Особенности менеджмента РОО «Коми республиканское общество охотников и рыболовов»

Их бизнес устойчив, растет.

Товары преимущественно завозятся  с оптовых баз, расположенных  в г. Кирова и г. Москва. Торговая наценка на данные товары устанавливается в размере примерно 30%.

Магазин выигрывает за счет режима работы, за счет самой большой площади  торгового зала и хорошо подобранного ассортимента.

Сходства:

• Предлагаемый ассортимент.
• Технологические процессы в магазине.

Различия - ценовая политика и специализация  магазинов.

Магазин «Охотник-рыболов» будет конкурировать  по ассортиментной политике, дополнительных услугах, качестве обслуживания и персонале.

ООО «Бона» и ООО «Спорттовары» специализируются на продажах одежды и обуви, а для товаров охоты и рыболовства выделены небольшие торговые площади.

ООО «Дуплет» имеет сходный ассортимент  товара, но он рассчитан на более  состоятельных покупателей.

1.3. Методы управления  и особенности их использования

 

1. Стратегический аспект управления персоналом касается связи оперативных задач, которые ставятся сотрудникам, со стратегическими целями компании. Говоря о стратегии, обычно ограничиваются индивидуальными и коллективными планами продаж. Но этого недостаточно. У стратегии есть два показателя:

- Количественный – вышеупомянутый  объем продаж ( или прибыль) и необходимое количество персонала для его обеспечения;

- Качественный – прояснение  среди сотрудников такого важного  вопроса, как «что мы делаем  на работе, кроме как деньги  зарабатываем; к чему мы стремимся,  на какие принципы опираемся и зачем все это нужно». И подбор сотрудников, разделяющих эти принципы.

2. Квалификация персонала - это совокупность знаний и умений, которыми должны владеть сотрудники и Магазин в целом для достижения стратегических целей. То есть нам важно, чтобы сотрудник был не просто хорошим человеком, а умел работать так, чтобы продать товар в нужном объеме в заданные сроки, соблюдая стандарты обслуживания и правила взаимодействия с коллегами. Основные документы, определяющие квалификацию:

- Должностная инструкция - перечень  функциональных обязанностей и  регламент поведения на работе  для определенной должности;

- Профиль должности - совокупность  знаний, навыков и личностных  качеств, необходимых сотруднику, чтобы выполнять функциональные  обязанности в рамках должностной  инструкции

- Единые стандарты работы торгового  персонала- свод обязательных для выполнения правил, включая конкретные речевые модули для работы с покупателями.

3. Технология подбора и первичного обучения кадров - это регламентированная процедура приема на работу новых сотрудников и обеспечение необходимого уровня их профессиональной подготовки. Нужно уметь подобрать и подготовить квалифицированный персонал и организовать его ежедневную работу так, чтобы все его действия способствовали достижению количественных целей и соответствовали уровню качественных показателей деятельности.

4. Мотивация и стимулирование персонала - как заставить или что заставляет сотрудника трудиться и каким образом вознаграждать результат его труда. Здесь речь идет о;

- внутренней мотивации, т.е. о том, что заставляет человека работать «изнутри»

- видах материального и нематериального стимулирования, т.е. о системе компенсации, которую мы предлагаем за его хороший труд.

5. Контроль и оценка результатов работы - это система сравнения качества работы сотрудников с эталоном. Что именно нужно сделать, чтобы директору магазина не приходилось целый день проводить в торговом зале и следить за тем, чтобы продавцы не бездельничали? Эта область управления персоналом тесно связана с мотивацией.

Здесь мы опишем особенности:

- Ежедневной оценки выполнения  сотрудником своих обязанностей

- Периодической оценки уровня  достижения сотрудником нужных  результатов для планирования  его дальнейшей судьбы в компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4. Система коммуникаций в управлении  фирмой

 

Магазин «Охотник-рыболов» - предприятие розничной торговли, поэтому здесь важны, прежде всего, коммуникативные связи между покупателями и продавцами.

