Особенности формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях металлургической отрасли

      Внедрение ИСМ.

     На данном этапе важно добиться, чтобы спроектированная система заработала и вошла в режим стабильного функционирования. При этом первостепенную роль начинает играть служба внутреннего аудита. Ее главной задачей становится проверка степени практического выполнения требований, установленных в документах ИСМ.

       Этапы внедрения ИСМ

       Этап 1: Ознакомление со стандартом Первоначальным этапом предшествующим непосредственно внедрению системы менеджмента качества, является ознакомление с требованиями МС ISO9001:2008. 
       Этап 2: Ознакомление со справочной литературой и программным обеспечением Существует широкий выбор справочной литературы и программного обеспечения, представляющего информацию о системе менеджмента качества и разработанного для оказания консультативной поддержки в процессе разработки, внедрения и сертификации СМК. 
      Этап 3: Создание группы по внедрению СМК и разработка стратегии. Весь процесс внедрения системы менеджмента качества должен быть начат с разработки организационной стратегии с вовлечением высшего руководства. Именно высшее руководство несет ответственность за СМК, поэтому очень важно, чтобы его вовлечение в процесс было осуществлено на самом раннем этапе. 
      Этап 4: Возможность обучения Независимо от того, являетесь Вы менеджером по качеству или руководителем организации, считающим необходимым расширить свои знания требований стандарта ISO 9001:2008, доступен широкий спектр различных практических семинаров и курсов обучения. 
       Этап 5: Сотрудничество с консалтинговыми организациями Квалифицированные специалисты независимых консалтинговых организаций готовы оказать Вам содействие в процессе внедрения системы менеджмента качества, обеспечивая максимальную эффективность процесса и отсутствие серьезных недоработок. О консультативных услугах Citech Ukraine B.V. читайте здесь.

      Этап 6: Выбор сертификационного органа Независимый орган по сертификации, которым является TNO Certification B.V., представляет третью сторону, осуществляющую оценку эффективности системы менеджмента качества, и выдает сертификат соответствия требованиям стандарта при положительном результате сертификационного аудита. Выбор сертификационного органа является сложным процессом, поскольку деятельность в области сертификации ведет множество организаций. Факторы, которые необходимо принимать во внимание при выборе органа по сертификации, включают в себя следующие: квалификация аудиторов сертификационной организации, масштаб деятельности органа по сертификации (только в определенных государствах или во всем мире), стоимость услуг по сертификации и их профессиональный уровень. 
        Этап 7: Разработка "Руководства по качеству" "Руководство по качеству" является документом высшего уровня, который отражает стремление вести деятельность в соответствии с принципами приверженности качеству. Данный документ предоставляет информацию об организации, ее целях, применении стандарта ISO 9001:2000 в рамках СМК и принципах работы. 
        Этап 8: Разработка документированных процедур Документированные процедуры организации представляют собой совокупность внутренних процедур, которые являются сводом принципов функционирования организации в соответствии с тем, как изложено в "Руководстве по качеству". Данные документы регламентируют процессы, которые выполняются для осуществления поставленных задач, их порядок и ответственность должностных лиц.

        Этап 9: Внедрение системы менеджмента качества Ключевым фактором в процессе внедрения СМК является внутреннее информирование и обучение. Все вовлеченные стороны должны действовать в соответствии с разработанными процедурами, что, в свою очередь, должно подтверждаться документально.

          Этап 10: Возможность проведения предварительного аудита Проведение предварительного аудита сертификационным органом, как правило, осуществляется за шесть недель до официального аудита. Целью проведения данного вида аудита является идентификация проблемных участков работы по внедрению системы менеджмента качества, и получение возможности устранения несоответствий до проведения официального аудита.

         Этап 11: Сертификационный (официальный) аудит. Осуществляется официальный аудит соответствия системы менеджмента качества организации выбранным органом по сертификации и по результатам аудита принимается соответствующее решение.

         Этап 12: Периодические проверки и постоянное совершенствование После выдачи сертификата соответствия системы менеджмента качества и регистрации в качестве сертифицированной организации появляется право обнародования факта сертификации, использования сертификационного знака и возможность дальнейшего продвижения бизнеса. С целью подтверждения постоянного соответствия системы менеджмента качества требованиям МС ISO 9001:2000 органом по сертификации будут проводиться периодические проверочные аудиты.

