Особенности формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях металлургической отрасли

         Система менеджмента качества (СМК) - документированная система менеджмента, позволяющую применить процессный подход ко всем аспектам деятельности организации и обеспечивающую эффективное взаимодействие и совершенствование рабочих методик и процессов, включая производство продукции. Данная СМК основывается на стандартах и принципах, определяющих методы осуществления эффективного менеджмента качества. Наличие СМК необходимо любой организации, которая поставляет продукцию на экспорт или заботится о собственном имидже, участвует в тендерах или стремится к расширению рынков сбыта и приобретению новых заказчиков. Международный стандарт ISO 9001:2008 является наиболее широко используемым стандартом для создания и внедрения СМК.

Цель внедрения  СМК – стабильное качество  и работоспособность.

Серия стандартов ISO 9000

Первая версия стандартов серии ISO 9000 была издана в 1987 году на основе британского стандарта BS 5750. В связи  с постоянным развитием концепций  качества, обеспечения качества и менеджмента качества стандарты серии ISO 9000 пересматривались в 1994 и 2000 гг. и включает в себя ряд стандартов, разработанных с целью ознакомления пользователя с основными понятиями менеджмента качества, основываясь на которых создается и внедряется система менеджмента качества на предприятии.

В данную серию стандартов входят:

Стандарт	Название
ISO 9000:2000 (*)	Системы управления качеством —  основные принципы и понятия
ISO 9001:2000 (C)	Системы управления качеством —  требования
ISO 9004:2000 (*)	Системы менеджмента качества - рекомендации по улучшению деятельности

• - рекомендован для ознакомления 
  (C)– стандарт, в соответствии с которым возможно проведение сертификации.

Стандарт ISO 9001:2000 содержит следующие основные разделы:

1. Система менеджмента качества.
2. Ответственность руководства.
3. Управление ресурсами.
4. Производство продукции.
5. Оценка, анализ и усовершенствование.

Стандарт ISO 9001:2000 провозглашает  применение процессного подхода  при разработке, внедрении и повышении  эффективности СМК. Процессным подходом называют использование системы процессов в организации, их идентификацию, взаимодействие, контроль и управление.

Чтобы максимально эффективно применить стандарт ISO 9001:2000 для управления процессами нужно следовать следующему алгоритму:

• определить основные принципы функционирования организации;
• отразить их в системе документированных процедур;
• строго следовать требованиям процедур;
• убедиться, что процедуры выполняются эффективно;
• осуществить сертификацию системы менеджмента качества, демонстрируя тем самым всем заинтересованным сторонам свою приверженность принципам качества.

Система менеджмента  качества согласно требованиям ISO 9001:2008:

• является концептуальной основой формирования ИСМ предприятия;
• выполняет функцию связующего звена для разных ее составляющих;
• позволяет создать систему непрерывного совершенствования деятельности предприятия;
• наиболее полно учитывает требования и ожидания потребителей.

Система экологического менеджмента, основанная на требованиях стандарта ISO 14001:2004, является гарантией приверженности руководства предприятия идеям экологического менеджмента и свидетельствует о желании организации:

• улучшить свой имидж, основанный на ответственности в области выполнения природоохранных требований и экологической благонадежности и состоятельности;
• продемонстрировать клиентам и общественности соответствие системы экологического менеджмента существующим законодательным и иным требованиям;
• повысить степень доверия к деятельности организации как у заказчиков, так и у законодательных и надзорных органов;
• обеспечить доступ на международные рынки, на которых наличие сертификата ISO 14001 является необходимым требованием.

Система управления промышленной безопасностью и охраной  труда, основанная на требованиях OHSAS 18001, которая так же как и предыдущие стандарты позволяет снизить прямые и непрямые затраты в бизнесе, улучшить имидж предприятия, повышает уровень культуры и мотивации персонала в целом, улучшает моральный климат в организации, повышает степень доверия общественности к своей деятельности, а кроме того:

• дает возможность руководству организации продемонстрировать свою приверженность обеспечению безопасности и здоровья работников организации;
• снижает опасности и риски на рабочих местах, тем самым снижая вероятность несчастных случаев и профзаболеваний работников;
• уменьшает вероятности судебных расходов.

В августе 2005 года Международной  организацией по стандартизации (ISO) принят международный стандарт ISO 22000:2005, предлагающий модель системы менеджмента безопасности пищевых продуктов (СМБПП) для любых предприятий, вовлечённых в производство и обращение пищевых продуктов, включая поставщиков оборудования, тары, упаковки, пищевых добавок, кормов, удобрений и пр. Стандарт ISO 22000:2005 объединяет принципы анализа опасностей по критическим контрольным точкам (HACCP) и практические шаги, разработанные в Кодексе Комиссии по продуктам питания (Codex Alimentarius Commission).

Стандарт ISO 22000:2005 соединяет  принципы системы НАССР с предварительно необходимыми программами – базовыми условиями и деятельностью, необходимыми для поддержания по всей продуктовой цепи гигиенической окружающей среды. Вид конкретных предварительно необходимых программ будет зависеть от сектора продуктовой цепи, в котором функционирует организация, и типа организации. К таким программам относят так называемые практики правильной деятельности: правильную сельскохозяйственную деятельность (GAP), правильную ветеринарную деятельность (GVP), правильную производственную деятельность (GMP), правильную торговую деятельность (GTP), правильную гигиеническую деятельность (GHP) и др.

