Основы методов консультирования, фазы процесса

 – Контрактная. Состоит  из нескольких этапов (диагностика,  разработка решений, внедрение  решений), в свою очередь включающих  процедуры. Цель контрактной стадии  – определить конкретные результаты  и направления работ, обеспечить  разработку и реализацию решения  проблем.

 – Послеконтрактная. (Заключительная) Уход консультанта.

 Выделение в консультационном  процессе этапов дает структурированную  основу для принятия решений,  скоординированные коммуникации, мотивированную  организацию проекта, ощутимые  результаты. Все это позволяет  снизить непредсказуемость, т.е.  получается хорошо управля­емый  проект.

 Консультанты используют  множество приемов эффективного  выполнения консультационного задания.

 Под методом консультирования  понимается общая схема (план  действий), сформированная на основе  обобщенного опыта результативных  консультаций данного вида, позволяющая  выработать соответствующую программу  действий.

 Существует следующая  классификация методов консультирования, помогающая осуществить быстрый  поиск, выбор и эффективное  использование наиболее соответствующих  проблеме организации и модели  консультирования методов: 

1. Методы решения содержательной  части проблем.

1.1. Методы диагностики.

1.1.1. Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные  оценки.

1.1.2. Методы обработки  информации: классификация данных, анализ проблем, сравнение.

1.2. Методы решения проблем.

1.2.1. Методы определения  проблем: дерево целей с использованием  экспертных оценок, методы оценки  приоритетов проблем (экспертный  и логический анализ), метод построения  графа проблем.

1.2.2. Методы разработки  и оценки решений: методы выработки  альтернативных решений, методы  выбора альтернативных решений,  методы анализа качества принимаемых  решений, методы групповой работы.

1.3. Методы реализации.

1.3.1. Методы экспериментальной  проверки: групповая работа, деловые  игры.

1.3.2. Методы переноса результата  в реальные условия: методы  формирования рабочих групп, методы  проведения проблемных совещаний.

Методы работы с клиентом.

2.1. Методы выбора ролей  консультанта и клиента.

2.2. Методы сотрудничества  и помощи клиенту в осуществлении  изменений.

2.2.1. Методы обучения и  тренировки персонала клиентной  организации.

2.2.2. Методы развития творческого  потенциала руководителей клиентной  организации.

2.2.3. Методы повышения  мотивированности персонала и  руководителей к изменениям: методы  убеждения, методы использования  чувства напряжения и тревоги,  методы поощрения и наказания,  и т.д.

 Существует несколько  методик консультирования (совокупность  директив, указывающих способ действий  и методы достижения поставленных  целей):

 – Специализированные (для особых условий).

 – Универсальные (для  всех типов организации, вне  зависимости от отрасли, формы  собственности).

Виды консультационных услуг.

 Клиенту может понадобиться  помощь консультантов по одной  или нескольким проблемам, при  описании которых следует учитывать  рекомендации об их отнесении  к тому или иному виду консультационных  услуг, принятьм в международной  практике. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту консультационные услуги объединены в восемь групп:

 Общее управление: оценка  эффективности менеджмента, оценка  бизнеса, диверсификация и становление  нового дела, аудит управления, управление  нововведениями, международный бизнес, организационная структура, стратегическое  планирование, управление проектом, управление качеством, и т.д.

 Администрирование: планирование  рабочих помещений и их оснащение,  управление офисом, организация  и методы менеджмента, регулирование  риска.

 Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных  вложений, доходы, налоги, финансовые  резервы т.д.

 Менеджмент персонала:  оборот кадров, планирование рабочей  силы, набор персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повышение квалификации, психологическая оценка, анализ  функционирования.

 Маркетинг: реклама  и сбыт, имидж фирмы и связи  с общественностью, послепродажный  сервис, прямой маркетинг, международный  маркетинг, исследование рынка,  стратегия маркетинга, новая продукция,  ценообразование, социально-экономические  исследования и прогнозирование,  розничная продажа и дилерство,  управление сбытом, обучение сбыту.

 Производство: автоматизация,  использование и обслуживание  оборудования, схема организации  работ, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование  внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование  продукции, управление производством,  планирование и контроль, производительность, контроль качества, контроль за  поставками, закупки.

 Информационные технологии: САПР-АСУ, компьютерный аудит,  электронные публикации, информационно-управленческие  системы, проектирование и разработка  систем.

 Специальные услуги. Включают  девять видов консультирования:

 обучающее, 

 по управлению электроэнергетикой,

 инженерное,

 экологическое, 

 информационное,

 юридическое, 

 по управлению распределением  материалов и материально-техническому  снабжению, 

 по управлению в  государственном секторе, 

 по телекоммуникациям.

Участники процесса управленческого  консультирования.

Процесс управленческого  консультирования.

 Под процессом управленческого  консультирования понимается совместная  деятельность консультанта и  клиента с целью решения определенной  задачи или комплекса задач  и осуществления желаемых изменений  в организации-клиенте. Этот процесс  включает несколько стадий, этапов, фаз. Известны три стадии процесса  управленческого консультировании;

1. Пред проектная. 