       Преимущества внедрения ИСМ

• повышение технологичности разработки, внедрения и функционирования систем менеджмента;
• разработка единой гармонизированной структуры менеджмента;
• снижение затрат на разработку, функционирование и сертификацию;
• возможность совмещения ряда процессов в рамках ИСМ (планирование, анализ со стороны руководства, управление документацией, подготовка кадров, обучение, внутренние аудиты и пр.);
• повышение мобильности и возможностей адаптации к изменяющимся условиям;
• большая привлекательность для потребителей, заинтересованных сторон, инвесторов. Совместное внедрение системы стандартов может значительно удешевить и ускорить процесс внедрения систем.

      Подготовка к сертификации ИСМ 
      В ходе подготовки к сертификации осуществляются:

• выбор органа по сертификации ИСМ;
• проведение предварительного аудита силами внутренних аудиторов и внешних консультантов;
• подготовка персонала к взаимодействию с внешними аудиторами.

      Сертифицировать ИСМ может один или несколько органов путем последовательной сертификации входящих в нее систем менеджмента. Однако наиболее предпочтителен для организации вариант сертификации ИСМ в целом одним органом. В настоящее время подобные сертификационные услуги в Украине предлагает ряд международных организаций.

Создание ИСМ — сложный инновационный  проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации. Ожидаемая результативность создания ИСМ может быть достигнута лишь в случае грамотного управления этим проектом. При создании ИСМ главенствующая роль должна принадлежать менеджерам организации и, прежде всего, — руководителям высшего звена.

Интегрирование систем менеджмента (качества, экологии и безопасности), отвечающих требованиям международных  стандартов, следует рассматривать  как предпосылку для устойчивого развития организации.

     Деятельность современного предприятия регламентирована Международными стандартами. Россия, находясь в мировом сообществе и вступая в ВТО, не может отвергать необходимость создания ИСМ по требованиям следующих международных стандартов:

1. Решение задач управления качеством должно обеспечиваться СМК - системой менеджмента качества по ИСО 9001:2000.

2. Предприятие  должно управлять воздействием  производства продукции на природу,  используя СЭМ - систему экологического  менеджмента по ИСО 14001.

3. Предприятие  должно создать персоналу условия  для производительного и безопасного  труда, что обеспечивается системой  системах менеджмента профессиональной  безопасности и здоровья (СМПБ) OHSAS -18000.

4. Социальная  среда, в которой существует  предприятие, предъявляет к нему требования обеспеченности персонала в системе социальной ответственности SA 8000: комфортности труда, социальной защищенности, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений и этики ведения бизнеса.

5. Предприятие  должно обеспечить защиту конфиденциальной  информации организации согласно  требованию Системы управления  информационной безопасностью ИСО  27000.

6. Предприятия  пищевой промышленности и производства  лекарственных средств должны  гарантировать безопасность продукции, чистоту и гигиену производства, внедряя Систему менеджмента безопасности продуктов питания ИСО 22000:2005.

7. Для организации  производства выпуска конкурентоспособной  продукции, пользующейся реальным  спросом потребителей необходимо организовать исследование требований и удовлетворённости потребителей по ИСО 20225 «Исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем».

8. Характерными  факторами устойчивого развития  любого предприятия являются  также финансовая стабильность и положительная динамика уровня прибыльности и доходности. Этому вопросу посвящена ССП - система сбалансированных показателей. Международные стандарты по менеджменту финансов разрабатываются и готовятся к изданию.

Интегрированная система менеджмента и есть система, соединяющая в себе требование соответствия нескольким международным стандартам, функционирующая как единая система, являющаяся частью системы менеджмента предприятия.

