Основы стилей управления предприятием

       •   умение управлять самим собой, своими эмоциями в стрессовых ситуациях и временем;

       •   хорошая риторика, выразительность, быстрая словесная реакция;

       •   убедительность, высокий интеллект, чувство юмора, уверенность в  себе;

       •   уверенность в суждениях, оригинальность, творческий подход;

       •   инициативность, целеустремленность;

       •   высокая работоспособность, жизненная  активность, выносливость;

       •   обаяние, популярность, привлекательность;

       •   готовность взять на себя ответственность;

       •   решительность, энергичность, динамичность в решении вопросов;

       •   знания и проницательность (знание конкретных условий в организации, умение в них ориентироваться, быть проницательным и находчивым);

       •   умение оказывать самопомощь (помощь самому себе), поддерживать себя за счет развития навыков управления в определенных условиях организации;

       •   умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции.

       Менеджеры должны обладать организаторскими способностями, под которыми понимаются индивидуально-психологические особенности личности, позволяющими человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовать. К организаторским способностям обычно относятся:

       •   адаптационная мобильность, т. е. склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, нетерпимость к консерватизму, готовность к обоснованному риску, стремление к нововведениям, самообладание, предприимчивость и др.;

       •   контактность, т. е. общительность, способность  располагать к себе людей, умение выслушивать, понимать и убеждать людей, а также способность взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника;

       •   стрессоустойчивость, т. е. интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях, самообладание и трезвость мышления при принятии решений;

       •   доминантность, т. е. властность, честолюбие, стремление к личной независимости, лидерству, самоуважение, волевой характер.

       Считаем целесообразным относить к организаторским  способностям также следующие:

       — способность организовывать людей, включающую коммуникабельность, привлекательность, навыки межличностного

       общения, способность влиять на людей, сплачивать их, вести за собой, находить исполнителей, способность к внушению, вызывать доверие;

       — способность организовывать мероприятия, включающую навыки планирования и подготовки мероприятий, реализации намеченного, реальность мышления, развитое воображение, способность представлять в деталях предстоящее мероприятие, возможные проблемы и срывы.

       Важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение работать с людьми. Сюда относятся:

       — знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

       — знание условий, связывающих предприятия  и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;

       — психологическая компетентность менеджера;

       —  умение устранять неспособных работников с целью удержания единства коллектива и обеспечения эффективности  функционирования организации (подразделения);

       — умение строить отношения с людьми с учетом взаимосвязи формальной и неформальной структур;

       — способность и умение влиять на подчиненных;

       — умение общаться с людьми, знание "человеческих отношений".

       Таким образом, перечень качеств, которыми должен обладать человек, занимающий должность менеджера, весьма внушительный, а содержание его подчас противоречиво.

       Нетрудно  понять, что людей, в полной мере обладающих всеми указанными качествами, практически нет. В связи с  этим целесообразно в каждом отдельном  случае при рассмотрении определенной должности выделять те качества, которыми должен обязательно обладать человек, занимающий эту должность. Точнее, следует четко представлять уровень знаний, перечень навыков и умений, необходимых для профессионального ведения данного конкретного дела.

       В производственной обстановке такая  задача решается с помощью квалификационного справочника или классификатора должностей, а также должностной инструкции¹. Данные документы содержат перечень требований к специалисту, претендующему на занятие конкретной должности.

       Наиболее  полное описание конкретной должности  менеджера и требований к человеку, который должен занимать ее, отражаются в профессиограмме менеджера.

       Профессиограмма — это документ, в котором отражены (описаны) особенности специальности, профессии (психологические, производственно-технические, медико-гигиенические и т. п.). В профессиограмме дается подробное описание профессии с указанием наиболее сложных функций данной профессии, которые вызывают определенные затруднения в ее освоении. При этом указываются затруднения, связанные с определенными психофизиологическими качествами человека (недостаточная острота зрения, медленная реакция и т. д.) и с организацией производства.

       После этого следует провести оценку личных деловых качеств конкретного человека, претендующего или занимающего данную должность, соответствия их предъявляемым требованиям.

       Для анализа и оценки личности человека социологами разработана модель, которая включает следующие качества:

       1) деловые (образование, знания, опыт);

       2) способности (одаренность, талант, гениальность, способность к данному виду работ);

       3)  культурный ценз и эрудиция, честность  и порядочность;

       4)  характер (воля, активность, самостоятельность,  обязательность, оперативность, забота о подчиненных, умение воспринимать критику, признавать свои ошибки);

       5) темперамент (холерик, сангвиник,  флегматик, меланхолик);

       6)  направленность интересов (материальная, социальная, духовная);

       7)  возрастной ценз (молодой возраст,  средний, пожилой, старческий);

       8) здоровье (хорошее, удовлетворительное, плохое). При этом устанавливаются условия оценки:

       •   качество отсутствует — 1 балл;

       •   качество проявляется очень редко  — 2 балла;

       •   качество проявляется не сильно и  не слабо — 3 балла;

       •   качество проявляется часто — 4 балла;

       •   качество проявляется систематически — 5 баллов. Далее экспертным путем определяется весомость каждого

       качества, а также дается оценка каждому  качеству конкретного человека.

