Организация управления предприятием

Всю совокупность методов исследования систем управления можно разделить на методы, основанные:

• на использовании знаний и интуиции специалистов;
• на методах формализованного представления систем;
• на комплексированных методах;
• на методах исследования информационных потоков.

Я считаю, что метод исследования, основанный на использовании знаний и интуиции специалистов, позволяет точнее оценить адекватность модели системы управления с учетом факторов влияния рынка.

 Потому что этот метод представляет собой, основанный на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации. Наиболее известны и распространены «мозговая атака», экспертные методы, методы типа «сценариев», «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других.

 

Вопрос 2.

Функция управления рабочей нагрузкой решает задачу автоматизации ведения графика работ. Она управляет такими важнейшими процессами, как планирование заданий, контроль за порядком их выполнения и случаями отказа, учёт временных требований, выбор компьютеров для выполнения тех или иных заданий. Для эффективного управления рабочей нагрузкой необходимо иметь информацию о том, какая работа должна быть выполнена, где, когда и как.

Вопрос 3.

 

                                                 Рис. 3. Информационная цепь

• ∆Н - информационное напряжение;
• τн - время реакции (исполнение и доклад) на полученную информацию;
• τвн - время, расходуемое на выработку решения;
• V- поток информации.

В теории управления весьма плодотворной оказалась идея аналогии системы управления с электрическими цепями, развитие которой в различных приложениях дает возможность рассчитывать различные динамические характеристики процесса управления.

Потоки информации можно изучать с помощью методов, разработанных для потоков тока в электрических цепях.

Информационные цепи представляют собой довольно сильно разветвленные многоконтурные иерархические структуры. Информационные цепи всегда замкнуты на источник информации каналами прямой и обратной связи.

 

Вопрос 4.

 

В процессе управления часто приходится соединять элементарные источники информации (управляющие подсистемы или системы управления) с целью увеличения их пропускной способности.

Качество управления в решающей степени зависит от возможностей системы управления своевременно и качественно реагировать на изменяющиеся условия внешней среды и оперативно вырабатывать управленческие решения для достижения цели управления.

 

Вопрос 5.

                                Рис.4. Вид  параллельного подхода

Процессы управления главным образом связаны с выработкой стратегии и координацией параллельно (рис 4) идущих процессов, а вспомогательные запускаются, время от времени при возникновении потребности в них.

Например, руководителю нужно провести на предприятии оптимизацию. Он даёт начальникам отделов своей организации задание собрать для него информацию. Так как отделы занимаются различными направлениями в организации, они выдают каждый информацию своего направления, которая аккумулируется у руководителя для принятия им окончательного решения.

 

Тема 6. Экспертные методы исследования систем управления

 

Вопрос 1.

Наиболее широко при исследовании СУ используются экспертные методы. Это обусловлено большим числом возникающих при исследовании противоречий в системах социально-экономического характера, которые невозможно изучить, экспериментальным, расчетным методами. Сущность экспертных методов как при решении задач исследования СУ, так и при использовании их в практике принятия решений, в других областях науки, техники, управления заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Общее достоинство экспертных методов - быстрота получения результатов без наличия нормативной базы в СУ, возможность оценивания того или иного объекта при невозможности измерить его характеристики количественными объективными методами.

К недостаткам экспертных методов можно отнести их определенную субъективность и соответствующие этому возможные погрешности результатов экспертизы, существенные затраты на привлечение опытных экспертов для участия в экспертных работах, влияние авторитетных членов экспертной группы и корпоративных интересов на мнение отдельных экспертов. Практика показывает, что уменьшение субъективности результатов применения экспертных методов существенно зависит от соблюдения правил организации, подготовки и проведения экспертных работ, особенно от назначения ответственного за организацию и проведение работ по экспертной оценке, а также от формирования экспертных комиссий.

 

Вопрос 2.

Экспертные методы применяются также при невозможности использовать моделирование и описание исследуемых объектов формализованными математическими способами, отсутствии достаточно достоверной информации, информационной неопределенности исследуемых объектов, разработке средне- и долгосрочных прогнозов влияния новых законов и закономерностей на СУ, тенденций развития управления, рыночной среды, а также при наличии экстремальных ситуаций в управлении.

Использование рассмотренных экспертных методов целесообразно только при полной уверенности в информированности экспертов об исследуемых свойствах объекта.

Представление информации, полученной от экспертов, в значительной степени зависит от выбранного метода и, в частности, от количества оцениваемых показателей и от формы заданных вопросов и полученных ответов.

 

Вопрос 3.

Концепция «мозговой атаки» получила широкое распространение с начала 50-х гг. как «метод систематической тренировки творческого мышления», направленный на «открытие новых идей и достижение согласия  
группы людей на основе интуитивного мышления». Обычно при проведении мозговой атаки стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников «штурма» и высказывания ими новых идей; для этого рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если они вначале кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее), не допускается критика, не объявляется ложной идея и не прекращается обсуждение ни одной идеи. Требуется высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных), стараться создавать как бы цепные реакции идей.

В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают: прямую мозговую атаку, метод обмена мнениями, методы типа комиссий, судов (когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая - старается их максимально критиковать) и т.п. В последнее время  
иногда мозговую атаку проводят в форме деловой игры. Это метод имитации принятия управленческих решений в различных производственных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и ЭВМ.  
Метод мозговой атаки применяют для обучения, научно-исследовательских целей, выработки управленческих решений.