       Реализация любой из стратегий развития предприятия, будь то наращивание объемов выпуска продукции, пользующейся спросом, или расширение географии продаж, или развитие сети мобильных филиалов на внутреннем и зарубежном рынках, невозможна без определения круга потребителей, планирования выпускаемой продукции и разработки применяемой технологии. Таким образом, главной задачей при создании интегрированной системы менеджмента предприятия является установление взаимосвязи между руководством и персоналом предприятия в рамках реализации стратегических целей предприятия

        Организационно-методическим фундаментом для создания интегрированных систем должны служить стандарты ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента. При этом особую значимость представляет процессный подход, который не опосредованно (как это имеет место при функциональном подходе), а непосредственно отражает реальные процессы, осуществляемые в современном бизнесе. Немаловажно и то, что введение в действие стандартов ИСО серии 9000 в исторической ретроспективе предшествовало введению в действие других международных стандартов на системы менеджмента и во многом предопределило методологию их построения. Из таблицы 1 видно большое совпадение структуры и состава объектов стандартизации в ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001, а также частичное совпадение с SA 8000. Общим для ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001 стало использование цикла управления РDСА (Plan - Do - Check - Action), установленного в теории качества.

     Практическое создание ИСМ осуществляется по одному из следующих вариантов:

      1. Создание аддитивных (от латинского additio - прибавление) моделей ИСМ, когда к системе менеджмента качества (СМК), выполняющей роль базовой системы и в необходимых случаях использующей требования, последовательно добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система OHSAS, SA 8000, HACCP, GMP или FSС. При применении данного варианта разрыв между началом работ по внедрению одной системы и началом внедрения следующей может составлять от полугода до нескольких лет;

      2. Создание полностью интегрированных моделей, когда все системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно. Несмотря на неоспоримые организационные и экономические преимущества второго варианта создания ИСМ, он встречается ещё крайне редко, что связано прежде всего с тем, что появление MSS происходило на протяжении длительного периода времени: стандарты ИСО серии 9000 были введены в действие в 1987г, принципы HAPPS и GMP - в начале 90-х, стандарты ИСО 14000 - 1996г., стандарты OHSAS, SA и FSС - в конце 90-х гг.

       Наиболее приемлемый способ создания оптимальной интегрированной системы менеджмента — применение сбалансированной системы показателей (ССП), ориентированной на учет следующих четырех составляющих: финансы, удовлетворённость клиентов, результативность бизнес-процессов, обучение и развитие персонала.

       Какие системы можно интегрировать?

       В ИСМ можно объединять несколько отдельных систем менеджмента в зависимости от сферы деятельности организации и пожеланий заинтересованных в ее продукции сторон, учитывая при этом, как требования вышеперечисленных стандартов сочетаются со стратегией развития бизнеса. Необходимо индивидуально подходить к каждому процессу создания ИСМ в зависимости от ситуации на рынке, финансовых возможностей, требований потребителей, влияния деятельности организации на окружающую среду и социальную сферу. Для создания максимальной интеграции целесообразно объединять в единое целое столько систем менеджмента, сколько необходимо для описания всех аспектов деятельности организации.

      Если говорить о создании ИСМ вообще, то, как показывает мировая и отечественная практика, самой простой и наиболее часто встречающейся моделью является интегрированная система менеджмента, отвечающая требованиям двух международных стандартов — ISO 9001 и ISO 14001. Выбор такой модели ИСМ объясняется тем, что:

• наличие сертификатов на системы менеджмента качества и экологического менеджмента выступает необходимым условием успешной деятельности и развития любой организации, а также служит своеобразным пропуском на международные рынки;
• принципы менеджмента по стандартам ISO 9001 и ISO 14001 имеют много общего и хорошо совместимы.

Стандарты ISO серий 9000 и 14000 представляют собой эффективный и повсеместно используемый механизм действий предприятия в ответ на требования потребителя. Однако в данных стандартах содержится лишь обязательный минимум требований, без реализации которых успешное развитие организации невозможно. Поэтому наблюдается тенденция расширения области распространения ИСМ за счет включения в них международных стандартов OHSAS 18001 и SA 8000. Такая модель ИСМ будет более сложной и более полной, чем предыдущая. Таким образом, для создания эффективной и несложной модели ИСМ предприятия необходимы три составляющие: система менеджмента качества, система экологического менеджмента и система управления промышленной безопасностью. Это следует из тех преимуществ, которые обеспечиваются каждым из этих международных стандартов.