2. Проектирование.

3. После проектная 

 Три основные этапы  процесса управленческого консультирования.

1. Диагностика (выявление  проблемы).

2. Разработка решений. 

3. Внедрение решений. 

Фазы процесса:

1. Подготовка. В фазе подготовки  консультант начинает работать  с клиентом. Она включает 

- Первый контакт с  клиентом (встречи, беседы, обсуждение  вопросов).

- Предварительный диагноз  проблемы (анализ, сравнение и диагностика  решения проблемы).

- Планирование задания  консультанту (методы синтеза).

- Предложение клиенту  относительно задания. 

- Заключение договора  на консультирование.

2. Диагноз. Представляет  собой глубокий анализ решаемой  проблемы, основанный на изучении  и анализе фактов. Здесь же  устанавливается суть рассматриваемой проблемы: какая она (проблема); сколь она широка; какой ее аспект является решающим или доминантным; стремиться ли организация к изменениям в решении данной проблемы. Данная фаза включает:

- Определение структуры  данных и принятие решения  об их сборе. 

- Выявление фактов и  сбор данных.

- Анализ фактов.

- Обратная связь с  клиентом, включающая составление  первичного отчета и выводы, сделанные  на основе диагноза.

3. Планирование действий. Направлена на поиск решения  проблемы, включает:

- Выработку решений. 

- Оценку альтернативных  вариантов. 

- Формирование предложения  клиенту (методы обзора).

- Планирование осуществления  решений (описательные методы).

4. Внедрение. Строго проверяет  правильность и выполнимость  предложений подготовленных консультантом  при сотрудничестве с клиентом. Включает:

- Помощь в осуществлении  (наставничество).

- Корректировка предложений  (методы анализа).

- Обучение персонала  (обучающие методы).

5. Завершение. Является заключительной  и включает:

- Оценку выполненных  консультантом действий (сравнительные  методы).

- Подготовку и принятие  клиентом окончательного отчета (описательные и психологические  методы).

- Расчет с консультантом  по обязательствам в соответствии  с договором (финансовые и правовые  методы).

- Поведение переговоров  относительно дальнейшего сотрудничества (психологические методы).

- Уход консультанта.

 Консультирование рассматривается  с точки зрения функционального  и профессионального подходов.

1. С точки зрения функционального  подхода, консультирование –  вид деятельности, направленный  на оказание помощи клиенту  с учетом его интересов. При  этом консультант не отвечает  за то, каким образом клиент  использует его услугу, то есть  ответственность несет не консультант,  а клиент.

2. С позиции профессионального  подхода, консультирование –  это консультационная служба, работающая  по контракту и оказывающая  услуги клиентам, с позиций специально  обученных и квалифицированных  лиц, которые помогают выявить  управленческие проблемы, проанализировать  их, дает рекомендации по решению  этих проблем и содействует  при необходимости выполнению  этих решений. 

 Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).

Цели, задачи, принципы управленческого  консультирования.

 Основной целью управленческого  консультирования является улучшение  качества управления, повышение  эффективности деятельности фирмы-клиента  и увеличение производительности  труда ее персонала. 

 Основные задачи:

1. На исправление ситуации.

2. На усовершенствование.

3. Задачи на инновации. 

4. Комбинированный тип. 

Классификация (типология) управленческого  консультирования

1. По результатам выделяют.

- Продуктовое консультирование.

- Обеспечивающее консультирование, консультирование процесса.

2. По радикальности 

- Революционное. 

- Косметическое консультирование 

- Обыденное консультирование 

3. По целям 

- Целевое 

- многоцелевое 

4. По видам решаемых  задач 

- Оперативное 

- Стратегическое 

5. По механизму реализации 

- Объектное управленческое  консультирование 

- Полиобъектное консультирование 

- Уникальное консультирование 

- Стандартное консультирование 

6. По результативности 

- Завершенное 

- этапное 

7. По месту применения 

- Внутрифирменное 

- Внешнее 

8. По длительности воздействия  на объект 

- Краткосрочное 

- Среднесрочное 

- долгосрочное 

9. По прикладным функциям 

- Научно исследовательское  консультирование 

- Практическое консультирование 

10. По степени воздействия 

- Шоковое консультирование 

- Ползучее 

11. По количеству объектов 

- Индивидуальное 

- коллективное 

12. По уровням и сферам  управления 

- Фирменное 

- Отраслевое 

- Муниципальное консультирование 

- Государственное консультирование 

13. По масштабам организации 

- Микро-консультирование 

- Макро-консультирование 

14. По методам обучения 

- Активное 

- Рутинное 

- Взаимообучающее 

15. По видам управленческой  деятельности 

- Научно-техническое 

- Социально-экономическое  консультирование 

Процесс консультирования: сущность, задачи, этапы.

 Управленческий консалтинг  как вид деятельности можно  классифицировать по следующим  критериям: