Организация управления предприятием

Вопрос 2.

В зависимости от цели использования выбирают определенное количество показателей, которыми и оперируют. Для облегчения практического использования показателей проводят их классификацию.

Общий порядок использования параметрического метода при исследовании объектов СУ предполагает следующие действия:

• построить дерево свойств объекта исследования и его компонентов;
• идентифицировать признаки свойств исследуемого объекта по классам;
• определить номенклатуры параметров, характеризующих свойства исследуемого объекта СУ;
• осуществить группировку избранных параметров;
• провести квантификацию и шкалирование (по типам шкал: порядковая, интервалов, отношений, разностей, абсолютная) параметров;
• осуществить нормирование значений параметров;
• измерить значения параметров;
• разработать модели взаимного соответствия сопоставляемых компонентов и параметров объекта;
• рассчитать обобщенные оценки состояния объекта и его компонентов.

 

Вопрос 3.

CASE-технология3 позволяет найти ответы на следующие вопросы проектирования систем:

• каким образом можно эффективно (с точки зрения стоимости, трудоемкости и длительности) разработать новую информационную систему органа управления;
• как получить обоснованные исходные данные для построения локальных вычислительных сетей и процедур электронного документооборота для всех органов управления и всей организации в целом;
• как рационально организовать процессы управления в организационных структурах различного типа;
• какие должны быть функциональные обязанности должностных лиц органов управления, которые реализуют рациональный процесс управления организацией;
• что надо делать для того, чтобы выявить те узкие места в процессе управления, которые приводят к потерям времени и материальных ресурсов;
• какие информационные процессы происходят в организации и как они соответствуют функциональному предназначению сотрудников;
• как автоматизировать документооборот в организации;
• каким образом обосновать эффективность применения программного обеспечения задач принятия решений (экспертных систем) в организации;
• как обосновать необходимость разработки, разработать и внедрить новую технологию выполнения работ в организации;
• каким образом организовать делопроизводство.

 

Вопрос 4.

На мой взгляд, существующим CASE-технологиям присущи недостаточные возможности по отражению возможной альтернативности  действительности. Представляется необходимым доработка средств для адекватного отражения альтернативности в структуре модели и построения соответствий между альтернативными и семантически4 пересекающимися описаниями объектов.

Поскольку объект претерпевает изменения во времени, изменяются как значения описывающих его  показателей, так и структура его описания.

Изменения объекта характеризуются временными рядами значений показателей, составляющих описание объекта.

Изменения в структуре описания объектов меняют структуру временных рядов значений. Изменение структуры описания не влечет за собой потерю значений, полученных в старой структуре, поскольку история значений дополняется историей изменения структуры объектов.

 

Тема 9. Социологические исследования систем управления и исследование  управления посредством социально-экономического

             экспериментирования

 

Вопрос 1.

При проведении социологических исследований, как и при любом исследовании, могут использоваться разнообразные методы. В общем случае социологический метод основывается на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации. В соответствии с этим все методы можно подразделить на регистрационные, сбора данных и анализа информации.

Регистрация единичных событий и сбор данных социального характера в основном могут быть осуществлены методами наблюдения и изучения документации (в том числе одной из разновидностей этого метода - опросов, включающих анкетирование, интервьюирование, опросы-беседы).

Кроме того, в ряде случаев используется метод социометрического тестирования, который представляет собой специфический вид опроса, обычно применяемый для определения меры вовлечения работника в соответствующую группу персонала. Такое тестирование на основе четырех-десяти вопросов позволяет определить качество взаимодействия тестируемого с группой. Характер вопросов может быть примерно следующий: кого вы в группе уважаете, с кем бы вы не хотели работать и т.п. В практике социологических исследований используется также метод экспертных оценок.

К разновидности экспертного метода следует отнести органолептический метод, в основе которого лежит анализ восприятий органов чувств (без применения технических средств измерения и регистрации) - зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Данный метод может использоваться для оценки респондентами или потребителями некоторых видов продукции при проведении социологических маркетинговых исследований. Особенно широко используются органы чувств человека, в частности вкуса, при определении показателей, например, продукции пищевой и парфюмерной промышленности.

В органолептическом методе органы чувств, являясь только датчиками, позволяют произвести анализ ощущений и получить оценку показателя, точность которого зависит от квалификации, способностей и других свойств специалистов-экспертов или респондентов. В социологических исследованиях широко может использоваться также метод эксперимента.

 

Вопрос 2.