Все методы коммуникации с покупателями делятся наличные и неличные, платные и бесплатные.

Платные неличные способы коммуникации.

К платным неличным способам коммуникации относятся реклама, продвижение, атмосфера  магазина. Реклама — это форма  платной коммуникации с покупателями посредством таких средств информации, как печатные издания, телевидение, радио и прямая почтовая рассылка.

Продвижение товаров — форма  платной неличной коммуникации в  виде периодических мероприятий, призванных стимулировать покупателей к  посещению магазина и/или приобретению товара. Основной метод стимулирования сбыта — распродажи, к числу других приемов относятся специальные мероприятия, презентации, устраиваемые магазинами, купоны и лотереи.

Цель мероприятий по продвижению  обычно заключается в том, чтобы  оказать краткосрочное воздействие  на поведение потребителей. В магазине  распространены мигалки — весьма эффективный способ увеличения объема продаж отдельных товаров. О начале мероприятия сообщается по имеющейся в компании базе данных о покупателях. В магазине около уцененных товаров размещаются голубые маячки. Вся распродажа длится от 5 до 15 минут. Количество мигающих товаров ограничено,поэтому покупатели сразу расхватывают их, чтобы успеть до конца распродажи. Помимо роста сбыта мигалки способствуют укреплению образа «Охотник-рыболов», предлагающей покупателям ценные, выгодные товары.

Платные личные способы коммуникации.

Продавцы магазина — основа платной  личной коммуникации с покупателями. Личные продажи — это коммуникационный процесс между продавцом (продавцами) и покупателем (покупателями), когда  в ходе личного обмена информацией  торговец помогает потребителям удовлетворить  имеющиеся у них потребности.

Бесплатные  неличные способы коммуникации.

Основной способ бесплатной неличной коммуникации — связи с общественностью, под которыми понимается распространение  в ходе коммуникации больших массивов сведений о деятельности фирмы (обычно какие-то новости о деятельности компании), передаваемых посредством  неличных средств информации. Простейшие примеры мероприятий по связям с  общественностью — публикация пресс-релиза о торговой компании, статья о каком-либо событии с ее участием, публикации о финансовой поддержке фирмой общественно  значимых мероприятий.

Бесплатные  личные способы коммуникации.

Еще один способ бесплатной коммуникации — молва, слухи (устное общение между  людьми о деятельности розничного торговца). Неблагоприятные слухи могут  серьезно сказаться на деятельности магазина. Исследований показывают, что  потребители, имевшие какие-либо проблемы в связи с приобретением товаров  в розничной торговле, рассказывают об этом (в среднем) девяти своим  знакомым.

1.5. Оценка информационного обеспечения  процесса управления

К средствам информации, влияющим на информационную среду атмосферы  торгового зала, относятся:

- письменные информационные указатели:

- производственная (этикетки, бирки, и т. п.) и торговая маркировка (ценники, кассовые и товарные чеки и т. п.),

- уголки для потребителя (правила торговли, инструкции, федеральные и региональные законодательные акты, регламентирующие отношения потребителей и продавцов, и т. п.);

- устные источники информации:

радиовещание;

телеролики;

консультации  персонала;

общение с  другими покупателями;

изобразительная информация — рисунки, картины и  др.;

товарная  информация — манекены, сами товары и др;

методы информации:

рекламная;

выставки-продажи ...

Приемы  информации — сравнение товаров  разных марок, выявление достоинств торговых марок, выделение товаров, пользующихся спросом.  

1.6. Характеристика управленческой  культуры

Корпоративный кодекс магазина «Охотник-рыболов».

Настоящий Кодекс создан для информирования всех категорий лиц, заинтересованных в существовании компании, как  внутри ее, так и вне, об основных этических принципах ее работы. Документ является открытым, в том числе и для внешних контрагентов. Сотрудники имеют право ссылаться на Кодекс при возникновении различных спорных ситуаций. Магазин заинтересована в том, чтобы сотрудники изучили и приняли для себя положения настоящего Кодекса.

Миссия

Используя эффективные информационные и клиентские технологии, магазин участвует в построении правового общества, стремится к благополучию своих клиентов, сотрудников и собственников.

Ценности 

Самое ценное, чем может располагать  магазин, работающий в сфере реализации сервисных услуг - это ее сотрудники. В связи с этим главной нашей ценностью являются сложившиеся в компании отношения между сотрудниками. Для нас одинаково важны взаимоуважение и стремление к лидерству, честность и эффективность. Поддержание в коллективе такой атмосферы мы считаем исключительно важным для дальнейшего процветания компании.

Отношения организации и сотрудников

Магазин не ограничивается неукоснительным соблюдением требований трудового законодательства и легальной выплатой заработной платы. Мы все разные, и Магазин, выстраивая отношения с сотрудниками, старается учитывать это. Магазин добровольно принимает на себя дополнительные обязательства, материально поощряя занятия сотрудников спортом и активный образ жизни. Магазин содействует профессиональному росту сотрудников, оказывая персоналу материальную поддержку в получении бизнес-образования и способствуя его участию в различных семинарах, направленных на развитие сотрудников как личностей и как профессионалов. В критических жизненных ситуациях сотрудники могут рассчитывать на материальную поддержку со стороны компании.

В магазине приветствуется открытость, конструктивная и доброжелательная критика, в том числе и по отношению к руководству. При принятии кадровых решений в компании принимают во внимание только профессиональные качества претендентов.  
Магазин стремится обеспечивать своим сотрудникам условия работы лучше среднерыночных. В свою очередь Магазин надеется, что сотрудники будут относиться к работе с энтузиазмом, воодушевлением, отдачей и ответственностью.

Магазин устанавливает с клиентами долгосрочные взаимовыгодные отношения. Мы видим в клиентах не только источник финансирования расходов компании, но и партнеров, заставляющий нас совершенствоваться. Магазин стремится не ограничиваться простым выполнением договорных обязательств перед клиентами, а строит свою работу таким образом, чтобы законодательство действительно работало на наших клиентов. Магазин стремится к постоянному диалогу со своими клиентами, с целью обоюдовыгодного решения стоящих перед ними вопросов и задач. 
Магазин уважительно относится к своим клиентам, формируя аналогичное отношение к себе.

Магазин уважительно относится к государству и его представителям. Мы пытаемся своей работой способствовать достижению согласия государства и общества через повышение уровня правовой культуры, как представителей органов государственной власти, так и представителей бизнеса. Магазин не ставит перед собой цель свести к минимуму налоговые отчисления в бюджет.

2. Анализ структуры управления  предприятием

2.1. Структура управления (схема)

Структура предприятия  магазина «Охотник-рыболов»  состоит из взаимосвязанных элементов: администрации, торгового зала, склада, подсобного помещения.

 Магазин «Охотник-рыболов» представлена: директором, которой руководит: отделом по экономике, маркетингу и коммерции, материально-техническому снабжению. В свою очередь данные отделы управляют подотделами, каждый из которых выполняет свою функцию: расчет финансовых результатов магазина, изучение рынка сбыта, потребителей, учет запасов, товаров на складе и др.

 

 

 

Рисунок 2.Структура предприятия магазина «Охотник-рыболов», занимающегося коммерческой деятельностью.

2.2. Описание  функций  основных подразделений (положения  об отделах, должностные инструкции)

Организационная структура  торгового предприятия представляет собой совокупность основных и вспомогательных  элементов, которые выполняют определенные функции, обеспечивающие ритмичность  и непрерывность работы предприятия.

Руководитель по экономике, по МТС осуществляют контроль и управление, входящих в его состав элементов, производят комбинирование, сортировку и дополнительную обработку поступающей  информации, обработку информации осуществляет Информационно - вычислительный центр, который не входит в штат магазина.

Бухгалтерия собирает и обрабатывает информацию о хозяйственной деятельности предприятия,  рассчитывает финансовый результат деятельности предприятия, производит начисление заработной платы, контролирует основные и оборотные  средства, издержки предприятия.