На практике подобием, аналогом мозгового штурма являются разного рода совещания - заседания ученых и научных советов, специально создаваемых временных комиссий.

В реальных условиях достаточно трудно обеспечить жесткое выполнение требуемых правил. Создать «атмосферу мозговой атаки» на совещаниях мешает влияние должностной структуры организации: трудно собрать специалистов на межведомственные комиссии. Поэтому желательно применять способы привлечения компетентных специалистов, не требующие обязательного их присутствия в конкретном месте и в конкретное время и устного высказывания своих мнений.

 

Тема 7. Метод тестирования в исследовании систем управления

 

Вопрос 1.

В управлении при помощи тестов исследуют, например, проблемы, связанные с определением квалификации и аттестации персонала, распределением функций управления и ресурсов, выбором стиля управления и т.п. Метод тестирования может применяться на всех стадиях исследования, начиная от диагностики и заканчивая стадией внедрения результатов исследовательских работ в практику управления. Отсюда вытекает ответственность всех участников организации и проведения рассматриваемого процесса.

Основное назначение теста - контроль и установление соответствия между значениями входных и выходных параметров испытуемой системы при выполнении ею различных функций и на различных режимах управления (ручной, автоматический и т.п.). Один из примеров социального теста - «утечка информации» из органов управления СУ для получения сведений об ответных реакциях объектов исследования. Подобного рода тесты имеют целью, например, выяснить реакцию персонала СУ на то или иное воздействие, ее направленность и интенсивность.

 

Вопрос 2.

Я придерживаюсь мнения в целесообразности использования тестов. Надежность теста определяется его качеством, и, прежде всего точностью измерения. Требования к надежности устанавливаются в зависимости от целей и задач тестирования. Проверка надежности осуществляется, как правило, параллельным или повторным тестированием объекта исследования. Кроме того, надежность может определяться методами корреляционного (на основе корреляции высказываний), дисперсионного и факторного анализов.

 

Вопрос 3.

Различия между формальным и неформальным управлением:

По структуре: Неформальному управлению присуще спонтанное возникновение, а формальному - запланированное организацией. Основная причина возникновения формальных отношений - эмоции, а неформальных - достижение цели. Формальное управление отличается от неформального стабильностью.

По целям: В формальных организациях основное - достижение целей организации, в неформальных же - удовлетворение потребностей группы.

по источнику влияния: Неформальное управление исходит от отдельной личности. Формальное управление обусловлено положением организации. В неформальных организациях человек обладает личной властью и руководит снизу вверх, а в формальных подчиняется иерархическим полномочиям и управляет сверху вниз.

По средствам контроля: Различаются - угроза увольнения или понижения в должности в формальном управлении и физические или общественные санкции - в неформальном.

По коммуникациям: Выделятся официальные каналы, хорошо определенные и передаваемые по официальным линиям используемые в формальном руководстве, а также каналы в форме виноградной лозы, плохо определенные и пресекающие постоянные каналы - в неформальном руководстве.

В формальной организации присутствуют все члены рабочей группы, межличностные отношения предписываются должностной инструкцией, руководитель назначается организацией, основой для взаимодействия служат функциональные обязанности или положение. В неформальную организацию включаются только те, кто «приемлемы», межличностные отношения возникают спонтанно, роль руководства обусловлена результатом членства, основой для взаимодействия являются личностные черты, статус.

Тема 8. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления

Вопрос 1.

Корреляционный метод - один из экономико-математических методов исследования, позволяющий определить количественную взаимосвязь между несколькими явлениями исследуемой системы.

Корреляционная зависимость, в отличие от функциональной, может проявляться только в общем, среднем случае, т.е. в массе случаев - наблюдений. Поэтому корреляция представляет собой вероятностную зависимость между явлениями, при которой средняя величина параметров одного из них изменяется в зависимости от других. Корреляция между двумя явлениями носит название парной, а между несколькими - множественной.

При использовании корреляционного метода выделяют функцию, т.е. исследуемый результирующий показатель и факторные признаки, от которых зависит результирующий показатель - аргументы. Такая классификация проводится на основе качественного анализа, т.е. все возможные переменные подразделяют на зависимые и не зависимые от изучаемого явления.

Корреляционные связи в зависимых переменных не могут быть жесткими и носят характер неполных связей. Если в случае увеличения (или уменьшения) аргумента результирующий показатель (функция) также увеличивается (или соответственно уменьшается), то корреляционная связь называется прямой (положительной), а если наоборот - обратной (отрицательной). При отсутствии какой-либо зависимости функции от аргумента корреляционная связь отсутствует.

Теснота корреляционной взаимосвязи при линейной зависимости оценивается коэффициентами корреляции, при нелинейной зависимости - корреляционным отношением.

Следует отметить, что коэффициент корреляции может колебаться в пределах от -1 до 0 и от 0 до +1. Чем ближе рассчитываемый коэффициент корреляции к +1 (при прямой зависимости) и к -1 (при обратной зависимости), тем выше теснота связи. Соответственно при коэффициентах корреляции +1 или -1 имеют место функциональные связи.