Очень часто источником социальной информации становятся мнения респондентов (например, фактических или потенциальных потребителей). Опрос и сбор их мнений производится обычно в письменной форме распространением анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках,  
в учебных заведениях и т.п.).

 

Вопрос 3.

Социально-экономическое экспериментирование - одна из разновидностей эксперимента, представляющая собой реализацию искусственно созданного (но близкого к реальному или соответствующего реальному) социально-экономического процесса в системе управления, на основе чего можно получить широкий спектр возможных состояний системы. При этом методы, используемые при его проведении, являются частью всей совокупности разнообразных методов, применяемых при экспериментальных исследованиях.

Социально-экономическое экспериментирование осуществляется в виде активной формы вмешательства в СУ. Оно позволяет:

• провести социальную диагностику управляющей подсистемы;
• выявить механизмы происходящих социально-экономических явлений, взаимосвязи отдельного человека с другими людьми, группами и между ними;
• оптимизировать социальные и экономические процессы в системе;
• уменьшить социальные и экономические издержки системы;
• оценить эффективность проведенного эксперимента.

Вместе с тем это очень опасный вид экспериментального вмешательства, так как в нем участвуют люди. Следовательно, в случае негативных исходов эксперимента могут пострадать благополучие, здоровье и психика одного человека или даже многих людей. А этого нельзя допускать в принципе.

Поэтому на проведение социально-экономического экспериментирования необходимо накладывать соответствующие ограничения в виде предельно допустимых параметров на определенные процессы и явления. Кроме того, следует тщательно подготавливать эксперимент, рассчитывая меру риска, предполагаемых ущербов и других отрицательных последствий, соизмеряя экспериментальные процессы с моралью и нравственностью  
цивилизованного общества, закладывая страховые решения, предоставляя возможности по социальной и психологической реабилитации участников экспериментирования и, в конечном итоге, соблюдая всесторонние правовые нормы и правила.

На исследователях-экспериментаторах, проводящих социально-экономические эксперименты, лежит огромная ответственность перед участвующими в экспериментировании людьми и обществом в целом.

 

Тема 10. Планирование и организация процесса исследования систем управления

Вопрос 1.

При проведении системного анализа важное значение приобретает коллектив исполнителей. В состав группы по проведению системного анализа должны входить:

• специалисты в области системного анализа - руководители группы и будущие руководители проектов;
• инженеры по организации производства;
• экономисты, специализирующиеся в области экономического анализа, а также исследователи организационных структур и документооборота;
• специалисты по использованию технических средств и компьютерной техники;
• психологи и социологи.

 

Вопрос 2.

С точки зрения организации проведения исследования можно выделить следующие формы:

• индивидуальные и коллективные исследования;
• исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами;
• централизованная и децентрализованная организация;
• специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения;

привлечение специализированных консалтинговых организаций.

В соответствии с этим организация исследования СУ может рассматриваться как совокупность форм, методов, руководств, методик, регламентов и работ по упорядочению ведения исследовательской деятельности данной системы (элемента, подсистемы) и созданию благоприятных условий для достижения определенной цели (для прикладных исследований). Среди работ следует отметить распределение между исполнителями исследовательских функций, полномочий, ответственности и ресурсов (в том числе временных - по срокам выполнения).

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие исследования составляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основном в условиях:

• действующих организаций, где систему требуется постоянно совершенствовать или преобразовывать;
• формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения организации;

  строительства новой организации, когда необходимо создать совершенно          новую СУ.

 

Вопрос 3.

Любое исследование осуществляется в несколько этапов.

На первом этапе необходимо выявить потребности в исследовании, проанализировать проблемы, стоящие перед конкретной системой управления, выбрать из них главную, определяющую важность и первостепенность проведения исследования. Для этого проблема должна быть четко сформулирована. На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.

Содержание второго этапа - закономерное продолжение первого. Это выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом - выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.

На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимаем совокупность целей, методов, приемов  
управления при проведении исследования, а также подход менеджеров  
к принятию решений и учет традиций организации.

На четвертом этапе проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. К ним относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов.

Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования  
с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

Шестой этап заключается в организации проведения исследований,  
в ходе которых необходимо определить порядок проведения исследований,  
распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения  
управленческих решений при проведении исследований.

На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо  
предварительно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить  
затраты на проведение исследований и полученные результаты.

Иногда процесс исследования конкретного объекта производится в соответствии с выбранной (рекомендуемой) моделью системы управления, часто называемой эталоном.