      Внедрение  любой СМК является важным  шагом для организации, стремящейся  к улучшению и совершенствованию  деятельности. Процесс внедрения  осуществляется значительно более  эффективно при оперативном планировании и вовлеченности высшего руководства организации.

Независимо от того, какой  тип системы менеджмента будет  внедрен, существуют общие принципы и алгоритм, которому необходимо следовать  на протяжении всего процесса внедрения:

Понимание сути СМК и ее требований

Вовлеченность высшего руководства

Принятие решения о  внедрении системы менеджмента  подразумевает понимание и осознание  ее сути всеми вовлеченными сторонами. Как правило, принятие решения о  внедрении системы менеджмента  осуществляется высшим руководством, в то время как ответственность за сам процесс внедрения будет нести менеджер по внедрению, например, Менеджер по качеству при внедрении системы менеджмента качества.

Наиболее эффективное  внедрение и функционирование системы менеджмента будет осуществлено при условии осведомленности и понимания высшим руководством сути системы во время принятия решения о внедрении и на протяжении всего периода ее функционирования, что, в свою очередь, должно отражаться в обеспечении поддержки вовлеченного персонала со стороны руководства.

Ознакомление  со стандартом

Залогом эффективного внедрения  системы менеджмента является ознакомление вовлеченного персонала с требованиями применимого стандарта.

Повышение уровня осведомленности  и понимания сути и требований Системы менеджмента.

Общее понятие о какой-либо системе менеджмента высшее руководство  и ответственный менеджер могут  почерпнуть из соответствующей справочной литературы, например, из документа "Что  такое ISO 9001:2008?" и публикаций нашей организации.

Также весьма эффективным  и познавательным является участие  вовлеченных сторон в специализированных тренингах и семинарах, посвященных системам менеджмента.

Для получения более  глубоких знаний целесообразным будет  принятие участия в других курсах обучения и семинарах, направленных на предоставление более детальной информации о системах менеджмента, а также ознакомление с различной справочной документацией.

Внедрение СМК

Анализ доступной справочной литературы и возможности консультативной  поддержки

      Для организаций, внедряющих систему менеджмента, проводятся различные курсы обучения, которыми можно воспользоваться при стремлении к самостоятельному внедрению системы. Тем не менее, в настоящее время большинство организаций пользуются услугами консалтинговых компаний, сотрудники которых досконально владеют вопросами функционирования систем менеджмента и способны оказать консультативную помощь при определении действий организации, которые бы позволили достигнуть наиболее эффективного уровня системы менеджмента, как на этапе ее внедрения, так и функционирования. Эксперты-консультанты готовы оказывать Вам содействие на протяжении всего процесса внедрения системы менеджмента с учетом специфики Вашей организации, и предоставлять консультации относительно наиболее эффективного ее функционирования.

       Обучение и ознакомление персонала с СМК

Во время процесса внедрения  системы менеджмента существенным аспектом является ознакомление всего  персонала организации с ее сутью, задачами функционирования и влиянием на ежедневный процесс работы сотрудников. Эффективный метод обучения и  ознакомления персонала также предлагается путем участия сотрудников организации в специализированных курсах обучения и семинарах.

      Сертификация СМК и ее регистрация

С целью обеспечения долгосрочного эффективного функционирования системы менеджмента, по завершении процесса внедрения необходимо осуществить ее сертификацию аккредитованным органом по сертификации.

      Выбор сертификационного органа

Важным аспектом является проведение тщательного анализа с целью  выбора сертификационного органа, который  бы наиболее полно соответствовал Вашим  требованиям.

      Сертификация

Процесс сертификации включает в себя следующие этапы:

• предварительный аудит (по желанию)
• сертификационный (официальный) аудит
• принятие решения по результатам официального аудита
• периодические проверочные аудиты
• ресертификационный аудит

Преимущества проведенной  работы и затраченных усилий по внедрению и сертификации системы менеджмента не ограничиваются лишь рамками самой организации. Обнародование факта успешной сертификации и регистрации системы менеджмента также дает существенные преимущества при контактах с заказчиками и другими заинтересованными сторонами.

Следующим этапом является поддержание эффективности системы  менеджмента и ее постоянное совершенствование. Как и в любой деятельности, существенными являются постоянная актуализация системы менеджмента  и ее совершенствование с целью максимально эффективного функционирования. Также для подтверждения постоянного соответствия системы менеджмента после успешной сертификации неотъемлемым требованием является поддержание эффективности и соответствия системы менеджмента на протяжении всего сертификационного цикла, что должно подтверждаться положительными результатами периодических проверочных аудитов.

 ИСМ - алгоритм и опыт адаптации

В последнее  время ИСМ занимают умы все большего количества руководителей активно развивающихся компаний и специалистов в области управленческого консалтинга. Процесс разработки и внедрения можно разбить на несколько стадий:

1. разработка (проектирование) ИСМ,
2. адаптация универсальной модели ИСМ к потребностям организации-заказчика;
3. внедрение адаптированной модели ИСМ в организации.