       Следует заметить, что набор качеств и  особенно их весомость для каждой группы менеджеров будут варьировать.

       Экспертная  оценка указанных деловых качеств заносится в таблицу, то же — весомость каждого качества.

       Чем лидеры отличаются от формальных менеджеров? Менеджеры определяют, как, какими способами нужно достичь поставленной (как правило, другими людьми) цели, организуют и направляют работу подчиненных в соответствии с планами, занимая при этом пассивную позицию. Свое взаимодействие с окружающими они строят на основе четкой регламентации прав и обязанностей. Лидеры же определяют, к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подробности. Их последователями являются те, кто разделяет их взгляды и готовы за ними идти, не взирая на трудности, а лидеры при этом оказываются в роли вдохновителей. Они не контролируются окружающими, а строят отношения с последователями на доверии к ним .

       В коллективе, общий уровень которого ниже среднего, лидер чаще всего  выступает в роли эксперта-специалиста  по любым вопросам или эмоционального центра, может подбодрить, посочувствовать, помочь. В коллективе с высоким уровнем развития лидер является прежде всего интеллектуальным центром, источником идей, консультантом по самым сложным проблемам. И в обоих случаях он — интегратор коллектива, инициатор и организатор его активных действий, образец, с которым остальные сверяют свои мысли и поступки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. ОСНОВЫ СТИЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

2.1 Стили управления и имидж менеджера. 

       Стиль управления — это совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач, используемых руководителем, манера его поведения по отношению к. подчиненным. Стиль управления оказывает существенное влияние на эффективность деятельности коллектива и предприятия (организации) в целом. Конкретный стиль управления в реальных условиях определяют факторы объективного и субъективного характера:

       — задачи и функции коллектива;

       — условия работы коллектива;

       — размеры и структура коллектива;

       — индивидуальные качества и опыт руководителя;

       — профессионализм менеджера;

       — уровень профессиональной подготовки и сознательности членов трудового коллектива;

       — уровень зрелости и сплоченности трудового коллектива и др.

       Различие  стилей управления иллюстрируют следующие  два высказывания: "Государство  — это я!" (Людовик XIV); "Не я правлю Россией, а 35 тысяч чиновников" (Николай I). Это не игра слов, а мироощущения первых лиц двух государств, выражающие сущность их правления и различие в стилях деятельности.

       Диапазон  стилей руководства простирается от полной демократии до абсолютной автократии. Исследования различных типов руководителей и эффективности их деятельности, проведенные психологами и социологами, позволили выявить три наиболее часто встречающихся стиля руководства: авторитарный, или автократический, демократический и либеральный, хотя на практике не часто встречаются руководители, придерживающиеся исключительно того или иного стиля.

       При использовании авторитарного (директивного) стиля руководитель-автократ не терпит возражений. Подчиненным он предоставляет минимум информации. Никому не доверяет и никого не ставит в известность о своих намерениях. Он быстро изменяет направления своих действий. С подчиненными неприветлив, склонен к поспешным решениям. У него, как правило* не складываются отношения с грамотными и умными людьми. В таких условиях лучшим работником считается тот, кто умеет отгадывать его мысли. Со всеми вопросами подчиненные бегут к "главному". Руководитель-автократ непредсказуем. Никто толком не знает, как он будет реагировать на те или иные события. При таком стиле руководства часто возникают конфликты. Претензии автократа на собственную компетентность во всех вопросах порождают хаос и снижают эффективность работы.

       Преобладающими  методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение  различных льгот.

       Разновидностью  такого стиля управления можно считать  патерналистский. Он опосредует трудовую мотивацию подчиненных через зависимость от руководителя. Служебная информация распространяется сверху вниз, контроль деятельности осуществляется по желанию и интуиции руководителя. Власть концентрируется у руководителя и является традиционной, характерной для российских организаций.

       Либеральный (попустительский) стиль  характеризуется безынициативностью, невмешательством в трудовой процесс. Руководитель-либерал предпринимает действия только по указаниям вышестоящего руководства, стремится уклониться от ответственности. Он может под влиянием различных факторов изменять свое решение. В организации часто важные вопросы решаются без его участия.