капитала.

Менеджмент компании придает большое значение совершенствованию системы корпоративного управления. ОАО «Ростелеком» придает большое значение развитию профессиональных коммуникаций, совместному поиску решения вопросов в области развития телекоммуникаций как в России в целом, так и в Северо-Западном Федеральном округе в частности, реализации социально-значимых проектов в отрасли связи, а также поддержке специалистов, работающих в этом секторе экономики. Компания  является участником ряда некоммерческих организаций. В их числе:

• ассоциация Документальной Электросвязи;
• российский Фонд истории связи;
• ассоциация операторов сетей сотовой подвижной связи GSM;
• ассоциация операторов, предоставляющих услуги связи посредством таксофонов, производителей оборудования, научно-исследовательских, проектных и конструкторских организаций в области телекоммуникаций (АТО);
• негосударственный пенсионный фонд "Телеком-Союз".

Сегодня в объединенной межрегиональной компании «Ростелеком» работает более 29 тысяч человек. Кадровая политика Общества ориентирована на создание высокопрофессиональной команды специалистов, повышение профессионального уровня, гармоничное развитие потенциала сотрудников и совершенствование системы мотивации труда.

Единая корпоративная политика, внедрение передовых технологий и современные формы ведения бизнеса позволяют компании прочно удерживать лидирующие позиции на российском телекоммуникационном рынке.  

 

 

 

 

 

2.2Анализ бизнес-процессов на  предприятии ОАО «Ростелеком»

Для начала необходимо изучить текущую структуру бизнес-процессов компании ОАО «Ростелеком». Действующая организационная структура управления филиала ОАО «Ростелеком» представлена в приложении 1 [18].

При глубоком и детальном анализе можно заметить недостатки функционирования отдела маркетинга. В функцию руководителя этого отдела входит не только управление маркетинговой деятельностью, но и поддержание, увеличение числа абонентов на существующих рынках; разработка более гибкой ценовой политики для максимизации доходов и стимулирования роста трафика; более полная информированность клиентов о предоставляемых им услугах. В связи с этим, возникает необходимость в совершенствовании организационной структуры.

Для описания процессов верхнего уровня компании путем определения логической взаимосвязи между основными направлениями деятельности компании и отображения этих взаимосвязей в виде структурированных групп бизнес-процессов используется модель процесса добавленной стоимости (Приложение 2).

Изучив эту модель, можно выявить последовательность работ основного бизнес-процесса:  

1. В отдел закупок поступает заявка на получение услуг: подключение широкополосного доступа в интернет, или предоставление услуг Интерактивного ТВ, или прокладка линии телефонии.
2. Технический отдел и отдел по установке оборудования получают заявку, и производят настройку и установку ПО и оборудования.  
3. По желанию, пользователь создает свой личный кабинет, в котором хранится вся информация об использовании интернет услуг и телефонии, а так же возможности: смены тарифа, запроса тарификации, журнала операций, заявки на отключение, а так же бонусные акции, программы и новостная лента.

Дерево функций представляет собой иерархическую модель видов деятельности предприятия [21].

 
Рисунок 9 - Иерархия бизнес-процессов ОАО «Ростелеком»

Дерево функций и дерево целей взаимодействуют между собой.

Дерево целей – структурированная совокупность целей экономической системы, программы или плана.

В дереве выделены две главные цели – финансовая и маркетинговая, они являются генеральными, которым так же подчинены «ветви дерева» более низкого уровня.

На рисунке 10 представлено дерево целей, которое строится таким образом, что выполнение подчиненных подцелей ведет к достижению родительской подцели, то есть генеральной.

А диаграмма носителей информации в компании ОАО «Ростелеком» служит для отображения структуры информационных пакетов, размещенных на определенных носителях информации. Информационный пакет состоит из информационных потоков. Отображение информационных потоков, является основной задачей при построении диаграммы носителей информации.

 

 
Рисунок 10 - Дерево целей ОАО «Ростелеком»

Диаграмма событийно-управляемого процесса ОАО «Ростелеком» предназначена для описания алгоритма выполнения отдельного сценария или бизнес-процесса  в виде последовательности процедур, управляемых событиями. В этой модели главное внимание уделяется последовательности выполнения процедур, составляющих данный сценарий. Модель представляет собой последовательный набор событий и функций, отражающих логику выполнения взаимосвязанных действий, направленных на достижение заданного результата. Построение ведется в EPC диаграмме (Приложение 3).

Область применения диаграмм стоимостных драйверов (СД) в компании ОАО «Ростелеком» связана с определением стоимости по методу АВС – операционное исчисление стоимости. Диаграмма СД описывает иерархию стоимостных драйверов (Приложение 4).

Стоимостной драйвер – это имеющий определенный смысл элемент некоторой измеренной/референсной величины, предназначенный для оценки стоимости отдельных операций (функций) в рамках бизнес-процесса. Референсная величина представляет собой значение, которое получено из доступных источников информации и находится в постоянной зависимости (пропорции) от стоимостных оценок.

Стоимостные драйверы определяются только для процессов, производительность которых зависит от объемов, или индуктированных процессов. Стоимостные драйверы не могут быть определены для таких процессов, как «Управления департаментом».

Область применения диаграммы стоимостных категорий – вычисление стоимости по методу АВС. Иерархия стоимостных категорий представляется с помощью диаграмм стоимостных категорий.